【正文】 品牌形象，提煉自身的企業(yè)文化 。加強員工的企業(yè)意識培訓(xùn)；有強有力的對外宣傳窗口。 ２、構(gòu)建自身特色的管理服務(wù)模式，完善內(nèi)部管理制度 。營造公平一致的獎懲氛圍 。和合理的管理體系。 ３、加強人才隊伍的引進培養(yǎng)，要有明確培養(yǎng)定位 。要有鑒別千里馬的機制 。要建立合乎市場需求的薪資體系。 具體眼前可做好以下幾點： “潤德梁”物業(yè)網(wǎng)站 :作為一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè) ,應(yīng)建立自已的獨立網(wǎng)站 .利用網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳公司狀況 .新聞動態(tài) .學習培訓(xùn) .招聘信息等 .并由專人維護更新 .網(wǎng)絡(luò)的建立將有效地擴大公司知名度 ,提高社會效應(yīng)和“潤德梁”品牌效應(yīng)。 :品質(zhì)管理 部行使對公司經(jīng)營全過程的質(zhì)量。管理權(quán)限 :承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責任和義務(wù)；管理職能：制定質(zhì)量工作標準、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準，確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進公司經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理工作，對所承擔的工作負責；嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；負責組織質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；負責組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種質(zhì)量糾紛；負責建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組 織實施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標負責制，確保公司質(zhì)量的穩(wěn)定提高 .負責組織質(zhì)量體系的實施、持續(xù)和改進工作；負責公司質(zhì)量體系文件和資源的控制；組織實施內(nèi)部質(zhì) 量審核工作；負責處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù)；每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析 —— 預(yù)測報告，并上報領(lǐng)導(dǎo)團隊；對各基礎(chǔ)管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否符合，萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行控制。 :對各樓盤項目服務(wù)中心實行每月考核制 ,并以考核好壞情況進行獎罰 .同 時賦予各樓盤項目主任相應(yīng)的權(quán)力 ,以便于工作?？己说膬?nèi)容包括 : . .修工程質(zhì)量合格率 . . .潔率 . .車場完好率 . .雨水井 .污水井完好率 . .明暗溝完好率 . .樓道燈完好率 . .休息設(shè)施完好率 . . .率 . (專業(yè)技術(shù)人員 )專業(yè)培訓(xùn)合格率 .處理率 . .住戶維修回訪率 . .與完好率 .。 . .公司每月抽調(diào)考評組人員根據(jù)以上指標進行考評。 、拓展經(jīng)營項目 :物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)，物業(yè)公司只收取低廉的管理服務(wù)費用以維持對物業(yè)的基本管理和對業(yè)主的常規(guī)服務(wù)?？沙掷m(xù)發(fā)展的物業(yè)管理可為住戶提供多元化的有償服務(wù)。一業(yè)為主，多種經(jīng)營，使公司走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)，自我發(fā)展的道路，增強自身造血機能 .公司在規(guī)范管理 ,提高服務(wù)檔次的同時 .在條件允許的情況下 ,在現(xiàn)有公司遞送純水服務(wù) .服裝洗燙服務(wù)、家政服務(wù)的基礎(chǔ)上可以再擴大經(jīng)營 范圍 ,集中資金、人才、技術(shù)力量，開展多種經(jīng)營，組建若干分公司，如設(shè)備工程管理公司、清潔公司、房產(chǎn)中介公司等對外承接業(yè)務(wù)。 .通過多種經(jīng)營，壯大公司的經(jīng)濟實力，彌補物業(yè)管理服務(wù)費收費的不足，從而實現(xiàn)公司發(fā)展的良性循環(huán)。并通過渠道關(guān)系收集市場信息對外拓展樓盤 ,擴大物業(yè)管理面積。 ，樹立形象 :加強引進人才儲備 ,培訓(xùn)一批有高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力的管理人員。對內(nèi)強化幫帶關(guān)系 ,培養(yǎng)一批有領(lǐng)導(dǎo)能力的員工擔任部門領(lǐng)導(dǎo)。切實做到能者上 ,庸者下的管理機制。同時要求公司辦公室以上的管理人員必須著裝上崗，佩戴工號 ,員工服 裝統(tǒng)一規(guī)范。從而更好地樹立形象。 以上純屬個人觀點，僅供王總參考。不足之處敬請批評指正。 綜合辦 :陳天勇 20211218 . 第五篇：培訓(xùn)心得 溝通之我見 溝通之我見 結(jié)合日常工作，我們在溝通工作中發(fā)生的各類問題時，一般會用這六種方式溝通： 郵件、面對面、會議、聊天工具、電話、紙質(zhì)或電子文件。 我從中挑選了 3 種常用溝通方式，包括郵件、面對面和電話溝通，就其使用環(huán)境和效率，簡要介紹一下自己的體會。 首先是郵件。優(yōu)點是不受時間 和空間的限制，便于記錄和日后查詢，因此在溝通較為正式的問題時，比如進行工作匯報、確認工作進度等，顯示出郵件溝通的正式性和便利性。但是郵件的正文主要是文字的組織，因此文字組織能力的不足、書寫中發(fā)生的失誤或者對事件背景描述不全，均會導(dǎo)致相關(guān)人員的誤解，進而導(dǎo)致溝通不暢。另外，當事人過于頻繁的郵件往來，會導(dǎo)致大家對郵件的敏感度降低，產(chǎn)生不及時和不認真查看郵件的情況，進而導(dǎo)致可能造成的事件延誤。所以，郵件是不適合解決錯綜復(fù)雜的問題和敏感易誤解的問題的，你一言我一語的郵件往來，更是一種工作時間的浪費。 綜上， 我認為高效的郵件溝通首先需針對特定類型的問題，然后在此基礎(chǔ)上，確保郵件不丟失、不延遲、及時得到查閱，以及簡潔而重點突出的文字組織，都是保證溝通通暢的重要因素。 然后是面對面溝通。優(yōu)點是便于捕捉溝通者微妙的感情，便于梳理復(fù)雜的問題，溝通效率很高，缺點是缺乏有效的記錄和備忘，缺乏對溝通時間的有效控制，在溝通者情緒不穩(wěn)定導(dǎo)致陷入溝通僵局時難以有挽回的余地。另外，在工作中試圖促成面對面溝通，是需要天時地利人和的，因此也是一種溝通成本較高的溝通方式。 綜上，我認為高效的面對面溝通同樣首先需要針對特定類 型的問題，然后在此基礎(chǔ)上，緊密圍繞話題，控制商談時間，重視記錄與備忘，保持積極和寬容的溝通心態(tài)，都是保證溝通通常的重要因素。 最后是電話溝通。優(yōu)點是方便、及時，在解決緊急問題時能夠凸顯其功勞，同時，缺點也很明顯，比如難以捕捉溝通者的微妙感情，難以對溝通內(nèi)容進行有效記錄，溝通者之間難以及時傳遞和共同分享話題相關(guān)的資料。另外，電話溝通和面對面溝通一樣，比較考驗溝通者的態(tài)度和措辭，尤其是在溝通者對背景的了解程度存在分歧時，電話溝通容易產(chǎn)生誤會并陷入僵局，也是比較難有挽回的余地的。 綜上，一通有效的 溝通電話，需要溝通者事先有所準備，調(diào)整態(tài)度，注意措辭，并及時做好記錄，便于日后的查閱。