【正文】 個印象。在整個談話過程中，要不卑不亢，給人以良好的感覺。 當客戶和領(lǐng)導談話時，應(yīng)該細 心地傾聽。如果對方有問題問你，需要直接或間接地征詢領(lǐng)導的意見，然后給對方以滿意的回答。談判過程中，如果領(lǐng)導和客戶在某個方面爭論得比較激烈，要適時地從中打圓場。 在商談結(jié)束時，無論成交還是不成交，都不要被當時的氣氛所影響，應(yīng)盡賓主之儀，親切地道別，不要讓對方有這樣的評價：“這個公司的人怎么一點禮貌都不懂?！被蚴牵骸斑@個公司領(lǐng)導還不錯，可用人不太精明，怎么選了這么不懂禮貌的隨從。” （ 2）如果是請領(lǐng)導訪問自己所熟悉的客戶。首先注意不要“越位”，應(yīng)該將自己立于領(lǐng)導和客戶之間的中間人立場，使領(lǐng)導有許多 講話的機會。 在領(lǐng)導與客戶商談時，應(yīng)該注意領(lǐng)導的談判技巧和應(yīng)對方式，并且要充分掌握氣氛。氣氛過“熱”時，適當?shù)亍敖禍亍?；氣氛過“冷”時，不時地“加溫”，解除尷尬，不失為中間人的身份。 商談最終是為了本公司的利益。因此，不要太顯露地為本公司出力。當領(lǐng)導談判時進一步向?qū)Ψ教釂枙r，可以若無其事地推動；當認為領(lǐng)導談判的內(nèi)容不當或有必要進行更正時，應(yīng)該很在默契地助領(lǐng)導一 臂之力。 在陪同領(lǐng)導訪問客戶時，配合他們，尊重他們，不僅能增進上下級的關(guān)系，在客戶眼中看來，則是認為你是一個應(yīng)對得體的好“幕僚”，從而提高公司的信譽。 （ 3）陪同領(lǐng)導調(diào)研時，應(yīng)對所調(diào)研的課題有所了解和思考，在領(lǐng)導發(fā)問后對不清楚的地方一定要問清楚、弄明白、記準確。 （ 4）陪同領(lǐng)導赴宴時，要把握好說話的時機和分寸，不能搶話說、隨意說，既不能無原則地、過分的恭維主客雙方的領(lǐng)導，也不能目無領(lǐng)導、唯我獨尊。 舉止得體 （ 1）隨員的舉手投足都應(yīng)與自己的身份、所處場合相協(xié)調(diào)。在 外活動時應(yīng)坐有坐相、站有站相、走有走相。 （ 2）如果是開會，在進入會場時應(yīng)主動把手機調(diào)到振動檔位，無論是參加會議還是隨領(lǐng)導小范圍談話，接電話時都要離開現(xiàn)場。 （ 3）隨領(lǐng)導參加重要會議或作講話時，如無極特殊情況一般不能打攪領(lǐng)導；如確需及時向領(lǐng)導匯報要盡量壓低聲音，減少影響面和影響程度。 衣著、發(fā)式等儀表儀容 （ 1）著裝應(yīng)整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方。 、短褲、拖鞋，不能戴戒指；重要的商務(wù)活動要穿西服、打領(lǐng)帶或穿其他正裝；著裝時要扣好鈕扣，不得敞開外 衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正，皮鞋要光亮。 ，鞋跟高低適中，襪口不得露在裙角或褲角之外。 （ 2）從事商務(wù)活動前，隨行人員必須整理一次儀表，包括著裝、儀容。 （ 3）與人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾場合應(yīng)避免雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。撓頭、抓癢、挖、摳鼻孔；避免哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩；隨地吐痰、亂丟雜物；避免面對人咳嗽、打噴嚏等不良舉止。 （ 4）在禁止吸煙場所不吸煙。在外單位吸煙時，必須先征求主人同意。 適時“進”與“退” （ 1）在陪同領(lǐng)導外出參加會議、會談時，要確定自己是否應(yīng)該在場，如不需參加時，則應(yīng)要弄清自己應(yīng)在駐地還是在場外等候。 （ 2）如屬領(lǐng)導的小范圍談話，要根據(jù)實際情況及時作出判斷自己是否需要回避。 一般來說，領(lǐng)導在會后或賓館住地等的小范圍談話，特別是遇到老朋友、老同學時，可能要說一些不宜公開的話和知心話，這時隨員者就應(yīng)該禮貌的為領(lǐng)導沏上茶水，作一些簡單的服務(wù)性工作后適時退出。 有時本來是研究探討某個問題，自己應(yīng)當在場，但當領(lǐng)導們說起一個自己不應(yīng)了解的話題時，也應(yīng)有意識的退出一會兒， 估計此話題已說完再返回。 守口如瓶 在陪同領(lǐng)導外出期間，領(lǐng)導與隨行者之間談?wù)摰脑掝}和與其他人員之間談話的內(nèi)容，除領(lǐng)導明確表示讓自己傳達的之外，其它內(nèi)容決不可隨意透露，即使是餐桌上領(lǐng)導的玩笑話也不應(yīng)隨便向外人提及。因為領(lǐng)導所說的每一句話都是在某一特定環(huán)境下說的。離開了這個前提，就可能產(chǎn)生歧義，如果再傳就會走樣，給工作帶來影響。 會見和會談 （ 1）作為隨員應(yīng)在會談與會見前要做好充分的準備工作。要掌握會談人姓名、職務(wù)、會談時間、地點、會談順序安排及有關(guān)事項。 （ 2）如對方到領(lǐng)導下榻處拜訪，則應(yīng)以主人身份安排對方作為客人就座。 （ 3）領(lǐng)導與對方會見（會談）結(jié)束后，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導送對方至車前或門口握別。 1宴請客人 （ 1）根據(jù)宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份確定宴請規(guī)格、范圍、時間、地點。 （ 2）宴席前賓客到達時，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導到門口迎接。 （ 3）按先女賓后男賓、先主賓后一般來賓的順序，引賓客進入餐廳。 （ 4）宴請要考慮主賓的飲食習慣、民族、地區(qū)、身體狀況及其他特殊要求。 （ 5）桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高、左低、近高、遠低。 （ 6）同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠近而定。 （ 7）通常對門口或居中的桌是主桌，主桌對門口或居中的位置是主人位置。 （ 8）一般情況下，第一主人的右邊是第一主賓。 （ 9）宴席中，以領(lǐng)導與第一主賓交談為主，隨員不要主動提話題，不要隨便插斷領(lǐng)導與第一主賓的交談。 （ 10）宴會中要文明敬酒、理智飲酒，正式場合只喝本人酒量的1/3。文明進餐，不發(fā)出不雅聲響。 （ 11）用餐時不要趴在桌子上，不要 大聲喧嘩。 （ 12）吃中餐時不整理菜肴，不劃拳，吃過魚、雞的骨頭放在盤子外側(cè)。 （ 13）為別人夾菜要使用公筷。 （ 14）使用牙簽時，要用左手遮住口部。