ftcs用戶需求調(diào)查報(bào)告-資料下載頁
2025-08-25 13:19本頁面
【導(dǎo)讀】與用戶交談，向用戶提問題。參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷。與同行、專家交談，聽取他們的意見。分析已經(jīng)存在的同類軟件產(chǎn)品，提取需求。從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求。從Inter上搜查相關(guān)資料。站內(nèi)容管理及發(fā)布子系統(tǒng)包括站點(diǎn)管理、欄目配置、文章采編等功能模塊，客戶管理操作的主頁面見下圖，對加盟的企業(yè)單位客戶信息進(jìn)行管理和維護(hù)。即所謂“黑白名單”。根據(jù)統(tǒng)計(jì)客戶歷史接觸的誠信表現(xiàn)，將誠信好的客戶。列入“白名單”，將多次惡意欺詐、騷擾的客戶列入“黑名單”。團(tuán)體志愿者組織信息主要包括志愿者組織名稱、成立時(shí)間、所屬系統(tǒng)、有效證件和相關(guān)證明文件來進(jìn)行復(fù)審。通過復(fù)審的申請信息狀態(tài)將變?yōu)橐褜徟?，即這個(gè)申請者已通過審批。社區(qū)服務(wù)中心在接到社區(qū)居民的緊急求助電話時(shí)，能夠及時(shí)通知相關(guān)的救助機(jī)構(gòu)，并同時(shí)提供居民相關(guān)信息。民的相關(guān)家庭成員或親友。售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)承諾等信息。
【正文】 RDMT01/ 11 28. 投訴及回訪統(tǒng)計(jì) 需求標(biāo)題 投訴及回訪統(tǒng)計(jì) 調(diào)查方式 與用戶交談，向用戶提問題 調(diào)查人 xxx 調(diào)查對象 YYY 時(shí)間、地點(diǎn) LLL 需求信息記錄 投訴及回訪統(tǒng)計(jì)主要是對投訴單及回訪單進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供以下 報(bào)表：投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)商回訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表、中心及街道回訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 ? 投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表：即根據(jù)服務(wù)商及投訴的類型分類統(tǒng)計(jì)出服務(wù)商被投訴的次數(shù)，統(tǒng)計(jì)條件包括（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間），選擇好統(tǒng)計(jì)條件，系統(tǒng)將產(chǎn)生相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果（參見圖 ）。統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：服務(wù)商名稱、投訴響應(yīng)時(shí)間、投訴服務(wù)態(tài)度、投訴服務(wù)價(jià)格、投訴產(chǎn)品質(zhì)量、投訴重大事故、投訴其他、合計(jì)投訴次數(shù)。 ? 服務(wù)商回訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表：即根據(jù)服務(wù)商分類統(tǒng)計(jì)出相關(guān)服務(wù)商回訪客戶的次數(shù)，統(tǒng)計(jì)條件包括（服務(wù)商所屬市、服務(wù)商所屬區(qū)、服務(wù)商所屬街、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）， 選擇好統(tǒng)計(jì)條件，系統(tǒng)將產(chǎn)生相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。相關(guān)數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：服務(wù)商名稱、回訪次數(shù)。 ? 中心及街道回訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表：即根據(jù)中心及街道業(yè)務(wù)員所屬街道分類統(tǒng)計(jì)出相關(guān)街道的業(yè)務(wù)員回訪客戶的次數(shù)，統(tǒng)計(jì)條件包括（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間），選擇好統(tǒng)計(jì)條件，系統(tǒng)將產(chǎn)生相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。相關(guān)數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：社區(qū)名稱、回訪次數(shù)。 29. 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì) 需求標(biāo)題 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì) 調(diào)查方式 與用戶交談，向用戶提問題 調(diào)查人 xxx 調(diào)查對象 YYY 時(shí)間、地點(diǎn) LLL 需求信息記錄 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)主要是對在一定時(shí)間范圍內(nèi)系統(tǒng)接受的業(yè)務(wù)量進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)， 業(yè)務(wù)量包括咨詢單的數(shù)量、服務(wù)單的數(shù)量、反饋單的數(shù)量以及合計(jì)的數(shù)量。 ISDTSPRDMT01/ 12 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)條件包括（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間），選擇好統(tǒng)計(jì)條件，系統(tǒng)將產(chǎn)生相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果（參見圖 ）。統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：咨詢單（數(shù)量）、服務(wù)單（數(shù)量）、反饋單（數(shù)量）、合計(jì)（數(shù)量）。 30. 客戶數(shù)據(jù)分析 需求標(biāo)題 客戶數(shù)據(jù)分析 調(diào)查方式 與用戶交談，向用戶提問題 調(diào)查人 xxx 調(diào)查對象 YYY 時(shí)間、地點(diǎn) LLL 需求信息記錄 報(bào)表分析接受服務(wù)的客戶的情況，如年齡、性別、職業(yè)、居住區(qū)域、請求服務(wù)的方式等分布情 況，受歡迎的服務(wù)類別、商品、品牌、客戶的誠信排名對比等 31. 系統(tǒng)用戶管理 需求標(biāo)題 系統(tǒng)用戶管理 調(diào)查方式 從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求 調(diào)查人 xxx 調(diào)查對象 YYY 時(shí)間、地點(diǎn) LLL 需求信息記錄 管理系統(tǒng)的用戶信息，包括用戶代碼、名稱、角色、權(quán)限等。 1) 進(jìn)入系統(tǒng)管理員操作，系統(tǒng)缺省按操作員名稱、性別、出生日期、登錄名、技能級別、所在街道、操作，列出了操作員列表；（點(diǎn)擊頁面左上部的“操作員維護(hù)“按鈕，也會(huì)列出操作員列表） 2) 增加操作員： 點(diǎn)擊操作員列表右上部的增加操作員按鈕，輸入登錄名和登錄密碼，選擇角色，輸入操作員信息（用戶姓名、性別、出生日期、上崗時(shí)間、所屬區(qū)域、技能級別）點(diǎn)擊“提交“按鈕。 3) 修改操作員： 從操作員列表中選取一個(gè)操作員，點(diǎn)擊“修改“按鈕系統(tǒng)顯示出了操作員相關(guān)信息，對之進(jìn)行修改，點(diǎn)擊“提交“按鈕，修改完成。 4) 刪除操作員： 從操作員列表中選取一個(gè)操作員，點(diǎn)擊“刪除“按鈕，系統(tǒng)將刪除該操作員 32. 角色管理 需求標(biāo)題 角色管理 ISDTSPRDMT01/ 13 調(diào)查方式 參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作 調(diào)查人 xxx 調(diào)查對象 YYY 時(shí)間、地點(diǎn) LLL 需求信息記錄 系統(tǒng)用戶管理按角色進(jìn)行管理，并根 據(jù)不同的角色授予不同的訪問權(quán)限。一個(gè)用戶可以是很多角色的成員，一個(gè)角色也可以有很多個(gè)權(quán)限，而一個(gè)權(quán)限也可以重復(fù)配置于多個(gè)角色 33. 權(quán)限管理 需求標(biāo)題 權(quán)限管理 調(diào)查方式 從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則中提取需求 調(diào)查人 xxx 調(diào)查對象 YYY 時(shí)間、地點(diǎn) LLL 需求信息記錄 使用用戶的權(quán)限進(jìn)行設(shè)定。用戶的最終權(quán)限取決于授予他的權(quán)限和他所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧臋?quán)限的組合。 需求簽字確認(rèn) 需求確認(rèn) 本《用戶需求調(diào)查表》建立在雙方對需求的共同理解基礎(chǔ)之上，我同意后續(xù)的開發(fā)工作根據(jù)該《用戶需求調(diào)查表》開展。 客戶 承諾 項(xiàng)目經(jīng)理承諾
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