【正文】 經(jīng)大家考核通過后，方可繼續(xù)工作。采用問答式（筆試）考核，考試時間 10 分鐘 ，滿分 100 分， 60 分及格。） 直客接待的動作及語言培訓（起立、微笑、問好、讓座、倒水、解答、送客） 二、專業(yè)知識培訓 短時間內對國內熱銷線路的行程熟知（起止城市、具體行程、費用包含） 及時了解國內最新報價信息及成團信息。 上、下班時間及午休時間，值班到崗到位的要求：正常工作日（早 8： 30— 晚 17： 00），周 六、周日及節(jié)假日值班（早 9： 00— 晚 16： 00）。 禁止在辦公區(qū)域哼唱小調、高聲喧嘩、追逐打鬧，禁 止在工作時間內在辦公區(qū)域進食。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。 前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢 ? 是對客人不尊重。 前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。 經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位 —— 前臺接待，方圓快捷酒店共 145 間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣 的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面。既然一起工作，大家就是一個整體，只要是學校的事，我們都有必要去處理好，學校的任何一分子都要以學校的總體大局為重。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態(tài)，讓每一位來學校的家長都能感受到熱情的服務，這會使他們增加對學校的好感。 總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。 (3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。 (8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。 (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬 。 ⑻制定培訓計劃。 ⑸做好本部門的消防安全的 “三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 。 ⑶制定店內工作表。如果解決不了，要通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬 。 ⑻制定培訓計劃。 ⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 。 ⑶制定店內工作表。 現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。 ，我將做到以下三點： (1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。 (3)做好低值易耗品的分類整理工作 . (4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作 . (5)做好辦公用品的管理工作。 前臺接待工作計劃 4 我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序 。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。為公司節(jié)約每一分錢。 三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。 二，注意前臺的衛(wèi)生和形象。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。 第三要變管理型為服務型管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工服務員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會經(jīng)驗不足因此在很多方面都需要我們關心照顧所以宿舍管理員要多關注們思想情緒變化關心們生活尤其對生病員工要給予們親情般關愛使們感受到家庭般溫暖。 制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。 協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。 對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。 對于請事假，病假，因公出差、法 定休假等詳細記錄。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。 三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作 對公司內部刊物、稿件的投送工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。 一、加強自身修養(yǎng)，提高服務質量 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要 事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。 前臺是展示公司的形象、服務的起點。今天整理了 2021 年前臺接待工作計劃格式范文五篇供大家參考，一起來看看吧 ! 前臺接待工作計劃 1 20__年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求 。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度 。 (1)協(xié)助人力資源部做好各項工作 前臺接待工作計劃 5 為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定計劃如下： ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。 (3)通過個人自主的學習來提升知識層次。 (2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。 (6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作， (7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁 .我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)： ，我將做到以下幾點： (1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。 五，以大局為重，不計較個人得失。 四，做好倉庫管理。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。 認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密的工作。在未來的工作中，我會不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量 ! 前臺接待工作計劃 2 一、加強學習講奉獻 工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度