【正文】 發(fā)展的社會(huì)需要， 必須借助于控制論、信息論、系統(tǒng)論等科學(xué)理論和方法，按照科學(xué)的程序去解決問題，因此，實(shí)行科學(xué)決策就更為迫切。請結(jié)合以上材料，分析在當(dāng)前高科技時(shí)代，秘書工作有了哪些變化？ 參考答案：從以上案例中可以看出：實(shí)現(xiàn)了辦公手段現(xiàn)代化，秘書人員就能有更多的時(shí)間和精力從事分析研究、輔佐決策等創(chuàng)造性勞動(dòng)，從而提高管理水平和科學(xué)決策水平。作為名詞，它指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的個(gè)人或群體，可以是領(lǐng)導(dǎo)人，可以是領(lǐng)導(dǎo)班子，也可以是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；作為動(dòng)詞，它是指率領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮人們實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)的行為過程?！菊n堂小結(jié)】節(jié)課我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了秘書工作的環(huán)境 —— 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，主要講解了幾個(gè)概念，即領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)以及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素，這些概念與秘書工作有何內(nèi)在的聯(lián)系呢？因?yàn)槊貢ぷ鞯幕韭毮苁禽o助領(lǐng)導(dǎo)開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，所以，秘書人員必須了解領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等基礎(chǔ)知識(shí)，才能適應(yīng)秘書工作的需要。各級領(lǐng)導(dǎo)在從事管理活動(dòng)的主導(dǎo)思路、基本思想方法，都必須從馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法來思考、分析、解決各種問題，以形成領(lǐng)導(dǎo)意圖。秘書和秘書部門在輔助決策時(shí)要求領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，絕不是無原則地、盲目地去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，察言觀色，見風(fēng)使舵，按照領(lǐng)導(dǎo)的 口味 去出主意，提建議，這樣的 參謀 有百害而無一益。 【講授新課】 一、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用包括哪些方 面？引導(dǎo)學(xué)生看書并歸納如下： 1．樞紐作用 2．助手作用 3．參謀作用 4．輔助協(xié)調(diào)作用 5． 不管部 作用 6． 窗口 作用 二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用、參謀作用 1．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用體現(xiàn)在哪些方面？出示如下示意圖：領(lǐng)導(dǎo)各部門秘書外部群眾 簡要分析示意圖的內(nèi)容，從示意圖中可以看出：秘書機(jī)構(gòu)處在組織的中心位置，因此上情下達(dá)、下情上報(bào)、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的咽喉：一是領(lǐng)導(dǎo)的決策指令要通過秘書部門傳達(dá)下去；二是下面的問題、要求，包括下級的請示、報(bào)告，以 及群眾重要的來信來訪，都要通過秘書部門遞送上去；三是面上的情況、動(dòng)態(tài)，以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要經(jīng)過秘書部門反映到領(lǐng)導(dǎo)手中；四是內(nèi)部的計(jì)劃、部署，要經(jīng)過秘書部門傳達(dá)到執(zhí)行部門去。各機(jī)關(guān)、單位的領(lǐng)導(dǎo)工作，大量繁雜的日常事務(wù)需要處理，但領(lǐng)導(dǎo)受時(shí)間、精力的限制，對這些事務(wù)性工作不可能件件經(jīng)手、事事親辦，這就需要秘書和秘書部門協(xié)助。要使組織系統(tǒng)沿著正確的軌道運(yùn)行，使眾多的局部成為完整和諧的有機(jī)體系，相互配合運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須不斷地對運(yùn)行進(jìn)行調(diào)節(jié)。 （ 2）臨時(shí)發(fā)生的突擊性任務(wù)，如天災(zāi)人禍的處理，對外糾紛的處理，上級下達(dá)的臨時(shí)緊急任務(wù)等。 【講授新課】 一、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)有哪些？其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點(diǎn)的是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確： 秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)有： （ 1）依附性（本質(zhì)特點(diǎn)）（ 2）綜合性（ 3）服務(wù)性（ 4）機(jī)密性（ 5）政策性 二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn) 1．怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的依附性？引導(dǎo)學(xué)生思考并明確： （ 1）秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而存在的。秘書人員在輔助領(lǐng)導(dǎo)辦理的各項(xiàng)事務(wù)中，如處理各種文書、撰寫文稿、接待來訪中，都會(huì)涉及如何依照黨和國家的政策、法律、法令貫徹執(zhí)行的問題。因此，必須認(rèn)真處理好這個(gè)關(guān)系。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機(jī)密事項(xiàng)，如人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。 C．帶全面性的任 務(wù)或活動(dòng)。小李，你對此要有充分的思想準(zhǔn)備啊。這些差異的存在是客觀 的，完全可以理解。一般而言，為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，提供多種決策方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，不論是口頭表達(dá)還是文字表達(dá)，都是參謀作用。 2．從秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)上，培養(yǎng)學(xué)生做任何事都應(yīng)像秘書人員一樣，勤勤懇懇，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄。本以為這就可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了，誰知有一天鎮(zhèn)長帶他到一家企業(yè)去考察工作，回來的路上，鎮(zhèn)長讓他談?wù)剬@家企業(yè)的看法，小趙 回答： 我對這家企業(yè)還不了解，沒有什么意見。 二、領(lǐng)導(dǎo)意圖是怎樣形成的？ 領(lǐng)導(dǎo)要想領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)，必須有正確的領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書人員也必須正確地理解 領(lǐng)導(dǎo)意圖 的含義，才能在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中真正起到參謀、助手的作用。 （ 2）由于作用客體的不同，形成了不同形式的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人；領(lǐng)導(dǎo)者：如 39。 【課后練習(xí)】某中學(xué)趙校長，清晨上班第一件事就是打開計(jì)算機(jī)，由教育信息網(wǎng)進(jìn)入本市教育信息中心，查看當(dāng)天市教委的有關(guān)會(huì)議通知與工作安排，并動(dòng)手把與自己學(xué)校有關(guān)的內(nèi)容另存入本校文檔。要對各種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象及時(shí)地、準(zhǔn)確地作出判斷和反饋，需要進(jìn)行一系列的加工處理工作，以便去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，掌握事物發(fā)展的規(guī)律，從而準(zhǔn)確地指導(dǎo)工作，進(jìn)行科學(xué)決策。參考答案：起草報(bào)告、從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料屬于政務(wù)類任務(wù)，其他都是事務(wù)類任務(wù)。秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在： （ 1）鮮明的階級性（ 2）明確的政策性（ 3）高度的機(jī)要性 3．秘書工作的服務(wù)性應(yīng)從哪幾個(gè)方面來理解？ 明確：秘書工作的服務(wù)性可以從三個(gè)方面來理解，具體說來： （ 1）秘書工作具有多層次的服務(wù)對象。 《辭海》對 秘書 一詞的定義是職務(wù)名稱之一。 （ 2）助手作用：文書處理 篩選文件 文字把關(guān) 事務(wù)處理 督促作用（ 3）參謀作用（ 4）輔助協(xié)調(diào)作用（ 5）“不管部”作用：圍繞中心產(chǎn)生的任 務(wù)，臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù)，帶全面性的任務(wù)或活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)其他事情。） 1√ 1√ 1 1 三、名詞解釋（每小題 3 分，共 9 分。（ ） 1一般情況下，秘書人員進(jìn)行的調(diào)查都是普通調(diào)查。 本課程的教學(xué)時(shí)間安排為 85 學(xué)時(shí)，其中必學(xué)內(nèi)容 55 學(xué)時(shí)，選學(xué)內(nèi)容 20 學(xué)時(shí)，機(jī)動(dòng) 10 學(xué)時(shí)。 （三）公文處理 理解公文處理的原則。 （ 3）能夠按要求發(fā)放管理辦公用品。 （二）接待工作 接待準(zhǔn)備 （ 1）掌握接待準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和要求。 一、課程性質(zhì)和任務(wù) 本課程是中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)的一門主干專業(yè)課程。這個(gè)工作過程可能需要經(jīng)歷大半個(gè)學(xué)期，甚至整個(gè)學(xué)期的時(shí)間?；A(chǔ)模塊是教學(xué)必須完成的基本內(nèi)容和應(yīng)予達(dá)到的基本要求；實(shí)踐模塊是為學(xué)生提高實(shí)際能力而置的教學(xué)內(nèi)容；選用模塊是拓展、加深的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求，教學(xué)中可根據(jù)實(shí)際需要選用。在具體教學(xué)中，模塊結(jié)構(gòu)決定了整體教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，是講授與實(shí)踐相結(jié)合的重要保證。對本期的教學(xué)，我總結(jié)如下： 1．合理的教學(xué)安排保證了順利的教學(xué)實(shí)施。它的任務(wù)是：講授有關(guān)秘書工作的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生從事秘書工作基本技能，使學(xué)生形成綜合職業(yè)能力，為其從事初級秘書工作奠定的基礎(chǔ)。 （ 2）理解公務(wù)活動(dòng)中人際交往的基本原則。 領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng) 能夠完成上級交辦的一般事項(xiàng)。 掌握提高公文處理效率的方法。選學(xué)內(nèi)容中的“信息工作”和“協(xié)調(diào)工作”是基礎(chǔ)模塊教學(xué)內(nèi)容的拓展部分，教學(xué)中應(yīng)優(yōu)先考慮選用。（ ） 1秘書在決策的形成過程中，是主持者和表決者。） 2信息：信息是客觀世界中各種事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系，相互作用的直接或間接的表征，是經(jīng)過傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。（ 6）“窗口”作用 六、案例分析（ 20 分） 劉麗熱情開朗、活潑大方、張珍沉穩(wěn)冷靜、性格內(nèi)向、兩人是好朋友，分別在兩家公司任總經(jīng)理辦公室秘書。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究政策，密切各方面工作 的聯(lián)系，辦理文書、檔案、人民來信以及其他日常行政事務(wù)和交辦事項(xiàng)。我國黨政機(jī)關(guān)的秘書部門，歷來堅(jiān)持 三服務(wù) 的宗旨，即為領(lǐng) 導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為人民服務(wù)，其中核心是為人民服務(wù)。 第二節(jié) 我國秘書工作的發(fā)展趨勢 知 識(shí)與技能目標(biāo)：了解我國秘書工作的發(fā)展趨勢過程和方法目標(biāo)： 通過討論秘書在工作中如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，秘書工作如何做到管理科學(xué)化從而了解辦公手段現(xiàn)代化的含義 3 情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：讓學(xué)生了解秘書在工作中要積極主動(dòng)，在工作中要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，從而培養(yǎng)學(xué)生對事業(yè)的主動(dòng)性和責(zé)任感。這些工作，僅靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是無法完成的，還需要有一大批領(lǐng)導(dǎo)者的助手、參謀來協(xié)助完成。然后進(jìn)入校園閉路電視網(wǎng)，抽查了三個(gè)班的早自習(xí)情況，并把問題輸入本校文檔。領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都是在特定的客觀環(huán)境中進(jìn)行的，客觀環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提供了 場所 和 舞臺(tái) ，使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者有了 用武之地 。那么領(lǐng)導(dǎo)意圖是不是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的喜好，或是心血來潮，想怎么提出就怎么提出呢？并非如此，領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成要合乎事物發(fā)展的規(guī)律，要符合人民群眾的愿望，要集思廣益，要有正確的原則作指導(dǎo)。 鎮(zhèn)長批評他： 僅僅靠手腳勤快是不行的，當(dāng)一名合格的秘書，你還要努力??！ 讓學(xué)生討論并歸納總結(jié)：上面案例中的小趙之所以被鎮(zhèn)長批評，是因?yàn)樗粷M足于工作中當(dāng) 搬運(yùn)工 、 二傳手 ，滿足于勤奮工作，而不能起到參謀助手的作用。 教學(xué)重點(diǎn)： 91．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的六個(gè)方面作用 2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的五個(gè)特點(diǎn) 教學(xué)難點(diǎn)：如何理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用和特點(diǎn)教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例分析 教具安排：投影儀、自制的秘書工作樞紐作用示意圖課時(shí)安排：三課時(shí)教學(xué)過程第一課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，重 點(diǎn)分析樞紐作用、助手作用、參謀作用【導(dǎo)入新課】同學(xué)們，新時(shí)期信息量猛增，工作節(jié)奏加快，許多領(lǐng)導(dǎo)人雖然博學(xué)多才、見多識(shí)廣、精明能干，但個(gè)人的知識(shí)、能力、精力總是有限的。 【課堂小結(jié)】這節(jié)課主要分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。秘書的協(xié)調(diào)工作就是要縮小這種差異，找出這種差異的結(jié)合點(diǎn)，及時(shí)加以疏通，化解上下級的矛盾，以求得認(rèn)識(shí)上的一致。 小李說，我不怕，忙才有奔頭，不忙就意味著要下崗了，對吧？辦公室所有的人都笑了。 D．為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)。（ 4）承理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者電話中的機(jī)密。要處理好這個(gè)關(guān)系，首要的問題就是弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間究竟是什么關(guān)系。 5．從哪些方面來認(rèn)識(shí)秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的政策性特點(diǎn)？先請學(xué)生討論，然后明確： 14（ 1）秘書和秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)的助手，是輔助性工作部門。 【導(dǎo)入新課】通過前面兩節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，那么秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)又是什么呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)分析這個(gè)問題。凡是其他職能部門不管的事，領(lǐng)導(dǎo)都可以安排給秘書部門去做，內(nèi)容大致有以下四個(gè)方面： （ 1）圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù) ，如文明禮貌月活動(dòng)、植樹節(jié)活動(dòng)等，這些工作無專門業(yè)務(wù)科室管理，需要秘書部門與其他部門配合去做。秘書工作的輔助協(xié)調(diào)作用還不止這一點(diǎn)，請同學(xué)們看書上的有關(guān)文字！引導(dǎo)學(xué)生看書思考并得出結(jié)論： 任何組織系統(tǒng)都有自己的運(yùn)行目的和目標(biāo)。秘書工作的參謀作用貫穿于領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的指揮、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等各個(gè)方面，貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的整個(gè)過程中。從某種意義上講，秘書工作服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，因而可將它看成是領(lǐng)導(dǎo)工作的組成部分；同時(shí)它也是機(jī)關(guān)、單位能正常、有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障，可見秘書工作的作用是很大的，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用有哪些呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)來了解它們。秘書和秘書部門在輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中，怎樣準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖？明確：秘書和秘書部門要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，除正確理解領(lǐng)導(dǎo)的明確意見 和指示外，主要靠秘書平時(shí)的積極思考，如 假若我是領(lǐng)導(dǎo)該怎樣處理這個(gè)問題 、 領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)處理這類問題主要采用什么方法 等，同時(shí)留心觀察領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行，一舉一動(dòng)，仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)者在會(huì)議上和非正式場合講話中對某些問題的態(tài)度和看法，來領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。這一原則已列入黨的章程。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都不可能擺脫客觀環(huán)境的限制，領(lǐng)導(dǎo)者只有在正確地、充分地認(rèn)識(shí)客觀環(huán)境的前提下才有可 能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的。這就是說，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)詞有兩個(gè)基本含義。錢秘書打開計(jì)算機(jī)本校文檔，把有關(guān)內(nèi)容整理后，直接由網(wǎng)絡(luò)下達(dá)給各職能部門，并結(jié)合趙校長的工作布置，提出了完成有關(guān)工作的具體要求。在社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一，領(lǐng)導(dǎo)憑經(jīng)驗(yàn)處理工作的情況較多。 教學(xué)難點(diǎn)：辦公手段現(xiàn)代化趨勢的含義及手段教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例分析教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一 課時(shí)教學(xué)過程 【導(dǎo)入新課】在改革開放的時(shí)代，各項(xiàng)工作都處于深刻的變革之中。如果說現(xiàn)代社會(huì)有 360 個(gè)行業(yè)，那么就會(huì)產(chǎn)生 360 種不同類型的秘書。盡管它們各自的表述不同，但都指出秘書是一種社會(huì)職業(yè)和職務(wù)，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作人員。”過了兩天，當(dāng)劉麗代表公司去簽訂正式合同時(shí)，對方卻蹤影全無。作為動(dòng)詞，指率領(lǐng)，引導(dǎo)，組織，指揮人們實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)的行為過程。（ ） 三、名詞解釋（每小題 3 分，共 9 分。可對同一案例采取多次使用的教學(xué)方