【正文】 的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。 1 二．人員管理 1，禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。 2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取 16 小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員 。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。三．常規(guī)工作 1．行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責?？颓樽疃鄷r有 150 多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大 家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。 22．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 ,問的問題也是各式各樣 ,從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此 外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。四．收獲和喜悅 在 XX 年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和 一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長 ！ 五、良好經(jīng)驗的總結和自身問題的改善 在 XX 年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。 經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到 了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。 XX 年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領導的帶領下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質的服務和更加豐厚的利益。 第四篇：灑店接待工作總結 作為前廳重要分支機構，禮賓 部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自 XX 年至今 ,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結如下： 一．培訓工作 XX 年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗 位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。 在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。 二．人員管理 1，禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。 2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取 16 小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。 三．常規(guī)工作 1．行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有 150 多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。 2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假 期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 ,問的問題也是各式各樣 ,從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想” 。 四．收獲和喜悅 在 XX 年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和 一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！ 第五篇：李灑個人工作總結 2021— 2021 個人工作總結 隨著時間的飛逝，我班的孩子在九月份將進入小班的學習生活了，回想這一年的和孩子相處的點點滴滴，真是思緒萬千！還記得他們剛踏進幼兒園時無助時的模樣，到現(xiàn)在與我們建立了非常友好的關系，頓時讓我感到少許安慰！翻開上學期寫的“個人工作計劃”，細想數(shù)分鐘，自己定的計劃我到底完成了多少？這一年的工作生活，讓我在那些方面成長了呢？先將總結如下： 一：教師技能： 在教育教學中我注重幼兒自主性的發(fā)揮，將新的教育觀融入到工作中，在組織活動的過程中，注重師生互動，特別注重游戲性在活動中的運用，針對小班幼兒的年齡、心理、認知特點，我們多以合作游戲者的身份參與到幼兒的活動中，以自身的行為來吸引幼兒的注意，來激發(fā)幼兒主動學習的愿望。對小班幼兒來說，一次教學活動并不能掌握，而只有在直接的感知和體驗中，通過不斷的重復才可以穩(wěn)定鞏固。因此，同樣的活動內容，我們會投放到區(qū)角活動、自由活動和日常生活活動中，通過老師實施個別化教育才能達成目標。 要想技能得到更好更高層次的提 高，其實理論知識的學習也是相當重要的，在這學年里，我閱讀了《活動中的幼兒》這本書籍，從中學到了很多關于區(qū)域活動開展的理論知識，讓我真正體會到了理論與實際相結合，在教育教學上得到了一個新的提升。二：教師的態(tài)度： 在自己定的“工作計劃”中提到，對待孩子應付出更多的“愛心和耐心”。在這一學年中，我本著這個態(tài)度去對待每個孩子，也許是帶小班的緣故，現(xiàn)在本人的心境已經(jīng)溫和了很多，對待個別與特殊的孩子，更是給予了更多的愛心和耐心，從而讓孩子從心里真正的喜歡上了我，喜歡上了幼兒園的生活。三：家長工作的靈活開展： 在幼兒教育這個系統(tǒng)工程中，家長工作有著不可替代地位和作用。衡量一所幼兒園保教質量的高低，家長工作是一把重要的尺度。在這一學年中，對于家長工作的開展，我總結了以下幾個要點： 以親切平等的態(tài)度對待每一位幼兒與家長。 以細心的工作取得幼兒和家長的信任。 以明確的目標換來家長的支持。本著這三點出發(fā)，本著都是“為了孩子”這個觀點，我與本班的家長建立了良好的關系，從而讓我的家長工作得到了很多的開展。 四、在保教工作上，我力求一每件小事做起，耐心細致。 我班小部分 自理能力都很差。吃飯很多都要喂，剛開始時我是一邊喂，一邊耐心地講一些吃飯的小故事給他們聽，后來就鼓勵他們自己吃，教他們正確的吃飯姿勢。我班沒有幾個小朋友會自己穿衣服的，我手把手的一個個教，當然我是看特殊情況或天氣情況，有時候也給予幫忙的。盡量讓小朋友自己的事情自己做，鼓勵他們。對小朋友微小的進步給予肯定與表揚。讓他們體驗成功的喜悅，使全班小朋友的自理能力有了很大的提高。留意他們的精神狀況，該多喝點水的就多提醒一下，該休息的就讓他 (她 )休息等等。對生病的小朋友細心照顧，多帶在身邊方便照顧與給予關心。來來對媽媽 說：“我生病時，老師跟我講了好多悄悄話，還親我呢！”她媽媽后來笑著告訴我。我也笑了，孩子的笑容，家長的笑容使我們再苦再累也是覺的甜的呀！ 五、學習了新《綱要》，并嚴格按照《綱要》的精神進行教育。 在教學上我根據(jù)幼兒不同的個性與興趣。采取不同的教育方法。仔細觀察，發(fā)掘小朋友的優(yōu)點。我們班的天奕，平時比較好動，調皮，愛理不理。但他對畫畫很有興趣，涂色涂的特別好。我就從畫畫這方面對他引導與教育。我力求尊重每個小朋友，根據(jù)本班的實際情況制定教育計劃，認真?zhèn)湔n。我努力讓每一位小朋友都有發(fā)言的機會。多數(shù) 用游戲的方式進行各項教育，讓他們在游戲中愉快學習。養(yǎng)成他們良好的學習習慣，與活潑開朗的性格。我平時多鼓勵小朋友多方面的發(fā)展。在平時活動的時候，有時候我會放一些古典音樂給小朋友聽，讓他們學會欣賞。有時候放比較動感的音樂跟小朋友一起笑啊，唱啊，跳啊，讓小朋友有真正自由空間！讓我也回到了童年時光！我鼓勵每一個小朋友用自己的方式去表現(xiàn)自己。讓小朋友在一日生活環(huán)節(jié)中有所放松！我還利用廢舊料對小朋友對生活中進行各種教育。 六、不斷的努力提高自身的素質，不斷的完善自身修養(yǎng)。 積極參加園內組織的各種培訓活動 ，如每周的業(yè)務學習、億童的分級閱讀、蒙氏數(shù)學等等。我時刻嚴格要求自己，努力把理論知識轉化為實踐，并運用到教學活動中！ 我時常這樣告訴自己這樣一句話：“只要愿意付出，就會有收獲”。在接下來的工作里是充滿挑戰(zhàn)的，但我相信：我行的！ 海麗達南湖山莊幼兒園 K1A 班李灑 202114