物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)900字范文-資料下載頁(yè)
2025-02-28 13:51本頁(yè)面
【正文】 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。 主動(dòng)服務(wù) 。指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。 以客為友 。和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠(chéng)信。 服務(wù) amp。rarr。管理 。以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。 服務(wù)第一線 。即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客 戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。 重視客戶投訴處理 ?？旖萦行?，舉一反三，提升服務(wù)水平，建 立客戶的忠誠(chéng)度。 相信客戶 。本著相信客戶的態(tài)度，建立誠(chéng)信。 感動(dòng)客戶 。不僅要客戶滿意，還要感動(dòng)客戶。 首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性 .一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長(zhǎng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的 . 另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征 微利型企業(yè) .物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費(fèi)用， 支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù) .在收支過(guò)程中，不存在蠃利和虧損，只有超支和節(jié)余的概念 .所以在收支過(guò)程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開(kāi) ,透明的 .對(duì)于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō) ,應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位 .管理費(fèi)是取之于此，用之于此 amp。rsquo。，是按照誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔(dān) amp。rsquo。的原則 .由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費(fèi)用打亂來(lái)核算 .這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則 . 再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng) .還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分 節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，并采取有效的預(yù)防措施 .需注意的是 1 系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題 ?2 某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大 ?3問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果 ?4 風(fēng)險(xiǎn)的分布如何 ?5 如何防范這些風(fēng)險(xiǎn) ? 尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密 . 最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，德識(shí)能體四方面 . 德是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，識(shí)是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能指管理能力，而體是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力 . 其中識(shí)就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò) .
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