【導(dǎo)讀】服務(wù)好人，做好人的工作。堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨主要體現(xiàn)在兩方面：對內(nèi)。的合理需求給予最大程度的滿足。要求全體員工樹立良好的職業(yè)道德，做誠實(shí)的人、求效益，狠抓現(xiàn)場的科學(xué)和規(guī)范有效管理。進(jìn)→回復(fù)→存檔”的工作流程，每月對各種投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出針對性改進(jìn)。100%、業(yè)主對有效投訴的滿意率達(dá)到90%以上。因此關(guān)注顧客滿意是“以人為本”的服務(wù)宗旨的延伸，我們知道，宗旨是為制?，F(xiàn)出服務(wù)人性化。服務(wù)滿意又要從服務(wù)質(zhì)量著眼，只有服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)管理。作態(tài)度與工作效率等多方面的內(nèi)容，以達(dá)到覆蓋面高、調(diào)查項(xiàng)目全的效果。極采納，暫時無法做到的會給予認(rèn)真耐心的解釋。通過改進(jìn)和完善實(shí)現(xiàn)業(yè)主的滿意

　　

【正文】 00 9 公共責(zé)任險、財(cái)產(chǎn)險、意外險 1000 10 小區(qū)節(jié)日裝飾及社區(qū) 文化活動費(fèi) 167 11 不可預(yù)見費(fèi)用 422 11 稅金及其它附加費(fèi) 3015 12 管理利潤 2692 13 支出總計(jì) 49728 包干制 說明： 以上支出測算不含小區(qū)大、中修、翻新改造產(chǎn)生的費(fèi)用及外墻清洗費(fèi)用的支出，小區(qū)大、中修、翻新改造產(chǎn)生的費(fèi)用由第一六三醫(yī)院住宅小區(qū)的專項(xiàng)維修資金中列支； 以上支出測算不含小區(qū)二次供水用水費(fèi)用，此費(fèi)用由小區(qū)業(yè)主每月分?jǐn)偅? 以上支出測算包含公共照明、電梯運(yùn)行用電、清潔綠化、辦公產(chǎn)生的水電費(fèi)用 。 （二）物業(yè)管理費(fèi)支出測算明細(xì)表 序號 項(xiàng)目 月金額（元） 備注 1 人員工資、福利、保險 A 人員工資 管理處共 21 人 1） 管理處經(jīng)理 1800 1 人， 1800 元 /人 /月 2） 出納、接待員 2400 2 人， 1200 元 /人 /月 3） 保潔員 3200 4 人， 800 元 /人 /月 4） 綠化員 1000 1 人， 1000 元 /人 /月 5） 工程技工 2400 2 人， 1200 元 /人 /月 6） 安管領(lǐng)班 1400 1 人， 1400 元 /人 /月 7） 安管員 7800 6 人， 1300 元 /人 /月 小 計(jì) 20200 B 社會保險 2088 共 17人 ,比率按 31％購買 ,按公司比例 348 元 /人 /月 . C 員工人身意外傷害險等 213 共 17 人，按 150 元 /人 /年 D 員工福利及津貼 3200 根據(jù)相關(guān)法規(guī) ,按工資總額的 16%計(jì)提 E 員工培訓(xùn)招聘費(fèi) 300 根據(jù)相關(guān)法規(guī) ,按工資總額的 %計(jì)提 小 計(jì) 合 計(jì) 25801 2 辦公費(fèi)用 A 辦公用品費(fèi) 200 按管理人員 40 元 /人 /月，含耗材 B 固定電話費(fèi) 500 4 部電話， 125 元 /月 C 通信、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 90 D 直飲水費(fèi) 150 E 辦公設(shè)備維護(hù)費(fèi) 50 F 辦公水電費(fèi) 200 G 業(yè)務(wù)交通費(fèi) 100 H 員工服裝折舊 213 平均按 300 元 /人 /兩年，17 人，共 5100 元 /2 年 ,平均 213 元 /月攤銷 合 計(jì) 1503 3 公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及保養(yǎng)費(fèi)用 A 日常共用設(shè)施維護(hù)費(fèi) 200 B 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 4487 1） 消防系統(tǒng) 100 2） 給排水系統(tǒng) 1250 100 300 100 100 含管道疏通、上漆等 600 、消毒、檢測 50 按半年清洗一次 3） 供配電系統(tǒng) 400 50 、檢測費(fèi) 100 50 50 50 50 50 4） 電梯系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及年檢費(fèi) 2450 共 12臺電梯，保養(yǎng)費(fèi)按 100元 /臺 /月，年檢費(fèi) 1250 元/臺 /年 5） 弱電系統(tǒng) 對講、智能化系統(tǒng) 287 287 戶，按 1 元 /戶 /月 C 防雷檢測費(fèi) 200 一年檢測一次， 2400 元 /年 合 計(jì) 4887 4 綠化維護(hù)保養(yǎng)費(fèi) A 綠化工具消耗費(fèi) 50 B 補(bǔ)苗、施肥、病蟲害防治費(fèi) 50 合 計(jì) 100 5 清潔、保潔、消殺費(fèi) A 清潔材料消耗費(fèi) 200 200 元 /月 B 消殺費(fèi) 100 C 垃圾 清運(yùn)費(fèi) 861 3 元 /戶 /月 合 計(jì) 1161 6 公共秩序維護(hù)費(fèi) A 安全防范費(fèi) 105 共 7 人 ,15 元 /人 /月 ,含保安用品、安防消耗品，保安聯(lián)防費(fèi)用等 合 計(jì) 105 7 公共水電費(fèi) A 公共照明用電費(fèi) 300 B 清潔綠化用水電費(fèi) 200 C 電梯運(yùn)行用電費(fèi) 7175 25 元 /戶 /月 D 車庫照明用電費(fèi) 200 合 計(jì) 7875 8 固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 1000 前期投入，按三年攤銷 9 公共責(zé)任險、財(cái)產(chǎn)險、意外險 1000 12020 元 /年 10 小區(qū)節(jié)日裝飾及社區(qū)文化活動費(fèi) 167 每年元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶、圣誕節(jié)日裝飾費(fèi)， 2020 元 /年 11 不可預(yù)見開支 422 以上幾項(xiàng)的 1% 12 稅金及其它附加費(fèi) 3015 按管理費(fèi)收入的 ％測算 13 管理利潤 2491 按管理費(fèi)收入的 5％測算 支出總計(jì) 49527 四、收支情況說明 序號 項(xiàng)目內(nèi)容 金 額 （元 /月） 備 注 1 每月管理費(fèi)收入 49817 詳見《管理費(fèi)收入預(yù)算表》 2 每月管理費(fèi)支出 49527 詳見《管理費(fèi)支出測算表》 收支對比 +290 五、需要開發(fā)公司給予的支持 1. 管理用房、生活用房 按相關(guān)法規(guī)規(guī)定設(shè)計(jì)、預(yù)留足夠的物業(yè)管理用房，在交房前兩個月裝修完畢，能夠投入使用 2. 前期物業(yè)管理服務(wù)開辦費(fèi)用投入 1） 物業(yè)管理辦公、服務(wù)提供所需資產(chǎn)由我公司投入，不需要開發(fā)公司開支； 2） 前期物業(yè)介入階段，無服務(wù)收入經(jīng)費(fèi)，為保證前期介入的作用，需要開發(fā)公司每月給予 5000 元經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，其余經(jīng)費(fèi) 短缺由我公司自籌。 第六節(jié) 物業(yè)管理人情況介紹 一、湖南泰弘物業(yè)公司簡介 湖南泰弘物業(yè)管理有限公司是香港泰豐酒店物業(yè)管理公司下屬子公司，成立于 2020 年，是 長沙市物業(yè)管理協(xié)會會員單位、香港戴德梁行物業(yè)顧問公司華中區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴單位 ，是專業(yè)從事高檔住宅、機(jī)關(guān)、商務(wù)樓、酒店公寓、科技園區(qū)等物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化機(jī)構(gòu)。公司注冊資金三百萬 ,在長沙市三級物業(yè)管理企業(yè)中是注冊資本金最高的公司之一。公司設(shè)有總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、行政部、市場部、工程部、安防部、保潔部等職能部門，各類專業(yè)人才齊全，具有豐富的商貿(mào)廣場、大型樓盤、高 層商住各類物業(yè)的策劃、管理能力。現(xiàn)在公司在長沙直管樓盤有：中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行湖南省分行、湖南教育電視臺、明媚星城、活力康城等，管理面積達(dá) 21 萬平方米，顧問咨詢服務(wù)項(xiàng)目面積近 30 萬平方米（現(xiàn)提供物管顧問咨詢的樓盤有天龍御園、濱江新外灘項(xiàng)目，為湖南三龍房地產(chǎn)開發(fā)公司、長沙湖泥灣房地產(chǎn)開發(fā)公司提供綜合顧問服務(wù)）。 公司本著以人為本、為客戶創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，在成立之初即按 ISO9001 管理模式建立了完善的客戶服務(wù)管理體系，以人性化的管理和高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的要求來運(yùn)作企業(yè)、服務(wù)社會。公司注重吸收國 際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，研究行業(yè)動態(tài)，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力，使公司保持站在行業(yè)發(fā)展的前沿。通過發(fā)展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶和不懈的業(yè)務(wù)總結(jié)、探索和創(chuàng)新，公司積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打造了一只高素質(zhì)的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，能夠結(jié)合不同客戶 /項(xiàng)目的情況和需求，為客戶量身提供專業(yè)的管理服務(wù)。 (一 )公司業(yè)務(wù)范圍 ? 住宅、寫字樓、別墅、高校、工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理服務(wù) ? 物業(yè)咨詢咨詢服務(wù) ? 項(xiàng)目合作管理及咨詢服務(wù) ? 物業(yè)招投標(biāo)代理服務(wù) ? 清潔綠化專業(yè)管理服務(wù) ? 企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)服務(wù) (二 )經(jīng)營理念 ? 以人為本 ? 為客戶創(chuàng)造價值 (三 )服務(wù)理念 ? 貼心服務(wù)每一天 ? 專業(yè) 鑄就品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)造價值 (四 )企業(yè)文化 ? 團(tuán)隊(duì)精神 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神是泰弘取得成功的基礎(chǔ)。泰弘要取得更大的發(fā)展，更要依靠各個團(tuán)隊(duì)和員工之間的緊密配合與努力，集中公司的各種資源優(yōu)勢和集體力量促進(jìn)各分公司的更快發(fā)展，是泰弘的生存之道。 ? 任人為賢 泰弘將“任人為賢”的人才觀滲透在企業(yè)經(jīng)營、管理發(fā)展的各個層面，創(chuàng)造良好的環(huán)境讓每一個員工充分發(fā)揮自己的才華，做到人盡其才，人盡其用。 ? 鼓勵創(chuàng)新 泰弘業(yè)務(wù)領(lǐng)域要求企業(yè)自身必須不斷進(jìn)取，在管理與技術(shù)上不斷創(chuàng)新，為客戶提供新的管理、技術(shù)服務(wù)，使客戶具有更強(qiáng)的生活情操是我們?nèi)〉檬袌鰞?yōu) 勢的策略。 ? 服務(wù)至上 在泰弘，每一個人都是服務(wù)者，我們要用自己最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶帶來更多的價值，客戶對我們的滿意程度是企業(yè)員工工作評價的重要指標(biāo)。能滿足客戶多種需要的高品質(zhì)服務(wù)最有價值，而時刻為客戶著想的服務(wù)才能使 客戶印象深刻。 (五 )管理優(yōu)勢 管理體系的優(yōu)勢 全面引進(jìn)海外酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式，建立了適合于內(nèi)地項(xiàng)目和客戶群的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理體系。 人力資源的優(yōu)勢 公司高層管理人士系國內(nèi)品牌物業(yè)公司 (萬科、金地、聯(lián)合物業(yè)等 )職業(yè)經(jīng)理，在湖南從事物業(yè)管理咨詢咨詢和實(shí)踐多年，經(jīng)驗(yàn)豐富。 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢 公司在長沙為幾家機(jī)關(guān)單位及住宅小區(qū)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，具有全面的服務(wù)提供隊(duì)伍和豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)優(yōu)勢 在管項(xiàng)目均有復(fù)雜的設(shè)備系統(tǒng)，公司設(shè)有工程部，工程設(shè)備技術(shù)力量充足。 。 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、龐大的合作優(yōu)勢 ———— 與世界知名物業(yè)管理顧問企業(yè) —— DTZ戴德梁行攜手合作，由其擔(dān)當(dāng)物業(yè)策劃和提供專業(yè)管理技術(shù)培訓(xùn)，從而保證了物業(yè)營銷策劃、物業(yè)管理、專業(yè)清潔保潔等服務(wù)達(dá)到世界頂尖水平的優(yōu)勢。 二、戴德梁行情況簡介 DTZ 戴德梁行為世界頂尖的物業(yè)顧問之一，具有深遠(yuǎn)悠久的 歷史。公司的成立可追索至一七八四年。 DTZ 戴德梁行為國際主要的房地產(chǎn)顧問公司，為世界各地客戶提供專業(yè)創(chuàng)新的房地產(chǎn)及商業(yè)解決方案。 DTZ 戴德梁行在全球各主要城市均享有盛名，由三藩市至上海、斯德哥爾摩至悉尼，均家傳戶曉。 公司 在全球 45 國家 140 個城市共有逾 11,000 名員工為客戶服務(wù) 。 梁行服務(wù)客戶名錄（部分）： ? 中國銀行（香港）有限公司 ? 中房集團(tuán)南方置業(yè)有限公司 ? 中建集團(tuán)公司 ? 宏宇集團(tuán)公司 ? 香港建設(shè)控股有限公司 ? 華潤置地有限公司 ? 港陸實(shí)業(yè)有限公司 ? 溫州國光房地產(chǎn)開發(fā)公司 ? 中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司 ? 廣州 移動通訊有限責(zé)任公司