【正文】 內環(huán)境布置、設備上多花心思外，美容院的各個服務流程細節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對滿意，必須有準備工作 . 二、一套設計嚴謹、科學的可操作性強的服務規(guī)范、實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效的。 師，您必須了解產品特點。概念競 爭優(yōu)勢。 自我形象穿戴整齊的工服，適當?shù)闹b，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉。 標準的陳列，好的產品陳列能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。并提高品牌形象。 良好的心情調整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。 美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。 美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習慣是美容院內部物品管理最基本和條件。 二）進入店鋪●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內的布置力求溫馨、 舒適并有自己的特色，擺設物品一定整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個性，顏色應與院內裝飾協(xié)調。●顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應該給人溫馨愉悅的服務。因此，顧客進來以后，應該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術語，迎客入內，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質，專業(yè)水準高。 開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前臺應相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好！靖進！”顧客進門，美容師應熱情主動上前問候；“您好 ！我能幫你什么？” 2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關資料。 3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請問想咨詢點什 么？ 如果是第一次來做護理的顧客，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室?！薄澳茫∈亲霰ｐB(yǎng)護理嗎？讓 xx 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試?！?5．如果是經常來的顧客，問候語是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”“您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？”“您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？”專業(yè)咨詢：了解顧客以前曾做何種美容， 使用哪類產品，有多長時間，并認真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。 1．邀約客人到皮膚檢測儀前結合自己的實際經驗，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應注意的事項。不單只是從科學的角度理論上去分析還要涉及到日常生活的一些細節(jié)。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合理化的、建設性的護理意見，要說得真誠而且有 ~26~ 理，讓她能放心把皮膚“交”給你。 2．如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊 注意觀察顧客皮膚的性質，這次是否需要去死皮，、角質等，同時，注意，詢 問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時間沒有做去死皮，這次是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產品。 3．由顧客選擇美容項目，決定辦卡、開療程。 4．分配責任美容師。登記卡片，建立顧客檔案詳細資料安置顧客配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務。與此同時，美容師應將顧客安排到指定的床位后，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語：●“您好，請您跟我來?！薄瘛澳?，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保 管好?！薄瘛罢埬稍谶@張床上。”●“請把鞋脫了躺在這張床上?！薄袢纛櫩妥龅氖敲荔w項目， ~27~ 要引領其沐浴更衣。 2．調節(jié)好室內燈光亮度，音樂的音量。 3．美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。 4．仔細分析客人皮膚狀況，并給予一些護理建議。 5．每做一個程序，每用一種產品時，都要向客人詢問和說明情況。）預熱機器對于需要使用離子噴霧機需預熱 25 分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應順手將噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。 1．預熱機器前期準備噴霧機中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時，可臨時用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機打 開，進行預熱，以免客人等候時間過長。 2．接通電源一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機器燒壞。電源接通后，按亮開關即可。 3．噴霧操作程序噴頭切勿對準面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認噴出的完全是霧狀，沒有水滴時，方可噴向面部皮膚， ~28~ 以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對準顧客下額部中下頰部噴向面部。4．噴霧期間嚴禁離人噴霧機的工作原理是將水加熱到 100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對皮膚進行美護，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚 上，后果將不堪想象，因而，除了要做好平以隨時處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。準備洗臉水 1．美容師選配護理品美容師根據(jù)顧客的皮膚性質，為客人選配適合的護膚品。美容師所需準備的物品如下：顧客用一次性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。 2．準備洗臉水洗面用的盆應每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應以溫水為宜，因為過高，會刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很 ~29~ 好的 溶解掉面部的油污，不能徹底的 清潔皮膚。 3．標準配制美容中心館可設立中心配制，統(tǒng) 一、規(guī)范、準確的標準配制顧客所需護膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及用量的規(guī)范化。 4．清潔雙手為顧客做面部美容治療前，美容師應預先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當著顧客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應為顧客做服務，雙手冰涼時，不能給客人做，應用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時，方向開始為顧客服務。 5．包頭準備將顧客頭發(fā)包入毛巾內，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時，將頭發(fā) 粘住，客人的胸前，應圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護膚品，圍巾應直接圍到領口，對于穿高領衣服的顧客，應將高領卷下，以充分暴露頸部的 ~30~ 皮膚， 6．面部卸妝對于化了濃妝的客人，應先卸妝，再潔面。卸妝時，應先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面消毒。美容過程1．清潔皮膚●表面清潔■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。①將毛巾浸濕把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。 ~31~ 第五篇：美容師月工作總結 美容師月工作總結范文為大家整理 美容院美容師一個月的工作匯報，整理個人一個月工作任務完成情況，以及存在的問題的反思，下面是整理的美容師月工作總結范文 美容師月工作總結范文 一個月的美容師工作時間，自己的美容師專業(yè)服務是不是已經滲透到生活中細節(jié)呢 ?每個人都是被享受的客戶，又是為客戶提供最好服務的個人?；仡櫚嗽路莸墓ぷ?，我盡全力去滿足每一位客戶的需求，做到服務細節(jié)統(tǒng)一，爭取為顧客提供舒適、優(yōu)質的服務。喜歡總結每一個階段的工作，總能讓我的工作更加出色。 一、 x 月工作任務完成率 本月的工作任務完成率達百分之九十，總結的完成效果還不錯，收獲很多。我會爭取在下個月的工作完成指標中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。 二、 x 月工作中存在的問題 8 月份，對于我來說是展現(xiàn)全新自己的一個月。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對顧客的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因為接待的客戶還不夠多，經驗還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。 三、 x 月工作的收獲及不足 每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會把握問題，并在 第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務水平還是欠缺，實操手法也要加強。 四、 x 月工作需要改進的地方 這個月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產品。下個月需要改進這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產品，提升自己的美容手法實操技巧。