【正文】 提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，截止到年底，四隊(duì)共有 8 人參加黨校業(yè)余學(xué)習(xí)，有 6 人參加成人大專(zhuān)以上的學(xué)習(xí)，有 2 人正積極準(zhǔn)備參加考研?，F(xiàn)在，四隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培養(yǎng)技術(shù)人才越來(lái)越重視，而四隊(duì)職工對(duì)知識(shí)的渴望愈來(lái)愈強(qiáng)烈，已基本形成了全員學(xué)習(xí)的良好氛圍。 二、加強(qiáng)實(shí)體財(cái)經(jīng)制度建設(shè)，強(qiáng)化廠務(wù)公開(kāi)力度 為了做 好今年的廠務(wù)公開(kāi)工作，我隊(duì)在往年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合上半年進(jìn)行的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，反映出一些單位在公開(kāi)工作上存在著虛假行為，群眾意見(jiàn)很大，給工作造成被動(dòng)的情況。我隊(duì)及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化廠（隊(duì)）務(wù)公開(kāi)工作的通知》，要求各單位在保先教育整改提高階段，必須加以糾正，并且明確提出五點(diǎn)要求：一是隊(duì)屬各單位的廠務(wù)公開(kāi)工作，要按照隊(duì)發(fā) xx23 號(hào)文件的要求，定期向廣大職工公開(kāi)。二是各單位的廠務(wù)公開(kāi)欄要懸掛于明顯位置，所列數(shù)字必須真實(shí)，并按期更新。 三是各單位必須成立不少于三人的廠務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組或民主 管理小組。四是各單位主要負(fù)責(zé)人，要以實(shí)踐三個(gè)代表重要思想和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的根本要求，正確對(duì)待廠務(wù)公開(kāi)工作，自覺(jué)接受監(jiān)督小組和廣大職工的監(jiān)督，把廠務(wù)公開(kāi)工作作為貫徹黨的民主集中制的一項(xiàng)主要內(nèi)容，結(jié)合保先教育暴露出來(lái)的問(wèn)題，立即加以整改。五是隊(duì)工會(huì)、 紀(jì)委、審計(jì)部門(mén)將組成聯(lián)合檢查小組，定期對(duì)全隊(duì)及各經(jīng)營(yíng)實(shí)體的廠務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行檢查。凡未按照隊(duì)上要求如實(shí)進(jìn)行廠務(wù)公開(kāi)，群眾反映較大的實(shí)體負(fù)責(zé)人，一經(jīng)核實(shí)，將給予嚴(yán)肅處理。 三、加強(qiáng)對(duì)中層干部的制約機(jī)制和考評(píng)辦法 在去年的基礎(chǔ)上，我們已于今年 7 月重新修訂了《中層干部管理辦法（試行）》及《中層干部考評(píng)實(shí)施細(xì)則（試行）》，準(zhǔn)備 12 月份對(duì)全隊(duì)中層干部進(jìn)行考評(píng)。 四、關(guān)心勞動(dòng)模范及一線(xiàn)職工子女就業(yè) 自去年年底到今年 11 月，共有 9 名子女安排到我隊(duì)，本月又把30 余名職工子女上報(bào)給省局，在解決地質(zhì)隊(duì)人員缺乏和職工子女就業(yè)方面邁出了較大的步伐。 五、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律我隊(duì)于 3 月份下發(fā)了《關(guān)于整頓勞動(dòng)紀(jì)律的通知》，成立了由人力資源部和保衛(wèi)科有關(guān)同志參加的勞動(dòng)紀(jì)律督查室。經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的整頓，四隊(duì)勞動(dòng)紀(jì)律有大的改善，遲到早退的人少了，杜絕了上班玩電 腦、串科室、閑談的現(xiàn)象。 六、強(qiáng)化安全管理，保障一線(xiàn)勞保發(fā)放 3 月份調(diào)整了安委會(huì)，下發(fā)了安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)。 4 月份，組織了全隊(duì)安康杯競(jìng)賽，并組織了全隊(duì)春秋季安全大檢查，我隊(duì)的安全工作受到了省局的好評(píng)。 七、投資 20 余萬(wàn)元，在家屬區(qū)為全隊(duì)職工及家屬建造一個(gè)集娛樂(lè)、健身、休閑為一體的家屬區(qū)花園一個(gè)。 八、按照有關(guān)政策制定切實(shí)可行措施，完成職工醫(yī)療保險(xiǎn)入保工作，為全隊(duì)職工全部入保，解決職工后顧之憂(yōu)。 九、為留住人才，穩(wěn)定隊(duì)伍，保證我隊(duì)持續(xù)健康快速發(fā)展，對(duì)優(yōu)秀聘用員工（臨時(shí)工）采取年金津 貼的管理辦法，以增加其收入。使優(yōu)秀聘用人員（臨時(shí)工）招得來(lái)、留得注干得好。制訂下發(fā)了《關(guān)于低資高聘緊缺急需專(zhuān)業(yè)新參加工作畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)職務(wù)規(guī)定的通知》及《優(yōu)秀聘用人員（臨時(shí)工）的管理辦法》。 十、加強(qiáng)探礦權(quán)的申請(qǐng)和轉(zhuǎn)讓工作。完成了北陽(yáng)莊井田探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓工作，現(xiàn)有三個(gè)礦區(qū)申請(qǐng)整區(qū)探礦權(quán)的工作正在進(jìn)行之中。十 一、制定新的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。隊(duì)黨委針對(duì)鉆機(jī)一線(xiàn)職工工資水平較低，人心不穩(wěn)的實(shí)際，在石油深井處率先進(jìn)行了工資改革，一改過(guò)去干多干少一個(gè)樣的做法，使石油深井處職工收入與往年相比有較大提高。目前，制訂的 《鉆機(jī)項(xiàng)目承包管理辦法（試行）》、《鉆機(jī)工資分配方案（試行）》新的鉆機(jī)大包方案已經(jīng)隊(duì)中層干部會(huì)議通過(guò)，進(jìn)入鉆機(jī)征求意見(jiàn)階段，并率先在 411 鉆機(jī)著手實(shí)施。十 二、提高職工收入，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。截至 10 月份，職工人均工資比去年同期提高 10%。十 三、投資 2 萬(wàn)余元，對(duì)家屬樓 7 號(hào)、 8 號(hào)樓個(gè)別職工住宅暖氣進(jìn)行了改造，確保職工冬季取暖。 十 四、于 7 月份，將家屬樓各樓道及門(mén)窗全部粉刷油漆一遍，給職工營(yíng)造一個(gè)舒適、潔美的居住生活環(huán)境。 十五、加強(qiáng)設(shè)備的投入、更新，提高煤田地質(zhì)勘探工作的科技含量。今年新購(gòu)置鉆探設(shè)備 24 臺(tái)套 4 1 萬(wàn)元，測(cè)井儀 1 套 48 萬(wàn)元，其他設(shè)備 8 臺(tái)套 1 8 萬(wàn)元，合計(jì) 33 臺(tái)套 10 9 萬(wàn)元。 通過(guò)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的努力和認(rèn)真整改，我隊(duì)干部職工在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了進(jìn)一步的提高，干群關(guān)系得到進(jìn)一步密切，在全隊(duì)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍和工作風(fēng)氣。在提高現(xiàn)代化管理能力，提高生產(chǎn)效益及社會(huì)效益，促進(jìn)黨建工作，增強(qiáng)黨的凝聚力等方面取得了實(shí)效。 第五篇：服務(wù)整改報(bào)告 服務(wù) 整改報(bào)告 一直以來(lái)，我們 XX 銀行都是以柜員服務(wù)好 ,有親切感 ,得到客戶(hù)的好評(píng)。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人意。在 6 月 26 日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng)，通過(guò)這一次點(diǎn)評(píng)，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷(xiāo)流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。 首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容 、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問(wèn)題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門(mén)面，向客戶(hù)展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶(hù)看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶(hù)的感覺(jué)就是不專(zhuān)業(yè)不正式，那客戶(hù)又怎么會(huì)愿意聽(tīng)取柜員的營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)呢？因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是 否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶(hù)。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而要主動(dòng)的去調(diào)整。 其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對(duì)于示座等手勢(shì)，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化。 另外，也要組織柜員交流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做 服務(wù)。把營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶(hù)覺(jué)得是很突兀的強(qiáng)硬推銷(xiāo)我行的卡片以及理財(cái)產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶(hù)的情況去推薦，這樣一來(lái)也能更好的提升客戶(hù)的感受度。比如：同樣是推薦我們 XX 銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡(jiǎn)單的說(shuō)，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒(méi)有手續(xù)費(fèi)?！笨蛻?hù)不一定會(huì)接受，他可能會(huì)說(shuō)“我家里有很多銀行的 U 盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢(qián)還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開(kāi)了。”那這樣一來(lái)，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)，很有可能客戶(hù)就會(huì)很反感，很難達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的好的效果。那如果我們換一種 方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開(kāi)通網(wǎng)上銀行的話(huà)，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開(kāi)通超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，這樣也沒(méi)有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會(huì)兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)和客服電話(huà)，有需要您都可以咨詢(xún)?cè)蹅兊摹！边@樣一來(lái)，客戶(hù)就覺(jué)得柜員是站在客戶(hù)角度為他著想，而且連后顧之憂(yōu)都替客戶(hù)想到了，那么客戶(hù)就愿意聽(tīng)取柜員的建議。而對(duì)于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的 營(yíng)銷(xiāo)了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷(xiāo)自助方式、也包含了給予客戶(hù)建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。 同時(shí)，我們也會(huì)組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來(lái)，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶(hù)需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來(lái)，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號(hào)的速度。 當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們 也為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了技能提升計(jì)劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 通過(guò)這次季度錄像點(diǎn)評(píng)和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)還存在著很多問(wèn)題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時(shí)，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員 的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識(shí)。