前臺接待工作內(nèi)容-wenkub.com
2024-10-25 15:19 本頁面
【正文】 。如果客人不是很明確要去什么地方，要詢問客人的預計出行時間，出行天數(shù)，大概旅游經(jīng)費預算等，在根據(jù)客人的回答，推薦旅游線路。接聽電話：大部分的游客會選擇電話咨詢的方式進行旅游咨詢。在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。這就要求前臺接待員要熟悉各條線路的安排，及時掌握最新的價格，擁有一定的溝通技巧。保持每一條行程的準確性與可行性，如果行程有變，要即時更新。第五篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程一、平時的準備工作 ①隨時更新國內(nèi)、周邊價格。，并且存檔正確。九．次日如有團隊入住，根據(jù)Memo把腦房間數(shù)量以及房價進行核對再將房卡準備好，如房間有加床及特殊要求及時通知房務中心 十．在做好本職崗位工作之后，協(xié)助收銀做好退房，結(jié)賬等工作，內(nèi)管電腦及時退房。（3）確認房間現(xiàn)在是否可入住請客人出示身份證，核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存，并讓客人填寫入住登記單。（3）查看電腦房態(tài)，了解可以接受的訂房日期狀況，決定能否接受客人的要求，如果在客人要求的日期內(nèi)有空房，就可以接受這個預訂。、婚宴、會議等Memo內(nèi)容。第四篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程：衣著整齊干凈，皮鞋光亮無破損，佩戴工牌，頭發(fā)和指甲長度適當，無怪異發(fā)型，頭花佩戴整齊，男員工每日刮凈胡須，女員工著淡妝，女員工允許佩戴手表和一枚戒指，項鏈不可外露。罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。市后未關閉電源或鎖門，造成經(jīng)濟損失由當班人員承當追究一切經(jīng)濟賠償責任，并按事件輕重給予扣50——100分。2個人衛(wèi)生不合格扣1分。2服務員工裝整潔有損本店形象著扣2分。1員工應做到五心、五勤服務違者扣1分。1對客人要面帶微笑，如帶情緒上崗扣5分。嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，扣2分。嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款1 分，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款5分。超過5分鐘扣2分。買單時，確認那間房及做什么項目，是哪位技師服務，確認無誤后收款。使用標準手勢，引領賓客帶到相應需要服務樓層。交接給早班人員申購、領用等工作事項登記在交班本。進入營業(yè)狀態(tài)，做好迎客準備（凌晨12：00——收尾）中途如無人足浴的時間段，關閉蒸汽電源。晚23:00關閉大堂的門頭大功率電源。進入營業(yè)狀態(tài)，做好迎客準備（15:00——凌晨12:00）。檢查各樓層的衛(wèi)生和物品的配備情況。1中途如無人足浴的時間段，關閉蒸汽電源。監(jiān)督組長各樓層衛(wèi)生檢查并補充房間物品。查實核對技師輪牌號碼順序及休假、請假、曠工等的安排。早上提前20分鐘開店，按規(guī)定擺放廣告招牌。賓客提問清脆流暢悅耳。迎接賓客要使用敬語（歡迎光臨?。?。不允許不理會賓客詢問的現(xiàn)象。不在工作區(qū)域吸煙，吃有異味食品。第三篇：前臺接待工作流程前臺工作紀律標準工作紀律標準工作時間不準大聲喧嘩?！半x店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。（5）每月末匯總走回訪記錄，并進行統(tǒng)計、分析，對類似問題出現(xiàn)較多的，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式經(jīng)部門主管審核后，報部門經(jīng)理。（2）回訪時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內(nèi)容以工作為主，在表明某些觀點時，耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。第七節(jié)、回訪（1）對維修服務回訪處理率達80%以上。嚴禁與客戶辯論、爭吵。④催繳費用：對到期未繳納費用的客戶，及時統(tǒng)計，找出原因，采取不同的措施。②及時通知各維修部人員攜單在約定時間上門維修服務，并跟蹤維修結(jié)果。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。第二節(jié)、來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。同事不在時，應利用便條代為記錄
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