【導讀】企業(yè)應(yīng)該在什么時候創(chuàng)建企業(yè)文化？初創(chuàng)企業(yè)，銷售與價值觀孰更重要？優(yōu)秀企業(yè)成功之道是什么？文化是企業(yè)的資源嗎？約時間6月15日上午10點，曼哈頓中心的The909房間，天上午了，前期該準備的都準備好了，問題應(yīng)該不大。那位精通漢語的上市承包商。想到這里，方志東不免笑了笑，jony大概還不。知道自己吃飯的東西在中國是指什么，不知從哪里聽來的就馬上用上了。情況進行了預(yù)演，現(xiàn)在就只等16號的那一刻了。方總心里一直在納悶，本應(yīng)該一身輕松的，但為什么心里總感覺有點牽掛？于是，早餐后方總。立即吩咐劉助理去買最早的回國機票。隨著大嗓門的聲音，jony一臉著急地沖了進來，而陳總。方總沒有說什么，只是望向坐在旁邊的陳總。網(wǎng)聯(lián)科技本次擬發(fā)。2000萬股，占發(fā)行后總股本的25%，計劃募集資金。哈里目前正在向垂直類B2B電子商務(wù)大力地拓展，處于絕對的第一陣營；當初哈里企業(yè)成立的時候和我們現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的情況類似，或者說情

　　

【正文】 網(wǎng)聯(lián)將發(fā)展得更快，堅信網(wǎng)聯(lián)將帶動互聯(lián)網(wǎng)的巨大變化！ （掌聲二次響起） 在電子商務(wù)領(lǐng)域，我們網(wǎng)聯(lián)的優(yōu)勢就是文化優(yōu)勢。四年來，我們始終堅持價值觀、使命感第 一，堅持客戶第一，堅持團隊第一。由于我們的堅持，我們驚動了全世界最強大的競爭對手。目前在電子商務(wù)領(lǐng)域， Ebay是我們最強大的競爭對手，全 球發(fā)展速度最快的公司 —— Google公司正密切地關(guān)注著我們，國內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)公司，如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊都把我們當成競爭對手 ?? ，這一切充分地說明網(wǎng)聯(lián)在 B2B領(lǐng)域里已經(jīng)是世界級品牌。所以，從今天開始，我們的競爭對手就是 Ebay，就是 Google 這些世界級別的對手，那些如沖鋒的公司已不再是我們的對手了。我們搞了一個集集網(wǎng)，就把 Ebay 搞得緊張起來，所以我們的目光要放得更長遠， 要放到全球范圍內(nèi)去尋找競爭對手。 （掌聲三次響起） 我們把戰(zhàn)略定得很高。在 B2B、 B2C領(lǐng)域里面，我們已經(jīng)成為了中國 “ 最優(yōu)秀的 ” ，而且集集網(wǎng)也飛速地成長。我們第一個手機網(wǎng)是中國網(wǎng)上手機交易成交量最大的，甚至超過了絕大部分的綜合商務(wù)網(wǎng)站。未來，我們將共同努力，在網(wǎng)聯(lián)所涉及的行業(yè)領(lǐng)域中，要么做到第一，要么第二，絕沒有第三。我們必須成為第二，甚至第一。如果沒有成為第二的話，不用市場說話，我們自己就關(guān)閉掉。我們沒有選擇權(quán)！ 前面可能有點偏題了，言歸正傳。在這值得慶祝的節(jié)日里，首先，我代表公司董事會對全體同仁致以真誠 地感謝，感謝大家在過去的四年里與公司風雨與共，是你們創(chuàng)造了網(wǎng)聯(lián)的輝煌，是你們創(chuàng)造了今天的成功，是你們推動了網(wǎng)聯(lián)的前進，你 33 Chapter 1 生存之道 們是網(wǎng)聯(lián)當之無愧的英雄！ （掌聲四次響起） 英雄是什么？英雄就是你我。我們每一個人的身上都有英雄的行為。當我們?nèi)蝿谌卧?、盡心盡責地完成本職工作，我們就是英雄；當我們艱苦奮斗，不斷地否定過去，我們就是英雄；當我們不怕困難，愈挫愈勇，我們就是英雄。我們要將這些良好的品德堅持下去，改正錯誤，摒棄舊習，做一個無名英雄。沒有大家的奉獻精神就沒有我們今天的事業(yè)。 當然我們也應(yīng)當看到，英雄是有一定時間性 的，不同的時代，需要不同的英雄，今天的成功，不是開啟未來成功之門的鑰匙。要永保英雄本色，就要不斷地學習，戒驕戒躁，不斷超越自我。公司的發(fā)展，給每個人都創(chuàng)造了均等的機會。英雄要趕上時代的步伐，要不斷地超越自我。 我們呼喚英雄。公司特別設(shè)立了群英共享會，大家都在這里自由公平地交流，自由暢想。這里有來自市場一線的風云人物，有來自滿腦創(chuàng)意的技術(shù)人員，更有來自那些默默奉獻的后勤人員；這里沒有職務(wù)分別，這里只有共享，共享里有我，有 成總，有李總等，也有前臺的小黃，打掃衛(wèi)生的李大姐。在網(wǎng)聯(lián)里，大家都是英雄嘛！ 就是在這種精 神文化的感召下，有了許多振奮人心的、令人感動的小故事：技術(shù)部負責網(wǎng)絡(luò)后臺項目的李工，為了攻關(guān)后臺解決技術(shù)，連續(xù)一個月不間斷地 “ 撲 ”在實驗室里，以至從實驗室出來后，才知道自己已經(jīng)做父親快一周了。他兒子出生的時候，還是我們的李總?cè)膛惆椤＝Y(jié)果，李總就撿了個現(xiàn)成的 “ 兒子 ” 。當然，這不是我們網(wǎng)聯(lián)所提倡的，我們是快樂生活，快樂工作嘛！在這里我就順便批評下李工，下不為例。 （笑聲、掌聲一起響起） 還有唐文，市場部的一位小伙子。他被總部派往開拓義烏市場的那三個月，每天從早到晚奔波跑客戶。三個月后，義烏市場一躍而起。在這三 個月期間，他竟然穿壞了三雙皮鞋。我建議公司以后要專門建立一個企業(yè)成長文化展覽館，專門展示我們這些英雄的事跡。我們所有的新員工及客人都要去那里看看，這三雙鞋我就先 34 向唐文預(yù)定啦！ （掌聲六次響起） 各位，先給我們那些像小黃、李大姐、李工、唐文一樣的英雄熱烈的掌聲！ （掌聲七次響起） 當然，這也是給我們自己的掌聲，我們網(wǎng)聯(lián)所有的人都是英雄嘛！ 在今天這個開心的日子里面，我不由得想起網(wǎng)聯(lián)成長歷程中非常重要的三次歷史大事，這就是 “ 網(wǎng)聯(lián)第一次黨代會 ” 、 “ 三灣整編 ” 還有 “ 遵義會議 ” 。這背后隱藏了很多故事。 “ 網(wǎng)聯(lián)第一次黨 代會 ” ，那是在網(wǎng)聯(lián)成立后的第一個月，我們網(wǎng)聯(lián)的十位創(chuàng)業(yè)元老在原來的網(wǎng)聯(lián)辦公室統(tǒng)一了企業(yè)的哲學 —— 使命、愿景、核心價值觀。 “ 三灣整編 ” 是網(wǎng)聯(lián)成立三個月后開始的，持續(xù)半年對公司進行變革。在這次會議上，我們明確地制定了網(wǎng)聯(lián)未來五年的發(fā)展戰(zhàn)略，確定了實施策略，并明確了網(wǎng)聯(lián)的關(guān)鍵管理流程。 “ 遵義會議 ” 是兩年前我們在發(fā)展壯大后，當外來文化對網(wǎng)聯(lián)文化進行沖擊的情況下召開的。我們再一次統(tǒng)一了網(wǎng)聯(lián)所有人的認識，使網(wǎng)聯(lián)人的個人價值觀再次與網(wǎng)聯(lián)的價值觀統(tǒng)一，為網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)。在這次會議上，我們告訴自己會和員工一起走 下去，公司將實現(xiàn)股權(quán)激勵。當然，我們并不是完全為了利益才走到一起的。 （隨著方總的回憶思緒，此時臺下的很多員工眼中已經(jīng)噙著眼淚。掌聲八次響起，持續(xù)了很久 —— ） 我們一直認為企業(yè)必須要承擔 “ 責任 ” 。因而，網(wǎng)聯(lián)成立以來，一直致力于以優(yōu)秀的產(chǎn)品、人性化的服務(wù)回報社會，同時網(wǎng)聯(lián)也勇于承擔作為一個社會公民應(yīng)盡的責任。 我們讓所有網(wǎng)聯(lián)人認同我們的使命，認同我們的價值觀，認同我們的共同目標；同時，我們也讓客戶理解我們的使命、我們的價值觀，我們的目標；我們更讓競爭對手知道我們的使命，價值觀以及目標。這叫不戰(zhàn)而屈人吧！ 我們 期望網(wǎng)聯(lián)將成為中國第一家打進世界五百強的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)！我期待今天在座 35 Chapter 1 生存之道 的所有人來共同力踐這個夢想！讓我們努力去改變中國，改變世界?。? 我堅信未來的 IT 領(lǐng)導人才，就誕生在這個大廳里面，網(wǎng)聯(lián)要成為 IT 的黃埔軍校。我希望所有的網(wǎng)聯(lián)人都是百萬富翁、千萬富翁、億萬富翁，不僅是物質(zhì)上的，更是精神上的；從這刻開始，中國已經(jīng)多了一批百萬以上的 “ 富翁 ” ，更主要是精神上的富翁。我們網(wǎng)聯(lián)人一直都是的嘛。 （掌聲九次響起） 我欣喜地看到，網(wǎng)聯(lián)的哲學價值觀不僅僅被所有網(wǎng)聯(lián)人所認同，更主要的是贏得了客戶以及競爭對手的尊重，并且隨著網(wǎng)絡(luò)再傳播 和影響所能影響到的地方。今后，我期望所有網(wǎng)聯(lián)人更加嚴格地要求自己，以 “ 網(wǎng)絡(luò)暢想未來 ” 為目標，以 “ 讓網(wǎng)絡(luò)精彩人們的生活 ” 為使命，以學習、溝通、開放、共享為核心價值觀。 我想今天還有很多的活動，我也很激動，我再說一句話： 我們正在創(chuàng)造輝煌，讓歷史銘記！ 我們正在創(chuàng)造歷史，與文明同步！ 明天又是一個新起點！ （掌聲十次響起） 36 鷹騰點評：成功有 “ 道 ” 今天，很多學者包括經(jīng)理人都在研究優(yōu)秀企業(yè)的成功之“道”。 國內(nèi)乳業(yè)的后起之秀蒙牛集團給自己的定位是 “ 要成長為百年企業(yè) ” 。要經(jīng)營百年企業(yè)就要尋找出企業(yè)的長壽 “ 基因 ” ， 經(jīng)過對世界上多個成功企業(yè)的成長歷程進行分析，蒙牛發(fā)現(xiàn)， “ 文化 ” 是一個企業(yè) “ 長命百歲 ” 的秘訣。為營造和諧企業(yè)文化，蒙牛集團提出了 “ 文化是企業(yè)的第二生產(chǎn)力 ” 的說法，因為科技影響著資源的使用效率，文化則決定著資源的使用方向。董事長牛根生強調(diào) “ 經(jīng)營人心 ” ，其目的就是縮短人與人 之間 的距離，在干部與員工間形成和諧的文化氛圍。 孫先紅在《蒙牛內(nèi)幕》中寫道：“蒙牛文化的精髓是三靠哲學 —— 大勝靠德、大智靠學、大牌靠創(chuàng)。 基于此，逢年過節(jié)，蒙牛集團職位高的人都會給職位低的送節(jié)日禮物，表示對下屬的關(guān)愛。而牛根生則將自己所擁有的蒙牛股 份，全部捐獻出來成立了 “ 蒙牛專項基金 ” ，用于各項員工和社會福利事業(yè)。培訓是蒙牛最大的福利。蒙牛建立了專門的商學院，每周二的下午是全體干部的學習日。對職工進行 “ 和諧家庭特別營 ” 的培訓，用中國傳統(tǒng)文化培訓家屬、教育子女、提高生活質(zhì)量、釋放人生能量。他們認為，沒有和諧的家庭，就沒有和諧的企業(yè)；沒有和諧的企業(yè)，就沒有和諧的社會。 從方總這篇熱情洋溢、鼓舞人心的即席講話中，我們可以總結(jié)出網(wǎng)聯(lián)科技之所以如此成功，其首要原因就是其有著激情和共享的優(yōu)秀文化。這個文化使網(wǎng)聯(lián)通過短短的四年時間，從無到有，成為一家令世界級企業(yè)“ 緊張”的企業(yè)。同很多成功的企業(yè)一樣，網(wǎng)聯(lián)具有成功之“道” —— 從開始創(chuàng)建，他們就有意識地“策劃”企業(yè)文化，通過價值觀和行為準則來吸引和凝聚員工。 在網(wǎng)聯(lián)發(fā)展歷史上，有三次非常具有重要意義的歷史大事，他們稱為“網(wǎng)聯(lián)第一次黨代會”、“三灣整編”、“遵義會議”。 Yintl（鷹騰）認為這三次會議實際上是企業(yè)文化的三次“盛”會?！笆ⅰ钡脑蚴敲看螘h都將網(wǎng)聯(lián)帶到更高的高度，文化的力量更加凸現(xiàn)出來： 37 Chapter 1 生存之道 “網(wǎng)聯(lián)第一次黨代會”，統(tǒng)一了企業(yè)哲學（使命、愿景、核心價值觀）。這也成為網(wǎng)聯(lián)未來發(fā)展的基礎(chǔ)和應(yīng)對變革和危機的精神原則； “三灣整編”，表面看起來是從關(guān)鍵管理流程上進行規(guī)范，但這次會議的最終成果是將“文化落地”； “遵義會議”，是將所有網(wǎng)聯(lián)人的價值觀與網(wǎng)聯(lián)的價值觀再次統(tǒng)一了起來。 海爾理論：斜坡球發(fā)展理論（圖 14） 企 業(yè) 以創(chuàng)新為核心的文化力 OEC SST 以 消費者 價值 為 核心 的品牌力 斜坡球體論 圖 14 斜坡球 發(fā)展 理論 海爾定律（即斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理念，海爾集團創(chuàng)造了“ OEC 管理”，即海爾模式，這個模式是“制度管理”。在此 基礎(chǔ)上，海爾倡導“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反映，馬上行動”的工作作風，堅持“用戶永遠是對的”和服務(wù)理念，并把“創(chuàng)中國的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標，矢志不渝，使海爾逐漸形成了個性鮮明的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。如果只有“止動 38 力”，沒有“牽引力”，或者說只有制度管理，沒有文化管理，海爾也就不會有今天的業(yè)績。這說明海爾把制度管理與文化管理有機地結(jié)合起來了。 引申思考：不可或缺的資源 今天，企業(yè)說得 最多的一個詞匯就是“資源”。勿庸置疑，在激烈的市場競爭中，誰擁有資 源，誰能令資源發(fā)揮最大效應(yīng)，誰就是最后的贏家！ 我們常常看到企業(yè)經(jīng)營者在“抓資源，用資源”時會發(fā)出這樣的感嘆：“有什么辦法能讓員工們自動自覺地把公司的事情當作他們自己的事來做，主動地去解決困難呢？我們就是缺少能‘把信送給加西亞’的人?！钡拇_，企業(yè)家們需要“格蘭特將軍”式的領(lǐng)軍人物，只要有你的信任，不會跟你要求任何條件，他們就可以克服一切困難，帶領(lǐng)隊伍全勝而歸；主管們需要“加西亞”，只要給他們一句話，就只管等他們回復(fù)成功的結(jié)果；當然，企業(yè)也需要“邱少云”、“黃繼光”、“董存瑞”和“雷鋒”??但去哪里尋找這些讓 你望眼欲穿的人呢？正在全力以赴帶領(lǐng)企業(yè)奔向世界 500 強目標的企業(yè)家們，急步匆匆之外還需要做些什么？ 不管是《高效能人士的七個習慣》、《要事第一》、《領(lǐng)導者準則》，還是《第五項修煉》、《海豚式動力營銷》、《世界上最偉大的一堂課》??一部部企業(yè)文化名著照亮著全球企業(yè)精英們的眼睛，但從中我們看不到中國企業(yè)和中國企業(yè)文化專家們的身影。 20 多年過去了，我們越來越多的企業(yè)走出了國門，但除了電器行業(yè)出了一個海爾，還有多少行業(yè)、多少企業(yè)文化案例能讓國內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)巨子精英們注目呢？科技會成為歷史，產(chǎn)品會成為文物，店鋪會成為遺跡 ，唯有文化可以流芳百世，歷久彌新。 “企業(yè)文化”正是在這種背景之下于 20 世紀 80年代正式登上了中國企業(yè)管理學的殿堂，得到國內(nèi)企業(yè)家們的廣泛重視。海爾的今天以及未來潛力可以證明企業(yè)文化是企業(yè)不可獲缺的“資源”。這種資源對企業(yè)、國家甚至世界都具有非常的影響力。對海爾本身而言，它的文化影響深入員工。同時，我們也看到對海爾文化頂禮膜拜的“取經(jīng)者”無不紛紛參觀和仿效學習，使海爾在無形中形成了“海爾文化 39 Chapter 1 生存之道 產(chǎn)業(yè)”。 李鐵映在 1998 年深入廣東大中型企業(yè)實地考察時，企業(yè)家們紛紛向他表達了心中的愿望：希望中國有一個大型的企業(yè)文 化高層聚首交流的機會！ —— 他們想看看成功和失敗的企業(yè)背后的企業(yè)文化是怎樣的，他們想知道中國企業(yè)在嘗試過科技進步、企業(yè)改制、市場營銷等多種途徑之后，成功之路何在。李鐵映這樣回答這些企業(yè)家：“要充分認識到企業(yè)文化建設(shè)的意義。一個民族一個國家沒有文化不行，沒有文化就沒有根，一個單位一個企業(yè)也是如此。尤其是入世之后，國際上無論是民族、國家、地區(qū)還是企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底就是文化的競爭，這就是 1998 年我提出辦中國企業(yè)文化論壇的原因?！? 我們有理由認為： 文 化是非傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，它不但是價值觀，可以形成強大的力量，更是企 業(yè)不可獲缺的資源。