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酒店前臺接待工作小結-wenkub.com

2024-10-21 03:38 本頁面
   

【正文】 收回鑰匙及開出換房通知單)客人要求的叫醒時間是否已通知總機)交接下一班未完成事項跟辦)隨時與下一班同事聯(lián)系夜班工作內容檢查儀容儀表,規(guī)范上崗)了解當日領導有無重要安排)口頭與書面交接)清點房卡,備用金核對無誤)整理預訂,并估計當天售房狀況)檢查未開餐券房間,并補開)確認住店客人信息、房價已完整、做好夜審)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機M)與中班同事口頭和書面交接,并隨時與下一班取得聯(lián)系中班工作內容檢查儀容儀表,規(guī)范上崗A)仔細查看每日活動報表B)了解會議信息,核對會議用房數C)口頭與書面交接D)查看各部門鑰匙記錄情況E)整理預訂,并估計當天售房狀況F)核對房態(tài),確保房態(tài)正確G)按在住客人抵店開餐券,并確定第二天用餐人數,下訂餐單H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦I)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。處理工作差錯和事故。,向下屬員工布置工作任務。,一人一口,不許共用。、電傳等。,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。,嚴格遵守各項制度和操作程序。,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。視員工的表現,給予獎懲。,健全崗位職責標準。我認為,只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。當客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己
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