【正文】 變更，根據(jù)情況及時(shí)采取有效措施。 要求中心員工熟練掌握信貸系統(tǒng)和《人民銀行征信系統(tǒng)》的各項(xiàng)功能，充分發(fā)揮管理系統(tǒng)在線監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和審批作業(yè)流程的職能。及時(shí)了解我行個(gè)人客戶的信用情況。 （二）日常工作管理方 面 按月、季、年及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)工作執(zhí)行情況良好。每個(gè)月月末與月初及時(shí)組織召開中心會議認(rèn)真總結(jié)、嚴(yán)格計(jì)劃個(gè)貸工作 并形成書面材料，按時(shí)向綜合部報(bào)送中心工作總結(jié)、工作計(jì)劃、行務(wù)公開。中心主任督促各項(xiàng)工作計(jì)劃的進(jìn)度和完成情況并提出建議。 及時(shí)登記和核對個(gè)貸中心貸款明細(xì)臺帳、總賬，為總部業(yè)務(wù)管理部、財(cái)務(wù)部等部門提供貸款相關(guān)數(shù)據(jù)。 建立網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)超權(quán)限貸款臺帳、個(gè)貸中心發(fā)放保證擔(dān)保、抵押擔(dān)保貸款臺賬，對已發(fā)放和新發(fā)放信貸資料進(jìn)行整理、歸檔。 認(rèn)真組織中心員工學(xué)習(xí)。積 極響應(yīng)總部建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的號召，組織員工學(xué)習(xí)信貸從業(yè)人員基礎(chǔ)知識、《 x 農(nóng)村商業(yè)銀行信貸基礎(chǔ)管理實(shí)施細(xì)則》、《風(fēng)險(xiǎn)管理》、《用心去工作》、《把事情做得最好》等相關(guān)書籍，既提高了業(yè)務(wù)水平又提升了工作能力，并開展了批評與自我批評活動(dòng)，找尋問題，彌補(bǔ)差距。十八大期間，組織員工觀看十八大開幕，學(xué)習(xí)十八大主題與報(bào)告內(nèi)容，并深入思考撰寫心得體會。 認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。按照總部要求，我中心黨員組織學(xué)習(xí)了規(guī)定篇目，切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)養(yǎng)成，提高廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識，進(jìn)一步加強(qiáng)了作風(fēng)建設(shè)。 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示新形象。積極參加總行舉行的各類培訓(xùn)會議，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和技能，真誠對待客戶，讓我們的每一位客戶高興而來，滿意而去。定期辦公區(qū) 6s，始終保持身心愉悅的工作環(huán)境。 做好總部及其它部門臨時(shí)安排的其它工作。 二、 2021年工作中存在的主要問題 回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但與總部的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)在： （一）由于本中心大部分時(shí)間放在貸款辦理以及信貸資料的完善、網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)超權(quán)限貸款的審批等日常工作上，信貸管理不到位，貸款業(yè)務(wù)檢查不夠，稽核審計(jì)部檢查中信貸業(yè)務(wù)存在著一定的問題； （二）信貸從業(yè)人員素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，思想方面認(rèn)識還不夠，自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠；部分信貸從業(yè)人員對信貸系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)的操作還一知半解； （三）在大額貸款審批上，注重求發(fā)展，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)存在大額貸款不規(guī)范化操作情況； （四）管理制度執(zhí)行力及業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，信貸業(yè)務(wù)檢查問責(zé)后，又重復(fù)發(fā)生類 似的問題依然存在； （五）人員不足，貸前調(diào)查和貸后檢查工作有待進(jìn)一步提高，應(yīng)加大對抵押物的貸后檢查力度； （六）個(gè)貸中心辦公區(qū)客戶復(fù)雜、人員流動(dòng)性較大，信貸檔案資料、各類重要文件等物品的存放，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。 三、 2021年個(gè)貸中心工作目標(biāo) 針對 2021 年信貸工作中存在的問題，我中心將圍繞全行 2021 年目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理，規(guī)范信貸操作行為，進(jìn)一步提高抵（質(zhì)）押貸款占比，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加大信貸支篇四：農(nóng)村合作銀行工作總結(jié) ****農(nóng)村合作銀行 二 o— o 年工 作總結(jié) 2021 年，我行緊緊圍繞省聯(lián)社、 **辦事處工作會議精神及 “風(fēng)險(xiǎn)防范優(yōu)先、注重經(jīng)濟(jì)效益、持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路，牢固樹立科學(xué)發(fā)展理念，以創(chuàng)新思路、提升服務(wù)為切入點(diǎn)，以打造企業(yè)合規(guī)文化、完善內(nèi)控制度、規(guī)范經(jīng)營管理為抓手，以整頓經(jīng)營作風(fēng)、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以順利實(shí)現(xiàn)體制轉(zhuǎn)型、全面完成工作任務(wù)為目標(biāo)，使風(fēng)險(xiǎn)防控與業(yè)務(wù)發(fā)展齊頭并進(jìn)，整體發(fā)展態(tài)勢良好，現(xiàn)將本工作總結(jié)如下： 存款保持穩(wěn)定增長。截止 12 月末，各項(xiàng)存款萬元， 比年初增加萬元，增幅達(dá)％；完成辦事處下達(dá)任務(wù)萬元的％。 信貸 規(guī)模有效擴(kuò)張。截至 12 月末，各項(xiàng)貸款余額萬 元，較年初增加萬元，增幅％，完成辦事處下達(dá)任務(wù)萬元的％，其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元，占貸款總額的％，累計(jì)收回貸款萬元，存貸比為％。 資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。按四級分類不良貸款余額為萬 元，占比％，較年初增加萬元，較辦事處下達(dá)任務(wù)增加個(gè)百分點(diǎn)。按五級分類不良貸款余額為萬元，占比％，較年初增加萬元，較辦事處下達(dá)任務(wù)增加個(gè)百分點(diǎn)。年底四級不良余額計(jì)劃控制在萬元，占比 %；五級不良余額計(jì)劃控制在萬元，占比 %。 經(jīng)營效益穩(wěn)步提升。截至12 月末，全轄實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收 入萬元，同比增收萬元，增幅 28％，完成辦事處下達(dá)任務(wù)萬元的％，其中，利息收入萬元，同比增收萬元，增幅為％；各項(xiàng)支出萬元，同比多支萬元，增幅％。其中費(fèi)用支出為萬元，同比多支萬元，費(fèi)用率％，控制在了市辦核定的％之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)利潤總額萬元，同比減少萬元，降低％，稅后凈利潤萬元，同比少盈萬元，完成辦事處下達(dá)任務(wù)萬元的％，實(shí)現(xiàn)了收入和利潤同步增長?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做好了以下幾個(gè)方面： 一、突出體制轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)競爭能力 今年年初，我行歷時(shí)兩年的改革任務(wù)得到了銀監(jiān)局的批準(zhǔn)，經(jīng)“ ***農(nóng)村合作銀行”籌備領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織、精心策劃，我行全體員工積極投身改革，殫心竭慮，以飽滿的工作熱情，于 2021 年 5 月 21 日順利迎來了“ ****農(nóng)村合作銀行”的開業(yè)。 ****農(nóng)村合作銀行的開業(yè)，翻開了 ****縣農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)新的歷史篇章，也標(biāo)志著 ***縣農(nóng)村信用社深化改革的穩(wěn)步跨越。 2021 年，我行牢固把握“存款立行”經(jīng)營思想，始終把資 金組織作為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。牢固樹立細(xì)化市場、擴(kuò)充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的總體目標(biāo)，認(rèn)真做好資 金組織工作，力求實(shí)現(xiàn)存款份額增長有新的突破，存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化有新的突破。為此，我們采取了以下措施： 一是做到任務(wù)早落實(shí)，計(jì)劃早安排?？傂屑皶r(shí)制定考核辦法，落實(shí)考核機(jī)制，形成了人人有壓力，人人有動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)了每個(gè)員工的積極性，形成了人與人之間你追我趕的局面。 二是加大對公存款的攻關(guān)力度。我縣內(nèi)新創(chuàng)辦的企業(yè)有限，新設(shè)立單位、項(xiàng)目有限，原有的老客戶早在各專業(yè)銀行開戶入駐，所以我們一邊靠服務(wù)、靠產(chǎn)品讓客戶主動(dòng)過來，一邊就是靠“攻關(guān)”。針對我行攻關(guān)理念落后，攻關(guān)人才匱乏，攻關(guān)隊(duì)伍沒有形成，攻關(guān)手段不足等 問題，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析，采取果斷措施：一是領(lǐng)導(dǎo)班子攜分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人瞄準(zhǔn)縣直屬部門和駐靖單位不放松；二是借政府力量，以服務(wù)惠農(nóng)兌付資金為突破口，取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位認(rèn)可，迎來政府的青睞；三是找準(zhǔn)管戶部門積極投入人力、物力爭取賬戶資金。至 11 月底對公存款凈增加 1170 萬元。在對公存款的“攻關(guān)戰(zhàn)”中取得了一定的成績。 三是加大宣傳力度，提升合作銀行形象。通過全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)存款突破 2021 億元大型宣傳活動(dòng)、合作銀行開業(yè)等重大活動(dòng)期間利用報(bào)紙、電視臺等新聞媒體的廣泛宣傳，使我行的知名度擴(kuò)展到社會各個(gè)層面。 四是提倡規(guī)范化服務(wù)，吸引和留住客戶。通過制定的規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則，以制度來規(guī)范、約束窗口服務(wù)，將規(guī)范化服務(wù)與合規(guī)文化建設(shè)年活動(dòng)有關(guān)要求結(jié)合起來，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)工作向縱深發(fā)展，使我行對外服務(wù)工作上了一個(gè)新臺階。五是強(qiáng)化硬件設(shè)施。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更新基層辦公設(shè)施。在新辦公樓喬遷之際提升了總行及營業(yè)部的辦公條件，并對北大街支行、東郊、統(tǒng)萬分理處進(jìn)行了迂址，裝修了鎮(zhèn)靖、東環(huán)路、北郊分理處，對基層的青陽岔、小河等分理處也進(jìn)行了維修、改造，至此全轄所有機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施基本得到了改善，使我行對外形象不斷提升，競爭 力增強(qiáng)。 三、突出信貸管理，加大支農(nóng)力度總行班子要求各支行、分理處在支農(nóng)服務(wù)上要堅(jiān)持“四個(gè)面向”市場定位不動(dòng)搖，樹立“以農(nóng)為本”的發(fā)展理念，繼續(xù)調(diào)整信貸投向，腳踏實(shí)地，一心一意致力于發(fā)展農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)，努力構(gòu)建以農(nóng)戶小額信用貸款為基礎(chǔ)，以“一村一品”和“新農(nóng)村建設(shè)”支農(nóng)系統(tǒng)工程為載體，以創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)服務(wù)平臺和農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作重心為重點(diǎn)，切實(shí)提高金融服務(wù)水平，加大信貸支農(nóng)力度。一是堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)營方向，農(nóng)村合作銀行成立后，服務(wù)“三農(nóng)”的經(jīng)營理念不斷增強(qiáng)。信貸投放始終以確保農(nóng)民、農(nóng)業(yè)貸款和小企業(yè)貸款為各 項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。二是嚴(yán)格限制大額貸款和項(xiàng)目貸款，嚴(yán)控“兩高一資”貸款、流域限批企業(yè)貸款以及環(huán)評不達(dá)標(biāo)企業(yè)貸款，繼續(xù)以我縣產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向，合理分配信貸資源，滿足農(nóng)戶、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、新農(nóng)村建設(shè)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。 三是繼續(xù)推進(jìn)“一村一品”工程的建設(shè)，對原有 14 個(gè)村進(jìn)一步的信貸投入支持外，我們繼續(xù)拓寬覆蓋面，加大農(nóng)戶建檔力度和信用評級工作，全年累計(jì)投放貸款萬元，其中：支持種植業(yè)戶，養(yǎng)殖業(yè)戶?；灸軌驖M足 14個(gè)“一村一品”示范村現(xiàn)住農(nóng)戶的貸款需求。 四是在上年基礎(chǔ)上全面推開建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案 工作，要求全體員工充分認(rèn)識建檔的長遠(yuǎn)意義，堅(jiān)持信用工程“兩到位，三公開，四到位，六不準(zhǔn)”的原則不動(dòng)搖。信息、業(yè)務(wù)部門認(rèn)真研究分析，完善建檔的操作規(guī)程，使其更具有可操作性，自上而下，從包片領(lǐng)導(dǎo)到各部門、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以及信貸員層層落實(shí)責(zé)任， 保證了建檔內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整及成效。初步完成 12923 戶建檔工作，使建檔農(nóng)戶達(dá)到有效住戶 %，評級戶達(dá)到建檔戶 100%。 五是創(chuàng)新服務(wù)方式，增設(shè)柜臺服務(wù)窗口，解決農(nóng)民貸款難問題，把對農(nóng)戶的服務(wù)用在引導(dǎo)農(nóng)民使用銀行卡、學(xué)會用銀行卡的具體行動(dòng)中來，把 金融支農(nóng)服務(wù)落實(shí)在為農(nóng)民提供政策、信息、資金的日常工作中來，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，拓展服務(wù)范圍。 六是根據(jù) **銀監(jiān)發(fā)【 2021】 13 號《關(guān)于印發(fā)的通知》精神，制定了《 ***農(nóng)村合作銀行“三個(gè)辦法一個(gè)指引”執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》，在全轄以懸掛橫幅的形式進(jìn)行了宣傳，并于 6 月 1o 日，組織各單位業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的培訓(xùn)，培訓(xùn)會上各單位業(yè)務(wù)骨干觀看了銀監(jiān)局副局長 **同志關(guān)于“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的講座錄像，認(rèn)真聽取了業(yè)務(wù)部對“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的講解，以及個(gè)人貸款合同資料的輔導(dǎo)，會后對“三個(gè)辦法一個(gè)指 引”知識進(jìn)行了筆試，經(jīng)測驗(yàn)與會人員全部合格。七是做好空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機(jī)構(gòu)設(shè)立及延伸服務(wù)工作。目前中山澗分理處已經(jīng)的得到銀監(jiān)局的批復(fù)，將會在近期開業(yè)。楊橋畔、新城分理處正在規(guī)劃遷址恢復(fù)當(dāng)中。 四、突出發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道 以富秦卡、富秦家樂卡和 pos 機(jī)為依托，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至 12 月末，共發(fā)行富秦卡張，存款余額萬元；發(fā)行富秦家樂卡張，授信總額度萬元，累計(jì)發(fā)放貸款萬元，累計(jì)收回萬元，貸款余額為萬元；發(fā)展了 33 臺商戶 pos 機(jī)和銀篇五：農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)管理工作總結(jié) 繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神 樹立新型服務(wù)理念爭創(chuàng)一流服務(wù)品牌 農(nóng)村商業(yè)銀行 xxx支行服務(wù)管理工作總結(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行 xxx 支行，前身為 xxx 農(nóng)村信用合作社，成立于 xxx 年， 2021 年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名 xxxxx 信用合作社， 2021 年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級法人要求，又更名為 xxxxx 信用社， 2021 年經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx 支行，下轄 3 個(gè)二級支行，共有在崗職工 37 人，年齡最大的 45 歲，最小的 22 歲，平均年齡 29 歲，大專以上學(xué)歷 35 人，占到職工總數(shù) 的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù) 50 佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社 xxx 辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù) 50 佳示范單位”； xxx 文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”； xxx 縣委政府授予“文明和諧單位”； xxxx 農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。 近年來，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社 xxxx 辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，努力塑造文明 規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及 網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù) 3 年開展社容社貌檢查評比活動(dòng)，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識和櫥窗標(biāo)識，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺、排號設(shè)備， vip 客戶室，營業(yè)期間 2 名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶 ，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口 10 個(gè)、非現(xiàn)金窗口 6 個(gè)（包括二級支行），自助設(shè)備 2 臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員 24 人；理財(cái)人員 1 人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理 6 人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展 ,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至 2021 年末，各項(xiàng)存款余額 xxxx 萬元，較年初增加 xxxx 萬元，完成總行下達(dá)任務(wù) xxxx 萬元的 xxx%；各項(xiàng)貸款 xxxxx 萬元，較年初凈投放 xxxx 萬元；各項(xiàng)收入 xxxx 萬元