【導(dǎo)讀】企業(yè)導(dǎo)入CI的目的和原因很多，但一股情況下都要針對(duì)企業(yè)面臨的實(shí)際需要，有針對(duì)性地設(shè)定CI導(dǎo)入目標(biāo)，實(shí)施CI戰(zhàn)略。根據(jù)眾多的成功范例，企業(yè)導(dǎo)入C. （二）改變陳舊、落后的企業(yè)形象，樹(shù)立嶄新的企業(yè)形象；（三）變更企業(yè)名稱(chēng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)現(xiàn)多角化經(jīng)營(yíng)；（四）轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，重整企業(yè)理念，適應(yīng)“二次創(chuàng)業(yè)”需求；應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要；（六）導(dǎo)入新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上市，借助CI導(dǎo)入迅速打開(kāi)市場(chǎng)；形象傳播力弱的現(xiàn)狀，提升企業(yè)實(shí)力形象；為什么中國(guó)從80年代末期開(kāi)始，CI特別被人關(guān)注，而且發(fā)展勢(shì)頭非常好？質(zhì)量評(píng)比，評(píng)出了二十個(gè)第一名。今年開(kāi)始，到下世紀(jì)初，中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入第四個(gè)階段，叫淘汰競(jìng)爭(zhēng)。挑起這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)之一是長(zhǎng)虹。跟而上，最高調(diào)價(jià)幅度高達(dá)20%。廣州的亞洲汽水，統(tǒng)統(tǒng)擠掉，目前，只有健力寶苦苦掙扎?；盍?8明確表示，很可能會(huì)與。的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，我們中國(guó)企業(yè)家們一定要有危機(jī)意識(shí)。第三是要用好潛力。

　　

【正文】 2) 關(guān)于分析、說(shuō)明的方法，基本上與上述情況相同。 11．公司名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)字 1) 關(guān)于公司名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)字的調(diào)查結(jié)果，必須提出詳細(xì)的報(bào)告。2) 關(guān)于分析和說(shuō)明方法，基本上與上述情況相同。 12．企業(yè)標(biāo)志 1) 關(guān)于企業(yè)標(biāo)志的特性和競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查報(bào)告，必須詳細(xì)列出。這部分的調(diào)查報(bào)告，是和日后 CI 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有直接關(guān)聯(lián)的資料。 2) 關(guān)于分析和說(shuō)明方法，基本上和上述情況相同。 13．對(duì)模型標(biāo)志、模型色彩等的評(píng)價(jià) 1) 在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)，可作為參考資料的模型標(biāo)志、模型色彩等，經(jīng)過(guò) 調(diào)查后提出報(bào)告。 2) 除了上述情況外，可根據(jù)調(diào)查目的而設(shè)計(jì)如下（ 14．其他詢(xún)問(wèn)）的詢(xún)問(wèn)，然后再提出必要的報(bào)告。 14．其他詢(xún)問(wèn) 1) 關(guān)于商品的具體評(píng)價(jià)和購(gòu)入方法、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)等，都是和市場(chǎng)有關(guān)的參考資料。這類(lèi)調(diào)查結(jié)果，當(dāng)然必須提出報(bào)告，而其調(diào)查對(duì)象主要是一般用戶和業(yè)界關(guān)系者。 2) 對(duì)本公司平日的銷(xiāo)售和服務(wù)水準(zhǔn)的具體評(píng)價(jià)結(jié)果，以一般用戶、銷(xiāo)售對(duì)象、業(yè)界關(guān)系者為主要調(diào)查對(duì)象。 3) 對(duì)于本公司和特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體性比較結(jié)果，也就是為了了解本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的優(yōu)劣和特性，所作的調(diào)查。 4) 為了探尋理想的企業(yè)形象所作 的調(diào)查結(jié)果，以公司員工及其關(guān)系者為對(duì)象。5) 其他，例如“企業(yè)的年齡形象”、“企業(yè)標(biāo)語(yǔ)”、“公司說(shuō)明書(shū)”等，為了特定目的所作的調(diào)查結(jié)果。 15．自由回答的詢(xún)問(wèn)結(jié)果報(bào)告 1) 對(duì)于回答者的基本屬性須加以注意，借此分析受訪者的傾向和分布狀況，迅速而準(zhǔn)確地提出報(bào)告。 2) 觀察回答結(jié)果，回答的形式、內(nèi)容、頻度很多，可將回答傾向作定量的檢查與整理。 3) 為了綜合把握回答傾向，可使用 KJ 法來(lái)整理調(diào)查結(jié)果，然后再提出報(bào)告。 四、 定性調(diào)查 n 定性調(diào)查的目的 透過(guò)定性調(diào)查，可以獲知定量調(diào)查所無(wú)法調(diào)查到的范圍，例如相關(guān)人士 的直接意見(jiàn)和發(fā)表意見(jiàn)時(shí)的表情姿勢(shì)，當(dāng)然這些都必須借助調(diào)查者的判斷力和感性來(lái)了解。進(jìn)行定性調(diào)查時(shí)，應(yīng)該觀察受訪者的表情和態(tài)度，意見(jiàn)背后所潛存的狀況和問(wèn)題，以及回答的理由等。定性調(diào)查是企業(yè)實(shí)施形象調(diào)查時(shí)，不可或缺的作業(yè)程序，尤其在 CI 的事前調(diào)查中，定性調(diào)查的調(diào)查者必須判斷現(xiàn)場(chǎng)狀況，設(shè)計(jì)適用狀況、現(xiàn)場(chǎng)氣氛等，這也正是定性調(diào)查的勝處。同時(shí)，對(duì)定量調(diào)查而言，定性調(diào)查能發(fā)揮互補(bǔ)的機(jī)能。 因此，定性調(diào)查往往實(shí)施于大規(guī)模的總調(diào)查之前，也可以說(shuō)是準(zhǔn)備性的調(diào)查工作之一。進(jìn)行總調(diào)查前，應(yīng)該大概地把握住調(diào)查對(duì)象的特性或觀念，有時(shí)也 要預(yù)先設(shè)定有效的假設(shè)，因此必須借助有效的準(zhǔn)備調(diào)查，亦即定性調(diào)查。在定性調(diào)查中，可以獲得對(duì)日后調(diào)查工作很重要的案例，從有效的形象軸（形象因素）中，發(fā)現(xiàn)和指出業(yè)界、公司或商品方面的重要因素。 n 定性調(diào)查的主要方法和內(nèi)容 企業(yè)形象的定性調(diào)查內(nèi)容，大致如表 3． 2． 20： 表 3． 2． 20 調(diào)查方法 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查內(nèi)容例 1．個(gè)別訪問(wèn)或打聽(tīng) 主要交易對(duì)象流通、生產(chǎn)等關(guān)系者：客戶、一般消費(fèi)者、地區(qū)居民員工 平日對(duì)公司的印象和感想。對(duì)本公司的商品和服務(wù)工作的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。對(duì)公司日后活動(dòng)的希望和意見(jiàn)。 員工、準(zhǔn)員工等公司內(nèi) 部關(guān)系者 有關(guān)本公司活動(dòng)方面的問(wèn)題。有關(guān)企業(yè)形象和識(shí)別方面的意識(shí)及問(wèn)題。 公司經(jīng)營(yíng)管理和高級(jí)主管 有關(guān)本公司活動(dòng)方面的問(wèn)題。本公司目前的狀況，包括營(yíng)業(yè)理念的認(rèn)識(shí)、對(duì)公司特色的自我批評(píng)，對(duì)企業(yè)識(shí)別和形象的評(píng)價(jià)，以及對(duì)公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方針的意見(jiàn) 2．團(tuán)體訪問(wèn) 一般消費(fèi)者地區(qū)居民、客戶交易對(duì)象流通、生產(chǎn)等關(guān)系者 平日對(duì)本公司的印象和感想。對(duì)本公司的商品和服務(wù)工作的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。對(duì)本公司日后活動(dòng)的希望和意見(jiàn)。 員工、準(zhǔn)員工等內(nèi)部關(guān)系者 有關(guān)本公司活動(dòng)方面的問(wèn)題，有關(guān)企業(yè)形象和識(shí)別方面的意識(shí)及問(wèn)題。 3．現(xiàn)場(chǎng)觀察 調(diào)查者 必須訪問(wèn)公司，實(shí)地觀察生產(chǎn)、流通、營(yíng)業(yè)等現(xiàn)場(chǎng) 本公司辦公場(chǎng)所和活動(dòng)的特色，包括辦公場(chǎng)所的氣氛、現(xiàn)場(chǎng)狀況、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)問(wèn)題的整頓狀況，以及設(shè)計(jì)和企業(yè)識(shí)別的適用狀況、特色等。 n 實(shí)施定性調(diào)查的準(zhǔn)備工作 施行定性調(diào)查時(shí)，必須先確認(rèn)形象調(diào)查的目的，才能作好準(zhǔn)備工作（如表 3． 2． 21）。這種調(diào)查，如果委托專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司，應(yīng)當(dāng)能順利推展。假如 CI 委員會(huì)準(zhǔn)備由自己施行或控制定性調(diào)查時(shí)，就必須按照下表的參考事項(xiàng)來(lái)辦理。 表 3． 2． 21 1．調(diào)查對(duì)象的選定 1) 設(shè)計(jì)一定的選擇基準(zhǔn)，制作一覽表。 2) 如果調(diào)查對(duì)象是一般消費(fèi)者 、客戶時(shí)，就要選擇較具團(tuán)體平均特性的受訪者。如有必要，可根據(jù)他們的共同特性來(lái)加以分組，然后再?gòu)母鹘M中選定訪問(wèn)對(duì)象。 3) 如果是交易對(duì)象或業(yè)界關(guān)系者，就要選擇較了解本公司活動(dòng)情況的調(diào)查對(duì)象。 2．詢(xún)問(wèn)表格（或調(diào)查表格）的設(shè)計(jì) 1) 如果采用面談的調(diào)查方式，就必須準(zhǔn)備調(diào)查表。這種調(diào)查表的設(shè)計(jì)和定量調(diào)查表不同，只須考慮詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目及其組合問(wèn)題即可。 2) 進(jìn)行面對(duì)面的訪問(wèn)時(shí)，對(duì)于受訪者的回答，必須采取溫和對(duì)應(yīng)的詢(xún)問(wèn)方式。 3．實(shí)際調(diào)查場(chǎng)所的選定 1) 決定讓受訪者到本公司所設(shè)置的場(chǎng)所，或由調(diào)查者到受訪者家中。 2) 如果 是團(tuán)體性的拜訪，必須集合在大家互相約定的場(chǎng)所。 4．調(diào)查日期和時(shí)間 決定調(diào)查的確實(shí)日期和時(shí)間。如果要到受訪者的場(chǎng)所，就必須安排好時(shí)間，并事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)。 5．調(diào)查對(duì)象的接洽 原本選定的調(diào)查對(duì)象，可能會(huì)無(wú)法配合預(yù)定的調(diào)查日期和時(shí)間，所以應(yīng)準(zhǔn)備一份調(diào)查對(duì)象預(yù)備表，對(duì)有時(shí)間接受調(diào)查的對(duì)象，優(yōu)先聯(lián)絡(luò)決定。 6．謝禮以及事后的聯(lián)絡(luò)方法等 對(duì)于接受調(diào)查者，應(yīng)準(zhǔn)備一份謝禮或寄送謝卡。 n 對(duì)交易對(duì)象的信息調(diào)查 1． 對(duì)交易對(duì)象的消息調(diào)查的目的 對(duì)一般廠商或公司而言，最重要的關(guān)系者就是交易對(duì)象。交易對(duì)象對(duì)公司的評(píng)價(jià)或印象（ 即企業(yè)形象），自然對(duì)公司日后的活動(dòng)具有相當(dāng)大的影響力。因此，有關(guān)交易對(duì)象的調(diào)查活動(dòng)，打聽(tīng)他們對(duì)公司的印象或意見(jiàn)，得知他們的“肺腑之言”，對(duì)了解公司活動(dòng)的問(wèn)題而言，是相當(dāng)重要的資料。不僅如此，公司在構(gòu)筑未來(lái)的形象方向時(shí)，這項(xiàng)資料也具有重大的意義。在 CI 計(jì)劃的形象調(diào)查中，有關(guān)交易對(duì)象的調(diào)查，通常屬于定量調(diào)查的一部分，所以消息調(diào)查具有補(bǔ)充定量調(diào)查的意義。同時(shí)，定量調(diào)查對(duì)定性調(diào)查而言，可以數(shù)字的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)加以補(bǔ)充。 此外，根據(jù)消息調(diào)查，也能掌握受訪者的情感或意見(jiàn)背后所潛藏的狀況、問(wèn)題，這是定量調(diào)查所無(wú)法獲知的部分。 一般而言，所謂的交易對(duì)象，包括銷(xiāo)售交易對(duì)象、采購(gòu)交易對(duì)象、金融關(guān)系的交易對(duì)象，以及其他交易關(guān)系者。其中，本公司商品的銷(xiāo)售交易對(duì)象，所具有的影響力最大，因此是定性的活躍的公司，具有相當(dāng)詳細(xì)而客觀的情報(bào)和認(rèn)識(shí)（當(dāng)然，和本公司訂立契約，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售本公司商品的代理商不在此限之內(nèi)）。這類(lèi)調(diào)查結(jié)果，可以比較本公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)順位，這也是對(duì)交易對(duì)象的消息調(diào)查的意義。 2． 事前準(zhǔn)備 主要的銷(xiāo)售交易對(duì)象，往往占有本公司相當(dāng)高的營(yíng)業(yè)比重，有些采購(gòu)交易對(duì)象或金融往來(lái)的銀行，對(duì)本公司或業(yè)界也具有的利害關(guān)系。所以，對(duì)這些關(guān)系者進(jìn) 行消息調(diào)查時(shí)，絕不可和對(duì)方發(fā)生糾紛。 消息調(diào)查大多是在交易對(duì)象的場(chǎng)所進(jìn)行訪問(wèn)，也就是所謂“訪問(wèn)兼打聽(tīng)”的方式，但在必要之時(shí)，也可以邀請(qǐng)對(duì)方到固定場(chǎng)所面談。表 3． 2． 22 即是“訪問(wèn)兼打聽(tīng)”的準(zhǔn)備工作： 表 3． 2． 22 1．調(diào)查者 1) 打聽(tīng)消息的調(diào)查者，原則上應(yīng)具備這方面的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)績(jī)。 2) 盡可能選擇能使受訪者發(fā)表客觀意見(jiàn)的調(diào)查。有些準(zhǔn)備施行 CI 的公司，往往派不出適當(dāng)?shù)恼{(diào)查者，使調(diào)查效果大幅降低。 3) 有關(guān)人員應(yīng)充分說(shuō)明調(diào)查主旨，給予調(diào)查者業(yè)界的背景和相關(guān)知識(shí)等情報(bào)。 2．訪問(wèn)對(duì)象的選定 訪問(wèn)調(diào)查的對(duì)象和定量 調(diào)查不同，調(diào)查樣本數(shù)不必太多，但必須達(dá)到一定數(shù)量，以免過(guò)省的受訪者對(duì)企業(yè)特性的回答結(jié)果，產(chǎn)生太大的偏差。一般而言，對(duì)于一種具有共同特性的集團(tuán)，必須選擇約 10－ 15 個(gè)訪問(wèn)對(duì)象。 3．打聽(tīng)消息的對(duì)象的選定 1) 進(jìn)行消息調(diào)查前，先根據(jù)調(diào)查目的而尋找能回答詢(xún)問(wèn)內(nèi)容的對(duì)象。 2) 換言之，打聽(tīng)消息的對(duì)象最好是情報(bào)豐富，對(duì)本公司有所評(píng)論和意見(jiàn)并且能作出客觀的評(píng)價(jià)。 4．訪問(wèn)邀請(qǐng)函、通知 1) 進(jìn)行消息調(diào)查前，必須從本公司送出“調(diào)查委托狀”和調(diào)查機(jī)構(gòu)的“訪問(wèn)調(diào)查邀請(qǐng)函”或介紹信等。 2) 調(diào)查者必須先和對(duì)方約定日期、時(shí)間和 見(jiàn)面地點(diǎn)等。 5．調(diào)查表格 1) 準(zhǔn)備調(diào)查詢(xún)問(wèn)表格，也可以郵寄給訪問(wèn)對(duì)象，使受訪者有充分時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備各項(xiàng)詢(xún)問(wèn)的回答內(nèi)容。 2) 調(diào)查表格的形式，可參考下例。 3． 消息調(diào)查表格例（表 3． 2． 23） 表 3． 2． 23 訪問(wèn)企業(yè)名稱(chēng) 訪問(wèn)年月日 訪問(wèn)單位 面談對(duì)象姓名 交易關(guān)系 行業(yè)種類(lèi) 銷(xiāo)售規(guī)模 員工人數(shù) 公司業(yè)務(wù)概要 商品交貨后的用途和使用目的 調(diào)查者意見(jiàn) 表 3． 2． 24 消息調(diào)查詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目表 1．大概從什么時(shí)候開(kāi)始＿＿＿＿＿公司有交易關(guān)系？ 2．貴公司購(gòu)買(mǎi)＿＿＿＿＿公司商品后，如何利用？ 3．你認(rèn)為 貴公司一直和＿＿＿＿＿公司保持交易關(guān)系的理由是什么？ 4．你認(rèn)為＿＿＿＿＿公司最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？ 5．你認(rèn)為＿＿＿＿＿公司活動(dòng)的弱點(diǎn)和最大的問(wèn)題是什么？ 6．你對(duì)＿＿＿＿＿公司的商品力的評(píng)價(jià)如何？ 7．你對(duì)＿＿＿＿＿公司的銷(xiāo)售力的評(píng)價(jià)如何？ 8．你對(duì)＿＿＿＿＿公司的形象力的評(píng)價(jià)如何？ 9．你認(rèn)為＿＿＿＿＿公司的名稱(chēng)和標(biāo)志適當(dāng)嗎？有什么意見(jiàn)？ 10．你對(duì)＿＿＿＿＿公司的促銷(xiāo)用具等的視覺(jué)印象如何？ 11．你對(duì)＿＿＿＿＿公司的風(fēng)氣和內(nèi)部的訊息傳遞活動(dòng)，有什么意見(jiàn)？ 12．能否對(duì)貴公司最近的業(yè)務(wù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向等，作 一番扼要的介紹？ 13．就貴公司的立場(chǎng)而言，日后對(duì)＿＿＿＿＿公司的期待事項(xiàng)是什么？ n 對(duì)一般消費(fèi)者的定性調(diào)查 1． 對(duì)一般消費(fèi)者的定性調(diào)查的目的 有些企業(yè)以一般消費(fèi)者為直接銷(xiāo)售對(duì)象，對(duì)這類(lèi)企業(yè)而言，最重要的關(guān)系者就是該地域 的居民，也就是最主要的消費(fèi)者和利用者。這些人平日對(duì)公司的印象或評(píng)價(jià)（即企業(yè)形象）。當(dāng)然對(duì)公司日后的活動(dòng)有很大的影響力。所以，獲知一般消費(fèi)者的“肺腑之言”，是公司構(gòu)筑形象活動(dòng)時(shí)，相當(dāng)重要的資料。 一般消費(fèi)者的數(shù)量很多，所以在 CI 計(jì)劃的形象調(diào)查中，以定量調(diào)查為主體，而定性調(diào)查就成為定量的事 前調(diào)查，或補(bǔ)充調(diào)查。但是，定性調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是能觀察受訪者回答問(wèn)題時(shí)的態(tài)度、表情，以及表達(dá)意見(jiàn)時(shí)的氣氛。例如：對(duì)商品和包裝的評(píng)價(jià)或意見(jiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)和色彩的反應(yīng)等，都是定量調(diào)查中看不到的感性反應(yīng)。同時(shí)，定性調(diào)查也可以進(jìn)行官能測(cè)驗(yàn)。 2． 調(diào)查方法和調(diào)查對(duì)象 定性調(diào)查為了配合定量調(diào)查，必須合理策劃“選擇哪一地區(qū)？哪一地點(diǎn)？哪一階層的人 為調(diào)查對(duì)象？應(yīng)該問(wèn)哪些問(wèn)題？采用哪一種調(diào)查方法？”等。（表 3． 2． 25） 一般消費(fèi)者定性調(diào)查方法一覽表（表 3． 2． 25） （ 1）調(diào)查目的、調(diào)查時(shí)期和定位 1) 使調(diào)查目的明確化。例如：從 定量調(diào)查計(jì)劃中抽出形象因素，觀察定量調(diào)查表格的回答者反應(yīng)，以及設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。 2) 調(diào)查目的明確化后，便可決定什么時(shí)期要舉辦那一階段的定性調(diào)查，采用那一種方法等理論性的定位。 （ 2）調(diào)查方法 按照調(diào)查目的而決定調(diào)查方法，可分為個(gè)別訪問(wèn)和團(tuán)體訪問(wèn)兩種，可選擇其中一種。 （ 3）調(diào)查地區(qū)的對(duì)象 1) 按照調(diào)查目的而決定調(diào)查地區(qū)、調(diào)查對(duì)象。 2) 在一個(gè)集團(tuán)中抽選調(diào)查的個(gè)別對(duì)象時(shí)，必須避免選擇上的偏差。 3) 重視和定量調(diào)查間的相互關(guān)系 （ 4）調(diào)查內(nèi)容 1) 根據(jù)調(diào)查目的、行業(yè)各類(lèi)、企業(yè)等的不同，其調(diào)查內(nèi)容當(dāng)然也就不一樣。不 過(guò)，對(duì)“認(rèn)知”、“基本形象”、“執(zhí)行委員會(huì)”、“情報(bào)的傳遞途徑”、“識(shí)別設(shè)計(jì)的反應(yīng)”等問(wèn)題，必須比定量調(diào)查中的詢(xún)問(wèn)更詳細(xì)。 2) 如有必要，也應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)商品或售后服務(wù)的情況，才能獲得本公司的綜合性評(píng)價(jià)。 3) 下表是一般性的形象調(diào)查的個(gè)別訪問(wèn)的詢(xún)問(wèn)形式例。但是，定性調(diào)查不必拘泥于詢(xún)問(wèn)形式，應(yīng)該和受訪者愉快而自然地交談，以便了解對(duì)方的反應(yīng)。 3． 調(diào)查表格例（表 3． 2． 26） 面談對(duì)象 性別 職業(yè) 年齡 家庭狀況 年收入 調(diào)查者的評(píng)論意見(jiàn) 詢(xún)問(wèn)內(nèi)容 1) 購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，你一定會(huì)指定哪一家公司的產(chǎn)品嗎？ 2) 為什么一定要指定哪一家公司的產(chǎn)品呢？ 3) 你知道 XX 公司嗎？ 4) 除 XX 公司，你知道幾家銷(xiāo)售同一產(chǎn)品的其他公司？請(qǐng)就所知范圍，提出這些公司的名稱(chēng)。 5) 你知道這些公司產(chǎn)品的品牌名稱(chēng)嗎？你能不能更詳細(xì)地提出各公司的商品名稱(chēng)。 6) 你現(xiàn)在喜歡使用其商品的那一家公司，大概是什么時(shí)候開(kāi)始知道的呢？ 7) 你什么時(shí)候開(kāi)始知道有 XX 公司？（為什么現(xiàn)在不使用 XX 公司的產(chǎn)品？） 8) 你見(jiàn)到 XX 公司的最主要情報(bào)媒體是哪一項(xiàng)？ 9) 這是一份同一業(yè)種公司的比較表，請(qǐng)你看過(guò)之后，選擇最合乎表中各項(xiàng)的公司（可調(diào)查出基本形象、輔助形象、 不利的輔助形象、規(guī)模形象、年齡形象，亦可觀察受訪者的反應(yīng)）。 10) 這是一份各公司的企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)的記錄，請(qǐng)看完資料后，提出你對(duì)各公司設(shè)計(jì)的意見(jiàn)和印象。 n 訪問(wèn)公司最高負(fù)責(zé)人 CI 的推展，可以說(shuō)是企業(yè)最高負(fù)責(zé)人自身的課題，所以必須了解負(fù)責(zé)人的企圖、意見(jiàn)， 同時(shí)負(fù)責(zé)人也是 CI 計(jì)劃的方針和體系的決策者，因此，公司最高經(jīng)營(yíng)者的意思必須充分反應(yīng)于 CI 計(jì)劃中。在制訂 CI 計(jì)劃的過(guò)程里，不可缺少的步驟之一，便是確認(rèn)公司最高負(fù)責(zé)人的抱負(fù)。訪問(wèn)公司最高負(fù)責(zé)人之前，應(yīng)考慮如下問(wèn)題：（表3． 2． 27） 表 3． 2． 27 1．調(diào)查者 1)