【正文】 個(gè)印象。在整個(gè)談話過程中，要不卑不亢，給人以良好的感覺。 當(dāng)客戶和領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，應(yīng)該細(xì) 心地傾聽。如果對(duì)方有問題問你，需要直接或間接地征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見，然后給對(duì)方以滿意的回答。談判過程中，如果領(lǐng)導(dǎo)和客戶在某個(gè)方面爭論得比較激烈，要適時(shí)地從中打圓場。 在商談結(jié)束時(shí)，無論成交還是不成交，都不要被當(dāng)時(shí)的氣氛所影響，應(yīng)盡賓主之儀，親切地道別，不要讓對(duì)方有這樣的評(píng)價(jià)：“這個(gè)公司的人怎么一點(diǎn)禮貌都不懂?！被蚴牵骸斑@個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)還不錯(cuò)，可用人不太精明，怎么選了這么不懂禮貌的隨從。” （ 2）如果是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)訪問自己所熟悉的客戶。首先注意不要“越位”，應(yīng)該將自己立于領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間的中間人立場，使領(lǐng)導(dǎo)有許多 講話的機(jī)會(huì)。 在領(lǐng)導(dǎo)與客戶商談時(shí)，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，并且要充分掌握氣氛。氣氛過“熱”時(shí)，適當(dāng)?shù)亍敖禍亍?；氣氛過“冷”時(shí)，不時(shí)地“加溫”，解除尷尬，不失為中間人的身份。 商談最終是為了本公司的利益。因此，不要太顯露地為本公司出力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)談判時(shí)進(jìn)一步向?qū)Ψ教釂枙r(shí)，可以若無其事地推動(dòng)；當(dāng)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)談判的內(nèi)容不當(dāng)或有必要進(jìn)行更正時(shí)，應(yīng)該很在默契地助領(lǐng)導(dǎo)一 臂之力。 在陪同領(lǐng)導(dǎo)訪問客戶時(shí)，配合他們，尊重他們，不僅能增進(jìn)上下級(jí)的關(guān)系，在客戶眼中看來，則是認(rèn)為你是一個(gè)應(yīng)對(duì)得體的好“幕僚”，從而提高公司的信譽(yù)。 （ 3）陪同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研時(shí)，應(yīng)對(duì)所調(diào)研的課題有所了解和思考，在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問后對(duì)不清楚的地方一定要問清楚、弄明白、記準(zhǔn)確。 （ 4）陪同領(lǐng)導(dǎo)赴宴時(shí)，要把握好說話的時(shí)機(jī)和分寸，不能搶話說、隨意說，既不能無原則地、過分的恭維主客雙方的領(lǐng)導(dǎo)，也不能目無領(lǐng)導(dǎo)、唯我獨(dú)尊。 舉止得體 （ 1）隨員的舉手投足都應(yīng)與自己的身份、所處場合相協(xié)調(diào)。在 外活動(dòng)時(shí)應(yīng)坐有坐相、站有站相、走有走相。 （ 2）如果是開會(huì)，在進(jìn)入會(huì)場時(shí)應(yīng)主動(dòng)把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)檔位，無論是參加會(huì)議還是隨領(lǐng)導(dǎo)小范圍談話，接電話時(shí)都要離開現(xiàn)場。 （ 3）隨領(lǐng)導(dǎo)參加重要會(huì)議或作講話時(shí)，如無極特殊情況一般不能打攪領(lǐng)導(dǎo)；如確需及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)要盡量壓低聲音，減少影響面和影響程度。 衣著、發(fā)式等儀表儀容 （ 1）著裝應(yīng)整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方。 、短褲、拖鞋，不能戴戒指；重要的商務(wù)活動(dòng)要穿西服、打領(lǐng)帶或穿其他正裝；著裝時(shí)要扣好鈕扣，不得敞開外 衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正，皮鞋要光亮。 ，鞋跟高低適中，襪口不得露在裙角或褲角之外。 （ 2）從事商務(wù)活動(dòng)前，隨行人員必須整理一次儀表，包括著裝、儀容。 （ 3）與人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾場合應(yīng)避免雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。撓頭、抓癢、挖、摳鼻孔；避免哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩；隨地吐痰、亂丟雜物；避免面對(duì)人咳嗽、打噴嚏等不良舉止。 （ 4）在禁止吸煙場所不吸煙。在外單位吸煙時(shí)，必須先征求主人同意。 適時(shí)“進(jìn)”與“退” （ 1）在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出參加會(huì)議、會(huì)談時(shí)，要確定自己是否應(yīng)該在場，如不需參加時(shí)，則應(yīng)要弄清自己應(yīng)在駐地還是在場外等候。 （ 2）如屬領(lǐng)導(dǎo)的小范圍談話，要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)作出判斷自己是否需要回避。 一般來說，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)后或賓館住地等的小范圍談話，特別是遇到老朋友、老同學(xué)時(shí)，可能要說一些不宜公開的話和知心話，這時(shí)隨員者就應(yīng)該禮貌的為領(lǐng)導(dǎo)沏上茶水，作一些簡單的服務(wù)性工作后適時(shí)退出。 有時(shí)本來是研究探討某個(gè)問題，自己應(yīng)當(dāng)在場，但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們說起一個(gè)自己不應(yīng)了解的話題時(shí)，也應(yīng)有意識(shí)的退出一會(huì)兒， 估計(jì)此話題已說完再返回。 守口如瓶 在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出期間，領(lǐng)導(dǎo)與隨行者之間談?wù)摰脑掝}和與其他人員之間談話的內(nèi)容，除領(lǐng)導(dǎo)明確表示讓自己傳達(dá)的之外，其它內(nèi)容決不可隨意透露，即使是餐桌上領(lǐng)導(dǎo)的玩笑話也不應(yīng)隨便向外人提及。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)所說的每一句話都是在某一特定環(huán)境下說的。離開了這個(gè)前提，就可能產(chǎn)生歧義，如果再傳就會(huì)走樣，給工作帶來影響。 會(huì)見和會(huì)談 （ 1）作為隨員應(yīng)在會(huì)談與會(huì)見前要做好充分的準(zhǔn)備工作。要掌握會(huì)談人姓名、職務(wù)、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)談順序安排及有關(guān)事項(xiàng)。 （ 2）如對(duì)方到領(lǐng)導(dǎo)下榻處拜訪，則應(yīng)以主人身份安排對(duì)方作為客人就座。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)方會(huì)見（會(huì)談）結(jié)束后，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導(dǎo)送對(duì)方至車前或門口握別。 1宴請(qǐng)客人 （ 1）根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份確定宴請(qǐng)規(guī)格、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)。 （ 2）宴席前賓客到達(dá)時(shí)，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導(dǎo)到門口迎接。 （ 3）按先女賓后男賓、先主賓后一般來賓的順序，引賓客進(jìn)入餐廳。 （ 4）宴請(qǐng)要考慮主賓的飲食習(xí)慣、民族、地區(qū)、身體狀況及其他特殊要求。 （ 5）桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高、左低、近高、遠(yuǎn)低。 （ 6）同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠(yuǎn)近而定。 （ 7）通常對(duì)門口或居中的桌是主桌，主桌對(duì)門口或居中的位置是主人位置。 （ 8）一般情況下，第一主人的右邊是第一主賓。 （ 9）宴席中，以領(lǐng)導(dǎo)與第一主賓交談為主，隨員不要主動(dòng)提話題，不要隨便插斷領(lǐng)導(dǎo)與第一主賓的交談。 （ 10）宴會(huì)中要文明敬酒、理智飲酒，正式場合只喝本人酒量的1/3。文明進(jìn)餐，不發(fā)出不雅聲響。 （ 11）用餐時(shí)不要趴在桌子上，不要 大聲喧嘩。 （ 12）吃中餐時(shí)不整理菜肴，不劃拳，吃過魚、雞的骨頭放在盤子外側(cè)。 （ 13）為別人夾菜要使用公筷。 （ 14）使用牙簽時(shí)，要用左手遮住口部。