【正文】 促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。不看不健康的書籍和錄像。愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫。尊敬師長，見了老師主動(dòng)問好。遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾。所以，同學(xué)們清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。你的眼睛不僅看見了小事，而且你的文明行為給我們留下了深刻的印象?！倍麻L說：“很好，很好!福特先生，你已被我們錄用了。他敲門走進(jìn)了董事長辦公室，一進(jìn)門，他發(fā)現(xiàn)地上有一張廢紙，便彎腰撿了起來，并順手扔進(jìn)了紙簍里。和他一同應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前幾個(gè)人面試之后，他覺得自己沒希望了。她就是潘娜威，營口的一個(gè)中學(xué)生，是她以自己真誠的環(huán)保行為為遼寧爭得了惟一的“十杰”稱號。說她“特別”是因?yàn)樗且粋€(gè)只有兩個(gè)手指的女孩。當(dāng)選者中有一個(gè)很特別的女孩。還記得中央電視臺的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖?，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!其實(shí)，要想成為一名“講文明，樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。這些行為直接影響同學(xué)們的健康成長，也影響了學(xué)校的形象。在學(xué)校里，不聽從老師的教誨，說一些時(shí)髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時(shí)尚的發(fā)型。再來看看我們的孩子們吧。中國有讓我們引以為驕傲的秀麗風(fēng)光，更有“禮儀之邦”的美稱。再比如到國外旅游，中國游客大聲喧嘩，不排隊(duì)，不遵守公共秩序，沒有良好衛(wèi)生習(xí)慣等在國內(nèi)已見怪不怪的陋習(xí)，在外國背景的反差下更凸現(xiàn)得淋漓盡致。而我們國人亂扔垃圾，卻成了自然，因此即便到外地旅游，也照樣與陋習(xí)一路同行?！蓖鈬说轿覀冞@兒來撿垃圾的事兒并非頭一遭：在咱們的城市街頭、園林景區(qū)以及長城上，都留下過外國人撿拾垃圾的身影。在驅(qū)車將5個(gè)裝滿垃圾的紙箱送至垃圾站后，韓國游客才安心繼續(xù)游玩。新華社10月7日報(bào)道了一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。”說的就是教師首先要教育學(xué)生要做一個(gè)真誠的人，而學(xué)生的學(xué)習(xí)也應(yīng)該首先學(xué)做人，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會(huì)中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。這一重要論述并非豪言壯語，只是以平實(shí)的語言教導(dǎo)廣大黨員干部要保持理論和知識的更新，心里，要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。我認(rèn)為，總書記的重要論述，實(shí)際上是為我們搭建了一個(gè)完整的學(xué)生干部行為準(zhǔn)則體系。在這次禮儀培訓(xùn)會(huì)議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個(gè)方面樹立良好的風(fēng)氣。發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事。艱苦奮斗、勤儉節(jié)約。勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以教程為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級爭光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。四、課程形式：：晏一丹詳情請登錄：護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃、民營、洋醫(yī)院競爭格局——病源 競爭重點(diǎn)——服務(wù)“以人為本”“人性化”關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（2）笑容（1）空間（2）距離（1）站姿（2）坐姿（3）步態(tài)（4）蹲姿（1）指示示意手勢（2）鼓掌（3）不良的手勢日常禮儀（1）握手禮儀（2）接遞名片禮儀（3）會(huì)議禮儀（4）乘車禮儀（5）服裝服飾禮儀、語速、語調(diào)。通過培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對性的演練、角色扮演、游戲，使學(xué)員即學(xué)即用，效果顯著。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程簡介：一、課程人員：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)二、培訓(xùn)特點(diǎn)：◆專業(yè)性：◆實(shí)踐性：◆實(shí)用性：我們的培訓(xùn)最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，也就是通過對受訓(xùn)單位的基本情況調(diào)查，使每次課程內(nèi)容只針對該次的受訓(xùn)單位和人員。禮儀會(huì)帶給你好運(yùn)，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 參加會(huì)議時(shí)的禮儀： ①交班會(huì)、座談會(huì)、病例討論會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告及學(xué)術(shù)交流會(huì) ②要端正態(tài)度認(rèn)真聽講坐姿端正必要時(shí)做好筆記 ③不感興趣也要等人家把話講完 ④發(fā)言者要彬彬有禮先問好，發(fā)言后再謝謝 ⑤發(fā)言者一定要掌握好時(shí)間以免影響會(huì)議進(jìn)程屬失禮 ⑥參會(huì)人員不要議論與會(huì)無關(guān)的話題 ⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動(dòng) ⑧如有急事不要穿講臺退場 ⑨最好從聽眾座位后面出會(huì)場 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 乘電梯時(shí)的禮儀： ① ② ③處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問好 ④進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 ⑤盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 電話禮儀 ①電話中的問候、笑容和姿勢 ②主動(dòng)友好、自報(bào)家門 ③用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào) ④說話簡明、節(jié)約時(shí)間 掌握3分鐘原則 ⑤遲接電話須表歉意 ⑥與同事通話避免使用昵稱 ⑦分清對象、輕放電話?? ⑧由發(fā)話人說再見后終止通話 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 接待院外有關(guān)人員的禮儀 ①站起熱情打招呼主動(dòng)問候 ②及時(shí)做自我介紹給對方一種被尊重的感覺 ③介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度 ④以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居 ⑤參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來對待外來檢查評審人員的禮儀 ⑥正確對待、端正認(rèn)識 ⑦了解到來的目的及意圖有針對性準(zhǔn)備 ⑧護(hù)士熱情禮貌致意問候微笑迎接 ⑨主動(dòng)介紹對提問要落落大方不躲不藏 ⑩始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí),要用商量請教的語氣提出自己看法 ⑾對提出的問題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理 ⑿檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來 打電話與接電話的技巧 打電話的技巧：做好準(zhǔn)備、撥出電話、自我介紹、確定對方及問候、說明來電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)、禮貌地結(jié)束談話、掛斷電話 接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽筒、報(bào)出名字及問候、確認(rèn)對方、詢問來電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)、禮貌地結(jié)束電話、掛電話 接電話注意事項(xiàng) 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近若是代聽電話，要主動(dòng)詢問對方是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 向醫(yī)生報(bào)告病情的禮儀 全面掌握病情 文明用語? 對不起打擾 找準(zhǔn)醫(yī)生? 禮貌敲門您了 表達(dá)清楚? 先后有續(xù)? 如實(shí)匯報(bào) 對醫(yī)囑有疑問與醫(yī)生溝通禮儀 注意時(shí)間、場所 注意語言的表達(dá)方式 不要把主觀意見及情感色彩帶到言語 不要背后評論醫(yī)生的錯(cuò)誤 醫(yī)生查房與護(hù)理操作沖突禮儀 醫(yī)生正在查房，不應(yīng)打擾 護(hù)士如在操作，要說一聲請稍后便加快速度結(jié)束 再說一聲對不起讓您久等了 病情急需雙方共同抓緊時(shí)間完成各自工作 請求醫(yī)生幫助的禮儀 注意禮貌用語 注意原則 要實(shí)事求是 要注意方式 要注意互助? 護(hù)士與護(hù)士交往時(shí)的禮儀 以誠相待，與人為善 寬以待人，善于制怒 互相學(xué)習(xí)，互相尊重 關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作 護(hù)士與醫(yī)生交往禮儀 取得醫(yī)生對護(hù)理工作配合的禮儀 向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮儀 對醫(yī)囑有疑問時(shí)與醫(yī)生溝通的禮儀 參加病案討論時(shí)的禮儀 接待會(huì)診醫(yī)生的禮儀 請求醫(yī)生幫助時(shí)的禮儀 醫(yī)生查房與護(hù)理操作沖突時(shí)的禮儀 護(hù)士與上級交往的禮儀 尊重上級的意見 顧全大局 要為上級分憂解難 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 不搞庸俗的關(guān)系學(xué) 要注意自己的儀態(tài) 送別出院患者禮儀 送別時(shí)說XXX先生祝賀您康復(fù)出院，真為您高興，回去以后一定要按照計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練，這樣會(huì)恢復(fù)的更快，更好，希望您能早日完全的康復(fù)。如病人舒適的體位,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。注意容易混淆、容易讀錯(cuò)的字，如左與右、髁與踝。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。如何提高交班質(zhì)量重視晨會(huì)交班。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。有意識的訓(xùn)練，能夠提高護(hù)士對緊張的耐受力，平時(shí)嚴(yán)格要求，每次交班都堅(jiān)持背誦，有意識提高音量。未聽完交班就翻動(dòng)病人。術(shù)后病人未查看傷口及引流管。接班者不認(rèn)真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無簽名及時(shí)間。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。常見交班存在的問題對病人的管理。（2）護(hù)士床頭交班技巧較差。（1）床頭交班列隊(duì)不整齊，交班動(dòng)作不迅速。本班內(nèi)病人青霉素過敏不交班。舒張壓升高未報(bào)告醫(yī)師，不交班。如：新入院病人腹瀉而護(hù)士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時(shí)，護(hù)士不問病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護(hù)士交班無陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。常見交班存在的問題護(hù)士對交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（1）醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不準(zhǔn)確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點(diǎn)咳嗽”、“能睡點(diǎn)”、“體溫沒什么高”等。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時(shí)將所有測血壓病人血壓全部匯報(bào) 只需匯報(bào)異常血壓?？陬^交班語言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過于簡單。常見交班存在的問題綜合能力方面。護(hù)士形象方面。常見交班存在的問題心理素質(zhì)方面。晨會(huì)交班人員要求（見表）床頭交班護(hù)理人員列隊(duì)要求：交班護(hù)士領(lǐng)頭，其后是接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士，排成一列縱隊(duì)，護(hù)理部查房人員及護(hù)士長走在隊(duì)列外。護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀 接待患者的禮儀 護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺 首先問好??、自我介紹?、合理安排? 禮 貌 用 語 ①招呼語 問候? 回答? 稱呼 ②請求語? 請問? 請說?? 請教 ③感謝語 謝謝您的配合?? 您辛苦了? 多謝 ④道歉語? 對不起? 實(shí)在抱歉? 請?jiān)?⑤道別語? 再見?? 請慢走，多保重??? 請留步 別送了 詢問病史與收集資料時(shí)的禮儀站立的位置要適當(dāng) 聚精會(huì)神 時(shí)間充裕?? 20~30分鐘 談話不要離開該患者的健康主題 尊重愛護(hù)患者 反饋 注意醫(yī)療保密制度 注意觀察 要分清輕重緩急 護(hù)理查房時(shí)的禮儀爭取患者的同意 查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他 查房時(shí)間不宜過長 查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私 查房結(jié)束對患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 測量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀： ①輕輕扣們以表尊重 ②輕推房門輕聲問好 ③窗簾拉上了解情況 ④注意溝通觀察反應(yīng) ⑤邊整床鋪邊交流 ⑥整理完畢說聲謝謝 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 ①創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境 ②協(xié)助患者餐前洗手 ③協(xié)助患者擺好舒適體位 ④需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥 ⑤要吃水果患者協(xié)助洗好 ⑥進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手 ⑦擺好舒適的體位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測量體溫時(shí)的禮儀 ①您好到測體溫的時(shí)間了 ②檢查患者是否出汗如有給予擦干 ③詢問患者是否剛喝過熱水 ④幫助不方便患者夾好表 ⑤使患者前臂屈肘過胸 ⑥時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收表了 ⑦將表取出告訴患者體溫度數(shù) ⑧不方便的患者協(xié)助整理床單位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測 量 脈 搏的禮儀： ①現(xiàn)在要給您測量一下脈搏 ②請您伸出手來好嗎 ③測量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱 ④測量完畢告之患者正常請不用擔(dān)心 ⑤協(xié)助患者把手放回舒適的位置 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測 量 呼 吸 ①測量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確 ②測量好脈搏后手不動(dòng) ③觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù) ④數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率 ⑤節(jié)律、性質(zhì)及深淺度 ⑥為患者整理好床單位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 給藥中的禮儀 ①來到病房前輕輕扣門 ②待患者同意進(jìn)入房間 ③向患者進(jìn)行問候 ④核對床號及姓名 ⑤待患者回答后向患者講明目的 ⑥進(jìn)行藥物治療 ⑦注意觀察用藥中的反應(yīng) ⑧注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 各 種 操 作 禮 儀 ①向患者解釋講明目的和方法 ②評估患者的情況 ③取得患者的配合 ④嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程 ⑤在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通 ⑥講明操作中有可能出現(xiàn)的不適 ⑦交代操作后如有不適及時(shí)呼叫 ⑧加強(qiáng)操作后的巡視 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 ①在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀 ②在交班時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ③參加會(huì)議時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ④乘電梯時(shí)應(yīng)注