【正文】 在安全社區(qū)項目確定上，做優(yōu)優(yōu)精，要與社區(qū)實際相結合，與居民生活相貼近，做到實惠看得見，效果明顯。 二、加強了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導，促進各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和除雪工作，讓廣大職工家屬過一個整潔、溫馨、祥和的春節(jié)。 三、結合唐山市政府征收垃圾處理費按用水量計算的要求，對唐錢和直屬兩家的自用水量進行了調研并形成了分析材料。 九月安排： 一、結合安全社區(qū)建設工作座談會 8 個社區(qū)匯報的思路與安排，深入各社區(qū)進行工作檢查與指導，對各社區(qū) 20XX 年安全項目進行梳理和評估，保證項目建設的實效性。 二、籌劃組織召開物業(yè)管理工作會議，理順上下物業(yè)管理關系，增強物業(yè)管理力度，提升物業(yè)管理服務水平。 三、結合新變化，開展物業(yè)管理基礎情況調研，為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎。 物業(yè)管理八月工作總結二 20XX 年 8 月 1 日起，按既定工作進度，物業(yè)管理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級，主任級以及領班級等人員。 20XX 年 8 月第一周內，確定了各部門轉制員工包括物業(yè)管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位 (除了將 11位原設備 科木工及個別員工轉為保安外 )基本上不作變動。 下述為各部門基本工作情況： 一、物業(yè)管理部： ，確定了商店與管理中心 的聯絡人選 。確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。 ，逐項確定難點解決方式： ，徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶 (據統(tǒng)計有近千只 )滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題 。 、清場方案及商場清場方案 。 、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題 。 習慣的方法，解決了 商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數過多的問題。 ，通過讓投訴中心接待人員至東樓實習的方式，使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。 ，通過在崗培訓已順利實施。 第五篇：物業(yè)管理個人工作總結 年終工作總結 我從 2021 年 4 月 21 日進入公司以來 ,將近 9 個月了 ,從摸索到熟悉，在我前進的每一步，都得到了領導的悉心指導和同事的熱情相助，得到了園區(qū)多數企業(yè)的理解與天盛物業(yè)公司的支 持。在此將這段時間的工作做如下總結，以回顧一下這段工作得失，吸取教訓，提高今后的管理水平。 第一階段，摸索階段這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握園區(qū)的基本情況，另一方面確保物業(yè)管理部工作的正常進行。由于剛入公司不久，我之前也沒從事過物業(yè)管理方面的工作，很多事情只能想著做，干著學。（在此要為自己平時良好的社會關系感到驕傲，我能接觸到大量的物業(yè)管理方面的人才，有的從事物業(yè)管理行業(yè)幾十年）。我上班一周后，是物業(yè)公司交接階段，面對大量的交接工作，有點手忙腳亂。特別是園區(qū)內的石器景觀，連 名稱都不知道。在物業(yè)管理部門共同努力下，平穩(wěn)有序的完成了交接工作。緊接著物業(yè)考核又提上了日程，怎樣制定考核細則？我也認真思考了一段時間，既不能因過于松懈，使物業(yè)服務質量不到位，也不能過于苛刻而將雙方關系演化為對立面，畢竟管理和被管理不是矛盾對立的，只有和平友好的相處才能達到高效的合作。所以，在制定考核細則的過程中，首先上網搜索了大量的這方面的資料，再參考雙方合同約定的內容，制定好后，再發(fā)給物業(yè)管理方面的朋友，讓他們作為被考核人員有沒有覺得不妥之處，最后再給領導審核。經過幾次的修改，終于完成。在此階段建筑資料 的整理、歸檔工作基本都是利用休息日和晚上。第二階段，摸索。因為物業(yè)管理工作涉及的事多、面廣，決定物業(yè)管理工作的多、雜、亂。，常有工作被打亂的情形，而常將一些緊急的事情未能及時處理。于是我開始思考怎樣將工作做到更細致，每天堅持記工作日記是我工作中一直以來好習慣。我每天上班第一件事用 510 分鐘時間，羅列當天需要解決的工作，然后根據事情的輕重緩急及處理難度，酌情進行處理。每天下班用 5 分鐘時間整理當天完成的工作的結果及一些延續(xù)性的工作完成的進度。這個習慣讓我每天的工作有條不紊的開展提供了保證。得到很大裨益，今后我 將一直保持下去。第三階段，心得體會，通過前兩個階段的學習實踐，對物業(yè)工作有了一些心得體會，主要在以下幾個方面： 接手水電費相關工作，自 2021 年 7 月接手水電費相關工作以來，制定了一套水電費抄表、核算、下單、催繳方案，每月 1 日進行抄表工作， 4 日前完成核算， 6 日下達繳費通知單，企業(yè)每月 20 日前繳納上月水電費。對于沒有按期繳納水電費的企業(yè)，進行先電話后上門的方式進行催繳。對欠繳的原因認真做好記錄，便于后期工作的開展。對有些企業(yè)因請款需要的時間長而延期繳納的，采取在每月 10 日前進行電話、微信、 等方式提醒 企業(yè)及時請款。當然，催繳過程中注意處理方式和說話的藝術，避免因催繳頻繁造成企業(yè)反感。自接手此項工作以來，除筑夢工場 7 月份水電費用因特殊原因未繳納外，其他企業(yè)每月都能完成水電費的繳納。 在接手水電費相關工作中，發(fā)現前期有 3 家電費倍率核算錯誤，及時遏制了公司損失。同時發(fā)現水費嚴重收支不平。此項排查工作還在進行。博大同途的撤場工作，博大同途撤場由于時間緊，對方工作量大，搬家工作有一定的難度，我每天早中晚定期前往探查，跟搬遷負責人聊天，了解他們搬家的計劃，每項工作完成的時間的節(jié)點，最后圓滿完成博大通途撤場工 作。因 A04電梯維保一直由博大同途負責，在搬家之前跟我商談 2021 電梯維保費用及年檢費用共計 4千多元的補償需要我公司補償，否則將年檢報告及檢驗合格標志損毀。經多方打聽，如沒有年檢報告，下一將無法進行年檢，一旦市場監(jiān)督管理所檢查，將給與 310 萬元的罰款，為此我即想省下這筆錢，又不敢輕易拒絕博大同途。最后花費 30 元工本費從蕪湖市質量技術監(jiān)督局重新申領了年檢報告及 2021 年檢驗合格標志。 總結這一階段的工作，主要是推工按公司及管理處的安排，完成各項工作。重點抓的工作有 : 防非典工作 。 活動 。 外墻立面位出租 。 窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷 。 墜物砸車及索賠。其中，第 1 項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第 2 項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第 3 項工作給管理處帶來了不少收益 。第 4 項，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第 5 項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好， 工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。 經過這 9 個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間良 好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)的前提。 這 9 個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望 這一階段 的工作，加強物業(yè)管理方面的學習，開始將自己學習到的一些物業(yè)管理理念融入日常工作中去，逐漸進入角色。主要完成了以下幾個方面的工作：水電費的收繳事宜， 9 家企業(yè)入駐裝修監(jiān)管、企業(yè)撤場相關事宜，企業(yè)關系維護，物業(yè)公司監(jiān)管，維修物品的管理，建筑檔案的整理、歸檔。在此階段也經歷 中，第 1 項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高 。清理 6 樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第 2 項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第 3 項，因時間 關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)?。??項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第 5 項主要改變管理上的無、無記錄現象。第 6 項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第 7 項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身能力的提高十分有。 管理處的工作主要有日常投訴處理 、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀退一步海闊天空 作為客服人員，有些時候會遭到客戶的惡語相逼，想一想都是些沒素質的人，我何必因為別人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。 感五：穩(wěn)中求細 有些時候因為被一大幫的人“圍攻”可能就慌了手腳，一定要淡定，一個一個來，不要在忙亂中出錯 !爭取在工作中穩(wěn)中求細。 第三階段，心得體會階段。通過前兩個階段的學習實踐，對物業(yè)工作有了一 些心得體會，總結這一階段的工作，主要是推工按公司及管理處的、安排，完成各項工作。重點抓的工作有 : 防非典工作 。 活動 。 外墻立面位出租 。 窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷 。 墜物砸車及索賠。其中，第 1 項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第 2 項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第 3 項工作給管理處帶來了不少收益 。第 4 項 ，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第 5 項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。 經過這 9 個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠 看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)的前提。 這 9 個月的工作，也暴露了 自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。