酒店前臺(tái)接待工作小結(jié)-wenkub.com
2024-10-21 03:38 本頁(yè)面
【正文】 收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)重要安排）口頭與書(shū)面交接）清點(diǎn)房卡，備用金核對(duì)無(wú)誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況）檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、做好夜審）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單L）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)M）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)C）口頭與書(shū)面交接D）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況F）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確G）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單H）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦I(yíng)）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。，將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。處理工作差錯(cuò)和事故。，向下屬員工布置工作任務(wù)。，一人一口，不許共用。、電傳等。，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。視員工的表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)懲。，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己
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