【導讀】一個陽光燦爛的星期天，幾個在校時的同學兼好友在芝加哥共進午餐，他們剛剛參加了前一天晚上舉行的高中同學聚會。全不一樣，很多事情發(fā)生了變化。“可不是嘛，”內(nèi)森附和。大家都記得內(nèi)森畢業(yè)后進入了家族企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營得。不錯并在當?shù)赜幸欢ㄓ绊憽Ｒ虼舜蠹覍λ姆磻械襟@訝。他問大家，“你們注意到。沒有，當事情發(fā)生變化的時候我們并不想改變？知道如何才能很好地應對這些變化。這時候邁克說，“我過去也很害怕變化。當我們的公司發(fā)生一個很大的變化時，我們都不知道該怎么做，這樣一來我們不能適應變化，差點失去一切。公司的業(yè)績顯著改善，因為大多數(shù)人都能更好地適應變化了。跑去，尋找奶酪來填飽肚子，讓自己開心。是一種非同尋常的大奶酪，他們認為這種奶酪能讓他們感到幸福和成功。不同的是，他們倆依賴復雜的頭腦創(chuàng)造出更復雜的方式來尋找奶酪。然地認定奶酪會在那里。庫建立起他們的生活。

　　

【正文】 現(xiàn)的問題。” “但是我把整天的時間都用在了處理這些問題上，幾乎每天二十四小時都是。我無法從中得到樂趣，我好象是在一場無休止的激烈競爭中，永遠走不出來?！? 勞拉說：“當你需要做領(lǐng)導工作時，你卻忙于管理工作。” “太對了 ，”麥克爾說，“當我聽了《 誰拿走了我的奶酪》 這個故事后，我認識到我的工作應該是為我們大家都想要的新奶酪畫一幅畫 ,這樣我們才會從變革和成功中感受到樂趣，不管在工作中，還是在生活中?！? 內(nèi)森問：“你在工作中怎么做？” “嗯，當我問公司里的人、他們屬于故事中什么角色時，我發(fā)現(xiàn)四種角色的人都有。我還發(fā)現(xiàn)對于”嗅嗅” ,“匆匆” ,“哼哼”和”唧唧”們要采取 不同的方式來對待?！? ““嗅嗅”們可以預測出市場上的變化，所以他們幫助公司進行目標的更新。我們鼓勵他們找出變化如何影響新產(chǎn)品，以及顧客需要什么樣的服務(wù)改變。他 們們喜歡這樣的工作，并且告訴我們他們愿意在這樣一個能夠接受變化并及時調(diào)整的組織里工作?！? “我們的“匆匆”們喜歡把事情做完。所以我們鼓勵他們?nèi)ジ鶕?jù)公司的新目標采取行動。我們只需稍加監(jiān)督來保證他們匆忙的工作沒有走錯方向。他們的行動可以為我們帶來新的奶酪，他們也會因此而得到獎勵。他們很愿意在這種重視行動和結(jié)果的公司中工作。” “那么對“哼哼”們和“唧唧”們怎么辦？”安吉拉問。 “不幸的是，“哼哼”們是使我們慢下來的錨?！丙溈藸柣卮鹫f，“他們過于忽視或者過于害怕變革。有一些“哼哼”只是在他們看到了我們圖畫中 的一些敏感的目標，而這些目標所展示的變革將給他們帶來利益之后才肯改變。” 我們的“哼哼”們告訴我們說他們想在一個安全穩(wěn)定的地方工作，所以變化對他們來說必須有實際意義，并且能夠提高他們的安全感。當認識到不變化就會有危險時，他們中的一些人也會改變并且做得很好。這幫助我們使很多“哼哼”變成了“唧唧”。” 對于那些拒絕改變的“哼哼”，你們怎么辦？”弗蘭克非常想知道這個問題。 “我們不得不讓他們走人?！丙溈藸杺械卣f，“我們想留住所有的員工，但也知道如果我們的生意不發(fā)生足夠的變化就會有很大的麻煩?！? 然后 他說：“值得慶幸的是盡管我們的“唧唧”剛開始很猶豫，但是他們的思想非常開放，愿意學習新的東西，采取不同的行動，并且及時調(diào)整自己來幫助我們成功?！? “他們變得期望變化，并且積極對待變化。因為他們了解人的天性，所以他們可以幫助我們?yōu)檎业叫履汤抑贫ǔ龇蠈嶋H的目標，使它對每個人來說都很好，很實際。” “他們告訴我們，他們希望在一個使人們感到自信并且能夠為變化提供幫助的組織中工作，而且他們幫助我們在得到新奶酪后仍舊保持幽默的感覺。” 理查德問：“你們真的從這個小故事中得到了這么多東西嗎？” 麥克爾微笑著說： “其實故事就是故事，只不過是仁者見仁，智者見智吧?！? 安吉拉表示同意，“我有一點象“哼哼”，所以對我來說，這個故事最有感染力的部分是“唧唧”嘲笑他的恐懼，繼續(xù)在他的頭腦里畫出一幅圖畫。在那里，他發(fā)現(xiàn)他自己很喜歡新的奶酪。這使進入迷宮變得不那么恐懼，而且有些令人享受的感覺。最后他得到了一個很好的結(jié)果，這是我經(jīng)常想要的?！? 20 弗蘭克咧嘴一笑“這樣說來，就連“哼哼”們有時也可以看到變化帶來的好處嘍?！? 卡洛斯大笑道：“就象是保住他們的工作這樣的好處吧！” 安吉拉點頭說：“或者是得到提升?！? 理查德在整個討 論中一直緊皺著眉頭，他說：“我的頭兒一直在跟我說公司需要改革。我認為她實際上是在告訴我，我需要改變一下了。但是我并不想聽，我猜想我從來就不真正了解她要拿給我的那塊新奶酪是什么樣，或者說我如何才能得到它?！? 當理查德講這番話時，一絲微笑浮現(xiàn)在他的臉上，“我必須說我喜歡看到新奶酪和想象自己很喜歡這樣的想法，它好象使每件事情都變得明亮起來。當你了解到它是如何使事情變得更好的時候，你才會更加有興趣來實施這個變化?！? “我可能會把這個經(jīng)驗用在我的個人生活中，”他點頭說，“我的孩子們好象認為在他們的生活中，沒有什么 事情會變化。我想如果真有情況發(fā)生的話，他們的反應會象”哼哼”，生氣而且可能會對將來感到害怕。可能是因為連我自己都沒有看清新奶酪的模樣，所以我沒能給他們畫出一個實際的圖畫?！? 大家都靜悄悄地考慮著他們自己的生活。 杰西卡說：“嗯，這里大多數(shù)人談的都是工作上的事情，但是在我聽這個故事時，我想到的是我的個人生活。我覺得我現(xiàn)在的狀態(tài)就象一塊舊奶酪，已經(jīng)嚴重發(fā)霉了?！? 科瑞笑著表示同意，“我也是。我可能需要盡快走出這個糟糕的狀態(tài)了?！? 安吉拉申辯道：“噢，很可能舊奶酪只是舊的行為而已。其實我們真正需要拋棄的只 是那些導致我們糟糕狀態(tài)的行為，然后找出一個更好的思考和行動的方法?！? 對！”科瑞回應道，“這是一個好的觀點。新奶酪其實是在與原來同樣的人之間建立的一種新的關(guān)系。” 理查德說：“我開始想得更多了。我喜歡拋棄舊行為而不是舊的關(guān)系這個提法。重復同樣的行為只會讓你得到同樣的結(jié)果?！? “工作了這么多年，我覺得應該是改變我的工作方法而不是不停地換工作。如果我原來這樣做的話，現(xiàn)在我的工作可能會很好。” 這時，從另一個城市回來參加聚會的老同學貝基說：“我一直在聽這個故事以及諸位的評論，我覺得我不得不嘲笑自己。我一 直都很象“哼哼”，哼哼唧唧地害怕變革。我不知道別人在這方面的情況如何，我很害怕我是否已經(jīng)在不知不覺中將這種觀念傳給了我的孩子們。” “現(xiàn)在我認識到，盡管你害怕失敗，但是變革確實可以使你到達一個更好的新境界。” “我記得在我兒子上中學二年級的時候，由于我丈夫的工作原因，我們?nèi)倚枰獜囊晾Z州搬到佛蒙特州去。我的兒子為此感到很傷心，因為他要離開他的朋友們了。他是一個游泳好手，但是佛蒙特州的高中是沒有游泳隊的，所以他因為搬家的事情對我們很惱火?！? “可是逐漸地，他愛上了佛蒙特的山峰。他開始參加滑雪，并且加入 了大學的滑雪隊。現(xiàn)在他很快樂地生活在克羅拉多。” “如果我們當初能夠一起讀一讀這個關(guān)于奶酪的故事，我們就有可能很快地減輕許多壓力?！? 杰西卡說：“回家后我會給家人講這個故事。我要問我的孩子們，他們認為自己是這個故事中的哪個角色。我們?nèi)疫€要討論找出什么是我們家庭中的舊奶酪，以及什么是我們的新奶酪?！? “這是個好主意?！崩聿榈抡f，他的話讓每個人都感到驚奇，甚至包括他自己。 弗蘭克接著說：“我想我會變得更象是“唧唧”，同奶酪一起走并且享受它的滋味。我還要把這個故事講給我那些將要離開軍隊的朋友們聽，告訴他 們變化對他們的意義，那一定會帶來許多非常有趣的討論?！? 麥克爾說：“嗯，這就是我們發(fā)展生意的方法。我們就從奶酪故事中得到的啟發(fā)以及如何在實際情況中進行應用開展了許多討論，用一些很有趣的話來討論如何去面對變化的問題。這真是棒極了。它們很有效果，在公司里影響深遠?！? 內(nèi)森問：“你說‘影響深遠’是什么意思？” “我們發(fā)現(xiàn)，改革在公司中進行得越深入，就有越多的人感到他們失去了權(quán)力。21 這很容易理解，他們害怕這種至上而下的變革會影響到他們，所以他們拒絕變革?！? “簡單來說，強制進行的變革會遇到抗拒?！? “但是當 公司中的每個人都學習了奶酪的故事后，人們改變對變革的看法。它使大家都對自己原來的恐懼嗤之以鼻，并且愿意進行變革。” “我真希望我們早點兒聽到了這個奶酪的故事。”麥克爾說。 “怎么了？”卡洛斯問。 “因為等到我們開始著手變化時，我們的生意已經(jīng)變得很糟糕了。我們不得不解雇一些人，就象我剛才提到的，包括一些好朋友。這對我們雙方來說都是很難過的事情。但是那些留下來的人和大部分離開的人都說奶酪的故事使他們從另外一個角度看待問題，并且能夠處理得更好?！? “那些不得不離開公司重新找工作的人們說，剛開始的時候，一切 真的很難，但是一想起那個故事就得到了很大的幫助?！? 安吉拉問道：“什么對他們幫助最大呢？” 麥克爾回答說：“在他們渡過了恐懼之后，他們告訴我最好的事情是認識到其實新的奶酪就呆在那里等待著人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)?！? “他們說在頭腦中保持一張新奶酪的圖畫，也就是說認識到他們會在新的工作崗位上做得更好，這一點讓他們感到很高興，并且能夠幫助他們在面試中有很好的表現(xiàn)。他們中的一些人找到了更好的工作?！? 勞拉問道：“那些仍然留在你們公司中的人怎么樣了？” 麥克爾說：“人們不再抱怨正在發(fā)生的那些變革，他們現(xiàn)在會說：‘他們只 不過是拿走了我們的奶酪，讓我們?nèi)フ倚碌哪汤野?。’這種想法節(jié)省了很多時間，并且減少了壓力?！? “不久，那些以前持抵抗態(tài)度的人看到了變革的好處，他們甚至開始參與這些變革?！? 科瑞問：“你怎么知道他們在發(fā)生改變？” “因為在公司里那種抗拒變化的主要力量發(fā)生了變化，所以說他們變了。” 他問道：“在你們工作過的大多數(shù)地方，當高級管理層宣布一項改變時，會有什么情況發(fā)生？大多數(shù)人認為這個變革是好主意還是壞主意？” “壞主意?！备ヌm克回答說。 “對，”麥克爾表示同意，“但是為什么呢？” 卡洛斯說：“因為人們希 望事物保持不變，并且認為變革會給他們帶來危害。當有一個人認為變革是壞主意時，其他人也會跟著這么說。 “是的。其實他們可能并不真的這樣想?！丙溈藸栒f，“但是他們卻隨聲附合。這就是一種在任何單位中都存在的、與變革進行對抗的主流力量?！? 貝基問道：“在人們聽過了奶酪的故事之后，情況有怎樣的改變呢？” 麥克爾簡單地回答說：“主流力量發(fā)生了變化，因為誰也不愿意做”哼哼”。” 每個人都笑了。 “他們希望提前預知到變化并且立即投入行動，而不是呆在原地、被落在后面?！? 內(nèi)森說：“這就很好。我們公司里誰也不愿意 象”哼哼”那樣，他們可能會愿意參與變化。為什么你在上一次聚會的時候沒有告訴我們這個故事呢？那樣效果會很好?！? 麥克爾說：“它仍然會產(chǎn)生好效果的?！? “不管是大公司，還是小生意，或是在你家里，當每個人都知道了這個故事后，它還會產(chǎn)生很好的效果。因為只有組織中有足夠數(shù)量的人發(fā)生了變化后，整個組織才會變化?！? 接著他提出了最后一個想法，”當我們發(fā)現(xiàn)這個故事對我們非常有效時，我們把它講給與我們合作的人們聽，因為我們知道他們也面臨著變革。我們覺得我們可能是他們的新奶酪。也就是說好的伙伴可以幫助他們成功，這樣就可以 產(chǎn)生新的生意機會?！? 這些談話給了杰西卡許多新點子，她甚至想到了明天早上要打一些銷售電話。她看了看手表說：“好了，現(xiàn)在是我離開這個奶酪倉庫，去找一些新奶酪的時候了?！? 22 大家都笑了，然后開始相互道別。很多人希望繼續(xù)聊下去，但是他們必須走了。最后，他們都向麥克爾表示感謝。 麥克爾說：“我很高興你們覺得這個故事有用，希望你們能夠有機會同其他人一起分享?！?