【正文】 為自己補妝。 ③服飾及其禮節(jié) 要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神要注意個人性格特點應符合自己的形體 舉止禮儀 ①要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。 ②到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。 ①交際用語 在與別人交際的過程中，應合理的運用交際用語。如：初次見面應說幸會，看望別人應說拜訪，情人勿送應用留步等。 ②令人討厭的行為 在交際的過程中，切勿已個人為中心、過分的不茍言笑或語言粗俗浮夸。③損害個人魅力的錯誤在交談中經(jīng)常打斷對方、不注意自己的說話語氣，經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌膽B(tài)度和對方說話，或以傲 慢的態(tài)度提出問題等都會使對方留下不好的印象。 以上講的這些禮儀基本上都是細節(jié)問題，但成敗的關(guān)鍵往往就在細節(jié)上。成功從來沒有僥幸，它只會降臨在有準備的人身上。我們必須謹記商務禮儀的細節(jié)，才能再商務活動中取得成功。 ，各個國家的商務禮儀也各有不同。其中商務禮品贈送這一點上就有很大的不同。給英國人贈送時，如果價格很高，就會被誤認是一種賄賂。送一些高級巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。但要注意，最好不要送印有公司標記的。法國與藝術(shù)分不開。法 國人崇尚藝術(shù)，因此，所送禮品最好帶有一些藝術(shù)性，如有特色的仿古，他們就會很喜歡。如果應邀到法國人家中用餐，應帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必須除外。德國人不愛尖銳。德國人很注意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外，不要送尖銳的東西，因為德國人視其為不祥之兆。日本人忌諱四和九。給日本人贈送禮品，不要一次送 4 樣或 9 樣東西，因為“ 4”字在日文中與“死”諧音，而“ 9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。非洲國家注重實用。 非洲國家對禮品的價值不大講究，但重視禮品的實用性，不宜送高檔禮品。俄羅斯只愛西方名牌。禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條 LEVIS 牌牛仔褲都會使他們十分滿意。阿拉伯國家鐘情簡單。精美華麗的禮品，比平淡簡單的禮品更受到鐘情；有“名”的東西，比無名的古董更受到喜歡；智力玩具和工藝品，比單純實用的東西更受到偏愛。但各種酒類，包括那些描繪有動物圖案的禮品不受歡迎。 商務禮儀的作用 提高個人素質(zhì) 商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。 【例】佩戴首飾的 4 個原則：前提：符合身份（ 1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（ 2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去 Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（ 3）同質(zhì)同色；（ 4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇 指不戴戒指。 有助于建立良好的人際溝通 【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。 【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。 維護個人和企業(yè)形象 商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系 ,遇到不知事 情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌 子上表示宴會結(jié)束。 合適正確的商務禮儀在商務活動中的重要性 我國歷來是禮儀之邦，向來十分重視禮儀。但正確的禮儀才是最重要的。合適正確的禮儀才是商務活動的催化劑。反之，則會弄巧成拙。 魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，全家都很高興。滿月的時候，抱出來給客人看，自然是想得一點好兆頭。一個說：這孩子將來要發(fā)財。于是他得到了一番感謝。一個說：這孩子將來要做官。于是他收回幾句恭維。一個說：這孩子將來要死。于是他得到一頓痛打。很明顯錢兩個客人說的是假話，最后一個客人說的是客 觀事實?？蔀槭裁创霾煌?？因為最后一個客人說話不注意場合，在人家歡慶時說出不吉利的話。所以說話時，無論是話題的選擇，內(nèi)容的安排還是還是言語形式的采用，都應該根據(jù)特定的場合采用采用不同的方式表達。在商務禮儀中，適合，適度，適量這三適非常重要。 行政商務禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設(shè)的精神支柱。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，商務禮儀修養(yǎng)已成為現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，成為人們社會交往、事業(yè)成功的一把金鑰匙。內(nèi)強素質(zhì)，外強形象，在商務活動日益 頻繁的時代，商務禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務活動結(jié)果的關(guān)鍵因素。文化是一個民族的靈魂，構(gòu)建和諧社會，離不開和諧文化的建設(shè)。中華民族數(shù)千年延續(xù)、積淀而成的重視禮教的優(yōu)秀傳統(tǒng)孕育了豐厚的禮儀文化。“禮之用，和為貴”，“禮儀”促“和諧”。傳統(tǒng)的禮儀文化無論是在歷史的還是現(xiàn)實的社會中，不僅對于陶冶人心、規(guī)范人倫、凈化社會風氣、提高公民思想道德素質(zhì)、改善人際關(guān)系有著積極的意義，而且對和諧、穩(wěn)定與發(fā)展社會，都具有不可估量的價值和作用。今天我們倡導繼承傳統(tǒng)禮儀，演化“新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當代人為 建設(shè)社會主義和諧社會，重塑“禮儀之邦”民族形象的歷史責任。 行政商務禮儀是修身立業(yè)之本，具有激勵社會個體成長的作用。 禮儀是一個人、一個國家文明程度的標志。世界對中國的認識往往是具體的，一個人的言行舉止，見微知著地體現(xiàn)著中國經(jīng)濟發(fā)展后的文化價值觀，由此表明一個民族的精神取舍，判斷一個國家的文明程度。我們每個人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無數(shù)中國人的言行，塑造了中國的整體形象。英國哲學家約翰洛克曾說：“禮儀是在他的一切美德之上加上的一層裝飾，使它們對他具有效用，去為 他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會被人看成是驕傲、自負、無用和愚蠢。”我們內(nèi)心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因為彼此間有一份尊重。也就是說，禮儀不是粉飾的彩衣，是一種修養(yǎng)，一種習慣，一種境界，一種來自內(nèi)在氣質(zhì)的外顯風度。在當今構(gòu)建公平正義、誠信友愛的和諧社會中，這要求我們每一位社會成員都必須具備最基本的人格素養(yǎng)。結(jié)論 任何社會的商務活動都離不開行政商務禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們就需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。行政商務禮儀是商務活動成功的必要條件，是商務活 動成功的重要保證，我們不能忽視它在商務活動中的作用。參考文獻：金正昆《商務禮儀》 周思敏《商務禮儀》 周思敏《有禮走天下》