【正文】 理、在線知識管理、人力資源管理等公司信息。通過及時、有效的資訊提供，客服互動在所有客戶面前樹立本公司更好的企業(yè)形象，為創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟效益鋪墊基礎(chǔ)。完善的企業(yè)網(wǎng)站解決方案其優(yōu)點在于：它會成為信息發(fā)布、信息收集、信息處理及信息共享的最有效工具。通過借助完善的方案策劃書，本公司必須充分考慮網(wǎng)站未來信息流量大、信息密度高，信息面廣的特點，將信息服務(wù)有序的、實時的、準確的完 成。同時，借助網(wǎng)站的互動能力廣泛地收集來自企業(yè)內(nèi)外部受眾的反饋信息，并加以整理和分析，充分融合，然后以 Intra/Inter 的 5 形式讓信息自外向內(nèi)再自內(nèi)向外有序流動、形成一個閉環(huán)的信息系統(tǒng)，真正將信息服務(wù)提高一個層次。 網(wǎng)站信息資源分析（ 1）公眾信息 公司靜態(tài)信息：公司簡介、管理層介紹、組織機構(gòu)圖、聯(lián)系方式、各種關(guān)聯(lián)網(wǎng)站鏈接等公司的各類比較固定的圖文資料； （ 2）會員信息 業(yè)務(wù)運營相關(guān)靜態(tài)信息：查詢熱線、投訴熱線、總經(jīng)理郵箱、貴金屬交易須知、標準交 易合同、收費須知、相關(guān)工具及常識； 動態(tài)資訊：最新市場消息、行業(yè)專題、行情分析、專業(yè)評論、貴金屬報價、圖表、人才需求信息等可能需要不定期或者即時更新的圖文資料； 企業(yè)運營信息：公司通告、客戶帳目信息、歷史合約記錄、公司辦公信息、人力資源信息、知識文檔。 以上信息，要求只能有登錄系統(tǒng)權(quán)限的人員才能閱讀相應(yīng)的信息。這部分信息需要以會員權(quán)限來確定其閱讀、交換、共享的范圍，具體的體現(xiàn)方式及實現(xiàn)手段需要進一步溝通以確定最佳解決方案。 設(shè)計原則 整體效果：應(yīng)當是簡潔美觀，功 能強大，信息互動性強，界面分明，功能性與可讀性相融合，信息量大，具有鮮明的行業(yè)特點和時代感。 圖文設(shè)計標準：以 56KMONDEN 這一帶寬為基本衡量標準，在不影響美觀的情況下盡量使各種帶寬用戶能夠盡快獲取相關(guān)信息。 旗幟設(shè)計：網(wǎng)站 LOGO、網(wǎng)站名稱、主題等力求在公司 VI 的基礎(chǔ)上表達準確，易于理解與辨析。 內(nèi)容分類：適合人的閱讀習慣，分類清楚、重點突出、簡明扼要。 網(wǎng)頁設(shè)計：色彩過渡平穩(wěn)和諧，以色塊對比突出重點，以線條穿插活躍氣氛，適量運用簡潔精致的圖片和動態(tài)元素以吸引用戶注意力 。 后臺系統(tǒng)：以功能完善、使用方便的后臺資訊發(fā)布、帳戶管理、在線查詢、信息反饋、會員管理等各個子系統(tǒng)來支持網(wǎng)站信息的更新和管理，使網(wǎng)站的操作和維護過程更加方便快捷。數(shù)據(jù)庫及用戶查詢界面則盡量以實用為原則來設(shè)計開發(fā)，同時保證信息傳遞的快速性與安全性。 網(wǎng)站的內(nèi)容策劃 該網(wǎng)站主要由六個部分組成，分別是：公司概況、資訊中心、業(yè)務(wù)介紹、客服中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、在線辦公。 其內(nèi)容規(guī)劃結(jié)構(gòu)圖如下（圖略）： 注意：以上這個首頁拓撲圖是權(quán)限較高的網(wǎng)站管理者登陸系統(tǒng)所能看見的頁面組 織結(jié)構(gòu)，權(quán)限不同的會員登陸系統(tǒng)后，所能查閱的內(nèi)容有相應(yīng)的變化。 各欄目所涵蓋的具體內(nèi)容如下 :公司概況 公司簡介、管理層介紹、組織機構(gòu)圖、企業(yè)文化（企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、榮譽表彰）、聯(lián)系方式、各種關(guān)聯(lián)網(wǎng)站鏈接、招聘與培訓(xùn)（招聘信息、培訓(xùn)、人力資源信箱） 資訊中心 綜合財經(jīng)、金屬市場、時政新聞、網(wǎng)站通告、即時報價 /K 線圖、行業(yè)專題、行情分析、專業(yè)評論業(yè)務(wù)介紹 貴金屬交易須知、標準交易合同、資費標準、相關(guān)工具及常識、方案推薦、資費標準、查詢熱線、投訴熱線。 客服中心 用戶注冊及權(quán)限賦 予 /回音欄（咨詢與解答） /投訴與建議 /總經(jīng)理郵箱 /聯(lián)系我們 網(wǎng)上營業(yè)廳 會員可通過網(wǎng)站營業(yè)廳登陸系統(tǒng)，查詢個人帳目，包括資金管理、合約查詢等 在線辦公 知識（文檔、規(guī)章）管理庫、公告發(fā)布、人事管理、公文傳遞等等 網(wǎng)站推廣方案 傳統(tǒng)營銷相結(jié)合 （ 1）將網(wǎng)址印在信紙、相冊、名片、宣傳冊等印刷品 這種辦法有時卻被忽略了，確信網(wǎng)址拼寫正確，域名是否便于記憶就成為影響網(wǎng)站推廣效果的重要因素之一，域名選擇時就要考慮到網(wǎng)站推廣的需要。 （ 2）使用傳統(tǒng)媒體廣告 傳統(tǒng)媒體廣告不應(yīng)廢止無論是雜志廣告還是報紙，一定要確保在其中顯示公司的網(wǎng)址。要將查看網(wǎng)站作為廣告的輔助內(nèi)容，提醒用戶瀏覽網(wǎng)站將獲得更多的相關(guān)信息。別忽視在一些定位相對較窄的雜志或貿(mào)易期刊登廣告，有時這些廣告定位會更加準確、有效，而且比網(wǎng)絡(luò)廣告便宜。還有其他傳統(tǒng)方式可以增加網(wǎng)站訪問量，如直郵、分類廣告明信片等。電視廣告恐怕更適合那些銷售大眾化的產(chǎn)品的網(wǎng)站。 （ 3）供免費服務(wù) 人們都喜歡免費的東西。通過免費的信息吸引人們訪問你的網(wǎng)站，比單純叫人來訪問你的網(wǎng)站更有效。提供的免費內(nèi)容要與銷售的東西非常接近，這樣你吸引來的訪問者才可能是你的目標潛在客戶。提供免費服務(wù)的同時，網(wǎng)站要提供多種連接方式將獲取免費信息的用戶的注意力引向你銷售的產(chǎn)品部分。如免費郵箱，免費網(wǎng)站登記，免費發(fā)布信息等。 （ 4）發(fā)布新聞 新聞推廣總是有效的，即使消費者一下子記不住你的網(wǎng)址，也會留下一定的印象。尋找有新聞價值的事件（比如宣傳你提供的免費服務(wù)），并將新聞發(fā)布到金銀行業(yè)的印刷期刊和網(wǎng)站期 刊上，你可以使用一些網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布服務(wù)，比如 XpressPress 或者免費的 PRWeb，新聞中添加上網(wǎng)址會增加鏈接廣泛度。 策略 （ 1）在你發(fā)出的郵件中創(chuàng)建一個“簽名”，讓潛在客戶與你聯(lián)系 大部分郵件系統(tǒng)都有創(chuàng)建簽名的功能，簽名會出現(xiàn)在發(fā)出去的每封郵件的末尾。簽名要限制在 6 到 8 行之類，包括：公司名稱、地址、電話、網(wǎng)址、 Email 地址和一句企業(yè)的描述。 （ 2）建立郵件列表，每月（或每隔 2 月）向用戶發(fā)送新聞郵件（電子通訊 /雜志）這是與客戶保持聯(lián)系、建立信任、發(fā)展品 牌和建立長期關(guān)系的最好方法之一?？梢哉埦W(wǎng)站訪問者填寫他們的郵箱地址，從而收取新聞郵件。發(fā)送郵件時需要采用群發(fā)服務(wù)器。建立自己的郵件列表學要長期的積累，是一項艱苦的工作，但其價值是巨大的，因此是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段之一。 （ 3）向郵件列表用戶（客戶和訪問著）發(fā)布產(chǎn)品信息，如優(yōu)惠卷、新產(chǎn)品及其他促銷信息 如果將郵件主題和正文進行個性化處理將會獲得更好的效果。要遵守郵件主題的幾項基本原則：①體現(xiàn)出郵件內(nèi)容的精華；②體現(xiàn)出發(fā)件人信息中無法包含的內(nèi)容；③體現(xiàn)出品牌或者產(chǎn)品信息；④郵件主題含有豐富的關(guān)鍵詞 ；⑤郵件主題不能過于簡單或者過于復(fù)雜。 （ 4）租用目標客戶郵件列表 這些郵件列表客戶在郵件列表商的網(wǎng)站注冊時表示同意接收某類別商業(yè)郵件信息，因此向這些用戶發(fā)送產(chǎn)品信息是合法的，不是垃圾郵件。 廣告策略 付費廣告能更加迅速地推廣你的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)廣告價格一般有以下三種計算方式：傳統(tǒng) CPM 方式（每千人次印象成本）； PPC 方式，即按點擊數(shù)付費；按實際訂購量付費，還有會員聯(lián)盟訂購方式等。 （ 1） Email 新聞郵件中購買短小文本廣告 選擇目標定位適合自己的 郵件列表，在發(fā)送給該系列用戶的功能郵件（每月通訊、電子雜志）中發(fā)布的簡短的文字廣告。較之其他的網(wǎng)絡(luò)廣告，這往往是非常有效又成本不高的廣告方式。 （ 2）實施會員制營銷 聯(lián)盟會員在自己的網(wǎng)站上加入盟主網(wǎng)站的鏈接，通過該鏈接實現(xiàn)銷售后，將給予該會員一定的傭金。實施會員制度營銷應(yīng)該注意以下幾個方面：給會員傭金提成的比例；開發(fā)適合自己的聯(lián)盟程序；推廣會員聯(lián)盟以獲得更多會員加盟你的網(wǎng)站。 （ 3）搜索引擎競價排名 競價排名根據(jù)廣告實際點擊量付費，而且目標定位準確，是一種成本低效果好的方式。 （ 4）將商品提交到比較購物網(wǎng)站和拍賣網(wǎng) 比較購物網(wǎng)站將你的商品和價格與其他同類網(wǎng)站商品進行比較。目前存在免費和點擊付費方式網(wǎng)站，還有一些根據(jù)銷售金付一定的傭金。 鏈接策略 在其他網(wǎng)站做鏈接可以帶來更多的訪問量。自從 google 等主要的搜索引擎將網(wǎng)站鏈接廣泛度作為排名參考的因素以后，越多網(wǎng)站連接你，你的網(wǎng)站排名就越高。同時，鏈接的質(zhì)量也是搜索引擎考慮的重要因素。鏈接在訪問量高的網(wǎng)站比鏈接在訪問量低的網(wǎng)站更有優(yōu)勢。 （ 1）將網(wǎng)站提交到主要的檢索目錄 確保你的網(wǎng)站登錄 到免費的 OpenDirectoryProject 專家不推薦使用任何搜索音型的欺騙性過渡頁面，因為這些幾乎復(fù)制出來的網(wǎng)頁可能受到搜索引擎的懲罰。但可以做幾個網(wǎng)頁，每頁集中包含幾個不同的關(guān)鍵詞，詞組。 （ 7）向搜索引擎提交網(wǎng)頁 在搜索引擎上找到“ ADDYOURURL”的鏈接。搜索 robot 將自動索引 你 提 交 的 網(wǎng) 頁 。 美 國 最 著 名 的 搜 索 引 擎 是 ：google,Inktomi,AltaVista 和 Tehoma.。這些搜索引擎向其它主要搜索引擎和門戶網(wǎng)站提供搜索內(nèi)容。在歐洲和其他地區(qū)你可以發(fā)不到區(qū)域性的搜索引擎。 （ 8）調(diào)整重要內(nèi)容頁面以提高排名將你認為最重要的頁面做一些調(diào)整，以提高他們的排名。有一些軟件可以檢查他們的排名，比較跟你關(guān)鍵詞相同的竟爭者的網(wǎng)頁排名還可以獲知搜索引擎對你網(wǎng)頁的首選統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從而對自己的頁面進行調(diào)整。 （四）客戶關(guān)系管理策略 客戶關(guān)系的維系主要是在產(chǎn)品、信息等方面。 在這一方面，我們可以沿用本公司的以前做法。在此以前，本公司以每年 20 萬美金的高費用為消費者訂閱了路透信息，每天 24 小時不間斷地發(fā)布最新的金價、供求信息、交易額等一系列消費者關(guān)心的訊息，絕對準確、絕對第一時間。從紐約到倫敦到東京到香港。 建立消費者個人信息數(shù)據(jù)庫。 對消費者的消費行為實行積分制，只要消費積分到一定數(shù)，就送代金券，以帶動再次消費。每個特殊的節(jié)日或消費者的某個紀念日，就送上小禮物或者其 他人性化的服務(wù)，還要及時把公司的最新產(chǎn)品信息傳遞給消費者，以吸引消費者的好奇心。如今，婚禮飾品占取了很大的份額，對于老顧客或其直屬親戚的婚戒實行大優(yōu)惠，并發(fā)去賀函等。 定期與顧客保持聯(lián)系。 為顧客訂閱免費的電子刊物，詢問顧客你的網(wǎng)站更新時是否用通知他們，每次購買之后，繼續(xù)了解顧客對購買是否滿意。 每封為客戶準備的電子郵件無論定位還是內(nèi)容都進行優(yōu)化。 按照客戶資料進行了認真的細分，并針對不同的客戶訂制了相應(yīng)的新聞郵件。 為網(wǎng)站的訪問者建立了信 息反饋體系，根據(jù)反饋信息對郵件內(nèi)容進行調(diào)整和完善。 對每封將要發(fā)出的郵件都進行了認真的測試。 為你的網(wǎng)站訪問者提供免費的在線產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是電子書籍、搜索引擎登記、 咨詢、網(wǎng)站設(shè)計等，作為回報，請他們填寫一個關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、顧客服務(wù)等的簡短的調(diào)查表。 請求每個訪問者和顧客填寫興趣和愛好。 五、實施計劃準備階段 逐漸將 e 化的商務(wù)模式推廣并運行到企業(yè)內(nèi)部，最主要是與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商簽定域名注冊計劃和精心策劃能夠吸引消費者的網(wǎng)站。培訓(xùn)部分網(wǎng)絡(luò)人員，以用于保證網(wǎng)絡(luò)的安全與維護。其中的重點是欲揚先抑地把“網(wǎng)絡(luò)本公司”口號提高。 實施階段 本公司的營銷畢竟是從沿用的傳統(tǒng)模式更變?yōu)殡娮由虅?wù)形式，對于企業(yè)自身的消費者來講都需要一個適應(yīng)過程，所以不能急功近利地把網(wǎng)絡(luò)營銷 100%的采用，而是要兩者加以結(jié)合，慢慢地實現(xiàn)電子商務(wù)完全融入。（本策劃書的策略部分有詳細講解） 測試階段 在網(wǎng)站與電子商務(wù)的推行 期間，應(yīng)逐步完善并加強管理。對于試行期間出現(xiàn)的問題應(yīng)予以及時加以糾錯，此期間網(wǎng)絡(luò)工程人員的責任最大。 六、費用預(yù)算略 七、方案調(diào)整略