中國銀行大堂實習證明模板[五篇]-資料下載頁
2025-04-06 08:36本頁面
【正文】 理財經(jīng)理這里我學到了如何計算理財產(chǎn)品的收益率計算公式 ,知道了理財產(chǎn)品收益率計算公式與定期存款收益率公式的差別之處 ,并且能為不同年紀、不同風險偏好的客戶選擇適合他們的理財產(chǎn)品。更進一步豐富了我的專業(yè)知識。 實習的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū) ,這里有較多的外籍人需要進行結(jié)售匯業(yè)務。自己對 于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢 ,只會簡單的單詞 ,對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時 ,工作空閑時間 ,經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次 ,教一個女大學生用中國銀行網(wǎng)銀 ,她說我的服務態(tài)度很好 ,是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當時自己感覺好開心 ,因為自己的工作得到了他人的認可。雖然 ,每天都要接待不一樣的客戶 ,指導客戶 ,教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞與人交談到主動上 前詢問客戶是否需要幫助。在銀行的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺 ,也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。 實習的第八周。實習的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假 ,等于這周我要一個人站在大堂里面為大家服務。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學習各種業(yè)務方面的知識、辦理各種業(yè)務方面的流程?，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題?！澳?,請問您辦理什么業(yè)務 ?”一句簡單的開場白 ,一個發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導 到企業(yè)柜臺 。辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待 叫號 。為辦理匯款的指導他們正確填寫申請表 。為辦理出國留學的提供自己中肯的建議 。為辦理手機網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作 ,等等日常業(yè)務。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。每當為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題 ,收獲一句句真心的感謝 ,讓我感覺到自己的熱情服務得到了大家的認可 ,那事多我工作的強力支持和對今后工作的動力。 實習收獲與體會 :(一盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 ,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說 ,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實 ,而是必須從最細小的工作中做起 ,甚至還要一遍 遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變 ,更要先從心理上、思想上接受并改變 ,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說 ,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的 ,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 ,經(jīng)得起人生的大起大落 ,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做 ,簡單的事重復做 ,重復的事快樂做 ,快樂的事用心做。要是想變得偉大 ,其實不一定成就輝煌的功業(yè) ,因為構(gòu)成偉大的決定性因素 ,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后 ,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題 。 (二作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品 ,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng) ,堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中 ,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人 ,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注 ,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì) ,才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢 ,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導 atm 的操作等問題 ,這些都涉及了顧客的切身利益 ,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì) ,最基本的職業(yè)道德。 (三作為一名大堂經(jīng)理 ,必須具有敏銳的洞察力 ,能夠 及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 ,隨時提供幫助。顧客就是上帝 ,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務 ,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務 ,首先得迅速判斷 顧客的需求 ,然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化 ,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶 ,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 ,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時 ,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題 ,積累并分析 ,為銀行提供具有建設性的建議 ,不斷提高銀行的服務、管理水平 ,改善銀行的業(yè)績 ,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境 !
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