【正文】 承認(rèn)錯(cuò)誤不搞庸俗的關(guān)系學(xué)要注意自己的儀態(tài)送別出院患者禮儀送別時(shí)說(shuō) XXX 先生祝賀您康復(fù)出院，真為您 高興，回去以后一定要按照計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練，這樣會(huì)恢復(fù)的更快，更好，希望您能早日完全的康復(fù)。婦產(chǎn)科工作禮儀新患者 ?：您好！歡迎您來(lái)到婦產(chǎn)科 ,我是您的主管護(hù)士 ,非常常樂(lè)于為您服務(wù) ,您現(xiàn)在有什么不舒服嗎 ?我先為您聽聽胎心好嗎 ?現(xiàn)在您的胎心規(guī)律 ,宮口開 2 指 ,需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察 ,我用平車推您過(guò)去好嗎 ?待產(chǎn)室：我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測(cè)儀為您帶上 ,目前胎心音正常 ,胎位也正常 .您可以抓緊時(shí)間休息 ,留著力氣 ,我先去看一下 3 床王紅產(chǎn)婦 ,馬上過(guò)來(lái) ,您不用緊張 ,如果喜歡聽音樂(lè) ,可以帶上耳機(jī)獨(dú)自欣賞一下吧 ,來(lái)我您帶上 .產(chǎn)房：正常的子宮收縮是? ??您現(xiàn)在的子宮收縮非常正常 ,非常對(duì)不起 ,讓您疼痛啦 !?生孩子對(duì)女人來(lái)說(shuō)是一件大事 ,我們會(huì)幫助您度過(guò)難關(guān)的 ,護(hù)士可以握住產(chǎn)婦的手 ,摸著腹部 ,為其擦去汗水讓產(chǎn)婦放心 .產(chǎn)后：祝賀您做母親了 ,寶寶很健康 ,也很漂亮 ,真為您高興 ,新生兒擦洗干凈 ,待產(chǎn)婦胎盤娩出 ,側(cè)切縫合處理好 ,將新生兒抱到產(chǎn)婦身邊 ,促進(jìn)親情建立 .婦產(chǎn)科工作禮儀在接待孕產(chǎn)婦過(guò)程中注意：面對(duì)一位需要幫助的孕產(chǎn)婦 ,各自忙于手中的工作 ,好象與自己無(wú)關(guān) ,對(duì)產(chǎn)婦提出的問(wèn)題不理不睬 ,而丟下一句話 ,問(wèn)醫(yī)生去 .在接待孕產(chǎn)婦過(guò)程中注意：①對(duì)未婚媽媽或超生母親冷朝熱諷 ,態(tài) 度生硬 ,②對(duì)于劇痛的產(chǎn)婦 ,全然不顧產(chǎn)婦的感受 ,在旁邊說(shuō)笑③在接生過(guò)程中 ,發(fā)現(xiàn) 出引起產(chǎn)婦的猜疑 .加重產(chǎn)婦的心理負(fù)擔(dān)④對(duì)因各種原因未按醫(yī)院要求而行動(dòng)的產(chǎn)婦及家屬以臉色看 ,并加以埋怨與指責(zé) . 工作中發(fā)生的案例 1 一天的上午 10 點(diǎn) ,在急診室的分診臺(tái)見(jiàn)到一輛救護(hù)車上抬下來(lái)一名大約 70 歲左右的男性患者 ,患者抬被放到分診臺(tái)前 ,一名醫(yī)生看過(guò)后就離開了 ,此時(shí) ,又有一名護(hù)士走到患者擔(dān)架前 ,對(duì)患者屬說(shuō) ,我們這里沒(méi)有床 ,話音剛落就見(jiàn)家屬朝著護(hù)士大罵過(guò)去 ,說(shuō)道我抽你兩個(gè)嘴巴你信不信 ,你還有點(diǎn)人性嗎 ?此時(shí) ,查崗的護(hù)士長(zhǎng)與科內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)給協(xié)商解決了 ,將患者進(jìn)行了安置 ,患者家屬才算平靜了下來(lái) ,事后問(wèn)到了值班的護(hù)士長(zhǎng) ,家屬為何要打我們的護(hù)士 ,我們護(hù)士錯(cuò)在那 ,她說(shuō)不知道 .請(qǐng)問(wèn)大家對(duì)此案件進(jìn)行分析 ?分析①接診處理沒(méi)有按流程進(jìn)行工作②護(hù)士缺乏同情心沒(méi)有進(jìn)行患位思考③易造成延誤搶救的時(shí)機(jī)④當(dāng)班護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)有責(zé)任結(jié)論①屬護(hù)士缺乏責(zé)任心②缺乏同情心③違反工作流程處理①幫助提高思想認(rèn)識(shí)②給予批評(píng)教育③護(hù)士給予處罰工作中案例 2 一天在一個(gè)病房進(jìn)行操作考試 ,一名護(hù)士在操作中沒(méi)有穿刺成功 ,此時(shí)病房護(hù)士長(zhǎng)向患者暗示的表示了抱歉 ,但是操作 護(hù)士并沒(méi)有看到 ,此是 ,病房護(hù)士長(zhǎng)被叫出接電話 ,當(dāng)接完電話準(zhǔn)備返回時(shí) ,見(jiàn)備考護(hù)士走了出來(lái) ,護(hù)士長(zhǎng)問(wèn)考完了 ,只見(jiàn)護(hù)士不好意思的說(shuō)了一聲 ,患者不讓扎了 .分析①護(hù)士操作沒(méi)有與患者進(jìn)行良好的溝通②沒(méi)有得到患者的信任③護(hù)士技術(shù)不過(guò)硬④護(hù)士失敗后沒(méi)有向患者表示抱歉結(jié)論①技術(shù)不過(guò)硬②思想不人文③溝通無(wú)技巧處理①思想上進(jìn)行教育②業(yè)務(wù)上進(jìn)行培訓(xùn)③進(jìn)行補(bǔ)考工作中案例 3 一位護(hù)士進(jìn)入病房開始一天的靜脈輸液 ,按常規(guī)流程操作著 ,操作完畢 ,護(hù)士開始調(diào)滴速 ,她發(fā)現(xiàn)滴速太慢 ,大約 5 秒鐘一滴 ,此時(shí)她毫不猶豫的輕輕的進(jìn)行了擠壓 ,此時(shí) ,患者已有痛的 感覺(jué)叫了一聲 ,但護(hù)士沒(méi)有停止 ,還是把擠壓做完了 ,引起患者第二聲痛叫 ,滴速調(diào)好了 ,說(shuō)了聲對(duì)不起就離去了 ,此時(shí) ,找到了護(hù)士長(zhǎng) ,進(jìn)行了解釋 ,患者還比較很滿意 ,但是 ,就是在出院的前一天 ,說(shuō)太痛此時(shí)找到醫(yī)生進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋 ,同時(shí)為患者進(jìn)行了消腫二號(hào)的治療和藥物的外帶使用 ,出院后幾乎 2_3 天就是一個(gè)電話 ,中途家屬來(lái)取過(guò)消腫藥 ,派醫(yī)生前往過(guò)三個(gè)月后 ,才安靜下來(lái) .分析：①護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)欠缺②平時(shí)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)不夠③發(fā)后當(dāng)事人對(duì)患者的關(guān)心不夠結(jié)論：嚴(yán)重的操作違章處理：①令當(dāng)事人深刻檢查 ,接受教訓(xùn)②進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰護(hù)士的形象 v 精神飽 滿 .身體健康 v 著裝整潔 .舉止文雅 v機(jī)智敏銳 .沉著冷靜 v步伐輕盈 .動(dòng)作輕柔 v 言語(yǔ)精練 .面帶微笑如何做一名合格的護(hù)士 要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻(xiàn)的精神要用換位思考去對(duì)待患者說(shuō)每一句話做每一件事要嚴(yán)格遵守院科護(hù)理部的各項(xiàng)制度嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的完成本職的工作細(xì)則工作中要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神工作中要誠(chéng)實(shí)優(yōu)秀的護(hù)士必須具備完美的禮儀熟練的技術(shù)扎實(shí)的理論完善的服務(wù)更新的知識(shí)創(chuàng)新的意識(shí)高尚的修養(yǎng)法律的觀念請(qǐng)大家牢記禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴 ,不象道德那樣肅然 ,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它 ,你的心中無(wú)“禮”，它會(huì)在 你的身上無(wú)影無(wú)蹤 ,你的行為蔑視或侵犯它 ,它會(huì)用法律給你制裁 ,如道德給你內(nèi)疚 ,但它會(huì)帶走你的好運(yùn)和朋友 ,帶走友好和微笑 ,帶走它本來(lái)會(huì)贈(zèng)給你千斤難買的機(jī)遇和良緣 ,使你的工作變得困難 ,生活變得孤獨(dú) ,心理生出郁悶 ,身資失去風(fēng)度 .所以學(xué)好、用好、掌握好禮儀，至關(guān)重要。禮儀會(huì)帶給你好運(yùn)，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。 100 合計(jì) 10 護(hù)理部主任或護(hù)士長(zhǎng)提問(wèn)回答正確 1010 對(duì)病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護(hù)理單元 910 床頭交班重點(diǎn)突出，交班順序及內(nèi)容正確 810 病情變化書面交班，臨時(shí)處理要口頭交班 710 有 較強(qiáng)的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確 61024h 病區(qū)動(dòng)態(tài)無(wú)錯(cuò)漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等 510 書面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無(wú)漏項(xiàng)，綜合 24h 內(nèi)容 410 著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅 310 不緊張，交班流暢，言語(yǔ)清晰 210 背誦交班，音量適中 1分值考評(píng)項(xiàng)目序號(hào)護(hù)士晨會(huì)交班評(píng)分表 *** 第五篇：護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn) 護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn) 護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要針對(duì)的是護(hù)士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，護(hù)士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展。 護(hù)士?jī)x表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)： 護(hù)理人員 上班時(shí)一律著規(guī)定的工作服帽、褲、工作鞋。 工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無(wú)破損無(wú)污跡，并按規(guī)定佩戴手表和有姓名的胸卡。 院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、短褲、背心。 穿淺色襪子，工作服衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服工作褲的底邊。 不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 女護(hù)士發(fā)型為短發(fā)或盤發(fā)，男護(hù)士頭發(fā)整潔不留長(zhǎng)發(fā)。護(hù)士的站姿要求： 頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離 1015 公分，腳跟距離 35 公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿。 端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的 1/22/3。 行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上 ，雙手臂自然前后擺動(dòng) 30 度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。 下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。 護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。 護(hù)士服務(wù)禮儀 患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自 我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。 在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕。兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度 ，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如 :為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。