【正文】 （二）調(diào)研課題 虹橋交通樞紐地區(qū)征地農(nóng)民就業(yè)狀況的調(diào)研 牽頭部門：就促 中心 主要配合部門：就業(yè)科、社會(huì)保障科、華漕鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所、龍柏街道勞動(dòng)保障事務(wù)所 區(qū)就業(yè)援助員隊(duì)伍狀況調(diào)研 牽頭部門：就促中心 主要配合部門：各鎮(zhèn)、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所 職業(yè)技能培訓(xùn)與促進(jìn)就業(yè)結(jié)合狀況的調(diào)研 牽頭部門：職業(yè)技能開發(fā)科 主要配合部門：就促中心、就業(yè)科 農(nóng)民工的就業(yè)、培訓(xùn)、維權(quán)工作的思考與對(duì)策 牽頭部門：外地勞動(dòng)力管理所（來(lái)滬人員就業(yè)服務(wù)中心） 主要配合部門：職業(yè)技能開發(fā)科、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì) 、勞動(dòng)關(guān)系和仲裁科 進(jìn)一步拓展農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)渠道，就業(yè)服務(wù)工作向基層延伸的調(diào)研 牽頭部門：外地勞動(dòng)力管理所 主要配合部門：各鎮(zhèn)、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所 深化勞動(dòng)保障監(jiān)察效能，建立勞動(dòng)保障監(jiān)察情況、分類指導(dǎo)情況的評(píng)估機(jī)制的調(diào)研 牽頭部門：勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì) 主要配合部門：監(jiān)察科、各鎮(zhèn)、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所 加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)工工傷認(rèn)定的信息化建設(shè)的調(diào)研 牽頭部門：法制辦 主要配合部門：勞動(dòng)能力鑒定中心 探索建立法制部門提前介入勞動(dòng)保障行政執(zhí)法程序的機(jī)制調(diào)研 牽頭部門：法制辦 主要配合部門：有關(guān)職能科室 2020年社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作計(jì)劃三篇 3 201_年，我社區(qū)將繼續(xù)按照鎮(zhèn)政府的部署要求，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“心系百姓，服務(wù)百姓”的思路目標(biāo)，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，扎實(shí)做好就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)保障、收入分配、構(gòu)建 ___勞動(dòng)關(guān)系等勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作，具體安排如下： 一、提升自身業(yè)務(wù)能力 好的服務(wù)建立在一定的工作能力基礎(chǔ)之上，就當(dāng)前北躍的發(fā)展戰(zhàn)略而言提升自 身業(yè)務(wù)素質(zhì)尤為重要。因此要組織工作站內(nèi)的所有成員學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能以及相關(guān)政策。更好的為社區(qū)人民服務(wù)。 二、做好社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼相關(guān)工作 積極做好 201_年全社區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼的年檢工作，積極配合其他部門做好 201_年社會(huì)保險(xiǎn)的繳費(fèi)工作，并做好社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼的數(shù)據(jù)比對(duì)及人員變動(dòng)情況的處理，使社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼跨的順利過(guò)渡。同時(shí)，落實(shí)好失業(yè)保險(xiǎn)促進(jìn)就業(yè)的各項(xiàng)政策，為自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)人員提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 三、做好養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作 我們將繼續(xù)落實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作各項(xiàng)措施，力爭(zhēng)完成全年指標(biāo)任務(wù)。特別要把非公有制企業(yè)作為擴(kuò)面工作的重點(diǎn)，對(duì)有擴(kuò)面線索的單位進(jìn)行集中擴(kuò)面，繼續(xù)深挖線索，推動(dòng)擴(kuò)面工作順利開展。同時(shí)，進(jìn)一步做好城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作，并加強(qiáng)城鄉(xiāng)老年人社會(huì)保險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理，使此項(xiàng)工作更加完善規(guī)范。 四、進(jìn)一步推進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系 ___園區(qū)創(chuàng)建工作 充分發(fā)揮協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方機(jī)制作用，繼續(xù)加強(qiáng)《勞動(dòng)合同法》的宣傳貫徹力度，督促園區(qū)內(nèi)用人單位和勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，指導(dǎo)幫助他們建立集體協(xié)商機(jī)制，簽訂集體合同。力爭(zhēng)大力推廣 創(chuàng)建成果。 五、加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察工作 完善維權(quán)機(jī)制和化解矛盾的相關(guān)措施，應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件，妥善處理重大上訪和集體上訪。嚴(yán)格查處故意拖欠工資、故意不參加社會(huì)保險(xiǎn)、拒簽勞動(dòng)合同、虛假招聘等違法情況，嚴(yán)厲打擊使用童工、欠薪逃匿、阻撓執(zhí)法等惡劣行為。積極受理舉報(bào)投訴，及時(shí)立案，確保結(jié)案率達(dá)到 95%以上。 第三篇：社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)承諾 服務(wù)承諾 為廣泛接受社會(huì)及參保群眾監(jiān)督，有效遏制社保部門不正之風(fēng)發(fā)生，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，牢固樹立社會(huì)保障部門“熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”形象，陽(yáng)東區(qū)城鄉(xiāng)居民 保股現(xiàn)承諾如下： 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律、法規(guī)，全心全意為人民服務(wù)，提高服務(wù)效率，準(zhǔn)確、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 二、實(shí)行一次性告知制度。凡服務(wù)對(duì)象到城鄉(xiāng)居民保股辦事時(shí)，承辦人要一次性書面告知辦理的有關(guān)政策、法規(guī)依據(jù)、辦事程序和所需的全部書面材料及辦理的時(shí)間。對(duì)來(lái)訪和辦事的人員，要熱情接待，按照有關(guān)文件精神對(duì)其要求辦理的事項(xiàng)及時(shí)辦理。凡符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事要立即辦理；因手續(xù)不全，一時(shí)不能辦理的，要一次性告知其需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理的時(shí)間，第二次來(lái)時(shí)辦結(jié)。對(duì)不能辦的事項(xiàng)，要嚴(yán)格按照有關(guān)政策規(guī)定，做好耐心細(xì)致的解釋工作；對(duì)不屬于本部門辦理的事項(xiàng)，要按職責(zé)范圍予以解答。 三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。凡符合有關(guān)規(guī)定且手續(xù)齊全的參保繳費(fèi)、變更等業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。鎮(zhèn)農(nóng)保辦負(fù)責(zé)檢查參保人的相關(guān)材料是否齊全，在《參保信息登記表》上簽字、加蓋公章，并將《參保信息登記表》和戶口簿、居民身份證復(fù)印件等材料在 5 個(gè)工作日內(nèi)送郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理參保登記手續(xù)。郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人在《參保信息登記表》上簽字、加蓋公章，及時(shí)為參保人建立基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并將《參保信息登記表》和戶口簿、居民身份證復(fù)印件等材料整理歸檔。為參保人建立居民保個(gè)人賬戶，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)為開設(shè)參保人繳費(fèi)專用折，由鎮(zhèn)農(nóng)保辦 將繳費(fèi)專用折發(fā)放給參保人。 四、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首位接聽電話或接待來(lái)訪咨詢、辦事的工作人員，為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答和接洽，本職工作范圍內(nèi)，能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，第一時(shí)間全面準(zhǔn)確告知不能辦結(jié)的原因，并主動(dòng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象做好后期工作。解答問(wèn)題、說(shuō)明情況不厭其煩，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，耐心、細(xì)致的說(shuō)明理由、講清道理。 上述承諾，請(qǐng)社會(huì)各界、廣大人民群眾、新聞媒體監(jiān)督。 第四篇：社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳服務(wù)承諾 社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)承諾 一、服務(wù)內(nèi)容：企 業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)的單位和個(gè)人登記、辦理繳費(fèi)人員增減和繳費(fèi)手續(xù)、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、政策咨詢。 二、服務(wù)措施：社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳本著以人為本、依法經(jīng)辦、優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范操作的原則在服務(wù)大廳內(nèi)制定以下措施： 首問(wèn)責(zé)任制， 限時(shí)辦結(jié)制、 服務(wù)承諾制， 服務(wù)公約和掛牌上崗、 文明用語(yǔ)規(guī)范、 前臺(tái) AB 角制度。并在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立便民箱，準(zhǔn)備雨具、打氣筒、飲水機(jī)、老花鏡、常用藥等便民措施 三、時(shí)限： 符合規(guī)定的社保登記 10 個(gè)工作日辦結(jié) 不能即時(shí)審核繳費(fèi)單位繳費(fèi)申報(bào)的，應(yīng)當(dāng)自收到繳費(fèi)單位申報(bào)表和有關(guān)資料之日起，在最長(zhǎng)不超過(guò) 2 日內(nèi)審核完畢。 3 社會(huì)保險(xiǎn)行政爭(zhēng)議中，申請(qǐng)人要求經(jīng)辦機(jī)構(gòu)復(fù)查核定的繳費(fèi)基數(shù)、待遇標(biāo)準(zhǔn)、支付或停止待遇、調(diào)整待遇，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)于 20 日內(nèi)作出維持或者改變?cè)摼唧w行政行為的復(fù)查決定。 社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移：新參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在 15 個(gè)工作日內(nèi)，審核轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)，對(duì)符合本辦法規(guī)定條件的，向參保人員原基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出同意接收函，并提供相關(guān)信息 ；對(duì)不符合轉(zhuǎn)移接續(xù)條件的，向申請(qǐng)單位或參保人員作出書面說(shuō)明。原基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在接到同意接收函的 15個(gè)工作日內(nèi)，辦理好轉(zhuǎn)移接續(xù)的各項(xiàng)手續(xù)。新參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在收到參保人員原基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系和資金后，應(yīng)在 15 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)有關(guān)手續(xù)，并將確認(rèn)情況及時(shí)通知用人單位或參保人員。 五、所有業(yè)務(wù)均可實(shí)施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)下班、委托代辦 四、責(zé)任人及聯(lián)系電話：陳健 2966269；鄧偉 2966212 五、經(jīng)辦人及聯(lián)系電話：韓冰、劉芳、 燕娜、崔翠、王騫、焦淑倩、梁偉、高磊、梁秀芳 2966212 六、具體活動(dòng)： 設(shè)立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)監(jiān)督崗、統(tǒng)一服裝、掛牌服務(wù)。 服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立便民箱，準(zhǔn)備雨具、打氣筒、飲水機(jī)、老花鏡、常用藥等便民措施。 社保登記可去企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 大廳內(nèi)設(shè)立觸摸查詢屏，群眾可自助查詢。 大廳內(nèi)設(shè)立 LED 電子屏，即時(shí)宣傳各項(xiàng)政策法規(guī)。 第五篇：社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心服務(wù)用語(yǔ) 寧勞社發(fā) [2021]42 號(hào) 關(guān)于印發(fā)《社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心服務(wù)用語(yǔ) 使用規(guī)范》的通知 局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室： 現(xiàn)將《社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心服務(wù)用語(yǔ)使用規(guī)范》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。 二 00 九年五月三十一日 社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心服務(wù)用語(yǔ)使用規(guī)范 為提高社保中心服務(wù)質(zhì)量，督促工作人員做到態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)言文明，營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境，擬在中心全體工作人員中嚴(yán)格文明用語(yǔ)使用規(guī)范。 一、中心工作人員“必講”服務(wù)用語(yǔ) “您好，請(qǐng)坐” “很高興為您服務(wù)，再見” 二、中心提倡使用的文明用語(yǔ) （一）辦公用語(yǔ) 當(dāng)服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“您好”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？” 當(dāng)服務(wù)對(duì)象找錯(cuò)窗口時(shí)，“請(qǐng)您到窗口辦理”。 當(dāng)服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“請(qǐng)出示您的證件（材料）”、“請(qǐng)簽名”、“請(qǐng)收好單據(jù)”；當(dāng)服務(wù)對(duì)象填錯(cuò)表格時(shí)，“您的項(xiàng)填寫有誤，請(qǐng)重新填寫”；當(dāng)服務(wù)對(duì)象手續(xù)（材料）不全時(shí)，“您的手續(xù)（材料）還缺少項(xiàng)，請(qǐng)您準(zhǔn)備齊全后再來(lái)”。 當(dāng)服務(wù)對(duì)象在一窗口辦結(jié)，需到其他窗口繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“請(qǐng)拿好手續(xù)，到窗口辦理業(yè)務(wù)”。 當(dāng)服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)不能即時(shí)辦結(jié)時(shí)，“我們將在時(shí)間內(nèi)為您辦理完結(jié)（給您答復(fù)）”。 當(dāng)服務(wù)對(duì)象辦結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，“很高興為您服務(wù)”、“謝謝合作， 再見”、“請(qǐng)慢走”。 當(dāng)服務(wù)對(duì)象感到不滿意或提出意見時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇道歉，“很抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)別著急”、“請(qǐng)多提寶貴意見”、“謝謝您的意見，我們會(huì)盡快改進(jìn)”。 （二）電話用語(yǔ) 接電話時(shí)，“您好，這里是（單位）、“您請(qǐng)講”。 來(lái)電話找人時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“請(qǐng)稍后”、“對(duì)不起，不 在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？”。 來(lái)電咨詢問(wèn)題時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)您要咨詢什么問(wèn)題？”、“請(qǐng)您慢慢講，別著急”、“對(duì)不起，我沒(méi)聽清楚，請(qǐng)您重復(fù)一遍”、“對(duì)不起，您咨詢的問(wèn)題由科室負(fù)責(zé)，請(qǐng)打電話”。 向外打電話時(shí)，“您好，請(qǐng)問(wèn)是單位嗎？”、“請(qǐng)找一下，謝謝”。 接打電話時(shí)，聲音要適中，盡量不要影響周圍人員辦理業(yè)務(wù)。 三、監(jiān)督考核 “必講”服務(wù)用語(yǔ)要求中心全體工作人員（含借調(diào)人員）在辦理對(duì)外業(yè)務(wù)時(shí)必說(shuō)，由社保服務(wù)中心和窗口負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)監(jiān)督，“必講”服務(wù)用語(yǔ)的使用將與“崗位服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的評(píng)選直接掛鉤，發(fā)現(xiàn)一次沒(méi)講，口頭提醒，兩次沒(méi)講在《每周簡(jiǎn)訊》上通報(bào)批評(píng)，三次以上沒(méi)講由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和中心共同監(jiān)督整改，拒講者在評(píng)選“崗位服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口” 時(shí)一票否決。 對(duì)中心提倡使用的文明用語(yǔ)，要求全體人員盡量多說(shuō)，使用規(guī)范程度也將作為評(píng)選“崗位服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的重要參考。 凡態(tài)度冷硬，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵，口出臟話、粗話者，一票否決，一年內(nèi)不得評(píng)為各級(jí)各類先進(jìn)，并視情節(jié)輕重通報(bào)批評(píng)、書面檢查，直至調(diào)離工作崗位。 中心負(fù)責(zé)監(jiān)督全體工作人員服務(wù)用語(yǔ)的使用，各窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督本窗口工作人員服務(wù)用語(yǔ)的使用情況，監(jiān)督不力，視而不見，不管不問(wèn)的，對(duì)中心管理人員和窗口負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)，責(zé)令整改。