【正文】 的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。 1 二．人員管理 1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。 2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取 16 小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員 。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。三．常規(guī)工作 1．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有 150 多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大 家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。 22．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問詢高峰期 ,問的問題也是各式各樣 ,從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此 外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”。四．收獲和喜悅 在 XX 年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和 一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見證了禮賓部的努力與成長(zhǎng) ！ 五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問題的改善 在 XX 年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。 經(jīng)過幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對(duì)于問題的解決起到 了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。 XX 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。 第四篇：灑店接待工作總結(jié) 作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓 部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自 XX 年至今 ,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下： 一．培訓(xùn)工作 XX 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗 位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。 二．人員管理 1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。 2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取 16 小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。 三．常規(guī)工作 1．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有 150 多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。 2．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假 期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問詢高峰期 ,問的問題也是各式各樣 ,從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想” 。 四．收獲和喜悅 在 XX 年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和 一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！ 第五篇：李灑個(gè)人工作總結(jié) 2021— 2021 個(gè)人工作總結(jié) 隨著時(shí)間的飛逝，我班的孩子在九月份將進(jìn)入小班的學(xué)習(xí)生活了，回想這一年的和孩子相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真是思緒萬千！還記得他們剛踏進(jìn)幼兒園時(shí)無助時(shí)的模樣，到現(xiàn)在與我們建立了非常友好的關(guān)系，頓時(shí)讓我感到少許安慰！翻開上學(xué)期寫的“個(gè)人工作計(jì)劃”，細(xì)想數(shù)分鐘，自己定的計(jì)劃我到底完成了多少？這一年的工作生活，讓我在那些方面成長(zhǎng)了呢？先將總結(jié)如下： 一：教師技能： 在教育教學(xué)中我注重幼兒自主性的發(fā)揮，將新的教育觀融入到工作中，在組織活動(dòng)的過程中，注重師生互動(dòng)，特別注重游戲性在活動(dòng)中的運(yùn)用，針對(duì)小班幼兒的年齡、心理、認(rèn)知特點(diǎn)，我們多以合作游戲者的身份參與到幼兒的活動(dòng)中，以自身的行為來吸引幼兒的注意，來激發(fā)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)的愿望。對(duì)小班幼兒來說，一次教學(xué)活動(dòng)并不能掌握，而只有在直接的感知和體驗(yàn)中，通過不斷的重復(fù)才可以穩(wěn)定鞏固。因此，同樣的活動(dòng)內(nèi)容，我們會(huì)投放到區(qū)角活動(dòng)、自由活動(dòng)和日常生活活動(dòng)中，通過老師實(shí)施個(gè)別化教育才能達(dá)成目標(biāo)。 要想技能得到更好更高層次的提 高，其實(shí)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)也是相當(dāng)重要的，在這學(xué)年里，我閱讀了《活動(dòng)中的幼兒》這本書籍，從中學(xué)到了很多關(guān)于區(qū)域活動(dòng)開展的理論知識(shí)，讓我真正體會(huì)到了理論與實(shí)際相結(jié)合，在教育教學(xué)上得到了一個(gè)新的提升。二：教師的態(tài)度： 在自己定的“工作計(jì)劃”中提到，對(duì)待孩子應(yīng)付出更多的“愛心和耐心”。在這一學(xué)年中，我本著這個(gè)態(tài)度去對(duì)待每個(gè)孩子，也許是帶小班的緣故，現(xiàn)在本人的心境已經(jīng)溫和了很多，對(duì)待個(gè)別與特殊的孩子，更是給予了更多的愛心和耐心，從而讓孩子從心里真正的喜歡上了我，喜歡上了幼兒園的生活。三：家長(zhǎng)工作的靈活開展： 在幼兒教育這個(gè)系統(tǒng)工程中，家長(zhǎng)工作有著不可替代地位和作用。衡量一所幼兒園保教質(zhì)量的高低，家長(zhǎng)工作是一把重要的尺度。在這一學(xué)年中，對(duì)于家長(zhǎng)工作的開展，我總結(jié)了以下幾個(gè)要點(diǎn)： 以親切平等的態(tài)度對(duì)待每一位幼兒與家長(zhǎng)。 以細(xì)心的工作取得幼兒和家長(zhǎng)的信任。 以明確的目標(biāo)換來家長(zhǎng)的支持。本著這三點(diǎn)出發(fā)，本著都是“為了孩子”這個(gè)觀點(diǎn)，我與本班的家長(zhǎng)建立了良好的關(guān)系，從而讓我的家長(zhǎng)工作得到了很多的開展。 四、在保教工作上，我力求一每件小事做起，耐心細(xì)致。 我班小部分 自理能力都很差。吃飯很多都要喂，剛開始時(shí)我是一邊喂，一邊耐心地講一些吃飯的小故事給他們聽，后來就鼓勵(lì)他們自己吃，教他們正確的吃飯姿勢(shì)。我班沒有幾個(gè)小朋友會(huì)自己穿衣服的，我手把手的一個(gè)個(gè)教，當(dāng)然我是看特殊情況或天氣情況，有時(shí)候也給予幫忙的。盡量讓小朋友自己的事情自己做，鼓勵(lì)他們。對(duì)小朋友微小的進(jìn)步給予肯定與表?yè)P(yáng)。讓他們體驗(yàn)成功的喜悅，使全班小朋友的自理能力有了很大的提高。留意他們的精神狀況，該多喝點(diǎn)水的就多提醒一下，該休息的就讓他 (她 )休息等等。對(duì)生病的小朋友細(xì)心照顧，多帶在身邊方便照顧與給予關(guān)心。來來對(duì)媽媽 說：“我生病時(shí)，老師跟我講了好多悄悄話，還親我呢！”她媽媽后來笑著告訴我。我也笑了，孩子的笑容，家長(zhǎng)的笑容使我們?cè)倏嘣倮垡彩怯X的甜的呀！ 五、學(xué)習(xí)了新《綱要》，并嚴(yán)格按照《綱要》的精神進(jìn)行教育。 在教學(xué)上我根據(jù)幼兒不同的個(gè)性與興趣。采取不同的教育方法。仔細(xì)觀察，發(fā)掘小朋友的優(yōu)點(diǎn)。我們班的天奕，平時(shí)比較好動(dòng)，調(diào)皮，愛理不理。但他對(duì)畫畫很有興趣，涂色涂的特別好。我就從畫畫這方面對(duì)他引導(dǎo)與教育。我力求尊重每個(gè)小朋友，根據(jù)本班的實(shí)際情況制定教育計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n。我努力讓每一位小朋友都有發(fā)言的機(jī)會(huì)。多數(shù) 用游戲的方式進(jìn)行各項(xiàng)教育，讓他們?cè)谟螒蛑杏淇鞂W(xué)習(xí)。養(yǎng)成他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，與活潑開朗的性格。我平時(shí)多鼓勵(lì)小朋友多方面的發(fā)展。在平時(shí)活動(dòng)的時(shí)候，有時(shí)候我會(huì)放一些古典音樂給小朋友聽，讓他們學(xué)會(huì)欣賞。有時(shí)候放比較動(dòng)感的音樂跟小朋友一起笑啊，唱啊，跳啊，讓小朋友有真正自由空間！讓我也回到了童年時(shí)光！我鼓勵(lì)每一個(gè)小朋友用自己的方式去表現(xiàn)自己。讓小朋友在一日生活環(huán)節(jié)中有所放松！我還利用廢舊料對(duì)小朋友對(duì)生活中進(jìn)行各種教育。 六、不斷的努力提高自身的素質(zhì)，不斷的完善自身修養(yǎng)。 積極參加園內(nèi)組織的各種培訓(xùn)活動(dòng) ，如每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、億童的分級(jí)閱讀、蒙氏數(shù)學(xué)等等。我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，并運(yùn)用到教學(xué)活動(dòng)中！ 我時(shí)常這樣告訴自己這樣一句話：“只要愿意付出，就會(huì)有收獲”。在接下來的工作里是充滿挑戰(zhàn)的，但我相信：我行的！ 海麗達(dá)南湖山莊幼兒園 K1A 班李灑 202114