中國銀行大堂實(shí)習(xí)證明模板[五篇]-資料下載頁
2025-04-06 08:36本頁面
【正文】 理財(cái)經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計(jì)算理財(cái)產(chǎn)品的收益率計(jì)算公式 ,知道了理財(cái)產(chǎn)品收益率計(jì)算公式與定期存款收益率公式的差別之處 ,并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶選擇適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我的專業(yè)知識(shí)。 實(shí)習(xí)的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū) ,這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。自己對(duì) 于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很流暢 ,只會(huì)簡單的單詞 ,對(duì)于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時(shí) ,工作空閑時(shí)間 ,經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對(duì)話的。有一次 ,教一個(gè)女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀 ,她說我的服務(wù)態(tài)度很好 ,是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺好開心 ,因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然 ,每天都要接待不一樣的客戶 ,指導(dǎo)客戶 ,教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來充實(shí)完善自己。從害羞與人交談到主動(dòng)上 前詢問客戶是否需要幫助。在銀行的實(shí)習(xí)無疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái) ,也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)的第八周。實(shí)習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假 ,等于這周我要一個(gè)人站在大堂里面為大家服務(wù)。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對(duì)我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程?，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲(chǔ)戶解決每個(gè)問題。“您好 ,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù) ?”一句簡單的開場白 ,一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲(chǔ)戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo) 到企業(yè)柜臺(tái) 。辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待 叫號(hào) 。為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請(qǐng)表 。為辦理出國留學(xué)的提供自己中肯的建議 。為辦理手機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作 ,等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。每當(dāng)為那些焦急的儲(chǔ)戶解決一個(gè)個(gè)棘手問題 ,收獲一句句真心的感謝 ,讓我感覺到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可 ,那事多我工作的強(qiáng)力支持和對(duì)今后工作的動(dòng)力。 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) :(一盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 ,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說 ,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí) ,而是必須從最細(xì)小的工作中做起 ,甚至還要一遍 遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變 ,更要先從心理上、思想上接受并改變 ,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說 ,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的 ,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 ,經(jīng)得起人生的大起大落 ,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做 ,簡單的事重復(fù)做 ,重復(fù)的事快樂做 ,快樂的事用心做。要是想變得偉大 ,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè) ,因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素 ,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后 ,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題 。 (二作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品 ,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng) ,堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中 ,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人 ,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注 ,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì) ,才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢 ,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) atm 的操作等問題 ,這些都涉及了顧客的切身利益 ,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì) ,最基本的職業(yè)道德。 (三作為一名大堂經(jīng)理 ,必須具有敏銳的洞察力 ,能夠 及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 ,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝 ,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù) ,但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù) ,首先得迅速判斷 顧客的需求 ,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化 ,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶 ,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 ,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí) ,大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題 ,積累并分析 ,為銀行提供具有建設(shè)性的建議 ,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平 ,改善銀行的業(yè)績 ,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境 !
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