【正文】 下班后美容主管進行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機器沒保養(yǎng)，工作場地衛(wèi)生沒打掃，機器設備沒關閉，一次每人樂捐 20 元，在洗車過程中若遇客戶投訴，扣 20 元 （注：提成不得二次計算，洗車卡、打蠟、簽單、促銷活動等不計提成） 前臺和營業(yè)員崗位要求 前臺工作人員下班前把當天清單做好，電腦、日光燈、窗戶關閉。 每天前臺衛(wèi)生，大廳衛(wèi)生，貨架及產(chǎn)品清潔整理并保持干凈整潔。 在雨天或不忙時搞好衛(wèi)生。積極學習新產(chǎn)品知識，不得串崗，有客戶在時一定不能離崗。 做到每個營業(yè)員對大廳里所有產(chǎn)品擺放位置及產(chǎn)品的價格、性能、賣點、使用時注意事項、保質(zhì)時間等知識認識到位，要學會跟客戶“算帳”，每個營業(yè)員要定月計劃的營業(yè)最低度，每天做好工作筆記，每月月底由前臺主管進行考核。 前臺 收銀：負責交易完結(jié)、開單、建立顧客檔案，要做好每天每月的營業(yè)額總結(jié)，當日帳目當天核對清楚，輸入電腦存檔，當天營業(yè)款上交財務。 每月整體薪金將與平時的業(yè)績、表現(xiàn)掛鉤。 做好回訪工作，每月月底對所有貨物進行點貨。前臺主管匯總。 若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清理不合格，發(fā)現(xiàn)一處樂捐 5 元。 裝潢組崗位要求 上班前把工作場地打掃干凈隨時保持整潔，工具物品要擺放整齊，調(diào)試機器，做好當天的工作準備。 下班后關好設備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設 備上報主管并做記錄，所需產(chǎn)品由主管領取。 貼膜工具做好保養(yǎng)、維修。需要換工具的時候提前向倉管匯報領取。 裝潢員工要保持自身服裝整潔衛(wèi)生，在車間內(nèi)部待崗。工作時間工作場合不得吸煙。 若發(fā)現(xiàn)環(huán)境不整潔，工具、物品擺放不整齊，準備工作不到位，一次樂捐 20 元。（注：提成不得二次計算，洗車卡、打蠟、簽單、促銷活動等不計提成） 裝潢組負責人分配好各項工作 店長崗位職責 崗位說明 崗位目標： 11店鋪管理 :在人事管理 ,貨品管理 ,貨場管理及店鋪形象維護上達到公司的標準要求 。12 銷售指標 :妥善控制店鋪盈利 ,并帶領全店員工完成公司制定的店鋪銷售指標 。 工作職責： 21 人事管理 : 以身作則 ,執(zhí)行公司制度 ,紀律 。 將公司政策傳達給各下屬同事 。 管理及領導店內(nèi)所有員工能群策群力 ,達到公司所定目標及工作指標 。 安排各同事的工作職責 。 能夠培訓 ,指導下屬 ,提高店鋪人員素質(zhì) ,安排適當時間按計劃給員工實習 。 評估店鋪下屬員工的工作表現(xiàn) 。 人員安排合理 ,包括編制及評核更表 ,每日人手的安排等 上傳下屬同事及顧客反映的意見 。 為下屬同事解決疑難 。 保持店鋪工作氣氛良好及提高員工士氣 . 22 貨品管理 : 安排及控制貨品的銷售 ,補貨 ,退貨 ,存貨等 。 確保店鋪存貨記錄準確 ,有足夠存貨應付每日的銷售 。 確保貨品的整潔 ,整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量 。 熟悉產(chǎn)品的特性 ,優(yōu)點 ,好處 ,洗滌方法 。 靈活調(diào)整貨品擺位 ,安排推廣活動 關注店內(nèi)的庫存情況 ,合理的調(diào)整暢 ,滯銷品 23 貨場管理 : 安排貨場的一切日常運作 (店堂整潔 ,貨品整齊 ,環(huán)境良好 ,電器系統(tǒng)安全使用 )。 處理店鋪的突發(fā)事件 (如 :停電 ,火災等 ) 處理店內(nèi)顧客投訴及意見 。 定時向主管上級匯報分店內(nèi)各項運作情況 ,人事變動及資訊 。 24 銷售管理 : 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務 ,反映顧客意見 。 營造高漲銷售氣氛 。 定期交流銷售技巧 ,專業(yè)的銷售技巧培訓 。 留意市場動向 (如 :競爭對手情況 ),及時做出反應 (調(diào)場 ,加強促銷語 ,服務等 )。 制定銷售目標 ,保持自己在最佳的精神及狀態(tài)下帶領員工工作 ,達成營業(yè)目標 。 根據(jù)天氣 ,環(huán)境 ,貨品 ,客戶需要等及時做出調(diào)整 。 分析店鋪銷售情況并總結(jié)上交上級 25 帳務管理 。 監(jiān)控收銀員的日常工作流程 。 嚴格執(zhí)行《現(xiàn)金管理流程》 。 收集并整理好所有單據(jù) ,包括出庫單 ,裝箱單 ,盤點表 ,銷售數(shù)據(jù)等 。 建立貨場及倉庫準確的進 ,銷 ,存臺帳 ,安排專人每日記帳 。 對店鋪的手工、電腦帳及實貨定期核對 ,做到帳帳相符 ,帳物相符 ,帳款相符 。 工作職權(quán)： 31 分配工作 :按各員工的崗位 ,個人能力合理分配工作 。 32 檢查工作 :對分配到個人的工作定期檢查 ,起監(jiān)督作用 。 33 業(yè)績評估 :分時期 (時段 ,天 ,周 ,月 )對員工的銷售業(yè)績進行評估 ,了解員工的銷售能力 ,工作狀態(tài) 。 34 獎罰下屬 :對員工的日常表現(xiàn)實施獎罰制度 ,對表現(xiàn)好的員工及時給予鼓勵或獎勵 ,對表現(xiàn)差或違規(guī)者決不姑息 。 35 人員編排 :合理控制店鋪的人數(shù) ,避免人員緊缺或過剩 。 36節(jié)源開流 :控制店鋪的日常開支 ,做到節(jié)源開流 ,合理的使用所有店鋪費用 。 店 長手冊 店長是管理者而不是經(jīng)營者 店長只是一個過渡 ,待時機成熟 /個人能力成長后 ,可提升為市場督導或零售督導 ,更甚變成經(jīng)營者 。因此 ,店長首先應將單店管理好 ,從而提升到多店管理 一 ,店長角色認知 1,對店鋪 —— 店長是靈魂人物 。等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動 。 對公司 —— 是橋梁 ,架起員工與公司之間的上傳下達 。 —— 是樹桿 ,樹枝 (員工 )通過它給予樹根 (公司 )氧氣 ,樹根給予樹枝水分及營養(yǎng) . 3,對市場 —— 是眼睛 ,將外界信息及時地反饋到公司 ,員工 。 店長素質(zhì)要求 心理素質(zhì) : 熱情 :店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情 . 積極 :積極地面對所有事物 ,這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長 開朗 :開朗的人才能聚集眾人 ,帶領眾人 .需要能夠使店里充滿歡愉 ,和諧氣氛的店長感性 :現(xiàn)在最流行的話是 感性 ,不僅是對商品 ,商品的陳列或談話上 ,店長也應感性 ,充滿愛心 協(xié)調(diào)性 :共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調(diào)性 ,不管是對直屬上司還是顧客、交易方都必須具備協(xié)調(diào)性責任感 :店長被委托了若干名屬下員工及幾十萬元的商品 ,沒有強烈的責任感絕對不行 .自信心 :戰(zhàn)勝自我 ,樹立威信 ,堅信自身能力 不屈不撓 :一個人不可能永遠順利 ,身為管理者一定要不畏困難 ,具有堅強忍耐的毅力歸屬感 :熱愛工作 ,團體 ,把店當成另一個家 ,這是作為店長的原點 行動力 :失敗通常是因為不行動 .立即行動是店長應具備的資質(zhì) 個人能力 : 應變能力 :能基本應對突發(fā)事件和意外爭執(zhí) ,能應各種狀況做適當?shù)奶?理 情報收集力 :廣泛的情報資料持有不同時 ,選擇必要 ,有益的情報是必要 . 專業(yè)知識 :產(chǎn)品知識 常規(guī)性產(chǎn)品 ,每季產(chǎn)品知識 服務技巧 服務標準 ,優(yōu)質(zhì)服務技巧 銷售技巧 銷售服務流程 ,針對性銷售技巧 陳列知識 基本陳列知識 ,常規(guī)陳列技巧 ,每季陳列標準 財務知識 基礎財務知識 ,公司帳務要求 開店程序 。 店外 在開啟店門之前 ,巡視店外周圍情況是否有異常 店內(nèi) 開啟店內(nèi)正常照明燈光 ,并確保照明充足 將空調(diào)開啟到 26C 開始營業(yè)前準備 開啟視覺系統(tǒng) (音樂 ,錄象 ,電腦等 ) 關店程序 。 到關店時間后 ,檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開 , 檢查應急燈是否開啟 安排所有員工離開貨場 關啟店內(nèi)一切照明 ,空調(diào) ,視覺系統(tǒng) 再次檢查店內(nèi)的安全 確認鎖門后所有同事統(tǒng)一離開 將鑰匙轉(zhuǎn)交給明天早班當班主管 日常店務跟進表 。 31 每日工作 。 08:0008:30 考勤 ,整理儀容儀表 (08:0008： 10)。 準備早會內(nèi)容并召開早會 (08:0508:15)。 衛(wèi)生 ,陳列 ,貨單 ,收款交接 (08:1508:25)。 開門營業(yè) (08:2508:30) 08:3011:00 門口迎賓 (導購輪流擔任 ) 貨場補位 (靜場整理貨場 ,倉庫 ,旺場補位 )。 12:0012:30 安排員工分批 充電 ,并確保店內(nèi)人手充足 。 12:3016:00 貨場補位 (靜場整理賣場 ,倉庫 ,旺場補位 )。 銷售旺時 ,所有員工主攻銷售 定 時播報 ,提高銷售氣氛 監(jiān)控整個賣場情況并注意防盜 。 注意休息區(qū)內(nèi)客人動向，做到客人隨叫隨到及時了解施工進度15:0015:30 準備晚班的會議內(nèi)容 監(jiān)督晚班同事出勤狀況 安排員工交接 。 晚班同事開班 ,監(jiān)督交接 。