【正文】 核實(shí)，有時只聽信網(wǎng)點(diǎn)一面之詞。對新聞媒體曝光農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量問題，只注重媒體公關(guān)，而忽視與客戶的直接溝通，忽視了服務(wù)質(zhì)量提高。 工作與基層“脫節(jié)”。黨委班子習(xí)慣于聽匯報、看材料決策，放不下架子，撲不下身子，拉不開面子，很少深入基層問計(jì)于民、問需于民。去年黨委建立班子成員下基 層巡訪機(jī)制，要求班子成員每周至少到一線網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研一次，但在執(zhí)行上打了折扣，沒有真正履行到位，有的班子成員甚至一個月也做不到去基層蹲點(diǎn)一次。研究制定工作辦法“接地氣”不夠，習(xí)慣于閉門造車，在制定戰(zhàn)略產(chǎn)品計(jì)價考核辦法時，沒有敞開大門廣泛征求意見，考慮前臺與后臺、機(jī)關(guān)與一線崗位差異性不夠， 4 造成機(jī)關(guān)后臺員工意見較大，挫傷了很多員工的營銷積極性。 對一線員工欠賬欠情較多。沒有真正做到把基層同志當(dāng)親人，缺乏發(fā)自內(nèi)心的真心關(guān)懷，不了解基層實(shí)際和一線員工疾苦，解決基層困難不上心、不經(jīng)意、不及時。目前仍有 XX 個農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)“五小建設(shè)”沒有實(shí)施到位，基層員工不同程度存在就餐難、交通難、休息難、生活環(huán)境差等問題，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)員工日常洗澡、入廁問題都沒有解決，當(dāng)了解到這些問題時，我們都深感愧疚。平時對員工身心健康關(guān)心不夠，忽視了對員工的心理輔導(dǎo)，文體活動、健康講座等活動少，缺少幫助員工釋放壓力、促進(jìn)心理和諧的有效方法。如現(xiàn)金中心的同志長期在封閉的環(huán)境中點(diǎn)鈔 、整鈔，空氣質(zhì)量非常差，但通風(fēng)換氣工作一直沒有落實(shí)。 工作方法簡單。落實(shí)上級行安排的工作任務(wù)，有些時候存在當(dāng)“傳聲筒”、“中轉(zhuǎn)站”的現(xiàn)象。只會給基層“壓擔(dān)子”，不會替基層“想法子”、“謀路子”，缺乏推動工作的有效抓手，考核成為推動工作的“傳家寶”、“萬金油”，常常是以獎代管、以罰代管。如推動零售業(yè)務(wù)發(fā)展，嚴(yán)重依賴跟單計(jì)價，忽視網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、渠道建設(shè)和產(chǎn)品創(chuàng)新。工作中常常以行政命令代替思想政治工作，缺乏焦裕祿同志循循善誘，擺事實(shí)、講道理，以理服人的那種耐心和細(xì)心。在向基層安排工作任務(wù)時，常常作風(fēng)武斷，對的要執(zhí)行，不對的也要執(zhí)行，看似領(lǐng)導(dǎo)魄力十足，實(shí)際是典 型的官僚主義。有的領(lǐng)導(dǎo)對員工尊重不夠，有時匯報 5 沒聽完就表態(tài)，員工反映問題沒聽幾句就不耐煩，批評下屬不是以理服人，而是吹胡子瞪眼以權(quán)壓人，甚至拍桌子發(fā)脾氣，出口傷人。 決策部署脫離實(shí)際。安排工作考慮不周全，不注重從行情實(shí)際出發(fā)，有時“拍腦袋”決策、“想當(dāng)然”決定，出臺的一些政策措施指導(dǎo)性、針對性不強(qiáng)，甚至沒有可操作性，成效大打折扣。分配任務(wù)有時脫離實(shí)際，指標(biāo)分配不合理，挫傷了基層的積極性。去年底在下達(dá)存款沖刺目標(biāo)時，沒有充分考慮各支行面臨的市場環(huán)境、客戶基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)基數(shù)，不教“怎么干”， 只看“干得怎么樣”，盲目地采取“高目標(biāo)拉動”的方式，結(jié)果 XX 個支行中有 XX 個支行都沒有完成存款計(jì)劃，既打擊了信心，又挫傷了激情。 不敢擔(dān)當(dāng)，有“老好人”現(xiàn)象。抓內(nèi)部管理好人主義當(dāng)頭，怕得罪人、怕告狀，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不敢動真碰硬。對一些棘手問題、歷史遺留問題，口頭上承諾抓緊解決，實(shí)際上拖一天算一天、走一步算一步。如全行人力資源配臵不合理的問題，黨委班子多次開會研究，但由于怕觸及深層次矛盾，總是議而不決，目前機(jī)關(guān)員工占比高達(dá) XX%，一線網(wǎng)點(diǎn)人員短缺現(xiàn)象仍沒有解決。 （三）享樂主義方面 存在等、靠、要思想。面對困難和矛盾，不是立足于自身解決，而是等待觀望，甚至上推下卸，指望上級出政策、 6 給照顧。面對 XX 分行包袱沉重、業(yè)績落后、發(fā)展緩慢的局面，沒有在激發(fā)群眾內(nèi)生動力上下功夫， 2021 年多次申請成為省分行的幫扶行。對一些靠自身能夠解決的事，因?yàn)楹臅r費(fèi)力，也存在拖著、壓著、等著解決的現(xiàn)象。如在化解重點(diǎn)項(xiàng)目不良貸款風(fēng)險上，多年來一直靠相關(guān)部門協(xié)調(diào)、靠上級幫助，班子的主觀能動性發(fā)揮不夠， XX 項(xiàng)目 XX 億元不良貸款風(fēng)險至今沒有得到根本化解。 存在“懶政”傾向。工作只求“過得去 ”，不求“過得硬”。確定工作目標(biāo)時多是“向低走”、強(qiáng)調(diào)是困難行，缺乏同業(yè)爭第 一、系統(tǒng)爭先進(jìn)的勇氣和膽量。 XX 分行近年來在全省農(nóng)行的綜合考核位次基本靠后，單項(xiàng)考核也常?！皦|底”。班子成員習(xí)慣當(dāng)“指揮員”、不習(xí)慣當(dāng)“戰(zhàn)斗員”，習(xí)慣于“動嘴”、不習(xí)慣于“跑腿”，開會講話靠稿子、工作推動靠同志、市場競爭靠基層。今年一季度，黨委要求對政府機(jī)關(guān)和 XX 大學(xué)等重點(diǎn)單位主動上門服務(wù)，但班子成員卻坐在辦公室遙控指揮、電話督導(dǎo)，結(jié)果機(jī)關(guān)部室“上行下效”，營銷效果很不理想。 艱苦奮斗精神減退。不自覺地將焦裕祿 同志艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)丟掉了。從單位到市政府、市人行不足一公里，有時去開會也要坐車。班子中交流干部多，在工資待遇、物質(zhì)生活上往往不自覺地與原屬地行比較，生活上追求高標(biāo)準(zhǔn)，工作上追求低標(biāo)準(zhǔn)。部分班子成員還存在辦公用房超標(biāo)現(xiàn)象，租用住房雖然沒有超標(biāo)準(zhǔn)，但往往是按照標(biāo)準(zhǔn)上限配備。 開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)。班子慣性思維很強(qiáng)，工作依靠老經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展依靠老套路，管理依靠老辦法，缺乏新思路、新辦法、新舉措。今年一季度全行中間業(yè)務(wù)收入市場份額僅 XX%，中間業(yè)務(wù)收入增長過多依賴于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，推動新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品營銷方面力度不 夠，特別在高端投行業(yè)務(wù)和新興中間業(yè)務(wù)收入方面研究不夠、措施不力，與上級行要求和市場競爭需要相比，差距較大。 （四）奢靡之風(fēng)方面 迎來送往“好面子”。總想著農(nóng)行家大業(yè)大，吃點(diǎn)喝點(diǎn)浪費(fèi)點(diǎn)不算啥，反正花公家錢自己不心疼，在業(yè)務(wù)營銷和公務(wù)接待中，有超標(biāo)準(zhǔn)、超規(guī)格接待現(xiàn)象；迎來送往存在贈送禮品和土特產(chǎn)等現(xiàn)象。中央八項(xiàng)規(guī)定出臺后，在客戶營銷中，擔(dān)心客戶在意、怕客戶不高興，有時還有贈送紀(jì)念品的現(xiàn)象。系統(tǒng)內(nèi)外往來，雖然不再大吃大喝，但在機(jī)關(guān)內(nèi)部食堂接待上，還是想著標(biāo)準(zhǔn)高，多上菜、上好菜，多上酒、上好酒， 在思想深處還沒有真正由“不敢”吃喝向“不想”吃喝轉(zhuǎn)變。 勤儉辦行思想不牢固。財(cái)務(wù)精細(xì)化管理不到位，存在固定資產(chǎn)、低值易耗品閑臵，辦公用品、水、電“跑、冒、滴、漏”等浪費(fèi)現(xiàn)象。分行機(jī)關(guān)在環(huán)境衛(wèi)生等自己能解決的問題上，也采取外包形式花錢解決。在業(yè)務(wù)營銷中缺乏成本核算意識，尤其在營銷大客戶和重要項(xiàng)目時，為了業(yè)績和“面子”，不算細(xì)賬，變相提高了成本。 特權(quán)思想依然存在。班子成員骨子里還有特權(quán)思想，總想著自己在 XX 大小也是個“官”。曾找熟人、托關(guān)系，為自己和親朋好友的私事，打過招呼，欠過人情， 一旦別人找來辦事很難推脫。工作用車實(shí)際上成了個人專車，有時還存在公車私用的現(xiàn)象。在中央八項(xiàng)規(guī)定出臺之前，個別時候存在私客公請現(xiàn)象，花公家錢、辦自己事。 三、產(chǎn)生問題的主要原因 （一）理想信念淡化。入黨之初，我們也都充滿理想信念，面對黨旗立下錚錚誓言，立志為黨的事業(yè)奮斗終身，視黨的事業(yè)、人民利益高于一切；入行之時特別是走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之時，也都立下豪情壯志，把畢生精力獻(xiàn)給所鐘情的農(nóng)行事業(yè)，獻(xiàn)給腳下這片熱土。但隨著時間的推移、工作環(huán)境的變化，有些同志的理想信念不那么堅(jiān)定了，奮斗的激情不那么高昂了，精 神之“鈣”流失了，考慮個人的職務(wù)升遷、利害得失、方方面面的關(guān)系多了，對改變 XX 分行的落后局面、對履行農(nóng)行社會責(zé)任的使命感流失了。有些同志得了“軟骨病”，滋生了享樂主義、功利主義、個人主義等不良風(fēng)氣。有的同志一事當(dāng)頭，不是從黨的事業(yè)出發(fā)、從農(nóng)行利益出發(fā)、從工作全局出發(fā)，而是首先從自己的利害得失出發(fā)。反思起來，主要是忽視政治理論學(xué)習(xí)，放松了對世界觀、人生觀、價值觀的改造，放松了對理想信念的堅(jiān)守。 （二）宗旨意識不牢固。班子中的大多數(shù)人都出身于農(nóng)家， 9也都有著在基層一線的工作經(jīng)歷，曾經(jīng)都是普通群 眾中的一員。但隨著職務(wù)的升遷、地位的變化，有些同志不再認(rèn)為自己是“百姓”，而認(rèn)為自己是個“官”，不自覺把自己與群眾割裂開來，身上的“官氣”多了，“接地氣”少了。有些同志出身農(nóng)民卻不心甘情愿地接觸農(nóng)民，更不愿真心實(shí)意地服務(wù)“百姓”；身為群眾卻不愿接近群眾，更不愿與群眾“平起平坐”，很少真心實(shí)意地傾聽群眾的愿望和需求。歸根到底，還是丟了根、忘了本，不知道“為了誰、依靠誰、我是誰”，缺了為民情懷，丟了群眾觀點(diǎn)，歪了群眾立場，偏了群眾路線，沒有解決好什么是真正的“為民”、怎樣才能真正“為民”等問題。 （三） 黨性修養(yǎng)錘煉不夠。 XX分行班子對焦裕祿同志的公仆情懷、求實(shí)作風(fēng)、奮斗精神和道德情操高度認(rèn)同、心存敬仰。但在實(shí)際工作中，我們卻很少把焦裕祿同志的精神當(dāng)面鏡子對照自己，沒有深入查擺自己在思想境界、素質(zhì)能力、作風(fēng)形象等方面存在的問題和不足，更沒有像焦裕祿同志那樣對待群眾、對待組織、對待事業(yè)、對待自己。沒有把焦裕祿精神與服務(wù)群眾、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、履行農(nóng)行社會責(zé)任結(jié)合起來，沒有與提高黨性修養(yǎng)、道德情操、思想境界、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、堅(jiān)定為民情懷結(jié)合起來，沒有與改變 XX 分行在系統(tǒng)內(nèi)外落后面貌、一心一意辦好現(xiàn)代商業(yè) 銀行結(jié)合起來。 （四）政治紀(jì)律和組織紀(jì)律、財(cái)務(wù)紀(jì)律執(zhí)行不嚴(yán)。實(shí)際工作中，淡忘了服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)群眾的政治要求，在決策部 10 署上沒有體現(xiàn)黨的宗旨和國家意志，一味追求小團(tuán)體、追求商業(yè)利益，沒有在全心全意服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)群眾上下功夫，執(zhí)行黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律的堅(jiān)定性與自覺性缺失。放松了財(cái)務(wù)紀(jì)律要求，不能帶頭做到廉潔自律、兩袖清風(fēng)、一身正氣，淡化了永葆黨的政治本色要求，甚至違反財(cái)務(wù)紀(jì)律，淡化了節(jié)操，松動了信念。 （五）踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求不夠。對照“三嚴(yán)”要求，黨委班子缺乏了思想自覺 和行動自覺。有時放棄了對高尚情操的追求，遠(yuǎn)離低級趣味的自覺性少了，自覺抵制歪風(fēng)邪氣的底氣不足了，面對社會上燈紅酒綠的誘惑，講起了“排場”，顧及了“面子”，不自覺地搞起了“特權(quán)”，在勤于自省、為政清廉上降低了標(biāo)準(zhǔn)，甚至忘記了對黨紀(jì)國法要心存敬畏、手握戒尺。對照“三實(shí)”要求，黨委班子缺乏求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。抓工作要顯績不講潛績、要短期不顧長期，有時缺乏高目標(biāo)和嚴(yán)要求，以致工作中出現(xiàn)急躁情緒，部分決策違背發(fā)展規(guī)律，脫離工作實(shí)際。甚至忘記了 XX 分行歷史上違規(guī)嚴(yán)重、案件高發(fā)、不良資產(chǎn)沉重的慘痛教訓(xùn)，仍失之于管失之于軟，導(dǎo) 致不良貸款又快速反彈。出現(xiàn)這種局面的根本原因，就是沒有把“三嚴(yán)三實(shí)”要求貫徹到底，謀事不實(shí)，治行不嚴(yán)，管理失控。 四、整改措施 （一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念。建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，改進(jìn)中心組學(xué)習(xí)制度，制定理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少 11 于 1 次集中學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)確定 1 個專題。扎實(shí)開展學(xué)習(xí) XX精神“ XX”活動，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性、針對性和系統(tǒng)性，將學(xué)習(xí)與 XX 分行的管理和發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來。實(shí)施班子成員“每月一本書計(jì)劃”，班子成員每月要讀一本涉及政治理論、經(jīng)營管理或銀行業(yè)務(wù)的書籍。班子學(xué) 習(xí)做到有學(xué)習(xí)、有思考、有討論，通過理論學(xué)習(xí)，切實(shí)提高黨委班子的政治覺悟和黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)宗旨意識、服務(wù)意識和大局意識，筑牢拒腐防變的思想道德防線。 （二）真心實(shí)意服務(wù)“三農(nóng)”，努力解決服務(wù)群眾的“最后一公里”問題。一是做實(shí)“三農(nóng)”服務(wù)。找準(zhǔn)服務(wù)“三農(nóng)”與有效發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)新農(nóng)戶貸款擔(dān)保形式，探索運(yùn)用“雙聯(lián)貸”、“公司 +農(nóng)戶”、“專業(yè)合作社 +農(nóng)戶”等擔(dān)保新模式，多方面解決農(nóng)民貸款難、擔(dān)保難問題。加快農(nóng)村金融服務(wù)渠道建設(shè)，建立“網(wǎng)點(diǎn) +電子機(jī)具 +服務(wù)站點(diǎn) +流動服務(wù)”四位一體的服務(wù)“三農(nóng)”體系，確保實(shí)現(xiàn)貧困縣和新農(nóng)保全面代理區(qū)域行政村電子機(jī)具全覆蓋。完善服務(wù)“三農(nóng)”管理機(jī)制，確?！叭r(nóng)”業(yè)務(wù)專項(xiàng)資源配臵到位，年內(nèi)為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層網(wǎng)點(diǎn)配備 2 名以上“三農(nóng)” 客戶經(jīng)理，保障“三農(nóng)”業(yè)務(wù)持續(xù)有效發(fā)展。二是強(qiáng)化實(shí)體和窗口服務(wù)。以金融服務(wù) XX 地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為重點(diǎn)，每季開展一次“送產(chǎn)品、送服務(wù)、問需求”活動，抓好骨干項(xiàng)目對接和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)金融覆蓋。改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提高員工業(yè)務(wù)技能，評選宣傳“感動XX 農(nóng)行十大人物”和樹 12 立“十大標(biāo)兵”，以點(diǎn)帶面提高窗口單位服務(wù)能力。三是強(qiáng)化為一線服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)好總行黨委提出的辦好“六件實(shí)事”要求，年內(nèi)完成所有網(wǎng)點(diǎn)“五小建設(shè)”，配足配齊生活設(shè)施，改善員工工作生活環(huán)境；提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)交通及午餐補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)午餐集中配送；強(qiáng) 化績效考核導(dǎo)向作用，確保工資費(fèi)用向基層一線傾斜；關(guān)愛員工身心健康，通過開展文體活動、心理健康講座等豐富員工業(yè)余文化生活。 （三）務(wù)實(shí)高效創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。認(rèn)真落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”要求，求真務(wù)實(shí)、從嚴(yán)治行。開展機(jī)關(guān)干部走基層活動，實(shí)施班子聯(lián)系支行、部室聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)的“雙聯(lián)”工程，主動走入基層察實(shí)情、辦實(shí)事，促進(jìn)市縣兩級行機(jī)關(guān)職能由“管理型”向“管理 +服務(wù) +直營型”轉(zhuǎn)變。牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，重基礎(chǔ)、重潛績、重長遠(yuǎn)，加大日均考核權(quán)重，堅(jiān)決糾正“沖時點(diǎn)”現(xiàn)象。出臺從嚴(yán)治行“十個嚴(yán)禁”，保持對各類案 件、違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)厲懲處的高壓態(tài)勢，堅(jiān)決杜絕違規(guī)和案件風(fēng)險，維護(hù)信貸資產(chǎn)質(zhì)量生命線。 （四）保持清正廉潔，強(qiáng)化自我約束。黨委班子成員帶頭嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定和農(nóng)行 28 條措施，制定出臺《 XX 分行作風(fēng)建設(shè)“ 10條”禁令》，進(jìn)一步推動全行工作作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。認(rèn)真落實(shí)“兩個責(zé)任”，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，帶頭廉潔自律，嚴(yán)格要求自己。牢固樹立勤儉辦行、實(shí)干興行的理念，修訂完善《費(fèi)用支出管理辦法》、《公務(wù)接待管理辦法》、 13《業(yè)務(wù)用車管理辦法