【正文】 。 凡態(tài)度冷硬，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，口出臟話、粗話者，一票否決，一年內(nèi)不得評為各級各類先進(jìn)，并視情節(jié)輕重通報(bào)批評、書面檢查，直至調(diào)離工作崗位。 三、監(jiān)督考核 “必講”服務(wù)用語要求中心全體工作人員（含借調(diào)人員）在辦理對外業(yè)務(wù)時(shí)必說，由社保服務(wù)中心和窗口負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)監(jiān)督，“必講”服務(wù)用語的使用將與“崗位服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的評選直接掛鉤，發(fā)現(xiàn)一次沒講，口頭提醒，兩次沒講在《每周簡訊》上通報(bào)批評，三次以上沒講由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和中心共同監(jiān)督整改，拒講者在評選“崗位服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口” 時(shí)一票否決。 向外打電話時(shí)，“您好，請問是單位嗎？”、“請找一下，謝謝”。 來電話找人時(shí)，“請問您找哪位？”、“請稍后”、“對不起，不 在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？”。 當(dāng)服務(wù)對象感到不滿意或提出意見時(shí)，應(yīng)主動誠懇道歉，“很抱歉”、“對不起”、“請別著急”、“請多提寶貴意見”、“謝謝您的意見，我們會盡快改進(jìn)”。 當(dāng)服務(wù)對象的業(yè)務(wù)不能即時(shí)辦結(jié)時(shí)，“我們將在時(shí)間內(nèi)為您辦理完結(jié)（給您答復(fù)）”。 當(dāng)服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“請出示您的證件（材料）”、“請簽名”、“請收好單據(jù)”；當(dāng)服務(wù)對象填錯(cuò)表格時(shí)，“您的項(xiàng)填寫有誤，請重新填寫”；當(dāng)服務(wù)對象手續(xù)（材料）不全時(shí)，“您的手續(xù)（材料）還缺少項(xiàng)，請您準(zhǔn)備齊全后再來”。 二 00 九年五月三十一日 社會保險(xiǎn)服務(wù)中心服務(wù)用語使用規(guī)范 為提高社保中心服務(wù)質(zhì)量，督促工作人員做到態(tài)度和藹，語氣親切，語言文明，營造一流的服務(wù)環(huán)境，擬在中心全體工作人員中嚴(yán)格文明用語使用規(guī)范。 大廳內(nèi)設(shè)立 LED 電子屏，即時(shí)宣傳各項(xiàng)政策法規(guī)。 社保登記可去企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)。 五、所有業(yè)務(wù)均可實(shí)施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)下班、委托代辦 四、責(zé)任人及聯(lián)系電話：陳健 2966269；鄧偉 2966212 五、經(jīng)辦人及聯(lián)系電話：韓冰、劉芳、 燕娜、崔翠、王騫、焦淑倩、梁偉、高磊、梁秀芳 2966212 六、具體活動： 設(shè)立創(chuàng)先爭優(yōu)監(jiān)督崗、統(tǒng)一服裝、掛牌服務(wù)。原基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在接到同意接收函的 15個(gè)工作日內(nèi)，辦理好轉(zhuǎn)移接續(xù)的各項(xiàng)手續(xù)。 3 社會保險(xiǎn)行政爭議中，申請人要求經(jīng)辦機(jī)構(gòu)復(fù)查核定的繳費(fèi)基數(shù)、待遇標(biāo)準(zhǔn)、支付或停止待遇、調(diào)整待遇，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)于 20 日內(nèi)作出維持或者改變該具體行政行為的復(fù)查決定。 二、服務(wù)措施：社會保險(xiǎn)服務(wù)大廳本著以人為本、依法經(jīng)辦、優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范操作的原則在服務(wù)大廳內(nèi)制定以下措施： 首問責(zé)任制， 限時(shí)辦結(jié)制、 服務(wù)承諾制， 服務(wù)公約和掛牌上崗、 文明用語規(guī)范、 前臺 AB 角制度。 上述承諾，請社會各界、廣大人民群眾、新聞媒體監(jiān)督。首位接聽電話或接待來訪咨詢、辦事的工作人員，為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答和接洽，本職工作范圍內(nèi)，能夠當(dāng)場辦結(jié)的事項(xiàng)，當(dāng)場辦結(jié)；不能當(dāng)場辦結(jié)的事項(xiàng)，第一時(shí)間全面準(zhǔn)確告知不能辦結(jié)的原因，并主動協(xié)助服務(wù)對象做好后期工作。為參保人建立居民保個(gè)人賬戶，郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)為開設(shè)參保人繳費(fèi)專用折，由鎮(zhèn)農(nóng)保辦 將繳費(fèi)專用折發(fā)放給參保人。鎮(zhèn)農(nóng)保辦負(fù)責(zé)檢查參保人的相關(guān)材料是否齊全，在《參保信息登記表》上簽字、加蓋公章，并將《參保信息登記表》和戶口簿、居民身份證復(fù)印件等材料在 5 個(gè)工作日內(nèi)送郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理參保登記手續(xù)。 三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。凡符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事要立即辦理；因手續(xù)不全，一時(shí)不能辦理的，要一次性告知其需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理的時(shí)間，第二次來時(shí)辦結(jié)。凡服務(wù)對象到城鄉(xiāng)居民保股辦事時(shí)，承辦人要一次性書面告知辦理的有關(guān)政策、法規(guī)依據(jù)、辦事程序和所需的全部書面材料及辦理的時(shí)間。 第三篇：社會保險(xiǎn)服務(wù)承諾 服務(wù)承諾 為廣泛接受社會及參保群眾監(jiān)督，有效遏制社保部門不正之風(fēng)發(fā)生，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，牢固樹立社會保障部門“熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”形象，陽東區(qū)城鄉(xiāng)居民 保股現(xiàn)承諾如下： 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)，全心全意為人民服務(wù)，提高服務(wù)效率，準(zhǔn)確、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格查處故意拖欠工資、故意不參加社會保險(xiǎn)、拒簽勞動合同、虛假招聘等違法情況，嚴(yán)厲打擊使用童工、欠薪逃匿、阻撓執(zhí)法等惡劣行為。力爭大力推廣 創(chuàng)建成果。同時(shí)，進(jìn)一步做好城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作，并加強(qiáng)城鄉(xiāng)老年人社會保險(xiǎn)的動態(tài)管理，使此項(xiàng)工作更加完善規(guī)范。同時(shí)，落實(shí)好失業(yè)保險(xiǎn)促進(jìn)就業(yè)的各項(xiàng)政策，為自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)人員提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 三、做好養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作 我們將繼續(xù)落實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作各項(xiàng)措施，力爭完成全年指標(biāo)任務(wù)。更好的為社區(qū)人民服務(wù)。 四、項(xiàng)目與課題 （一）項(xiàng)目化推進(jìn)工作 拓展就業(yè)服務(wù)渠道，建成區(qū)、鎮(zhèn)、村（居委） 三級就業(yè)服務(wù)信息化 _絡(luò) 牽頭部門：就促中心 主要配合部門：就業(yè)科、各鎮(zhèn)、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所 加強(qiáng) 世博 動遷居民的就業(yè)服務(wù)，建成浦江鎮(zhèn)職業(yè)介紹所 牽頭部門：就促中心 主要配合部門：就業(yè)科、浦江鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所 提高職業(yè)技能培訓(xùn)水平和質(zhì)量，創(chuàng)建本區(qū)青年實(shí)習(xí)基地 牽頭部門：職業(yè)技能開發(fā)科 主要配合部門：就促中心、就業(yè)科、職業(yè)技能鑒定中心、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心 規(guī)范企業(yè)參保形式，推進(jìn)農(nóng)村改制轉(zhuǎn)制企業(yè)由 農(nóng)保 向 鎮(zhèn)保 的轉(zhuǎn) 移 牽頭部門：社會保障科 主要配合部門：農(nóng)保中心、各鎮(zhèn)農(nóng)保所 推進(jìn)勞動合同三年行動計(jì)劃，建立勞動合同信息動態(tài)管理機(jī)制 牽頭部門：區(qū)勞動仲裁委辦公室（勞動關(guān)系和仲裁科） 主要配合部門：勞動保障監(jiān)察大隊(duì)、各鎮(zhèn)、街道、莘莊區(qū)業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所 加大勞動爭議調(diào)解力度，推行區(qū)、鎮(zhèn)、村勞動爭議三級調(diào)解 _絡(luò)建設(shè) 牽頭部門：區(qū)勞動仲裁委辦公室（勞動關(guān)系和仲裁科） 主要配合部門：外地勞動力管理所、各鎮(zhèn)、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所 增強(qiáng)企業(yè)用工誠信意識，建立企業(yè)勞動保障誠信機(jī)制 牽頭部門：局監(jiān)察科 主要配合部門：勞動保障監(jiān)察大隊(duì)、勞動關(guān)系和仲裁科、外地勞動力管理所、各鎮(zhèn)、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所 工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定分級分段責(zé)任制的實(shí)施 牽頭部門：法制辦 主要配合部門：勞動能力鑒定中心 加強(qiáng)農(nóng)民工的服務(wù)，綜?？ㄔ囆薪】刁w檢項(xiàng)目 牽頭部門：外地勞動力管理所 （二）調(diào)研課題 虹橋交通樞紐地區(qū)征地農(nóng)民就業(yè)狀況的調(diào)研 牽頭部門：就促 中心 主要配合部門：就業(yè)科、社會保障科、華漕鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所、龍柏街道勞動保障事務(wù)所 區(qū)就業(yè)援助員隊(duì)伍狀況調(diào)研 牽頭部門：就促中心 主要配合部門：各鎮(zhèn)、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所 職業(yè)技能培訓(xùn)與促進(jìn)就業(yè)結(jié)合狀況的調(diào)研 牽頭部門：職業(yè)技能開發(fā)科 主要配合部門：就促中心、就業(yè)科 農(nóng)民工的就業(yè)、培訓(xùn)、維權(quán)工作的思考與對策 牽頭部門：外地勞動力管理所（來滬人員就業(yè)服務(wù)中心） 主要配合部門：職業(yè)技能開發(fā)科、勞動保障監(jiān)察大隊(duì) 、勞動關(guān)系和仲裁科 進(jìn)一步拓展農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)渠道，就業(yè)服務(wù)工作向基層延伸的調(diào)研 牽頭部門：外地勞動力管理所 主要配合部門：各鎮(zhèn)、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所 深化勞動保障監(jiān)察效能，建立勞動保障監(jiān)察情況、分類指導(dǎo)情況的評估機(jī)制的調(diào)研 牽頭部門：勞動保障監(jiān)察大隊(duì) 主要配合部門：監(jiān)察科、各鎮(zhèn)、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動保障事務(wù)所 加強(qiáng)部門聯(lián)動，推進(jìn)工工傷認(rèn)定的信息化建設(shè)的調(diào)研 牽頭部門：法制辦 主要配合部門：勞動能力鑒定中心 探索建立法制部門提前介入勞動保障行政執(zhí)法程序的機(jī)制調(diào)研 牽頭部門：法制辦 主要配合部門：有關(guān)職能科室 2020年社會保險(xiǎn)服務(wù)工作計(jì)劃三篇 3 201_年，我社區(qū)將繼續(xù)按照鎮(zhèn)政府的部署要求，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“心系百姓，服務(wù)百姓”的思路目標(biāo)，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，扎實(shí)做好就業(yè)再就業(yè)、社會保障、收入分配、構(gòu)建 ___勞動關(guān)系等勞動保障各項(xiàng)工作，具體安排如下： 一、提升自身業(yè)務(wù)能力 好的服務(wù)建立在一定的工作能力基礎(chǔ)之上，就當(dāng)前北躍的發(fā)展戰(zhàn)略而言提升自 身業(yè)務(wù)素質(zhì)尤為重要。 進(jìn)一步健全法制機(jī)制建設(shè)，提高依法行政水平。 深入開展理論和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升干部隊(duì)伍的綜合能力。 隊(duì)伍建設(shè)方面： 深化政風(fēng)行風(fēng)和行政效能建設(shè)，爭創(chuàng)文明行業(yè)。 深化勞動力市場監(jiān)管預(yù)警機(jī)制，維護(hù)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。 健全勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制，提高勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)的專業(yè)化水平。 加大勞動保障監(jiān)察力度，探索建立企業(yè)勞動保障誠信機(jī)制。 勞動力市場監(jiān)管方面： 推進(jìn)勞動合同制度，提高勞動合同簽訂率。 針對本區(qū)來滬從人員的不斷增加的現(xiàn)狀，進(jìn)一步加大 綜保 政策的宣傳力度，加大資金的征繳力度，維護(hù)來滬人員的 合法權(quán)益。 繼續(xù)做 好征地農(nóng)轉(zhuǎn)非的審核申報(bào)工作，尤其是要積極配合做好虹橋綜合交通樞紐開發(fā)過程中農(nóng)民的落實(shí)保障工作；深化鎮(zhèn)村改制企業(yè)從 農(nóng)保 轉(zhuǎn)入 鎮(zhèn)保 的政策宣傳和推進(jìn)工作，研究制訂相關(guān)的配套政策，確保該項(xiàng)工作的穩(wěn)妥平穩(wěn)；開展農(nóng)保區(qū)級統(tǒng)籌方案的調(diào)研，設(shè)想于年起將務(wù)農(nóng)人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)建立全區(qū)統(tǒng)一的征繳和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高農(nóng)副業(yè)從業(yè)人員的保障水平。 規(guī)范農(nóng)?；鸷驼鞯仞B(yǎng)老資金的征繳和管理，確保社會保險(xiǎn)基金的安全保值；探索建立農(nóng)民和征地養(yǎng)老人員養(yǎng)老金的合理增長機(jī)制，重點(diǎn)提高高齡無保障、低保障老人的保障待遇；建立征地養(yǎng)老人員高額醫(yī)藥費(fèi)的減負(fù)機(jī)制，提高征地養(yǎng)老人員的生活水平。 注重了解群眾的社會保障需求，梳理社會保障遺留問題，重點(diǎn)解決本區(qū)部分 農(nóng)轉(zhuǎn)非 人員的 納保 問題；研究分析市級涵養(yǎng)林、片林、吳涇化工區(qū)環(huán)保項(xiàng)目等征用地人員的社會保障 納保 問題，提出切實(shí)可行的對策和建議。推進(jìn)以市場為導(dǎo)向，實(shí)行用工單位 下單 、培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 接單 ，政府 買單 的訂單式培訓(xùn)，使企業(yè)的用工需求與勞動者的技能培訓(xùn)緊密聯(lián)系。 完善我區(qū)的職業(yè)培訓(xùn) _絡(luò)化建設(shè)，開發(fā)適合我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、勞動者需求的培訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)施政府購買培訓(xùn)成果。 制訂和落實(shí)適合我區(qū)特點(diǎn)和促進(jìn)自主創(chuàng)業(yè)的扶持政策，切實(shí)解決創(chuàng)業(yè)難的瓶頸問題；充分發(fā)揮專家志愿團(tuán)的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)開業(yè)指導(dǎo)工作和服務(wù)工作，提供良好的開業(yè)指導(dǎo)和融資貸款服務(wù)。 建立勞動力資源庫，實(shí)行動態(tài)管理；建成區(qū)域性公共就業(yè)服務(wù)信息化 _絡(luò)，提高就業(yè)服務(wù)的及時(shí)性和有效性；建成職業(yè)介紹分中心浦江職介所，加強(qiáng) 世博 動遷人員的就業(yè)服務(wù)工作；進(jìn)一步深化職業(yè)指導(dǎo) 進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校 工作，擴(kuò)大職業(yè)指導(dǎo)范圍，提高職業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量。 會同有關(guān)部門共同細(xì)化和推進(jìn) 雙困 人員就業(yè)援助、非農(nóng)就業(yè)專項(xiàng)資金管理、招商引資與促進(jìn)本地勞動力就業(yè)、加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)等方面的辦法和措施，強(qiáng)化就業(yè)政策的績效評估；進(jìn)一步深化新增就業(yè)崗位工作，提高就業(yè)質(zhì)量和水平。 推進(jìn)企業(yè)勞動合同制度，