【正文】 。護士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度 ，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。 在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運用觸摸以減輕。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。 護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。 下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。 行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上 ，雙手臂自然前后擺動 30 度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。 端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。護士的站姿要求： 頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。 不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、短褲、背心。 護士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)： 護理人員 上班時一律著規(guī)定的工作服帽、褲、工作鞋。禮儀會帶給你好運，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀參加會議時的禮儀：①交班會、座談會、病例討論會、學(xué)術(shù)報告及學(xué)術(shù)交流會②要端正態(tài)度認真聽講 坐姿端正必要時做好筆記③不感興趣也要等人家把話講完④發(fā)言者要彬彬有禮先問好，發(fā)言后再謝謝⑤發(fā)言者一定要掌握好時間以免影響會議進程屬失禮⑥參會人員不要議論與會無關(guān)的話題⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動⑧如有急事不要穿講臺退場⑨最好從聽眾座位后面出會場護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀乘電梯時的禮儀：①專人駕駛的電梯 .讓其他人先進電梯②無人駕駛的電梯 .先進起到控制安全的作用③處于親密距離面帶微笑點頭示意或問好④進電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈⑤盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀電話禮儀① 電話中的問候、笑容和姿勢②主動友好、自報家門③用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)④說話簡明、節(jié)約時間掌握 3 分鐘原則⑤遲接電話須表歉意⑥與同事通話避免使用昵稱⑦分清對象、輕放電話 ??⑧由發(fā)話人說再見后終止通話護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀接待院外有關(guān)人員的禮儀①站起熱情打招呼主動問候②及時做自我介紹給對方一種被尊重的感覺③介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度④以城相待不要認為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居⑤參觀結(jié)束主動送出并表示歡迎再來對待外來檢查評審人員的禮儀⑥正確對待、端正認識⑦了解到來的目的及意圖有針對性準(zhǔn)備⑧護士熱情禮貌 致意問候微笑迎接⑨主動介紹對提問要落落大方不躲不藏⑩始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點不統(tǒng)一時 ,要用商量請教的語氣提出自己看法⑾對提出的問題要虛心接受不要強詞奪理⑿檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來打電話與接電話的技巧打電話的技巧：做好準(zhǔn)備、撥出電話、自我介紹、確定對方及問候、說明來電事項、再匯總確認、禮貌地結(jié)束談話、掛斷電話接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽筒、報出名字及問候、確認對方、詢問來電事項、再匯總確認來電事項、禮貌地結(jié)束電話、掛電話接電話注意事項接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作，如微 笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近若是代聽電話，要主動詢問對方是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵向醫(yī)生報告病情的禮儀全面掌握病情文明用語 ?對不起打擾找準(zhǔn)醫(yī)生 ?禮貌敲門您了表達清楚 ?先后有續(xù) ?如實匯報對醫(yī)囑有疑問與醫(yī)生溝通禮儀注意時間、場所注意語言的表達方式不要把主觀意見及情感色彩帶到言語不要背后評論醫(yī)生的錯誤醫(yī)生查房與護理操作沖突禮儀醫(yī)生正在查房，不應(yīng)打擾護士如在操作，要說一聲請稍后便加快速度結(jié)束再說一聲對不起讓您久等了病情急需雙方共同抓緊時間完成各自 工作請求醫(yī)生幫助的禮儀注意禮貌用語注意原則要實事求是要注意方式要注意互助 ?護士與護士交往時的禮儀以誠相待，與人為善寬以待人，善于制怒互相學(xué)習(xí)，互相尊重關(guān)心他人，團結(jié)協(xié)作護士與醫(yī)生交往禮儀取得醫(yī)生對護理工作配合的禮儀向醫(yī)生報告病情時的禮儀對醫(yī)囑有疑問時與醫(yī)生溝通的禮儀參加病案討論時的禮儀接待會診醫(yī)生的禮儀請求醫(yī)生幫助時的禮儀醫(yī)生查房與護理操作沖突時的禮儀護士與上級交往的禮儀尊重上級的意見顧全大局要為上級分憂解難勇于承認錯誤不搞庸俗的關(guān)系學(xué)要注意自己的儀態(tài)送別出院患者禮儀送別時說 XXX 先生祝賀您康復(fù)出院，真為您 高興，回去以后一定要按照計劃進行訓(xùn)練，這樣會恢復(fù)的更快，更好，希望您能早日完全的康復(fù)。如病人舒適的體位 ,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。注意容易混淆、容易讀錯的字，如左與右、髁與踝。 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。如何提高交班質(zhì)量 重視晨會交班。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。有意識的訓(xùn)練，能夠提高護士對緊張的耐受力，平時嚴格要求，每次交班都堅持背誦，有意識提高音量。未聽完交班就翻動病人。術(shù)后病人未查看傷口及引流管。 接班者不認真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無簽名及時間。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。常見交班存在的問題 對病人的管理。（ 2）護士床頭交班技巧較差。（ 1）床頭交班列隊不整齊，交班動作不迅速。本班內(nèi)病人青霉素過敏不交班。舒張壓升高未報告醫(yī)師，不交班。如：新入院病人腹瀉而護士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時，護 士不問病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護士交班無陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。常見交班存在的問題 護士對交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。（ 2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（ 1）醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不準(zhǔn)確 ,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點咳嗽”、“能睡點”、“體溫沒什么 高”等。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時將所有測血壓病人血壓全部匯報只需匯報異常血壓?？陬^交班語言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過于簡單。常見交班存在的問題 綜合能力方 面。 護士形象方面。常見交班存在的問題 心理素質(zhì)方面。 晨會交班人員要求（見表） 床頭交班護理人員列隊要求：交班護士領(lǐng)頭，其后是接班護士、責(zé)任護 士、其他護士，排成一列縱隊，護理部查房人員及護士長走在隊列外。護士在臨床工作中的行為禮儀接待患者的禮儀護士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺首先問好 ??、自我介紹 ?、合理安排 ?禮貌用語①招呼語問候 ?回答 ?稱呼②請求語 ?請問 ?請說 ??請教③感謝語謝謝您的配合 ??您辛苦了 ?多謝④道歉語 ?對不起 ?實在抱歉 ?請原諒⑤道別語 ?再見 ??請慢走，多保重 ???請留步別送了詢問病史與收集資料時的禮儀 站立的位置要適當(dāng)聚精會神時間充裕 ??20~30 分鐘談話不要離開該患者的健康主題尊重愛護患者反饋注意醫(yī)療保密制度注意觀察要分清輕重緩急護理查房時的禮儀 爭取患者的同意查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)不許隨便翻看患者的私人物品不許小聲議論所看到的其他查房時間不宜過長查房時注意保護患者隱私查房結(jié)束對患者的配合表示感謝為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕 走出病房護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀晨晚間護理的禮儀飲食護理中的禮儀測量生命體征操作中的禮儀給藥中的禮儀護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀晨晚間護理的禮儀：①輕輕扣們以表尊重②輕推房門輕聲問好③窗簾拉上了解情況④注意溝通觀察反應(yīng)⑤邊整床鋪邊交流⑥整理完畢說聲謝謝護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀飲食護理中的禮儀①創(chuàng)造良好的進食環(huán)境②協(xié)助患者餐前洗手③協(xié)助患者擺好舒適體位④需要喂飯時可采取坐、半坐、側(cè)臥⑤要吃水果患者協(xié)助洗好⑥進餐后協(xié)助患者洗手⑦擺好舒適的體位護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀測量體溫時的禮儀①您好到測體溫的時間了②檢 查患者是否出汗如有給予擦干③詢問患者是否剛喝過熱水④幫助不方便患者夾好表⑤使患者前臂屈肘過胸⑥時間已到告之患者現(xiàn)在要收表了⑦將表取出告訴患者體溫度數(shù)⑧不方便的患者協(xié)助整理床單位護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀測量脈搏的禮儀：①現(xiàn)在要給您測量一下脈搏②請您伸出手來好嗎③測量時注