【正文】 綜上，一通有效的 溝通電話，需要溝通者事先有所準(zhǔn)備，調(diào)整態(tài)度，注意措辭，并及時(shí)做好記錄，便于日后的查閱。優(yōu)點(diǎn)是方便、及時(shí)，在解決緊急問(wèn)題時(shí)能夠凸顯其功勞，同時(shí)，缺點(diǎn)也很明顯，比如難以捕捉溝通者的微妙感情，難以對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行有效記錄，溝通者之間難以及時(shí)傳遞和共同分享話題相關(guān)的資料。 綜上，我認(rèn)為高效的面對(duì)面溝通同樣首先需要針對(duì)特定類 型的問(wèn)題，然后在此基礎(chǔ)上，緊密圍繞話題，控制商談時(shí)間，重視記錄與備忘，保持積極和寬容的溝通心態(tài)，都是保證溝通通常的重要因素。優(yōu)點(diǎn)是便于捕捉溝通者微妙的感情，便于梳理復(fù)雜的問(wèn)題，溝通效率很高，缺點(diǎn)是缺乏有效的記錄和備忘，缺乏對(duì)溝通時(shí)間的有效控制，在溝通者情緒不穩(wěn)定導(dǎo)致陷入溝通僵局時(shí)難以有挽回的余地。 綜上， 我認(rèn)為高效的郵件溝通首先需針對(duì)特定類型的問(wèn)題，然后在此基礎(chǔ)上，確保郵件不丟失、不延遲、及時(shí)得到查閱，以及簡(jiǎn)潔而重點(diǎn)突出的文字組織，都是保證溝通通暢的重要因素。另外，當(dāng)事人過(guò)于頻繁的郵件往來(lái)，會(huì)導(dǎo)致大家對(duì)郵件的敏感度降低，產(chǎn)生不及時(shí)和不認(rèn)真查看郵件的情況，進(jìn)而導(dǎo)致可能造成的事件延誤。優(yōu)點(diǎn)是不受時(shí)間 和空間的限制，便于記錄和日后查詢，因此在溝通較為正式的問(wèn)題時(shí)，比如進(jìn)行工作匯報(bào)、確認(rèn)工作進(jìn)度等，顯示出郵件溝通的正式性和便利性。 我從中挑選了 3 種常用溝通方式，包括郵件、面對(duì)面和電話溝通，就其使用環(huán)境和效率，簡(jiǎn)要介紹一下自己的體會(huì)。不足之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。從而更好地樹(shù)立形象。切實(shí)做到能者上 ,庸者下的管理機(jī)制。 ，樹(shù)立形象 :加強(qiáng)引進(jìn)人才儲(chǔ)備 ,培訓(xùn)一批有高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力的管理人員。 .通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)，壯大公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，彌補(bǔ)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)的不足，從而實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的良性循環(huán)。可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理可為住戶提供多元化的有償服務(wù)。 . .公司每月抽調(diào)考評(píng)組人員根據(jù)以上指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。 :對(duì)各樓盤(pán)項(xiàng)目服務(wù)中心實(shí)行每月考核制 ,并以考核好壞情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰 .同 時(shí)賦予各樓盤(pán)項(xiàng)目主任相應(yīng)的權(quán)力 ,以便于工作。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量糾紛；負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。 :品質(zhì)管理 部行使對(duì)公司經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量。要建立合乎市場(chǎng)需求的薪資體系。 ３、加強(qiáng)人才隊(duì)伍的引進(jìn)培養(yǎng)，要有明確培養(yǎng)定位 。營(yíng)造公平一致的獎(jiǎng)懲氛圍 。加強(qiáng)員工的企業(yè)意識(shí)培訓(xùn)；有強(qiáng)有力的對(duì)外宣傳窗口。 以上是影響和制約物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的主要癥結(jié)性問(wèn)題，一定程度上解決好這些問(wèn)題，其他的問(wèn)題都能很好的得到解決。在與開(kāi)發(fā)商工作配合上物業(yè)公司處于被動(dòng)地位 。以上三個(gè)問(wèn)題使整個(gè)公司人才隊(duì)伍匱乏，就好比當(dāng)前公司無(wú)法 抽調(diào)一個(gè)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)班子接管即將收樓的“廣益名品城”項(xiàng)目。 :一是內(nèi)部提拔培養(yǎng)不夠 。這些嚴(yán)重有損公司形象。比如潤(rùn)華國(guó)際大廈是目前無(wú)錫市最高 5A 級(jí)寫(xiě)字樓 ,但我們現(xiàn)在的物業(yè)管理相對(duì)來(lái)說(shuō)是不相稱的 .無(wú)論是管理 .服務(wù) .還保安的形象以及人員的素質(zhì)都不相匹配 .又比如“廣益名品城二期”項(xiàng)目到目前為止沒(méi)有一個(gè)牽頭人 ,項(xiàng)目中心一整套班子的組建、人員的匹配、 .前期工作的介入、 .與開(kāi)發(fā)商的銜接等工作無(wú)人過(guò)問(wèn)。 :一是管理標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目檔次不相匹配；二是員工形象素質(zhì)有所欠缺 。二是考核沒(méi)有量化的考核方法 。規(guī)范化管理 .規(guī)范化服務(wù) .項(xiàng)目的考核 .品質(zhì)的監(jiān)管 .員工的整體形象 .多樣化的經(jīng)營(yíng) .合理的收費(fèi)等等沒(méi)有一整套的管理辦法。在打造自身品牌和形成個(gè)性化服務(wù)模式投入不夠。 一 .物業(yè)公司面臨的問(wèn)題 企業(yè)文化不明確 :我公司作為無(wú)錫市較早躋身一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)。我在潤(rùn)德梁物業(yè)工作有三年多時(shí)間，個(gè)人履歷您已知曉。 我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄之下，通過(guò)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的努力，必定能讓我們的業(yè)主和租戶們滿意，讓他們能夠容身于一個(gè)安全文明，更有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)而感到舒心，并充滿幸福感。我們要全心全意為業(yè)主服務(wù)，是我們的立業(yè)之本，我們的服務(wù)讓業(yè)主滿意，是我們每個(gè)員工工作追求的目標(biāo)，是我們企業(yè)價(jià)值追求的最高境界，只有業(yè)主的滿意，我們收費(fèi)才好收，我們才有利潤(rùn)可言，只有業(yè)主滿意，我們才有良好的口碑，有了好的口碑，對(duì)于我們的市場(chǎng)開(kāi)拓就十分有利。為業(yè)主服務(wù)要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。 物業(yè)管理，說(shuō)到底就是處理人際關(guān)系的一種藝術(shù)。例如，偷竊、搶劫、拉幫結(jié)派甚至是黑社會(huì)勢(shì)力的出現(xiàn)。 反之，若物業(yè)管理不到位，整個(gè)市場(chǎng)就會(huì)是一盤(pán)散沙，無(wú)序而混亂。從而，來(lái)保證商戶和租客的正常經(jīng)營(yíng)，讓他們可以不分心地徜徉于市場(chǎng)內(nèi)。 細(xì)節(jié)決定成 敗，物業(yè)管理同樣如此。但在實(shí)際操作中，管理的內(nèi)容和 丹陽(yáng)市中合物業(yè)管理有限公司 江蘇中合新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司 方式不同，其效果也大不一樣?？蛻艟褪巧系?，最終市場(chǎng)和客戶商戶的溝通，絕大部分是由物業(yè)部來(lái)完成的，可以說(shuō)，等市場(chǎng)正式運(yùn)營(yíng)后，物業(yè)部就是市場(chǎng)的一面鏡子，是整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最重要的部分，代表著整個(gè)市場(chǎng)的榮譽(yù)。建立有效率的組織機(jī)構(gòu)和制度體系，明確崗位職責(zé)，細(xì)化到每一位員工個(gè)體；再次，就是建立招聘、培訓(xùn)、考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等程序。物業(yè)管理提供的服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，每項(xiàng)工作都是通過(guò)員工的服務(wù)來(lái)完成的，留住人，用好人，用事業(yè)感召人，用情感凝聚人。 丹陽(yáng)市中合物業(yè)管理有限公司成立后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，目前物業(yè)部各項(xiàng)工作正有序進(jìn)行，朝著公司的預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。職業(yè)經(jīng)理必須將以管為主的觀念轉(zhuǎn)向以客為先、以服務(wù)為核心，才能擺正工作重心，將物業(yè)管理目標(biāo)投向客戶滿意。今天的物業(yè)管理絕不僅僅是保安、保潔，而是更加無(wú)微不至的人性化關(guān)懷?？?之，過(guò)去的物業(yè)管理主要是滿足人們的生理需求，而現(xiàn)在的物業(yè)管理更多的是滿足人們心理需求、精神需求。提高住戶滿意度的途徑有很多，如提高物業(yè)的內(nèi)在質(zhì)量，提高物業(yè)富有創(chuàng)意的其他附加值（如物業(yè)良好的環(huán)境保護(hù)意識(shí)、物業(yè)高層次的文化觀、集娛樂(lè)、休閑、健身于一體的會(huì)所等）。四）運(yùn)用物業(yè)管理 TCS 戰(zhàn)略，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用 物業(yè)管理企業(yè) TCS 戰(zhàn)略，就是把住戶的需求（包括潛在的需求）作為物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理的源頭，