【正文】 書部門對(duì)上下、左右、內(nèi)外等方面的關(guān)系協(xié)調(diào)得如何。秘書工作的參謀作用貫穿于領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的指揮、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等各個(gè)方面，貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的整個(gè)過程中。各機(jī)關(guān)、單位的領(lǐng)導(dǎo)工作，大量繁雜的日常事務(wù)需要處理，但領(lǐng)導(dǎo)受時(shí)間、精力的限制，對(duì)這些事務(wù)性工作不可能件件經(jīng)手、事事親辦，這就需要秘書和秘書部門協(xié)助。 【課堂反饋】這節(jié)課教學(xué)內(nèi)容難度適宜，條理性較強(qiáng)。在 分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用時(shí)，用自己設(shè)計(jì)的示意圖，形象直觀地讓學(xué)生了解樞紐作用到底是怎樣的，這樣就激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。課堂上師生互動(dòng)，教學(xué)效果良好。 【課后練習(xí)】（投影） 一、多項(xiàng)選擇題： 1．秘書部門處在組織的中心位置，因此成為（ ABCD）的咽喉。 A．上情下達(dá) B．下情上報(bào) C．溝通左右 D．聯(lián)系內(nèi)外 2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的（ AC）作用有時(shí)是交叉或融合在一起的。 A．參謀 B．樞紐 C．助手 D．輔助協(xié)調(diào) 二、簡答題：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中有哪些作用？ 參考答案：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用有：樞紐作用、助手作用、參謀作用、輔助協(xié)調(diào)作用、 不管部 作用、 窗口 作用。（要點(diǎn)） 第二課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的輔助協(xié)調(diào)作用、不管部 作用和 窗口 作用。 11【導(dǎo)入新課】上一節(jié)課，我們了解了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，并重點(diǎn)分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。這節(jié)課我們重點(diǎn)分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的輔助協(xié)調(diào)作用、不管部 作用和 窗口 作用。 【講授新課】 一、如何認(rèn)識(shí)秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的輔助協(xié)調(diào)作用？先由教師結(jié)合實(shí)際作如下分析： 由于所處地位和職責(zé)各不相同，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無論在看問題的立場、觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略、策略和舉措上，都會(huì)存在一些差異。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者考慮問題習(xí)慣于運(yùn)用宏觀思維，而下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者考慮問題習(xí)慣于運(yùn)用微觀思維；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者致力于鞏固和維護(hù)整體利益；而下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者則致力于鞏固和維護(hù)本部門的局部利益；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)的要求和希望是服從，而下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)上級(jí)的要求和希望是支持等。這些差異的存在是客觀 的，完全可以理解。秘書的協(xié)調(diào)工作就是要縮小這種差異，找出這種差異的結(jié)合點(diǎn)，及時(shí)加以疏通，化解上下級(jí)的矛盾，以求得認(rèn)識(shí)上的一致。這是秘書的協(xié)調(diào)作用在處理好上下級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系上的體現(xiàn)。秘書工作的輔助協(xié)調(diào)作用還不止這一點(diǎn)，請同學(xué)們看書上的有關(guān)文字！引導(dǎo)學(xué)生看書思考并得出結(jié)論： 任何組織系統(tǒng)都有自己的運(yùn)行目的和目標(biāo)。要使組織系統(tǒng)沿著正確的軌道運(yùn)行，使眾多的局部成為完整和諧的有機(jī)體系，相互配合運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須不斷地對(duì)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)節(jié)。各級(jí)各類機(jī)關(guān)一方面要在管理過程中不斷調(diào)整自己的行動(dòng)，另一方面又要用各種手段來協(xié) 調(diào)與其他機(jī)關(guān)的行動(dòng)，以及處理好各種矛盾與關(guān)系。這種調(diào)節(jié)或者協(xié)調(diào)，是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的職責(zé)，而秘書部門則是輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行行政協(xié)調(diào)的主要部門。（板書加著重號(hào)的文字） 二、由下面的案例，引出 不管部 作用的四個(gè)方面內(nèi)容： 不管部小李每天面對(duì)送到辦公室來的大批文件和函電，總要感慨一番，這辦公室真是 不管部 ??！張主任笑著說： 你這話算說對(duì)了。辦公室工作頭緒最多，工作最忙，用 39。不管部 39。來形容，是最恰當(dāng)?shù)?。不說年終大忙了，單講每年三月份，就有學(xué)雷鋒活動(dòng)、植樹節(jié)活動(dòng)、三八節(jié)紀(jì)念活動(dòng)、三一五消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)等等 ，而人民代表換屆改選，黨代表換屆改選，清明節(jié)祭掃烈士墓的準(zhǔn)備， 39。五四 39。青年表彰的前期準(zhǔn)備，都無例外地要在此時(shí)完成。這些工作，都是辦公室來承擔(dān)的。另外，辦公室還要承擔(dān)許多臨時(shí)的突擊性任務(wù)，還有許多領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。小李，你對(duì)此要有充分的思想準(zhǔn)備啊。 小李說，我不怕，忙才有奔頭，不忙就意味著要下崗了，對(duì)吧？辦公室所有的人都笑了。 從上面的案例中，我們可以知道，秘書部門向來有 不管部 之稱。凡是其他職能部門不管的事，領(lǐng)導(dǎo)都可以安排給秘書部門去做，內(nèi)容大致有以下四個(gè)方面： （ 1）圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù) ，如文明禮貌月活動(dòng)、植樹節(jié)活動(dòng)等，這些工作無專門業(yè)務(wù)科室管理，需要秘書部門與其他部門配合去做。 （ 2）臨時(shí)發(fā)生的突擊性任務(wù)，如天災(zāi)人禍的處理，對(duì)外糾紛的處理，上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)緊急任務(wù)等。 （ 3）帶全面性的任務(wù)或活動(dòng)，如校慶、廠慶，單位召開的全系統(tǒng)會(huì)議等。 （ 4）為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)，如陪同領(lǐng)導(dǎo)視察，看望患病職工，慰問退休職工，代表領(lǐng)導(dǎo)參加某些活動(dòng)等。（板書加著重號(hào)的文字） 三、如何理解 窗口 作用？ 分析：所謂 窗口 ，是指上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、群眾來信來訪、各方來人洽談 工作等，大都由秘書部門出面。秘書和秘書部門的禮儀如何、態(tài)度如何、談吐如何、形象如何，不僅表現(xiàn)了秘書本人的修養(yǎng)、素質(zhì)、辦事能力和精神風(fēng)貌，而且也反映了秘書部門的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率，并從一個(gè)側(cè)面反映了機(jī)關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神面貌和 12 總體形象?？傊?，秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的 窗口 ，一切與外界的聯(lián)系和接待，都首先要經(jīng)過秘書部門，群眾對(duì)機(jī)關(guān)的第一印象也是?？疵貢块T的面貌、作風(fēng)與效率。 【課堂小結(jié)】這節(jié)課重點(diǎn)分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中輔助協(xié)調(diào)作用、 不管部 作用及 窗口 作用。 通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到：作為領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的綜合辦事機(jī)構(gòu)，秘書部門承擔(dān)著調(diào)整和改善上下級(jí)組織之間 、同事與同事之間以及本單位與兄弟單位之間、單位與員工家屬之間關(guān)系的任務(wù)，發(fā)揮著輔助協(xié)調(diào)的作用；秘書部門是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的 窗口 ，秘書與秘書部門的面貌、作風(fēng)與效率如何，也反映出機(jī)關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神面貌和總體形象；作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書和秘書部門要辦理既不能由其他職能部門辦理，又是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人承擔(dān)不了的各種事務(wù)性工作，還有一些涉及到多個(gè)職能部門或各職能部門都難以承辦的事情，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦 的任務(wù)，都要由秘書和秘書部門完成，所以秘書部門向來有 不管部 之稱。 【課堂反饋】這節(jié)課采用設(shè)問導(dǎo)疑與案例分析相結(jié)合的教學(xué)方法分析有關(guān)知識(shí)要點(diǎn)，有一定的直觀性。課堂上能夠做到師生互動(dòng)，課堂氣氛活躍，教學(xué)效果良好。 【課后練習(xí)】單選題 不管部 之稱，下列屬于 不管部 作用內(nèi)容的是（ B）A．文書處理 B．選舉人民代表的工作 C．文字把關(guān) D．篩選文件 書工作的 不管部 作用包括的內(nèi)容有（ ABCD） A．圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)。 B．臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù)。 C．帶全面性的任 務(wù)或活動(dòng)。 D．為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)。 第三課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)。 【導(dǎo)入新課】通過前面兩節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，那么秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)又是什么呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)分析這個(gè)問題。 【講授新課】 一、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)有哪些？其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點(diǎn)的是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確： 秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)有： （ 1）依附性（本質(zhì)特點(diǎn)）（ 2）綜合性（ 3）服務(wù)性（ 4）機(jī)密性（ 5）政策性 二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn) 1．怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的依附性？引導(dǎo)學(xué)生思考并明確： （ 1）秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而存在的。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各類公司的黨委、行政領(lǐng)導(dǎo)以及私人秘書的雇主，他們擁有決策、組織和指揮的職責(zé)和權(quán)力，而秘書和秘書部門卻不承擔(dān)任何權(quán)力職責(zé)，他們只是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。 （ 2）依附性是秘書工作的一個(gè)本質(zhì)特征，在工作中必須注意兩點(diǎn)： ①只能為領(lǐng)導(dǎo)提供材料、政策依據(jù)、建議、情況匯總及分析等，決不能越俎代庖，自作主張，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)；②不能反客為主，隨意插手、干擾和影響職能部門的工作。 132．應(yīng)從哪些方面來認(rèn)識(shí)秘書工作的綜合性？引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確： 可以從三個(gè)方面來認(rèn)識(shí)秘書工作的綜合性：（ 1）從秘書工作的職能范圍來看 秘書并不承擔(dān)某一部門的具體工作，而是承擔(dān)著全面了解、聯(lián)系、溝通各職能部門的任務(wù)，起著全局聯(lián)絡(luò)、整體協(xié)調(diào)的作用。 （ 2）從秘書工作本身的內(nèi)容來看 秘書工作既有政務(wù)，又有事務(wù)，具有 明顯的綜合性。政務(wù)類任務(wù)主要有： ①文件的擬辦、承辦②文件的起草、核稿③信息的收集、整理④調(diào)查研究、情況匯總⑤對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批辦事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦⑥處理來信來訪 事務(wù)類任務(wù)主要有： ①文件的收發(fā)、傳遞與管理②文書的繕印和校對(duì)③文書的立卷和歸檔④文件的清繳和銷毀⑤機(jī)要通訊⑥承辦會(huì)務(wù)⑦印信管理⑧公務(wù)接洽 （ 3）從秘書人員的素質(zhì)要求來看也具有明顯的綜合性特征。 從我國古代 巫 的到明清時(shí)期的 翰林 ，無不要求擔(dān)任秘書工作的人要具有豐富的學(xué)識(shí)、敏銳的判斷力和快速應(yīng)變的能力?，F(xiàn)代社會(huì)的秘書人員，不僅需要具有馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會(huì)主義、行政管理學(xué)和秘書業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，而且需要了解與掌握其他方面的知識(shí)，即凡是領(lǐng)導(dǎo)工作所涉及的知識(shí)，秘書都要有所了解和掌握。除了知識(shí)能力外，秘書還要具備文字表達(dá)與口頭表達(dá)的語言能力，具備運(yùn)用辦公現(xiàn)代化手段的實(shí)際能力，還要具備處理人際關(guān)系的公關(guān)能力等。 3．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的服務(wù)性主要體現(xiàn)在什么方面？ 明確：主要體現(xiàn)在新時(shí)期秘書工作的基本指導(dǎo)思想，即體現(xiàn)在 三服務(wù) 上：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) 為各部門服務(wù) 為人民服務(wù) 4．為什么秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有機(jī)密性的特點(diǎn)？秘書接觸的機(jī)密主要有哪幾類？引導(dǎo)學(xué)生看書明確： 秘書和秘書部門處于機(jī)關(guān)的樞紐位置，每天直接與領(lǐng)導(dǎo)來往，接觸著大量的機(jī)密，這就決定了秘書工作具有機(jī)密性的特點(diǎn)。 秘書接觸的機(jī)密主要有以下幾類： （ 1）文書管理和公文辦理中接觸到的機(jī)密。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)同志的談話、指示、會(huì)議記錄中的機(jī)密。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機(jī)密事項(xiàng)，如人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。（ 4）承理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者電話中的機(jī)密。 （ 5）重要領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)重要的 內(nèi)部情況，也往往屬于機(jī)密內(nèi)容。 5．從哪些方面來認(rèn)識(shí)秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的政策性特點(diǎn)？先請學(xué)生討論，然后明確： 14（ 1）秘書和秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)的助手，是輔助性工作部門。秘書人員在輔助領(lǐng)導(dǎo)辦理的各項(xiàng)事務(wù)中，如處理各種文書、撰寫文稿、接待來訪中，都會(huì)涉及如何依照黨和國家的政策、法律、法令貫徹執(zhí)行的問題。 （ 2）秘書人員必須熟悉并正確掌握有關(guān)方針、政策、法律、法令，提高自己的政策水平。（ 3）凡是有關(guān)政策的問題決不能粗心大意，更不能不懂裝懂，隨心 所欲地解釋有關(guān)政策規(guī)定，而必須兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地處理好涉及政策性的一切政務(wù)、事務(wù)工作。 【課堂小結(jié)】這節(jié)課主要學(xué)習(xí)了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的五個(gè)特點(diǎn)，這五個(gè)特點(diǎn)是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點(diǎn)的是依附性，其他四個(gè)特性則是由此派生出的屬性。 【課堂反饋】本節(jié)課在教學(xué)時(shí)主要采用設(shè)問導(dǎo)疑與啟發(fā)分析相結(jié)合的方法，因?yàn)樵O(shè)置的問題都是課本上的，所以教師稍加引導(dǎo)，學(xué)生很快就能將答案總結(jié)出來，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。課堂上，師生互動(dòng)，氣氛活躍。 【課后練習(xí)】 簡答 題：秘書接觸的機(jī)密主要有哪幾類？參考答案：秘書接觸的機(jī)密主要有：（ 1）文書管理和公文辦理中接觸到的機(jī)密。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)同志的談話、指示、會(huì)議記錄中的機(jī)密。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機(jī)密事項(xiàng)，如人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。（ 4）承理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者電話中的機(jī)密。 （ 5）重要領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)重要的 內(nèi)部情況，也往往屬于機(jī)密內(nèi)容。第四節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)者相處的基本原則教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 1．了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 2．了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則 3．了解秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的 原則能力目標(biāo)： 1．如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系 2．如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的關(guān)系 德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生自尊自愛的良好品質(zhì)，學(xué)會(huì)與他人和睦相處教學(xué)重點(diǎn)： 1．秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 2．秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的四個(gè)主要原則 3．秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的四個(gè)原則 教學(xué)難點(diǎn)：怎樣理解秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子或具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、啟發(fā)分析教具安排：投影儀 15 課時(shí)安排：三課時(shí)教學(xué)過程 第一課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 【 導(dǎo)入新課】如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的關(guān)系，是秘書人員應(yīng)十分關(guān)心的實(shí)際問題，它滲透于秘書工作的各個(gè)方面，在很大程度上影響著秘書功能的充分發(fā)揮，影響著秘書工作的質(zhì)量與效益，也影響著秘書自身的心理健康。因此，必須認(rèn)真處理好這個(gè)關(guān)系。要處理好這個(gè)關(guān)系，首要的問題就是弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間究竟是什么關(guān)系。這節(jié)課，