【正文】 ****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合 ****的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基 礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收， 2021 年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。 （二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作， ****的文案管理上手比較快，主要做好了以下 xxxx 方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉 及的資料文檔和有 關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 （三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下 xxxx 方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是 認真驗收交接。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在 ****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 （二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責 （四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 2021 年的工作存在以下不足： （一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時； （二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難； （三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對 2021 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： （一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系； （二）加強業(yè)務知識 的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支； （四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系； （五）抓好小區(qū)綠化維護工作。 今年是飛躍發(fā)展的一年 ,上臺階 ,上檔次的一年 ,豐收的一年。在這一年里 ,———— 物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下 ,在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下 ,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神 ,根據(jù) ****的實際情況 ,在搞好服務的同時理順完善管理工作 ,初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走 上規(guī)范化的軌道 ,物業(yè)管理工作取得了一定成績 ,受到小區(qū)業(yè)主的好評 ,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下 : 一、日常工作目標管理的完成情況 :(一 )房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作 ,我們建立了完善的房屋管理檔案 ,制定了房屋管理制度 ,編制了詳細的管理計劃 ,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞 ,外觀統(tǒng)一 ,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為 ,空房完好率為 —— %。 (二 )公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活 ,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面 ,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案 ,做到日常檢查有登記、小型維 護有記錄。維修電話 24小時有人接聽 ,全年完成小型檢修工作 17 次 ,應急維修工作 3 次 ,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位 ,維修及時 ,正常運行的管理要求。 (三 )綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境 ,我們嚴格落實了綠化管理措施 ,積極配合監(jiān)督綠化公司 ,施工及養(yǎng)護工作 ,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題 ,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議 ,督促其整改 ,并在綠化警示牌沒有到位的情況下 ,制作簡易警示牌、圍欄 ,加強綠化防護管理工作 ,使綠地基本無破壞 ,踐踏及公用現(xiàn)象 ,綠化完好率為 98%。(四 )環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面 ,我們針對小區(qū) 環(huán)境逐 步完善的情況 ,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除 ,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法 ,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放 ,集中清運管理 ,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作 ,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 (五 )小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境 ,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作 ,對保安人員定期進行崗位培訓 ,智能設(shè)備操作培訓、考核 ,制定了嚴格的崗位考核標準 ,并堅持每日早操、早會 ,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理 ,嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查 ,文明執(zhí)勤 ,禮貌訓導 ,遇到壞人壞事大膽管理 ,使去年安全防范工作情況良好。 二、今年完成的重點工作 (一 )業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 (1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況 。進駐 ———— 后 ,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況 ,設(shè)備安裝情況 ,我處工作人員不怕苦、不怕累 ,頂著烈日跑工地 ,爬高樓 ,掌握了大量的一手資料 ,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ) ,并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。 (2)根據(jù)小區(qū)實際情況 ,完成工作預案 ,提出合理的建議 。在熟悉小區(qū)各項情況后 ,我們針對小區(qū)的實際情況 ,完成了小區(qū)各項管理工作預案 ,如 :車輛管 理方案 ,治安管理方案 ,裝修管理方案等 ,共計 9項 ,并提出合理化建議 11 項 ,開發(fā)商采納 3 項 ,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi) ,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng) ,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 (3)搞好保安員前期的培訓工作 。保安工作是物業(yè)管理中的窗口 ,為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量 ,我處安排保安員提前培訓一個月 ,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法 ,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能 ,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務 ,保安隊的工作受到一致好評。 (4)配合開發(fā)商的售樓工作 。為了配合開發(fā)商的銷售工作 ,我處在前期人員不 足的情況下 ,安排專人在銷售部配合售樓工作 ,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問 ,制作了二塊 ****宣傳牌 ,宣傳本公司物業(yè)管理服務工作 ,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部 ,全體員工還放棄節(jié)日休息 ,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。 (5)搞好業(yè)主入住前期準備工作 ,順利完成交房工作 。為迎接業(yè)主入住 ,順利完成交樓工作 ,在公司的指導和幫助下 ,我們做了大量的前期準備工作 ,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計 12 項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則 ,我處針對小區(qū)的實際情況 ,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程 ,和崗位 ,設(shè)置了業(yè)主入住須知 ,入住手續(xù)辦理流程圖 ,裝修須知 ,裝修手續(xù)辦理流程圖 ,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行 ,目前辦理入住業(yè)主 139 戶 ,辦理裝修手續(xù)戶。 (二 )加強管理服務工作 ,提高服務質(zhì)量 。(1)樹立小區(qū)家園化 ,人性化管理服務理念。進駐 ———— 后 ,我們堅持實施家園化 ,人性化的管理 ,“以人為本”的服務精神 。業(yè)主的需要就是我們的工作中心 ,為開展服務 ,讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺 ,我們開展特殊關(guān)照戶的服務 ,對小區(qū)有生活困難的業(yè)主 ,在生活上給予關(guān)心與照顧 ,服務上給予優(yōu)質(zhì)服務 ,如 11501 業(yè)主老公是海員 ,因工作長期不在家 ,家中只有業(yè)主和小孩 ,針對這種情況 ,我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務 ,給其解決一些生活上的困難 ,受到業(yè)主稱贊。除此之外 ,我們還開展免費代辦服務 ,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄 ,使業(yè)主有一種“有困難 ,找物業(yè)”的感受 ,服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。 (2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié) ,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作 ,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手 ,確定了維修程序和辦法 ,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴 —— 起 ,完成 —— 起 ,及時完成 —— 起 ,完成率為 —— %,及時率為 —— %。在公共設(shè)施、設(shè)備方面 ,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時維修 ,及時處理 ,如 12 月 30 日 ,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈 ,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后 ,為讓業(yè)主正常用水 ,我們首先是積極的進行搶修 ,再通知廠家到場調(diào)查原因 ,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié) ,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀 ,這方面我們做了大量的工作 ,并根據(jù)小區(qū)實際情況 ,與管理要求 ,我們制定了詳細的管理制度 ,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等 ,并堅持每天對裝修戶的巡查工 作 ,做好記錄 ,遇到問題及時解決 ,及時處理 ,堅持原則。去年共處理違章施工 32 起 ,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好 ,在房屋外觀方面 ,我們堅持制度 ,保證小區(qū)外觀整齊劃一 ,完好美觀。 (4)認真聽以業(yè)主意見 ,及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議 ,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄 ,及時處理 ,增進與業(yè)主間的溝通 ,耐心為業(yè)主作解釋工作 ,并及時為住戶排憂解難 ,如入住業(yè)主車輛停放問題 ,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想 ,以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果 ,受到業(yè)主好評。 (三 )努力提高管理水平 ,促進物業(yè)管理上檔次 。(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓 ,提高工員工業(yè)務素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量 ,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況 ,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工 ,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況 ,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法 ,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓 ,并定期進行保安業(yè)務技能考試 ,使員工在思想上得 到充實 ,管理技能上得到了提高 ,去年共組織人員培訓 6 次 ,技能考核 4 次。(2)利用先進的管理手段 ,建立健全科學的管理方式 。我們緊跟社會發(fā)展步伐 ,使用電腦 ,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理 ,大大提高了工作效率 ,使管理處的基礎(chǔ) ,工作達到一個新起點 ,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。 (四 )搞好對外協(xié)調(diào)管理工作 。搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵 ,為此 ,我們緊密與開發(fā)商配合 ,積極主動與洪山房地局 ,城管局 ,電信局聯(lián)系 ,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦 。申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案 ,電信局協(xié)議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓雖然 ,我們在去年的工作中取得了一定成績 ,但還有很多需要完善與加強的地方。第 一、管理人員整體素質(zhì)不高 ,服務意識不強各方面考慮不全面 ,實際處理事務的能力還有待提高 。第二 ,與業(yè)主的溝通不夠 ,了解不足。第三 ,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強 ,針對以上幾個問題 ,在二零零二年工作中 ,我們將吸取經(jīng)驗與教訓 ,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平 ,把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐 ,不斷提高自身物業(yè)管理水平 ,不斷完善小區(qū)各項管理工作 ,為使 ———— 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻 ,為 ———— 物 業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。