【正文】 費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對(duì)客戶請(qǐng)客送禮。老板告訴過你， 3000 元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理，不用請(qǐng)示老板。你是否會(huì)給小趙簽字報(bào)銷？ ———————————————————————————————————— 這絕對(duì)是件小事 叫小趙補(bǔ)個(gè)申請(qǐng)單，大筆一劃，簽了。 6．老板出國考察要 4 月 10 回國，臨走前安排你處理公司的一切事務(wù)。 供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。 3 月 9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請(qǐng)求將我公司本應(yīng) 4 月 15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總 3月 11日前著急用錢。你詢問了財(cái)務(wù)部，李總公司的對(duì)賬單已核對(duì)無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個(gè)星期內(nèi)沒有計(jì)劃外應(yīng)付賬款。你批示財(cái)務(wù)部，付給李總此項(xiàng)貨款。財(cái)務(wù)部主管提出了異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。你是否會(huì)堅(jiān)持并落實(shí)你的決定？ ———————————————————————————————————— 這個(gè)也簡單！堅(jiān)持并落實(shí)你的決定！ —————————————————————— 十五萬一個(gè)月的利息在高層管理中是不會(huì)去考慮的。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，他們一頓飯也不止這點(diǎn)錢。 —————————————————————— 問題的關(guān)鍵在兩個(gè)地方 1—— 供應(yīng)商李總和老板是好朋友不要去得罪老板的好朋友。 2—— 你批示財(cái)務(wù)部，付給李總此項(xiàng)貨款。財(cái)務(wù)部主管提出了異議這關(guān)系到你在公司的權(quán)威性 —————————————————————— 所有的分析都只有一個(gè)答案！堅(jiān)持并落實(shí)你的決定！ 7．冬至到了，按慣例公司會(huì)請(qǐng)主管級(jí) 以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。最近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點(diǎn)。為此你改變慣例邀請(qǐng)了拉長以上的職員去酒樓聚餐，并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。事后老板對(duì)這件事很不滿意，并電話里和你的助理說，超出計(jì)劃的 3800 多元錢不可以入帳。你將會(huì)怎樣處理這件事情？ —————————————————————————————— 這題很糟糕??！ 和老板起沖突可不是鬧著玩的。是要掉腦袋的啊 —————————————————————————————— 因?yàn)檫@個(gè)問題是給老 板看的實(shí)際處理雖然很難 但是答案只有一條擺在面前。打電話給老板，告訴他 這件事情你之所以這么做是認(rèn)為對(duì)公司有好處希望老板能夠理解你 沒有計(jì)劃好，超出了預(yù)算真的很不好意思超出計(jì)劃的 3800 多元錢由你私人拿出 8．某種生產(chǎn)用原材料，用月結(jié)結(jié)算方式和用現(xiàn)款結(jié)算方式購買到的價(jià)格相差近 2 元錢；物控部向你請(qǐng)示要求用現(xiàn)款購買此原材料，以降低產(chǎn)品成本。公司制度規(guī)定常用原材料結(jié)算方式一律為月結(jié)，不得用現(xiàn)款采購。你不想改變公司規(guī)定，又想為公司省下 2 元錢，真是難壞了你，于是你打算立即。？ —————————————————————————————————— 這是一個(gè)陷阱問題 無論回答月結(jié)或現(xiàn)款都是不對(duì)的，問題本身出的也有誤差。 —————————————————————————————————— 每個(gè)公司都有自己的計(jì)算公式。 是根據(jù)公司的現(xiàn)金情況，生產(chǎn)能力，出貨速度，回款情況而定的。即： A=月結(jié)款 /現(xiàn)金款； B為公司的計(jì)算常數(shù) A大與 B，采用現(xiàn)金結(jié)算 A小于 B，采用月結(jié)核算。 9．不知道什么原因，公司最近幾個(gè)月生意很不好，資金非常緊張，吳總經(jīng)理和公司的高級(jí)主管已有三個(gè)月沒有領(lǐng)到薪水了；老板召集高級(jí)主管以上職員會(huì)議，請(qǐng)大家和老板一起度過難關(guān)，說公司下個(gè)月就會(huì)有意想不到的好轉(zhuǎn)。主管們議論猜測人心惶惶，有人已請(qǐng)假開始偷偷去找新工作了。這時(shí)期有一家企業(yè)來請(qǐng)吳總?cè)ト温?，吳總看不出老板?huì)有什么起死回生之術(shù)，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱病不再來公司上班。半個(gè)月后，老板委托其他公司開發(fā)的新產(chǎn)品問市，新產(chǎn)品剛一在香港會(huì)展展出，新加坡一客戶就下了 490萬美金的訂單。吳總回來 上班了。老板對(duì)吳總一如既往。你如何評(píng)價(jià)吳總經(jīng)理？你如何評(píng)價(jià)這個(gè)老板？ —————————————————————————————————— 吳總經(jīng)理和公司的高級(jí)主管已有三個(gè)月沒有領(lǐng)到薪水了公司還能保持運(yùn)做這點(diǎn)能作到已經(jīng)很難得 —————————————————————— 老板召集高級(jí)主管以上職員會(huì)議，請(qǐng)大家和老板一起度過難關(guān)，說公司下個(gè)月就會(huì)有意想不到的好轉(zhuǎn)實(shí)際上老板自身也沒有把握，否則，需要隱瞞高層在開發(fā)新產(chǎn)品的事情嗎？ —————————————————————— 有人已請(qǐng)假開始偷偷去 找新工作了這很正常，作為老總并無失職。 —————————————————————— 吳總稱病不再來公司上班老板和總經(jīng)理的溝通有問題 —————————————————————— 新加坡一客戶就下了 490 萬美金的訂單。吳總回來上班了做的很對(duì)，這個(gè)時(shí)候公司比沒有訂單的時(shí)候更需要老總。 —————————————————————— 老板對(duì)吳總一如既往說明老板心態(tài)正常 10．你在這個(gè)公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎(jiǎng)，老板說公司要給你 5%的股份或者是十幾萬的獎(jiǎng)金，任你選擇。你會(huì)選擇哪一樣？ ———————————————————————————————————— 該問題主要看老板屬與怎么樣類型的人，公司未來幾年的發(fā)展前景等等；選現(xiàn)金表示人更務(wù)實(shí)，沒有野心，選股份意味著你選擇和公司一起發(fā)展， ———————————————————————————————————— 要我選：十幾萬的獎(jiǎng)金要我回答： 5%的股份 11．鄭先生已有兩個(gè)女兒，他和他的太太是高中時(shí)的同學(xué)。鄭先生七年前開了一間工廠，這幾年生意很不錯(cuò)。鄭太太從工廠步入正軌后就在家里做起了“家庭婦女”，鄭太太多次提出要去工廠幫忙，鄭 先生都不同意，說：你只要把家管好把孩子帶好就可以了。突然有一天，有人告訴鄭太太說：“你老公在外面養(yǎng)了一個(gè)?二奶 ?，那女人還給你老公生了一個(gè)兒子！”鄭太太詢問鄭先生此事真假，鄭先生承認(rèn)不假。兩人于是“大鬧天宮”。鄭先生已和“二奶”同居，決定要和鄭太太離婚；鄭太太不想和鄭先生離婚，說只要鄭先生不和她離婚，把那個(gè)孩子帶回來她也可以接受。他們兩個(gè)都是你的好朋友，你會(huì)怎樣去幫助他們？ ———————————————————————————————————— 我不會(huì)介入，這是他們自己的事情。 做為一個(gè)良好 的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該懂得什么該做，什么不該做。 12．一家供應(yīng)商在你的認(rèn)可下終于攻進(jìn)了我們公司。供應(yīng)商為了答謝你，要給你一筆擁金，這件事除了供應(yīng)商和你并無別人知曉，你會(huì)接受供應(yīng)商的擁金嗎？ ———————————————————————————————— 收下傭金，交給財(cái)務(wù) 13．本公司的貨物全部由金華貨運(yùn)站承運(yùn)，成都客戶指定他的貨物在義烏某物流公司發(fā)貨。本公司付金華貨運(yùn)站每件 4元的短途運(yùn)費(fèi)。某日，成都客戶來電說發(fā)給他的 37 件貨他只收到 20 件，物流公司承認(rèn)貨物在路途丟失了 17 件，并同意賠償損失。成都客戶沒有時(shí)間去跟蹤此事，請(qǐng)我公司解決。你認(rèn)為此事該由誰去解決？物流公司應(yīng)按產(chǎn)品的什么價(jià)格賠償？ —————————————————————————————————— 賠償問題由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)賠償自有標(biāo)準(zhǔn)，（物流公司定的）為這點(diǎn)貨物找律師沒必要。 賠償不足的部分 由我公司和成都客戶平均承擔(dān)。 陷阱：一勞永逸解決人事主管的誘惑。 解析：此人應(yīng)屬元老級(jí)人物（牽一發(fā)而動(dòng)全身的主），如果確定此人是企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，請(qǐng)作好攻堅(jiān)戰(zhàn)（有時(shí)可能是持久戰(zhàn)）的準(zhǔn)備。首先要考慮爭取，爭取不了，就要集中精力爭取老板的理解和支持，否則不可輕動(dòng)。生存的第一法則是：融入，在沒有樹立起權(quán)威（注意：不是權(quán)力）前（包括老板的充分信賴和大部分員工的擁護(hù)），不要輕易作大規(guī)?；蛘呤顷P(guān)鍵崗位的人事變動(dòng)。 解決思路：丟印章按公司相關(guān)制度處理，如果沒有相關(guān)制度，一般可予以記過處理（ 可同時(shí)處以罰款）。不要去搞徹底清查之類火藥味十足的動(dòng)作，明確你的目標(biāo)是處理事情，而不是借機(jī)搞人，丟個(gè)印章沒必要搞出那么大舉動(dòng)，沒意義不說，反而容易帶來 N 多幅作用（保證基本的穩(wěn)定高于一切?。? 陷阱：未經(jīng)上下充分溝通，強(qiáng)行推行改革 解析：從題中給出的信息看，執(zhí)行層其他高管那里并沒有達(dá)成充分溝通（是否完全沒溝通尚不清楚，如果是這樣，那就太讓人痛心疾首拉，嘻嘻），所謂充分與否，關(guān)鍵在于要爭取此類人員的參與改革（至少是不抵抗，嘻嘻，可不是指“不戰(zhàn)不和不降”。兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：不發(fā)表消極輿論，不阻礙進(jìn)程推 進(jìn)）。解決思路：基本贊同 2 樓的主張，抵抗者畢竟是屬于個(gè)別，作個(gè)別人的工作強(qiáng)度還不至于不能承受。至于是否要作“職務(wù)最高人”的工作，建議把選擇標(biāo)準(zhǔn)換成作“關(guān)鍵人”的工作。企業(yè)在變革時(shí)期最容易形成“特殊利益群體”（都是路線惹的禍哦，嘿嘿），要搞定的是這種群體的首領(lǐng)（往往不一定職務(wù)最高，例如本案例中的人事主管，沒準(zhǔn)就是首領(lǐng)型人物）。 陷阱：向“惡勢力”妥協(xié) ^_^，或者未掌握證據(jù)前作出處理 解析：處理或者批評(píng)人，必須掌握充分證據(jù)。尤其涉及說情等情節(jié)，注意手中掌握的證據(jù)要服眾。解決思路：贊同 2 樓主張 。強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：必須再次調(diào)查，掌握證據(jù)；作好人事主管的工作（不要去追究其是否了解真相，而是要“堅(jiān)決聲稱”：他受了小人蒙蔽，嘻嘻）。注意團(tuán)結(jié)大多數(shù)，不要把事情擴(kuò)大化。 陷阱：破壞老板威信 解析：食堂承包出去是老板的決定（好象食堂總會(huì)成為案例主角，嘻嘻），解決問題時(shí)請(qǐng)注意把握分寸：不要全盤否定。 解決思路：先作食堂工作（不要對(duì)不起老板的信任呀俺的承包人大爺，嘿嘿），協(xié)助其拿出整改方案，再跟員工溝通，爭取諒解，達(dá)成正式的改進(jìn)方案??注意：就事論事，不要上綱上線（控制好員工輿論和情緒）；雙方 協(xié)調(diào)，不要搞完美主義。 陷阱：利用個(gè)人權(quán)力“開口子” 解析：有人會(huì)讓業(yè)務(wù)人員事后補(bǔ)辦手續(xù)，這樣容易慣出壞風(fēng)氣?；旧希龅教厥馇闆r來不及當(dāng)面請(qǐng)示時(shí)，打個(gè)電話口頭申請(qǐng)還是不難的。 解決思路：基本贊同 2 樓意見，但是否要在員工大會(huì)上重申，從俺個(gè)人的習(xí)慣來講，一般不傾向 陷阱：勇于承擔(dān)責(zé)任，還是遇問題閃人 解析：公司財(cái)務(wù)制度的目的是防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從案例給出的情況看，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并不存在。對(duì)于關(guān)鍵合作單位，身為總經(jīng)理這點(diǎn)魄力是必須的（不能給客戶解決實(shí)際問題的經(jīng)營人員是做不好 經(jīng)營工作的），否則就不要指望你的客戶將來會(huì)把你當(dāng)個(gè)事兒，一準(zhǔn)兒有事直接找老板，老板還要你干嗎 解決思路：這件事情一定要辦，而且要落實(shí)（不要搞給客戶臉色之類）。注意跟財(cái)務(wù)人員說明自己承擔(dān)責(zé)任（態(tài)度要和藹，立場要堅(jiān)定，嘻嘻） 陷阱：糾纏于老板的處理是否越權(quán)，老板是否小氣等等 解析：從案例給出的情況看，這個(gè)，哎，這位同志啊，還是年輕啊??庸俗點(diǎn)講，“作好人”要讓老板來作，事先請(qǐng)示下，哪至于出這種事情??不喜歡這個(gè)案例，充滿官場的味道解決思路：跟老板好好溝通下，關(guān)鍵要強(qiáng)調(diào)一時(shí)糊涂，忘了請(qǐng) 示（沒勁） 真沒想明白，拜托哪位大大給指點(diǎn)下，謝謝先 ^_^ 老板既能挽狂瀾于既倒，又有容人之雅量，其形象當(dāng)然是光輝燦爛到一塌糊涂，寬容大度到無以復(fù)加，英明神武到舉世無雙（以下省略數(shù)千字）??吳總同志既不能在危難時(shí)刻打開局面，又不能以身作則，協(xié)助老板穩(wěn)定軍心，稱病只能顯其圓滑，實(shí)在找不出什么地方可以表揚(yáng)一下啊?? 選擇股份可視為有與企業(yè)憂戚與共的忠心與決心（當(dāng)然拉，股份這個(gè)東西嘛，大家都明白伸縮幅度的靈活自如 ^_^，如果缺乏比較規(guī)范的財(cái)務(wù)體系，基本上您就作好“兌現(xiàn)幾時(shí)有， 把酒問青天”的準(zhǔn)備 ^_^）；選擇獎(jiǎng)金，多數(shù)情況下會(huì)被看作是重視短期個(gè)人利益的表現(xiàn)。 1離婚意味著分家產(chǎn)（雖然老婆一直未曾參與企業(yè)經(jīng)營，公司也屬于夫妻雙方共同財(cái)產(chǎn)。一旦鬧離婚對(duì)私企來講很要命，資產(chǎn)評(píng)估復(fù)雜哦，萬一涉及到稅的問題?? .嘿嘿，萬一出幾個(gè)惟恐天下不亂的家伙 —— 政府很生氣，后果很嚴(yán)重），相信當(dāng)事人雙方都不愿面對(duì)，實(shí)在是圖令親者痛，仇者快的事情啊。至于如何協(xié)助他們兩，嘻嘻，俺覺得主要需讓老板冷靜，另外老婆一方也需要適當(dāng)作作工作，難保老板沒存?zhèn)€重男親女的心，所以老婆已表示的讓步是關(guān)鍵滴，關(guān)鍵是 給老板個(gè)臺(tái)階下下注：特別聲明，俺對(duì)這個(gè)題目的回復(fù)沒考慮任何道德問題，個(gè)人的態(tài)度早已聲明：俺還年輕，這種問題俺不懂地，非讓俺說，俺就就事論事了 1俺不收（口水一滴、一滴、一滴 ...淚水一滴、一滴、一滴 ...），羅嗦一句，不收就可以了，不傾向去干多余的事情（比如大肆張揚(yáng)之類，或者針對(duì)此類問題開個(gè)會(huì)之類，或者收完上繳之類 ...） 1讓客服部門（如果沒有專門的客服部門就銷售部門）去解決，配送部門協(xié)助，不要簡單認(rèn)為這只是第三方出的問題，關(guān)鍵是首先要幫客戶解決實(shí)際問題 —— 短貨。從法律上講，一般是以運(yùn)輸保險(xiǎn)的金額為基數(shù)，雙方協(xié)商解決；實(shí)際談判過程可以以產(chǎn)品的出廠價(jià)格計(jì)算貨品丟失的直接損失，未能按銷