【正文】 產品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關系在業(yè)務開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗上的。這兩個因素都是在業(yè)務開展過程中慢慢積累起來 的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業(yè)。守諾，它是業(yè)務開展的基礎，也是為人處事之道。除了業(yè)務人員必須守諾，還要讓公司領導人守諾。而為了遵守承諾，的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去確認一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責任。只需向客戶說：這是我的錯。然后想辦法來彌補。 五：一定的單證操作能力。有這么個說法，要做好業(yè)務必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環(huán)節(jié)。 三、業(yè)務跟單收獲與體 會 經(jīng)過在外貿部一段時間的業(yè)務跟單，我漸漸明白 11 有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里，公司的同事領導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的業(yè)務跟單，也初步熟悉了進出口業(yè)務的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛業(yè)務跟單了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學 不到的能力，年少的我們，還應該更加努力。這六十多十天的時間，給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。 當十一月的考試結束后，我們就迫不及待的離開了學校，憧憬著，開始工作的日子。簡單的收拾了一下行李，就來到了這個陌生的城市深圳。剛剛出校門的學生，選擇的余地不會那么多，只要能學到東西，接觸到很多的知識，那么這份工作就是值得的。經(jīng)過半個月的尋找，最終進入了現(xiàn)在的實習的廠當跟單助理。 實習的這家廠是一家制衣廠，它的主要業(yè)務是滑雪服、羽絨服和登山服，有時候也做一下其他類型的服裝 !我進入的是業(yè)務部，業(yè)務部一 共有四個組，每個 12 組也只有組長和助理兩個人，雖然業(yè)務部的人很少，但是卻是十分重要的部門，整個工廠的運行都與業(yè)務部的工作密切相關 !我們組是做 FOB 業(yè)務的，簡單點說就是直接面對外國客戶的，這樣對我來說就十分有壓力了，因為這對英語的要求也相對比較高，而英語能力一向平平的我就有點擔憂了 ! 剛進入廠的時候，很多東西都很陌生，不論是對人還是對事。都不了解，首先我接觸的就是對衣服物料的了解，雖然很多東西我們在日常生活中都經(jīng)?？吹剑踔磷约捍┑囊路厦婢陀?，但是對于有些東西的傳統(tǒng)認識，一時很難讓我接受這 些東西的專業(yè)名稱，組長給了一本物料本我，讓我對照上面的物料樣本熟悉她的名稱，沒有人會很認真的教你，很多東西只有靠自己去摸索。漸漸熟悉了之后，就開始接觸英文制單，當初此看到那些密密麻麻的英語的時候，頭都大了，組長不會一個詞一個詞的教你那是什么意思，只是給了一堆帶有翻譯的英語制單，讓我自己去熟悉了解 ! 我只有硬著頭皮看下去，剛開始的感覺就是即使是英語六級以上的人只要是非服裝專業(yè)的人也未必能夠看懂，但是一段時間之后突然發(fā)現(xiàn)這些其實并不是很難，很多東西都是相通的，變來變去也就只有那幾 13 個名稱，那 幾個語句 !一些前期的準備工作完成后，我就開始正式接觸跟單這個工作的流程。 其實跟單總的來說就是對產品出生到最后大批量生產這一整個過程的跟進。我們的工作沒有分得那么的細致，所有的東西都必須我們親自跟進，從接單開始，做制單，做初辦、 PP 辦、再到產前辦、產量。這是整個跟單的大致流程，不過對于整個流程來說，大體上都是一樣的 ! 跟單的第一步是接單，客人會把他所需要做的衣服制單發(fā)給我們，而我們會根據(jù)客戶提供的粗略信息，通過自己的整理提取，做出一個規(guī)范的格式，這一步是至關重要的，因為各個部門的作業(yè)并沒有現(xiàn) 成的成品能夠拿來參照，因此許多的工作只能依靠這個制單來完成。因此我們必須很好的去了解這些產品的知識。因為制單僅僅是一種書面的東西，而且有些時候書面與實際還是有一定距離的，在理論上不在理論上不可能發(fā)生的事情，而在實際操作當中卻會出現(xiàn)各種意想不到的問題，在作為一個跟單，是處理所有問題的最關鍵者，所以必須得很好地去把握，盡量避免出現(xiàn)錯誤，這就需要在進行下一步工作前認真地檢查之前的工作，因為所有的工作都是相當于是一個流水線，前面的工作有問題，沒有處理好，必然會影響到后續(xù)的 14 工作，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)前面工作 當中出現(xiàn)的錯誤，那么在等到在后續(xù)的工作當中才意識到這些問題時，就會有亡羊補牢之嫌，且所有的工作都是白費，必須得重新返工。這其中不僅僅需要經(jīng)驗，還需要對工作的認真負責熟悉。第一輪過程的開發(fā)主要是主料的開發(fā)，這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布，如果公司沒有，就得去尋找供貨商幫忙開發(fā)。 在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房，紙樣房會根據(jù)制單上的信息進行后續(xù)的工作，而在這個過程中我們要不斷地跟進其開發(fā)進度。同時紙樣師傅在開發(fā)的過程中也有可能會遇到有疑問的地方，我們就必須幫助他們解決問題，跟他們解釋清楚 ，如果連我們也不懂得問題，就要直接跟客戶進行溝通，通常在做初辦的過程中遇到的問題比較少，因為初辦只是一個雛形，只是大略地護板去做一個模子出來。在紙樣打出來以后，會有專門的裁床去裁，我必須得跟進他們工作的進度，裁好后我必須得把這些裁片給到針車，如果有轉印或其它特殊工藝的話還要送到其它部門去進行加工生產。在這整個過程當中，我必須得熟悉每一個工序要求是怎么樣的，清楚地明白應該怎么做，要達到什么效果，什么是合格，什么是不合格，哪些地方?jīng)]做好，要重新做，我都必須得要清楚，雖然不 15 是要我親自去做，但我必須 得知道。因為所有的原始數(shù)據(jù)和信息都是從我這里出去的，所以我必須得很清楚。這個階段是一個不斷積累不斷獲取的過程，有的時候會因為不確定性，沒有經(jīng)驗，可能要做好幾次才能做到正確的。 初辦做完后，我們就要開始第二輪的跟進，首先把初辦寄給客人看，客人會給出評語，我們要根據(jù)客人的評語重新做制單，這時候相對于第一輪的制單就簡單多了，因為這時候有初辦可以加以對照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的東西等等，這些都隨著客人的要求進行更改，很多東西我么沒有做過，我么就要試著去開發(fā)，去聯(lián)系一些輔料廠就行生產，這樣以求 更好的達到客人的要求 !當準備工作就緒后，就重新交給紙樣師傅進行改樣，然后樣板房的進行制作 !而這一輪做出來的就是 PP 辦， PP 辦的要求基本上就要比初辦的要求高多了，它直接決定著你是否要做下一次 PP 辦，而重做不僅浪費時間，而且直接影響客戶對我們的印象，但是有時候是讓客人要求有所更改，這樣我們就必須再做一次 PP 辦，直到客人滿意為止 ! 第三輪的開發(fā)也就開始了大批量的生產，在這個過程中，我們要不斷地跟進其進度和質量，保證產品按時按質的完成 !以求讓客人滿意 !當批量生產完成后 16就等著出貨，這也就接近了整 個跟單流程的尾聲，當活走完時，一次完整的跟單就結束了 ! 在實習期間經(jīng)歷了好多事，也處理過好多問題，想過、看過、做過、高興過、也沮喪過，百感交加，使我學會了好多東西，具體有以下幾點 (一 )學會如何更好地與人溝通 . 跟單的工作比較繁雜，瑣碎，它需要接觸的部門最多，基本它跟每個部門都會有接觸，從業(yè)務，物控，倉庫，二次加工，針車生產車間這整個一系列的部門都有聯(lián)系。跟單它既不屬于層也不屬于最低層，就像一個夾心餅一樣，它處在最中間，所以這其中需要很好地學會與人溝通。這是我實習當中體會得最深的一點。很好地與人交往，學會做人，在工作當中還是在生活當中，它都起到了至關重要的作用。在學校里的時候，在家里的時候，可能我們從來都是姣姣者，可工作了，就不一樣，每個人都一樣，做錯了事，做不好事情，那么你就得接受批評。 (二 )其 次，我覺得方法很重要，最開始做事的時候，沒有計劃性，也沒有正確的方法，對整個流程和細節(jié)不熟悉，做事總是會事倍功半，后來慢慢碰了幾次壁，摔了幾次跤，綞于體會到要先學會怎樣去把一件事情用最簡單的方法最快的效率去把它做好，用心 17 去做，用心去想，如果我要把它做好，我應該還要做些什么 ?積極地思考這些讓我懂得了很多。 (三 )再次，學會學習，專業(yè)知識與實際結合，提高素質能力。 在工作當中總是會有很多的問題出現(xiàn)，很多東西都是自己從嚴沒有接觸過的，這就需要向同事們多學習，多問，共同探討，共同學習，有時候祂們的一句話，一些指引，會讓你少走很多的彎路。 在學校學習的時候，也學過外貿跟單的知識，可那時僅僅只是一個理論的了解，在現(xiàn)實當中會比書上講的更復雜很多。有了實際操作的經(jīng)驗，對于以前的知識有了更好的理解，也對外貿跟單有了更深的認識，對跟單這份工作也有了一個更深層次的了解。 (跟單員招聘 ) (四 )學會怎么去面對壓力以及突發(fā)事件 . 想的沒做的實際，凡事想到的并不能就具體實施，在開始我們準備了好多準備功夫，以為可以應對接下來的問題，但實際上到了真正操作，會有好多困難以及突發(fā)事件 . 實踐總是能讓人成長得更快，了解得更多，這讓我對一個公司的外貿流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運作，各部門管理都有了一個更深的認識，受益非淺。 18 第五篇：教研室工作總結 中學教研室工作總結 教研室工作總結 中學教研室工作總 結 中學教研室工作總結 光陰似箭 ,日月如梭。轉眼 ,一學期的教研工作已經(jīng)結束了 ,回顧這一學期以來 ,在學校領導、教導處的大力支持和直接領導下 ,在全體教師的配合下 ,教育教學工作再上新臺階。我們緊緊圍繞教研先導 ,德育為首 ,教學為主 ,育人為本 ,全面發(fā)展的指 導思想 ,結合我校的教學特點和現(xiàn)有條件 ,以提高教師的教育教學水平 ,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點 ,圓滿地完成了本學期的各項任務 ,現(xiàn)將工作總結如下。 一、政治理論、業(yè)務學習工作 8 月下旬 ,根據(jù)縣教研室統(tǒng)一安排 ,我校積極組織全體教師集中學習課標。教師經(jīng)過參加縣教研室組織的課標統(tǒng)一考試 ,部分教師名列該學科前列 ,如杜婷、王永利、崔海鵬、王海霞、彭紅芳、李曉霞、荊飛龍、崔俊杰、欒曉霞等。 多年來 ,我校始終把教師培訓工作當作一件大事來抓。積極支持教師參加各種進修、培訓活動 ,不斷完善教師 的知識結構 ,不斷提高教師的業(yè)務水平 ,并要求教師積極掌握現(xiàn)代化教育手段 ,提高教學效率。根據(jù)縣教育局統(tǒng)一安排 ,本學期我校分別派宗潔霞、李素云、程慧芳和荊飛龍四位教師到華中師范大學、山西師大等國內知名院校參加培訓 ,他們返校后 ,教務處組織了相關講座 ,教師共享先進的教育教學理論。 本學期開學初 ,教研室與校領導溝通 ,制定了教師政治理論學習和業(yè)務學習的簡單方案 ,組織全體一線教師認真做好政治理論學習和業(yè)務學習。要求教師 們認真做好學習筆記記錄 ,把學習的過程作為進一步解放思想 ,轉變觀念的過程 ,進一步堅持實 事求是 ,求真務實的過程 ,進一步堅持與時俱進 ,拓寬思想的過程 ,進一步提高思想上的堅定性 ,行動上的自覺性和工作上的創(chuàng)造性的過程 ,不斷提高認識水平和理論修養(yǎng)。 (每位教師寫兩本筆記 :政治理論筆記和業(yè)務學習筆記。 ) 二、教學常規(guī)管理 教學反思 教學、教研是分不開的 ,教研為了更好地教學。所以教研室專門負責督促教學中的教學反思 ,要求教師們將自己在教學中的成功之處、不足之處以及疑惑之處及時記錄下來 ,經(jīng)常反思有助于教學觀念的更新。(每位教師間周完成一篇教學反思 ,并要求每節(jié)教案中體現(xiàn)教學反思。 ) 三、開展聽課評課、比賽活動 (一 )本學期 ,教研室延續(xù)上學期的聽評課方式 ,第一輪聽評過關課 ,第二輪聽推門課。教研室工作總結校級領導帶領中層領導及一線教師 ,認真聽課、評課 , 取長補短 ,提高自身的業(yè)務水平 ,提高教學質量。 聽評課是一種最直接、最具體、最經(jīng)常也是最有效的研究提高課堂教學質量原方法和手段。聽評課是教師互相學習、切磋教藝、研究教學的重要措施 ,也是教育業(yè)務部門特別是學校領導了解教師的教學情況的方法之一。為了查清教師教學質量一直很差的原因 ,有針對性地去聽課 ,在評課時 ,對課做出綜合分 析。分析過程中 ,在肯定優(yōu)點的基礎上 ,重點分析問題。要對教師鉆研教材、處理教材、了解學生、選擇教法、教學程序的設計諸方面做一透視 ,分析產生問題的原因。最后提出具體改進的意見。這是一個”診──斷──治”的過程。例如 ,我校的王茹老師 (應聘教師 ),之前講課緊張、抓不住課堂重點 ,學校組織教師集中聽課指導 ,現(xiàn)在她上課教態(tài)自然、課堂教學流程順暢、重難點突出。 (二 )11月 9 日三天 ,我校語文、數(shù)學、英語教師積極參加”送培下鄉(xiāng)” 活動 ,認真聆聽名師授課、專家講座 ,老師們受益匪淺。 (三 )為了進一步提高全體教師崗位練兵的積極性、提高個人教學基本功 ,為優(yōu)質高效課堂夯實堅定的基礎 ,學校于 12 月 25 日在會議室