【正文】 ****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合 ****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基 礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， 2021 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。 （二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作， ****的文案管理上手比較快，主要做好了以下 xxxx 方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉 及的資料文檔和有 關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 （三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下 xxxx 方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是 認(rèn)真驗(yàn)收交接。 三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 在 ****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 （二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé) （四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 2021 年的工作存在以下不足： （一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)； （二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難； （三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對(duì) 2021 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： （一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系； （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí) 的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支； （四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系； （五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。 今年是飛躍發(fā)展的一年 ,上臺(tái)階 ,上檔次的一年 ,豐收的一年。在這一年里 ,———— 物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下 ,在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下 ,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神 ,根據(jù) ****的實(shí)際情況 ,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作 ,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走 上規(guī)范化的軌道 ,物業(yè)管理工作取得了一定成績 ,受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng) ,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下 : 一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況 :(一 )房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作 ,我們建立了完善的房屋管理檔案 ,制定了房屋管理制度 ,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃 ,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞 ,外觀統(tǒng)一 ,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為 ,空房完好率為 —— %。 (二 )公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活 ,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面 ,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案 ,做到日常檢查有登記、小型維 護(hù)有記錄。維修電話 24小時(shí)有人接聽 ,全年完成小型檢修工作 17 次 ,應(yīng)急維修工作 3 次 ,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位 ,維修及時(shí) ,正常運(yùn)行的管理要求。 (三 )綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境 ,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施 ,積極配合監(jiān)督綠化公司 ,施工及養(yǎng)護(hù)工作 ,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題 ,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議 ,督促其整改 ,并在綠化警示牌沒有到位的情況下 ,制作簡易警示牌、圍欄 ,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作 ,使綠地基本無破壞 ,踐踏及公用現(xiàn)象 ,綠化完好率為 98%。(四 )環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面 ,我們針對(duì)小區(qū) 環(huán)境逐 步完善的情況 ,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除 ,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法 ,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放 ,集中清運(yùn)管理 ,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作 ,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 (五 )小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境 ,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作 ,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn) ,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核 ,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn) ,并堅(jiān)持每日早操、早會(huì) ,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理 ,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查 ,文明執(zhí)勤 ,禮貌訓(xùn)導(dǎo) ,遇到壞人壞事大膽管理 ,使去年安全防范工作情況良好。 二、今年完成的重點(diǎn)工作 (一 )業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 (1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況 。進(jìn)駐 ———— 后 ,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況 ,設(shè)備安裝情況 ,我處工作人員不怕苦、不怕累 ,頂著烈日跑工地 ,爬高樓 ,掌握了大量的一手資料 ,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。 (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況 ,完成工作預(yù)案 ,提出合理的建議 。在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后 ,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況 ,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案 ,如 :車輛管 理方案 ,治安管理方案 ,裝修管理方案等 ,共計(jì) 9項(xiàng) ,并提出合理化建議 11 項(xiàng) ,開發(fā)商采納 3 項(xiàng) ,即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi) ,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng) ,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作 。保安工作是物業(yè)管理中的窗口 ,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量 ,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月 ,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法 ,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能 ,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù) ,保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。 (4)配合開發(fā)商的售樓工作 。為了配合開發(fā)商的銷售工作 ,我處在前期人員不 足的情況下 ,安排專人在銷售部配合售樓工作 ,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問 ,制作了二塊 ****宣傳牌 ,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作 ,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部 ,全體員工還放棄節(jié)日休息 ,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。 (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作 ,順利完成交房工作 。為迎接業(yè)主入住 ,順利完成交樓工作 ,在公司的指導(dǎo)和幫助下 ,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作 ,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì) 12 項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則 ,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況 ,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程 ,和崗位 ,設(shè)置了業(yè)主入住須知 ,入住手續(xù)辦理流程圖 ,裝修須知 ,裝修手續(xù)辦理流程圖 ,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行 ,目前辦理入住業(yè)主 139 戶 ,辦理裝修手續(xù)戶。 (二 )加強(qiáng)管理服務(wù)工作 ,提高服務(wù)質(zhì)量 。(1)樹立小區(qū)家園化 ,人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐 ———— 后 ,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化 ,人性化的管理 ,“以人為本”的服務(wù)精神 。業(yè)主的需要就是我們的工作中心 ,為開展服務(wù) ,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺 ,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù) ,對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主 ,在生活上給予關(guān)心與照顧 ,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,如 11501 業(yè)主老公是海員 ,因工作長期不在家 ,家中只有業(yè)主和小孩 ,針對(duì)這種情況 ,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù) ,給其解決一些生活上的困難 ,受到業(yè)主稱贊。除此之外 ,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù) ,如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄 ,使業(yè)主有一種“有困難 ,找物業(yè)”的感受 ,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。 (2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié) ,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作 ,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手 ,確定了維修程序和辦法 ,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴 —— 起 ,完成 —— 起 ,及時(shí)完成 —— 起 ,完成率為 —— %,及時(shí)率為 —— %。在公共設(shè)施、設(shè)備方面 ,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修 ,及時(shí)處理 ,如 12 月 30 日 ,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈 ,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后 ,為讓業(yè)主正常用水 ,我們首先是積極的進(jìn)行搶修 ,再通知廠家到場調(diào)查原因 ,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié) ,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀 ,這方面我們做了大量的工作 ,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況 ,與管理要求 ,我們制定了詳細(xì)的管理制度 ,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等 ,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工 作 ,做好記錄 ,遇到問題及時(shí)解決 ,及時(shí)處理 ,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工 32 起 ,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好 ,在房屋外觀方面 ,我們堅(jiān)持制度 ,保證小區(qū)外觀整齊劃一 ,完好美觀。 (4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見 ,及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議 ,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄 ,及時(shí)處理 ,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通 ,耐心為業(yè)主作解釋工作 ,并及時(shí)為住戶排憂解難 ,如入住業(yè)主車輛停放問題 ,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想 ,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果 ,受到業(yè)主好評(píng)。 (三 )努力提高管理水平 ,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次 。(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn) ,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量 ,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況 ,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工 ,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況 ,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法 ,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn) ,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試 ,使員工在思想上得 到充實(shí) ,管理技能上得到了提高 ,去年共組織人員培訓(xùn) 6 次 ,技能考核 4 次。(2)利用先進(jìn)的管理手段 ,建立健全科學(xué)的管理方式 。我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐 ,使用電腦 ,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理 ,大大提高了工作效率 ,使管理處的基礎(chǔ) ,工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn) ,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 (四 )搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作 。搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵 ,為此 ,我們緊密與開發(fā)商配合 ,積極主動(dòng)與洪山房地局 ,城管局 ,電信局聯(lián)系 ,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦 。申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案 ,電信局協(xié)議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓(xùn)雖然 ,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第 一、管理人員整體素質(zhì)不高 ,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面 ,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高 。第二 ,與業(yè)主的溝通不夠 ,了解不足。第三 ,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng) ,針對(duì)以上幾個(gè)問題 ,在二零零二年工作中 ,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) ,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平 ,把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐 ,不斷提高自身物業(yè)管理水平 ,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作 ,為使 ———— 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn) ,為 ———— 物 業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。