服務(wù)質(zhì)量整改措施會議記錄-資料下載頁
2025-04-06 07:14本頁面
【正文】 樓醫(yī)師辦公室會議主持：唐芳參會人員：全體職工 內(nèi)容：我院窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)專項整治工作 唐芳：根據(jù)《關(guān)于印發(fā)醴陵市的通知》文件精神，為嚴肅工作紀律，進一步加強我院服務(wù)作風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我們進行自查自糾。做的好的地方有：我院職工能夠認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛崗敬 業(yè)，高標準，嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。能夠準時準點甚至提前上班，為患者服務(wù)，服務(wù)效率高，業(yè)務(wù)政策熟練，大部分人員服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀。同時也有不足的地方： 小部分窗口人員如收費室，農(nóng)合辦工作人員上班時間沒有按規(guī)定穿著白大褂 服務(wù)態(tài)度不優(yōu)的問題，小部分工作人員語言生硬，態(tài)度冷淡 結(jié)合窗口工作實際，本次會議安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改： 一、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。 我院服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，規(guī)范服務(wù)是促進醫(yī)院固本強基，是保障人民群眾身體健康和就醫(yī)安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營造人民群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境的重中之重。 二、追責(zé)情形及追責(zé)方式 對于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任： (一 )利用職務(wù)或工作之便，接受禮金、禮品、購物卡等； (二 )向患者索取錢物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向患者攤派或收取錢物，或違規(guī)接受有償服務(wù)的； (三 )未能落實崗位責(zé)任制，相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的； (四 )不遵守政務(wù)公 開、首問責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的； (五 )不遵守工作作息時間，擅自離崗的。 三、整改措施： (一 )即刻起所有人員（除后勤）上班時間必須著白大褂，并保證白大褂干凈整潔，同時必須佩戴工作牌。 （二）工作人員實行首診首問責(zé)任制，對患者認真負責(zé)，同時態(tài)度要親切自然。 四、追責(zé)的方式 批評教育、誡勉談話、責(zé)令書面檢查、通報批評、調(diào)離崗位 會議結(jié)束。
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