【正文】 。根據(jù)崗位特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需要、人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工。 ，職責(zé)范圍，工作程序，管理細(xì)則用各項(xiàng)規(guī)章制度，直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成 . 每日直接參與部分日常銷售工作，檢查，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范 .檢查各班組和各班次的工作記錄 .檢查領(lǐng)班的在崗情況，考核狀況和完成任務(wù)情況。每月定期對(duì)部門主管進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核 。每周定期與部門員工溝通兩次，了解員工的思想狀況。 參加酒店每日辦公晨會(huì) 。參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議，匯報(bào)工作，聽取酒店決策層指示 。組織部門每周一召開領(lǐng)班例會(huì)，研討上周工作問題，布置本周工作 。組織部門每周二召開員工例會(huì)，總結(jié)上周工作 ，布置本周工作 。必要時(shí)組織部門人員召開專題研討會(huì)。 滿足顧客的合理要求 。引導(dǎo)違紀(jì)員工，并適當(dāng)處罰，以此告誡其他員工。 、評(píng)估與調(diào)整 每月、每季、總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收人情況，向酒店作出書面匯報(bào) 。每日聽取各營(yíng)銷組的工作匯報(bào)。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況，并布置當(dāng)日工作 。根據(jù)收到的顧客反饋意見，及時(shí)調(diào)整、改善服務(wù) 。負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通 。簽署和審核部門的文件、報(bào)表 。根據(jù)工作需要和人員狀況，調(diào)整部分崗位人員 。盡可能掌握顧客信息，完善內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量 。部門人員進(jìn)行日、周、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。 第四篇：酒店銷售經(jīng)理工作職責(zé) 酒店銷售經(jīng)理工作職責(zé) 崗位職責(zé)： 全面協(xié)助總經(jīng)理完成酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和會(huì)員卡跟蹤回訪，監(jiān)督所有對(duì)客服務(wù)的運(yùn)作，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算目標(biāo)的完成。工作內(nèi)容： ，全面掌握酒店銷售政策和制度，按要求執(zhí)行；根據(jù)酒店三項(xiàng)指標(biāo)及時(shí)制定當(dāng)月的銷售計(jì)劃，努力完成和超額完成預(yù)算目標(biāo)。 ，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理匯報(bào)、溝通，就酒店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并按照分析結(jié)果制定新的銷售計(jì)劃。 ，以最大可能提高酒店 贏利。 、內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間；協(xié)助總經(jīng)理對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行酒店銷售政策、指標(biāo)、技巧等指導(dǎo)和培訓(xùn)。 、客房類型以及客房消費(fèi)品和折扣規(guī)定等方面的知識(shí)。 ，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。 腦登記和整理、存檔工作；及時(shí)做好協(xié)議客戶回訪和同到期的續(xù)簽工作。 《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。 店每日的房態(tài)狀況，有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、合理進(jìn)行流量控制，做到收益最大化。 10.對(duì)于超預(yù)定造成客人的外送，及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫工作。 ，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好 VIP 客人。 酒店的預(yù)算目標(biāo)，做好每日和每月酒店的平均房?jī)r(jià)的控制。 解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識(shí)，知道如何操作并能嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，及時(shí)、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項(xiàng)的收回工作。 求按時(shí)做好《會(huì) 員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷售計(jì)劃》、《銷售周報(bào)》；按時(shí)參加酒店的各種會(huì)議和培訓(xùn)。 ，保持與各銷售渠道的溝通，及時(shí)處理合作中的各類問題。 ，遵守北京萬(wàn)程華府國(guó)際酒店有限管理公司的規(guī)章制度，同時(shí)完成上級(jí)指派的其他工作。 第五篇：酒店崗位工作說明書 銷售經(jīng)理 銷售代表 崗位工作說明書 JobDescription 部門：營(yíng)銷部 姓名： 崗位：銷售經(jīng)理 班次：行政班 班組：銷售組直接上級(jí)：營(yíng)銷部經(jīng)理直接下級(jí)：銷售代表工作時(shí)間： 8： 00～ 12： 00； 14： 00～ 18： 00 工作職責(zé)：督導(dǎo)銷售人員對(duì)外促銷，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，協(xié)助各業(yè)務(wù)部門完善工作，指定部門中長(zhǎng)期工作計(jì)劃，為賓館決策層提供準(zhǔn)確信息，當(dāng)好參謀。工作原則：創(chuàng)新意強(qiáng)、決策周全、善組織、協(xié)調(diào)力強(qiáng)、思維敏捷。工作內(nèi)容： 一、制定銷售工作計(jì)劃 ㈠、收集掌握信息： ⒈收集掌握內(nèi)部信息： ①、每年元月 20 前對(duì)前一年的賓館經(jīng)營(yíng)情況的左右資料進(jìn)行匯總； ②、賓館各部門提供有關(guān)信息，督促個(gè)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供有關(guān)的信息；③、部門收集的客戶檔案資料； ④、客人反映情況； ⑤、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示； ⑥、銷售部人員收集上報(bào)的各種信息資料。 ⒉收集掌握外部信息： ①、同行間信息交流； ②、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（同星級(jí)賓館）的信息； ③、參加博覽會(huì)、訂房組織例會(huì)上得到的相關(guān)信息； ④、從政府和主管部門獲得的宏觀信息； ⑤、從主要客戶和長(zhǎng)期合作單位了解到的有關(guān)信息； ⑥、從新聞媒介得到的有關(guān)信息。 ㈡、處理信息，審時(shí)度事，總結(jié)上報(bào)： ⒈根據(jù)所掌握的信息，分析賓館形勢(shì) ①、分析賓館內(nèi)部情勢(shì)： ； ； ； 、和知名度； 。 ②、分析賓館外部形勢(shì)： ：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本賓館在競(jìng)爭(zhēng)中所占的優(yōu)劣之比； ：根據(jù)從各種渠道了解到的市場(chǎng)情況中所占各市場(chǎng)的份 額來預(yù)測(cè)賓館近期或遠(yuǎn)期客源結(jié)構(gòu)和客流量的變化趨勢(shì)； ：為賓館設(shè)計(jì)一套靈活多邊的應(yīng)急措施。 ⒉根據(jù)分析結(jié)果，編寫調(diào)研報(bào)告上報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理，并提供相應(yīng)依據(jù) ①、概述調(diào)查的目的、方法及過程； ②、述說調(diào)查結(jié)果及得出的分析預(yù)測(cè)結(jié)論； ③、建議采取的對(duì)策、措施； ④、提供相應(yīng)的各種補(bǔ)充說明。 ㈢、根據(jù)下達(dá)的指標(biāo)及信息分析結(jié)論，制定部門計(jì)劃 ⒈制定全年總體工作計(jì)劃 ①、內(nèi)部管理計(jì)劃； ②、與賓館各部門協(xié)調(diào)溝通計(jì)劃； ③、對(duì)賓館產(chǎn)品銷售范圍方面的計(jì)劃； ④、促銷措施的實(shí)施計(jì)劃； ⑤、預(yù)測(cè)市場(chǎng)形勢(shì)； ⑥、培訓(xùn)計(jì)劃。 ⒉指定市場(chǎng)促銷政策，上報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理 ①、認(rèn)識(shí)賓館在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)； ②、確定賓館主要客源市場(chǎng)及與其他時(shí)常的大致比例； ③、開展多種形式的促銷策略： ：主要通過國(guó)內(nèi)主要旅行社、有聯(lián)系的公司、訂房組織及廣告宣傳來拓展； ：改進(jìn)舊有服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目⒈設(shè)施，設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品組合； 、實(shí)在的 銷售價(jià)格：針對(duì)不同的客源市場(chǎng)采取不同的價(jià)格，明確優(yōu)惠范圍，根據(jù)季節(jié)及諸多因素靈活執(zhí)行價(jià)格政策； ：不斷推出新品，發(fā)放鉑金卡，發(fā)放賓客調(diào)查資料及收集整理，定期或不定期舉辦促銷活動(dòng)。 ⒊制定部門集體行動(dòng)計(jì)劃 集體促銷活動(dòng)的項(xiàng)目及實(shí)施方案和將要達(dá)到的目的、活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)限、啟動(dòng)時(shí)間、涉及的相關(guān)部門。 ⒋對(duì)多次促銷活動(dòng)所需的費(fèi)用及銷售人員外出差旅費(fèi)用列出大致預(yù)算。㈣、將計(jì)劃上報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理審批 ⒈聽取并記錄營(yíng)銷部經(jīng)理對(duì)整個(gè)計(jì)劃的評(píng)價(jià)。 ⒉聽取并記錄營(yíng)銷部經(jīng)理對(duì)計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)意見。 ⒊聽取并記錄營(yíng)銷部經(jīng)理對(duì)計(jì)劃某些方面的新設(shè)想。 ⒋向營(yíng)銷部經(jīng)理說明計(jì)劃活動(dòng)涉及的有關(guān)部門及其協(xié)作。 ⒌根據(jù)營(yíng)銷部經(jīng)理指示，重新完善計(jì)劃，做出正式工作計(jì)劃以利執(zhí)行。 二、督導(dǎo)員工工作 ㈠、分工明確，并下達(dá)任務(wù)及銷售指標(biāo) ⒈銷售代表主要負(fù)責(zé)除財(cái)政系統(tǒng)、市四套班子以外的協(xié)議公司客戶、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)及散客的銷售工作。銷售代表必須按指定的區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行促銷，不可跨區(qū)域；⒉銷售人員開發(fā)出新客戶，本著誰(shuí)挖據(jù)誰(shuí)主管的原則，不受區(qū)域和空間的限制；⒊不同時(shí)期制定不同的銷售指標(biāo)； ⒋各個(gè)崗位指定不同銷售指標(biāo)； ⒌各銷售代表應(yīng)努力完成其銷售指標(biāo)份額。 ㈡、督導(dǎo)員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、收集信息 ⒈明確告訴下級(jí)所需收集的信息及信息渠道； ⒉選擇調(diào)查方法：訪問調(diào)查法、問卷調(diào)查法，調(diào)查后注意收集數(shù)據(jù)資料形成調(diào)查報(bào)告 。 ⒊審閱下級(jí)上報(bào)的調(diào)查報(bào)告及有關(guān)信息資料。 ㈢、嚴(yán)格要求，確保工作順利完成 ⒈每日檢查昨日營(yíng)業(yè)狀況，檢察夜審情況，責(zé)成銷售人員對(duì)異常狀況進(jìn)行落實(shí)。⒉對(duì) 10 間以上團(tuán)隊(duì)預(yù)定和超過團(tuán)隊(duì)接待量的團(tuán)隊(duì)預(yù)定形式?jīng)Q定權(quán)。 ⒊審批賓館與客戶簽訂協(xié)議。 ⒋每月審閱銷售人員的月工作計(jì)劃表和月工作總結(jié)。 ⒌每周銷售人員匯報(bào)周工作情況，必要時(shí)共同討論。 ⒍審閱銷售人員每月上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料。 ⒎了解旅行團(tuán)、 VIP、宴會(huì)及會(huì)議的各方面情況。 ⒏督促銷售代表在 12 月前向客戶報(bào)出明年促銷價(jià)格。 ⒐每月召開一次銷售工作會(huì)議，總結(jié)前期工作，提出下期工作任務(wù)，傳達(dá)指示，必要時(shí)召開轉(zhuǎn)向特別會(huì)議。 ㈣、對(duì)員工業(yè)績(jī)做出評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保證工作順利完成。 三、為賓館管理層提供有關(guān)決策信息 ㈠、參加例會(huì)： ⒈ 17： 00 準(zhǔn)時(shí)召集銷售人員開碰頭例會(huì)，了解銷售代表當(dāng)日促銷情況，并對(duì)需要解決的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。 ⒉每月召開協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議由分管副總經(jīng)理和部門經(jīng)理主持，就近期工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，匯報(bào)下期工作計(jì)劃，了解其他部門工作情況。 ⒊必要時(shí)向部門 經(jīng)理建議召開協(xié)調(diào)會(huì)，修正應(yīng)小策略計(jì)劃。 ㈡、協(xié)助賓館指定價(jià)格策略 每年 11 月前做出次年價(jià)格預(yù)算，做出相應(yīng)分析及優(yōu)惠辦法，次年3 月份前核定價(jià)格方案，如果無(wú)大變化不做調(diào)整。 ㈢、向賓館決策層及各部門提供信息 ⒈每日部門例會(huì)上匯報(bào)情況； ⒉每年底上交部門工作總結(jié)和計(jì)劃； ⒊每月 5 日向部門上報(bào)上月銷售工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。 ⒋上報(bào)賓館決策層重大活動(dòng)計(jì)劃； ⒌根據(jù)部門經(jīng)理或其他部門要求提供某些專項(xiàng)信息。 四、協(xié)調(diào)賓館外部關(guān)系 ⒈與主要客戶、行業(yè)組織、旅行社報(bào)紙長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，以多種形式不間斷的聯(lián)絡(luò)感情，征求意見。 ⒉拓展市場(chǎng)、尋找新客源。 ⒊代表賓館參加旅游展銷會(huì)，宣傳收集信息。 ⒋代表賓館加如訂房組織，并出席其專業(yè)會(huì)議。 ⒌代表賓館起草長(zhǎng)租房協(xié)議和響應(yīng)合同，報(bào)部門經(jīng)理和分管副總審批。