【正文】 清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品； 4. 做好皮膚保養(yǎng)，切忌長粉刺，青春痘，堅(jiān)持每月做二次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì) 嫩的手； 5. 經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤，工作時(shí)不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6. 美容師上崗不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔； 7. 美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水； ● 美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識和操作規(guī)范。1． 美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力； 2． 美容師要有扎實(shí)的美容專業(yè)理論知識； 3． 美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識； 4． 美容師要掌握銷售技巧； 5． 美容師要懂得消費(fèi)心里及顧客性格； 6． 美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操 作步驟，達(dá)到效果明顯、顧客滿意。 ● 美容師的服務(wù)規(guī)范 ■ 美容師的言談舉止規(guī)范 1. 感到親切； 2. 美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉 美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、準(zhǔn)確、使顧客快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開發(fā)顧客的目的； 3. 美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長短和個(gè)人私事，更不能去探問顧客的隱私； 4. 美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好 ”、“對不起”等，處處顯示對別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)； 5. 美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時(shí)一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時(shí)，腳尖朝下； 走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。 美容師操作手法規(guī)范 美容師在按摩時(shí)，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象， 然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。 1） 手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。 2） 手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。 3） 手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動(dòng)作。 4） 根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。 5） 手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感。 6） 手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情， 7） 手不法按摩動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時(shí)間。8） 末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時(shí)要輕柔緩慢，重新開始 一、 美容師的工作程序 美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當(dāng)中至關(guān)重要。 1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。 2． 領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。 3． 接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項(xiàng)目。 4． 幫助顧客存放物品，換美容服。 5． 整理美容床，幫助顧客躺下。 6． 消毒雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒；。 7． 按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理。 8． 護(hù)理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。 9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺交款提貨。 10． 將客人送走。 11． 清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。 12． 做好護(hù)理記錄，顧客檔案。 13． 接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。 14． 顧客來到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心， 目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經(jīng)享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那么如何讓顧 客一進(jìn)店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花 心思外，美容院的各個(gè)服務(wù)流程細(xì)節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對滿意，必須有準(zhǔn)備工作. 二、 一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效 的。 1. 了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競 爭優(yōu)勢。 自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及 適宜的工作妝容是您自信的源泉。 標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。 并提高品牌形象。 良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。 美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。 美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。二）進(jìn)入店鋪 ●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個(gè)性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。 ●顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院， 應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進(jìn)來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候， 并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高。 開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說：“您好！ 靖進(jìn)！”顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問候；“您好！我能幫你什么？”2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。 3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請問想咨詢點(diǎn)什么？ 如果是第一次來做護(hù)理的顧客，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室。”“您好！是 做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓 xx 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試?！?5．如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護(hù)理？” 專業(yè)咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時(shí)間，并認(rèn)真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn)， 增強(qiáng)顧客的信任感。 1． 邀約客人到皮膚檢測儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡， 并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細(xì)節(jié)。就她的實(shí)際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合 理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。 2． 如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時(shí)邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這 次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時(shí)，注意，詢 問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時(shí)間沒有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。 3． 由顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開療程。 4． 分配責(zé)任美容師。 （四）登記卡片，建立顧客檔案詳細(xì)資料 （五）安置顧客配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位 后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請您跟我來?！?●“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好?！?●“請您躺在這張床上?！?●“請把鞋脫了躺在這張床上?！?●若顧客做的是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。 2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。 3．美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。 4．仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。 5．每做一個(gè)程序，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問和說明情況。 ）預(yù)熱機(jī)器 對于需要使用離子噴霧機(jī)需預(yù)熱 25 分鐘才能噴出蒸氣， 所以在將客人的床位置好之后， 就應(yīng)順手將 噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長。 1． 預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備 噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長。 2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開關(guān)即可。 3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對準(zhǔn)面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒有水滴時(shí)，方可噴向 面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。 4．噴霧期間嚴(yán)禁離人 噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到 100℃， 使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水， 利用霧狀的氣態(tài)水， 對皮膚進(jìn)行美護(hù)， 所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。 （七）準(zhǔn)備洗臉?biāo)?1．美容師選配護(hù)理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護(hù)膚品。美容師所需準(zhǔn)備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。2．準(zhǔn)備洗臉?biāo)?洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為 宜，因?yàn)檫^高，會刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的 溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。 3． 標(biāo)準(zhǔn)配制 美容中心館可設(shè)立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)配制顧客所需護(hù)膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。 4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當(dāng)著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口， 不應(yīng)為顧客做服務(wù)，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時(shí)，方向開 始為顧客服務(wù)。 5．包頭準(zhǔn)備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時(shí)，將頭發(fā)粘住，客人的胸 前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對于穿高領(lǐng)衣服的顧 客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分暴露頸部的皮膚， 6．面部卸妝 對于化了濃妝的客人，應(yīng)先卸妝，再潔面。卸妝時(shí)，應(yīng)先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。 （八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。 ①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。