【正文】 過個人自主的學(xué)習(xí) 來提升知識層次。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。 (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作 (2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。 總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階。 第四篇： 2021 年前臺接待工作計(jì)劃與 2021 年前臺接待工作計(jì)劃 2021年前臺接待工作計(jì)劃 前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對于我來說，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長，學(xué)生接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。 下面我從四個方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo) 一、 我知道在前臺工作，是一 個服務(wù)性的工作，所以我要時刻熱情、積極、主動。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態(tài)，讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱情的服務(wù)，這會使他們增加對學(xué)校的好感。同時作為前臺接待，另一方面也代表學(xué)校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。 二、 態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時，也要注意工作中的變通，注重細(xì)節(jié)，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。 三、 任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。 四、 工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員咨詢接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等。 我覺得，其實(shí)工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。相信在全校師生的共同努力下，新希望的明天將更加輝煌 !第 1 頁共 2 頁 2021 年前臺接待工作計(jì)劃范文 轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。 經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位 —— 前臺接待，方圓快捷酒店共 145 間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣 的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面。 另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述： 禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。 前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。 前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。 語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢 ? 是對客人不尊重。 是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。 對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我 們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。 前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。 第五篇：前臺接待培訓(xùn)計(jì)劃 前臺接待培訓(xùn)計(jì)劃 接待部員工培訓(xùn)工作計(jì)劃分為以下幾項(xiàng)： 一、接待禮儀及儀容儀表方面培訓(xùn)及要求： 著裝的具體規(guī)定：深藍(lán)色或黑色西裝上衣 化妝：女員工不應(yīng)濃妝艷抹，但要求化淡妝，以自然為主。頭發(fā)以整潔自然為美，男員工不得留小胡子與大鬢角，頭發(fā)勤洗且經(jīng)常修剪、嚴(yán)禁留怪異發(fā)型。 辦公時間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，如須暫時離開，應(yīng)與同事交代一下。 禁止在辦公區(qū)域哼唱小調(diào)、高聲喧嘩、追逐打鬧，禁 止在工作時間內(nèi)在辦公區(qū)域進(jìn)食。禁止在辦公時間開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，與跟工作無關(guān)的人員在網(wǎng)絡(luò)上聊天。 坐姿及物品擺放的規(guī)定：保持上身直立坐姿，不準(zhǔn)趴桌子，歪身或坐在椅子上轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，前臺除了辦公用品、電話、顯示器、行程及水杯外，其余物品用完后及時清理，不要留在桌面上。時刻保持桌面整潔。 上、下班時間及午休時間，值班到崗到位的要求：正常工作日（早 8： 30— 晚 17： 00），周 六、周日及節(jié)假日值班（早 9： 00— 晚 16： 00）。午休時間為（ 12：15— 13： 00）。要求員工嚴(yán)格按照規(guī)定時 間上班，不允許遲到、早退、空崗。 接電話的語言培訓(xùn)（接起電話后：“你好，國際商務(wù)”接電話過程中語氣溫和、熱情，解答耐心、專業(yè)、細(xì)致，注意使用禮貌用語。） 直客接待的動作及語言培訓(xùn)（起立、微笑、問好、讓座、倒水、解答、送客） 二、專業(yè)知識培訓(xùn) 短時間內(nèi)對國內(nèi)熱銷線路的行程熟知（起止城市、具體行程、費(fèi)用包含） 及時了解國內(nèi)最新報價信息及成團(tuán)信息。 對于國際線路的所需材料及行程安排，注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。 對于省內(nèi)秋季常規(guī)線路的行程培訓(xùn)（出行時間、具體行程、集合時間及地點(diǎn)、費(fèi)用包含、報價） 三、培訓(xùn)時間安排 每天早上利用 5 分鐘時間安排當(dāng)天工作、并檢查著裝及物品擺放（ 510分鐘） 每天中午利用休息的時間對于各條行程進(jìn)行培訓(xùn)（ 1020分鐘） 每天晚上對于全天接待信息的統(tǒng)計(jì)及回訪方法的培訓(xùn)（ 20 分鐘） 不定期的對線路及報價進(jìn)行培訓(xùn)。 四、考核制度 每周一中午，對于上周培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。采用問答式（筆試）考核，考試時間 10 分鐘 ，滿分 100 分， 60 分及格。不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會。對于 2 次不及格者，暫停工作，自學(xué)行程，經(jīng)辦公室考核通過后，方可繼續(xù)工作。 每天不定期的對于員工進(jìn)行口試抽查，多次提問回答不正確者，停止手中工作自學(xué)行程。經(jīng)大家考核通過后，方可繼續(xù)工作。 以上是我粗淺的培訓(xùn)計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)審閱后，指出不足之處，我好及時改正。