【正文】 商工程部呈文說明情況，終于在 10 月底由維保單位全面處理完成。 污水排放方面，原發(fā)展商簽定的化糞池清掏合同的單位服務(wù)質(zhì)量還可以，但是價位較高，在今年 8 月份原合同到期時重新進行了合同的評定，與新的一家公司簽定了清掏合同，在服務(wù)質(zhì)量上與以前相同情況下，在價格上較原來降低了一萬元。 生活冷水系統(tǒng)，自樓宇完成之后，一直未辦理生活用水許可證，不能向業(yè)主明示我小區(qū)的生活飲用水水質(zhì)合格，為辦理“生活用水許可證”從 3 月份開始著手操作，直到 11 月份才徹底完成，這此期間增加了紫外線消毒器四臺。 三、物業(yè)公司為了全面提高工作質(zhì)量，在物業(yè)管理上更進一步，提高全體員工的思想意識和服務(wù)質(zhì)量，在年底之前完成 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證工作。我們工程部服從公司的安排， 3 月份開始接受培訓(xùn)，編寫各類文件，制作各種質(zhì)量記錄表格，按時完成了兩次內(nèi)審，和一次外審的評定。 但在審核工作中，發(fā)現(xiàn)了許多方面的不足，包括質(zhì)量記錄不全，記錄不詳、不清，文件領(lǐng)會深度不夠等問題。這些問題的發(fā)現(xiàn)說明了我們在工作上與先進的管理理念存在著一定的差距，需要在以后的工作上中吸取教 訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，用先進的管理方法和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶動全體工程部的員工更好地完成本職工作。 四、今年任務(wù)最重的一項工作內(nèi)容就是接管 XX 大廈項目。物業(yè)公司接管新的樓盤，任務(wù)最重的部門有可能要屬工程部，因為工程部在樓宇建設(shè)期間就需要介入，在工程上提出自己的見解與看法，主要目的一是有利于物業(yè)接手之后的管理工作，二是在功能使用上發(fā)現(xiàn)不足，提出整改措施。在樓宇完工之后，工程部以業(yè)主的觀點進行工程的驗收。之后是業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)發(fā)展商和施工單位進行整改。這方面對于精裝房屋尤為重要，在這方面物業(yè)工程 部做了以下幾個方面的工作： 在樓宇完工之前，提出了我們的建議，主要包括：機械立體車庫增大設(shè)計，樓內(nèi)水、電豎井鑰匙改成通用，地下室增加門禁系統(tǒng)，消防煙感系統(tǒng)的改造等等，發(fā)展商基本上采納了我們的建議。 在樓宇完工之后，我們根據(jù)工程進度，分類、分系統(tǒng)的進行了接管驗收； 由于公寓為精品房屋， XX 大廈又屬于綜合性建筑，所以在驗收中涉及的專業(yè)項目比較多。我在實際工作中的經(jīng)驗和知識不太全面。所以，在驗收和督促整改方面存在著許多的不足。比如：有部分驗收記錄不是特別的完整，造成物業(yè)公司在工 作的某些方面比較被動。 另外，了解的建筑規(guī)范性的東西不全，雖然提出了自己的觀點，但又找不到準(zhǔn)確的依據(jù)，使得在與發(fā)展商工程部的配合上不是十分的理想；再有在監(jiān)督施工方的后期維保中，下屬人員未能引起足夠的重視，造成工作比較被動，這些方面都反映了自己在能力上和經(jīng)驗上的欠缺，是值得今后好好總結(jié)的。當(dāng)然，通過綜合樓宇的驗收，也大大的豐富了自己的知識，懂得了工作管理上的側(cè)重點，提高了自己的管理能力，明白了過去曾未明白的道理。 2021年物業(yè)工程部工作計劃 （一）公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理 加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在 2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修（柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油）。 跟進公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。 對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財產(chǎn)安全。 聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。 對公司接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料 核實。 理清施工單位對 L4 區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。 制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。 建立詳盡的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單。 編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。 （二）營銷工作的配合 積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán) 境。 （三）戶內(nèi)維修服務(wù) 首先重點抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到 39。兩手抓，兩手都要硬 39。結(jié)合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排 1 名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。 協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力； 建議公司確定幾家特約維修單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項目，如業(yè)主 要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。 （四）制度建設(shè) 根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點，制定物業(yè)管理 ISO 程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。 應(yīng)用 ISO 文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行。 （五）規(guī)范管理 用物業(yè)管理 ISO 程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。 組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。 組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服務(wù)部開展討論、溝通，共同進步。 （六）隊伍建設(shè) 加強員工技能培訓(xùn) （ 1）針對所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場解說和操作培訓(xùn)，要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。 （ 2）針對下屬員工的技術(shù)狀況，編制專業(yè)知識培訓(xùn)計劃 ，按計劃執(zhí)行，并定期考核。 （ 3）鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網(wǎng)操作培訓(xùn)）。 重視思想教育 （ 1）強化安全生產(chǎn)意識，預(yù)防為主，防患于未然，確保人身安全和設(shè)備安全。 （ 2）重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴(yán)格管理，樹立正氣。堅決淘汰四種人：只說不干的人；人浮于事的人；業(yè)務(wù)水平不高，又不求上進的人；利用職務(wù)之便，謀取私利的人。 （ 3）加強物業(yè)管理服務(wù)意識教育，培養(yǎng)競爭意識，提高員工素質(zhì)，加強員工的團隊精神教育，增強凝聚力。 促進人才培養(yǎng) 一年內(nèi)培養(yǎng) 50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。 十五、對公司前景的展望 強化管理，把公司做強 通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。 規(guī)?；\作，把公司做大 以 zz 物業(yè)管理作基礎(chǔ)，成立經(jīng)營部，對外接管樓盤，擴大員工的發(fā)展空間，使公司運作規(guī)模化，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。 物業(yè)工程部 二 OXX年月日 2021年物業(yè)工程部工作計劃 即將到來的 20XX 年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下： 一安全管理 1，設(shè)備設(shè)施安全管理 工作必須堅持“安全第一 ,預(yù)防為主”的方針 。必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式 。必須堅持不斷更新改造 。提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。 2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。 嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。 4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。 二工作計劃 加強維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。 本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展 。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。 加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備 的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效 。并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。 開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。 針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細(xì)化。 三做好能源控制管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： 提高所有員工的節(jié)能意識 制定必要的規(guī)章制度 采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電 (它們收費標(biāo)準(zhǔn)不一樣 )，進行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低 。將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具 。將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。 在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。 直接找廠家進購 設(shè)備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。 四預(yù)防性維修 預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。 日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。 日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。 五健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。 為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。 六設(shè)施設(shè)備維保工作： 嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于 1 次。 根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。 根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。 4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。 我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。 2021年物業(yè)工程部工作計劃 20XX 年就要過去，新的一年即將來臨，工程部在新的一年里需完成以下主要工作： 一．業(yè)主（租戶）報修工作： 逐步需要健全工程維修服務(wù)工作程序流程制度。規(guī)范服務(wù)工作行為，提高工作效率，增強服務(wù)意識。以解決業(yè)主的困難為己任，把業(yè)主的問題當(dāng)自己的問題來對待，把業(yè)主的事當(dāng)自家的事來做，不卑不亢既要服務(wù)又要效益互惠互利。 二．公共區(qū)域的報修及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作： 完善健全各種設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序 .制度 .操作規(guī)程及各種表格記錄，并完成如下工作： 1．小區(qū)智能化系統(tǒng)的掌握及維修工作 2．電梯的保養(yǎng)及故障排除的培訓(xùn)工作 3．消防泵房消防報警系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作 4．小區(qū)會所中央空調(diào)維修保養(yǎng)工作 5．小區(qū)給排水系統(tǒng)的維護工作 6．紅外報警系統(tǒng)監(jiān)視系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作 7．小區(qū)設(shè)施維修保養(yǎng)工作 8．物業(yè)用房的維護工作 9．小區(qū)公共土建維修工作 三．小區(qū)內(nèi)物業(yè)改造工程項目： 1．南會所物業(yè)辦公室員工宿舍客服中心的改造工程 2．南會所圖書閱覽室乒乓球室臺球室的設(shè)施采購 3．一期車庫照明改造工程 4．湖邊河邊南側(cè)鐵柵欄圍墻，安裝紅外感應(yīng)燈工程 5．斜塘河河堤 2臺安裝 75℃鐵柵欄及植物爬騰覆蓋工