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正文內(nèi)容

酒店前臺(tái)接待工作小結(jié)-wenkub.com

2024-10-21 03:38 本頁(yè)面
   

【正文】 收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī))交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦)隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表,規(guī)范上崗)了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)重要安排)口頭與書(shū)面交接)清點(diǎn)房卡,備用金核對(duì)無(wú)誤)整理預(yù)訂,并估計(jì)當(dāng)天售房狀況)檢查未開(kāi)餐券房間,并補(bǔ)開(kāi))確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、做好夜審)如有客人換房,確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單L)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)M)與中班同事口頭和書(shū)面交接,并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表,規(guī)范上崗A)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B)了解會(huì)議信息,核對(duì)會(huì)議用房數(shù)C)口頭與書(shū)面交接D)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況E)整理預(yù)訂,并估計(jì)當(dāng)天售房狀況F)核對(duì)房態(tài),確保房態(tài)正確G)按在住客人抵店開(kāi)餐券,并確定第二天用餐人數(shù),下訂餐單H)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦I(yíng))如有客人換房,確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。,將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。處理工作差錯(cuò)和事故。,向下屬員工布置工作任務(wù)。,一人一口,不許共用。、電傳等。,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。視員工的表現(xiàn),給予獎(jiǎng)懲。,健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己
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