【正文】 )Maria, Mr Li will ：（瑪麗亞）瑪麗亞，李先生會等的。MARIA: 39。ll fetch him when Mr Shelli39。s ：好的。Shelli先生有空時，我去接他。ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)(TO MR LI)She39。ll e and fetch you ：謝謝。（代替電話）（對李先生）她稍后會來接你的。MR LI: Thank ：謝謝。ROSE: Where are you staying, Mr Li? 羅斯：李先生，你住在哪里？ MR LI: At the ：在普拉薩。ROSE: The Plaza? 羅斯：普拉薩？MR LI: Yes, I usually stay ：是的，我通常呆在那兒。前臺接待訪客常用會話（3）公司里常來的客戶一般前臺都熟悉。當然，也會有陌生人來造訪。這不，Mr Lefere 來造訪 Mr Ballito 了。且看Rose如何處理。MR LEFERE: Good ：早上好。ROSE: Good I help you? 羅斯：早上好。我能幫助你嗎？MR LEFERE: Er, have an appointment with Mr Ballito at a quarter past ：呃，是的。我十點十五分和Ballito先生約好了。ROSE: May I have your name please? 羅斯：請告訴我你的名字好嗎？MR LEFERE: Paul Lefere… from the International Hotel ：Paul Lefere，來自國際酒店集團。ROSE: Thank take a seat, Mr Lefere, and I39。ll phone Mr Ballito39。s ：謝謝。請坐，Lefere先生，我給Ballito先生的辦公室打電話。(DIALS)（撥號盤）OPAL: Mr Ballito39。s ：Ballito先生的辦公室。ROSE: Hello, is Lefere is here for his 10:15 ：你好，Opal。這是前臺。Lefere先生來了，預約的10點15分。OPAL: Oh yes Ballito39。s expecting is in Room 9 on the first ：哦，是的，羅斯。Ballito先生在等他。他在一樓的9房間。ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)MR Lefere, would you please go up to Room 9 on the first Ballito39。s expecting ：謝謝。（替換電話）列夫先生，請您到一樓9室去。Ballito先生在等你。MR LEFERE: Room 9 on the first ：一樓9號房。ROSE: That39。s stairs are on the ：對。樓梯在左邊。MR LEFERE: Thank ：謝謝。前臺接待訪客常用會話（4）MR SING: Excuse this Modern Office Ltd? 辛先生：對不起。這是現(xiàn)代辦公室嗎？ ROSE: Yes, that39。s I help you? 柔絲：是的，沒錯。我能幫助你嗎？MR SING: Well, I 39。d like to see the director about contracts for office furniture, Here39。s my ：嗯，我想去見一下主管談談辦公器具的合同問題，這是我的名片。ROSE: Thank you.(READING CARD)Mr you an appointment, Mr Sing? 羅斯：謝謝。（讀名片）辛先生。Sing先生，您約好了嗎？ MR SING: Er...No, I39。m afraid I haven39。：呃…不，恐怕我沒有。ROSE: Well, the Sales Manager usually deals with 39。s Mr ：嗯，銷售經(jīng)理通常是處理合同的。那是Shelli先生。MR SING: Oh, is it possible to see him now? 宋先生：哦，現(xiàn)在有可能見到他嗎？ROSE: Just a moment ’ll phone his secretary to see if he39。s take a ：請稍等。我給他的秘書打電話，看看他是否有空。請坐。MR SING: Thank ：謝謝。（DIALS）（撥號盤）MARIA: Mr Shelli39。s ：Shelli先生的辦公室。ROSE: Hello here, have a Mr Sing wants to know about office furniture Mr Shelli free to see him? 羅斯：你好。他想了解有關辦公家具的合同。Shelli先生有空見他嗎？MARIA: Yes he fact, he39。s in his office, 10:15 appointment was Mr Sing ：是的，他有空。事實上，他現(xiàn)在在辦公室里。他10點15分的預約被取消了。請宋先生上來。ROSE: Right.(REPLACES PHONE)Mr Shelli is free, Mr go up to his 39。s room 3 on the second ：好的。（替換電話）Shelli先生有空，宋先生。請到他的辦公室去。在二樓的3房間。MR SING: Room 3 on the second ：二樓3號房。ROSE: That’s stairs are on the left...or there’s a lift at the end of the ：對。樓梯在左邊…或者走廊盡頭有電梯。MR SING: Second floor...I think I’ll take the ：二樓…我想我要搭電梯。前臺接待訪客常用會話（5）sx: Would you please give me your business card? A:可以給我一張您的名片嗎? B: Of you :當然。這是我的名片!A: I’ll go and see if he is available? A:我去代為看下他現(xiàn)在是否有空? B: okey, thank you very much B:好的,謝謝!A: Have a seat you like tea or coffee? A:請稍坐片刻,喝點茶還是咖啡? B: Coffee, :咖啡,謝謝。......A: He is expecting this way :他正在等您,（6）A: I39。m is tied up at the you wait in the coversation room for a while? A:不好意思,她正在忙。您方便在洽談室里等一會兒嗎? B: the way, where is the washroom? B:好的,順便問一下,洗手間在哪? A:Go straight and through the staff ’s room on the :直走，穿過員工餐廳。男士洗手間在左邊。B: Thanks a :多謝.......A: XXX is wating for you in the meeting :XX在會議室等您。B: How can I get here? B:會議室怎么走? A: walk along this way and find the last room on the right, by the GM :沿著這條道一直走,右邊最后一間就是,就在總經(jīng)辦旁邊。第五篇：前臺接待管理辦法前臺管理制度公司前臺是在行政辦公室直接領導下的服務崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內部各部門與辦公室工作之間的橋梁。為規(guī)范管理，明確責任和效率，特制定本制度?！駱藴室?guī)范一、迎客規(guī)范客人走近時，應立即起身，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意，主動問候：“您好！”；如客人進入時接待人員正在接電話，則應盡快結束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢安排就座。二、送客規(guī)范客人離開時，應起身作好送客準備：站立，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意；送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語簡潔明了。一般用語：“再見”、“請慢走”。三、電話規(guī)范在電話鈴響兩聲之內，必須拿起聽筒接電話；接電話的規(guī)范用語為：“您好，”；若轉接人不在公司，應說“您好，已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會盡快幫您通知”；如對方不需要轉達，前臺人員可建議對方打所找人手機，并記下來電顯上的電話，作好電話記錄，以便轉達；認真清晰地記錄《接線日志》，避免出現(xiàn)錯漏；通話時，應使用標準普通話，口齒清晰，語氣溫和；前臺電話不得長時間占線，盡量保持待機狀態(tài)?！衿渌a充考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作；前臺應熟悉公司所有同事（包括新進同事）的電話號碼，辦公位置；前臺所有工作都要求細致和高品質?！袢粘９ぷ饕笄芭_上班時間為9:00—12:00；13：00—17：30中午用餐和午休時間為一個小時；上班時要保持正確的坐姿；熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高；公司領導或其他重要客人經(jīng)過前臺，應起立，熱情、主動致意；熟悉公司組織結構、經(jīng)營理念、主要業(yè)務內容；保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺區(qū)域秩序；謝絕推銷。●具體工作內容一、領導接待領導來時，應立即起身，雙手交叉自然放置身前，面朝領導，微笑致意：“總好！”。領導走時，應立即起身，雙手自然放置身前，微笑致意：“總，慢走！” 目送領導離開。二、來訪接待有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者微笑致意：“您好，請問您找哪位？”（“請問您有預約嗎？”）；明確受訪對象，并確認預約之后，請來訪者稍等，立即為其聯(lián)系；若要找的受訪者正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者稍作休息；若等待時間過長，要主動關照來訪者并向其說明，不可置之不理；若受訪者沒有親自接待，讓其自己過去，前臺應該用標準的手勢指引受訪者所處位置，或者帶來訪者進入；受訪者的辦公室門無論是否開著，都需先敲門，獲得許可后方可請來訪者進入，為來訪者備茶后，前臺盡快返回崗位；若來訪者明確受訪對象，但沒有預約，前臺要先詢問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是否方便接待。三、應聘接待明確來訪者應聘需求后，讓其填寫應聘人員來訪登記表，將應聘者指引至人力資源部辦公室。四、電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調；接電話中，要使用“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；在電話鈴響的第二聲的時候接起電話；接起電話首先要說：“您好，”，忌以“喂”開頭；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去；如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的；如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口拒絕，或者轉到相關部門處理；在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線；五、快件的統(tǒng)一收發(fā)工作發(fā)件：公司員工在前臺領取并填寫快遞單后，填寫《快遞寄送單》，由前臺統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫的快遞結算單，應留前臺存底以便查詢；收件：前臺收件后須填寫《快遞接收單》，進行歸類、登記并及時發(fā)放，收件人領取時須在登記表上簽字。