【導(dǎo)讀】在上級(jí)面前，管理者變成了被管理者，就使得對(duì)于管理者。而言，這種公共關(guān)系較為特殊，也使得管理者在處理這種關(guān)系中處于兩難境地。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，上級(jí)是一個(gè)管理者的首要公眾，沒(méi)有上級(jí)的支持，管理者也。固自己的地位創(chuàng)造條件。對(duì)上級(jí)的服從決非盲從，執(zhí)行上級(jí)的指示也并非要把上級(jí)的指示當(dāng)作教條。級(jí)面前的形象應(yīng)是有能力，有頭腦，而盲從產(chǎn)生的形象只能是相反。適的方式幫助上級(jí)修正。至于對(duì)上級(jí)阿諛?lè)畛?，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，則是奴才的行為。損及在下屬面前管理者的形象，而且得不到上級(jí)的尊重，早晚都會(huì)被上級(jí)所摒棄。上級(jí)的具體個(gè)人特點(diǎn)，尤其是性格特點(diǎn)，在設(shè)定管理者形象時(shí)應(yīng)加以充分考慮。以不危害正常公務(wù)關(guān)系為限。作為管理者應(yīng)考慮到雙方都是管理者的身份，避免因不拘小節(jié)等。原因妨害管理者的尊嚴(yán)。決策型管理者在組織內(nèi)部負(fù)責(zé)大政方針的制定，對(duì)重要事件拍板決定。管理者也要富有膽識(shí)，堅(jiān)決、當(dāng)機(jī)立斷。

　　

【正文】 次多，對(duì)于信息的綜合能力、運(yùn)籌能力強(qiáng)，他們?cè)诩庸ば畔⒌倪^(guò)程中，采用盡量多的認(rèn)知范疇，進(jìn)行多元選擇，在較高的層次上加工信息， 形成總體印象。 任何人無(wú)論采取哪一種方式加工信息，最終所形成的印象都不是很準(zhǔn)確的，因?yàn)橐袛嘁粋€(gè)人具有哪些特性（品質(zhì)）是相當(dāng)困難的。但是，如果我們能夠在頭腦中消除關(guān)于人的生理特點(diǎn)與心理特點(diǎn)相關(guān)的觀念，并能學(xué)會(huì)從別人的角度看自己，我們看人就可以看得更準(zhǔn)，對(duì)他人形成一個(gè)較為準(zhǔn)確的印象。 管理者走向美好人際關(guān)系的橋梁 人際關(guān)系不是上帝，卻可以像上帝一樣送人上“天堂”或貶人下“地獄”。人際關(guān)系狀態(tài)良好的時(shí)候，人的內(nèi)心充滿(mǎn)光明，生活變得充實(shí)、輕松、愉快而幸福，人耐受挫折的能力、戰(zhàn)勝困難的信心也大大加強(qiáng)。而當(dāng)一個(gè)人人際 關(guān)系狀態(tài)不好的時(shí)候，其內(nèi)心一片灰暗，生活會(huì)變得空虛和壓抑，充滿(mǎn)煩惱與不幸。此時(shí)生活不再是享受，而是負(fù)擔(dān)和苦難。而且，隨著一個(gè)人人際關(guān)系狀況的變化，其耐受挫折的能力和自信也會(huì)大大下降。生活中稍有風(fēng)吹草動(dòng)，他也會(huì)感到四面楚歌，風(fēng)聲鶴唳。因此，對(duì)于任何一個(gè)人，了解人際關(guān)系不良的原因，學(xué)會(huì)改善自己的人際關(guān)系，提高自己贏得美好人際關(guān)系世界的潛力，都是人生長(zhǎng)河中不能不為的 一大重要任務(wù)。踏上心理學(xué)家通過(guò)艱苦的勞動(dòng)建造起來(lái)的橋梁，并執(zhí)著地向前邁進(jìn)，你夢(mèng)寐以求的美好人際關(guān)系世界就會(huì)離你越來(lái)越近。 改善人際關(guān)系的方法 改善人際 關(guān)系的技術(shù)，是針對(duì)人際關(guān)系不良的相對(duì)易變的一類(lèi)原因發(fā)展起來(lái)的。即這些技術(shù)都是試圖改變?nèi)藗兊淖晕乙庾R(shí)水平，或移情能力，或社交技能，并通過(guò)這種途徑使人們的人際關(guān)系狀況得到改善。 總括起來(lái)，改善人際關(guān)系的心理學(xué)技術(shù)有兩大類(lèi)。一類(lèi)是綜合性的方法，可以同時(shí)改善人們的自我意識(shí)水平、移情能力和社交技能。這類(lèi)方法主要有敏感性訓(xùn)練和角色扮演。第二類(lèi)方法是分別訓(xùn)練自我意識(shí)水平、移情能力和社交技能，這類(lèi)方法主要有意識(shí)訓(xùn)練法、移情練習(xí)和社交能力訓(xùn)練等。這里主要談?wù)劸C合性方法。 （一）敏感性訓(xùn)練 敏感性訓(xùn)練是一種從團(tuán)體心理療法發(fā)展起 來(lái)的團(tuán)體訓(xùn)練技術(shù)。 敏感性訓(xùn)練團(tuán)體有多種形式。開(kāi)展最普遍的是訓(xùn)練團(tuán)體或稱(chēng) T— 小組。 它的活動(dòng)方式主要是語(yǔ)言交流。這類(lèi)團(tuán)體通常由 5 人到 15 人組成，包括一名心理學(xué)家。訓(xùn)練期限可以是 1 至 4 周。 訓(xùn)練團(tuán)體主要以非指導(dǎo)性的方式為參與者提供真實(shí)體驗(yàn)“此時(shí)此地”的情境。在活動(dòng)的開(kāi)初，團(tuán)體成員之間往往先談?wù)搮⒓舆@種活動(dòng)的意圖，想解決的問(wèn)題和感興趣的問(wèn)題是什么。隨著溝通的深入，人們會(huì)逐漸了解別人對(duì)自己的問(wèn)題和當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)怎樣反應(yīng)。當(dāng)團(tuán)體成員之間的信任感和真誠(chéng)的氣氛建立起來(lái)后，團(tuán)體作為一個(gè)整體會(huì)不容忍任何成員拒絕暴露自己 的真正自我。此時(shí)參與者通常的角色偽裝會(huì)被撕去，使他們更好地看到自己的本來(lái)面目，并在其他成員的支持下理解并接納自己真正的自我。與此同時(shí)，參與者也會(huì)在沒(méi)有社會(huì)角色限制的條件下，通過(guò)各個(gè)成員所提供的多角度的見(jiàn)解學(xué)會(huì)準(zhǔn)確掌握、理解和評(píng)價(jià)別人的情緒狀態(tài)和行為的意義，并在別人真實(shí)的反饋調(diào)節(jié)中，作出正確而為別人所接納，同時(shí)又對(duì)人際關(guān)系起積極作用的反應(yīng)。 在這一過(guò)程中，我們既了解了自己的真實(shí)面目和別人對(duì)自己言行的真實(shí)反應(yīng)如何，提高了自我意識(shí)水平，也學(xué)會(huì)了對(duì)別人所表現(xiàn)出來(lái)的真實(shí)的情緒狀態(tài)和行為作準(zhǔn)確的理解和評(píng)價(jià)，提高了移情能 力；還學(xué)會(huì)了如何對(duì)別人作恰當(dāng)而又為社會(huì)所接受的反應(yīng)，提高了社交技能。 訓(xùn)練團(tuán)體的活動(dòng)所以能夠成功地改變?nèi)藗內(nèi)穗H關(guān)系的狀況（它使許多人真正解決了與別人的沖突和矛盾），是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)不同于通常社會(huì)生活的特殊世界。在日常生活中，我們由于受多種社會(huì)聯(lián)系的束縛，既不能自然、真實(shí)地表現(xiàn)自己，也難以得到有關(guān)自己的真實(shí)反饋。例如由于種種原因，明明我們能力平平，別人卻說(shuō)我們能力超群。因此，通常的社會(huì)生活常常使我們實(shí)際上生活在一個(gè)不十分明朗，甚至是虛幻的世界中。我們實(shí)際上很難知道自己的真實(shí)狀況和別人的真實(shí)狀況，很難知道我們 的行為適當(dāng)與否。我們沒(méi)有真正真實(shí)的東西作為參照。 所以，隨著你在社會(huì)結(jié)構(gòu)中所處的位置越正式、越重要，你的周?chē)澜缫苍絹?lái)越受各種角色關(guān)系的束縛。所以，高地位的人更可能得不到有關(guān)自我的真實(shí)反饋，從而使他更脫離真實(shí)世界，并導(dǎo)致其自我意識(shí)水平越來(lái)越低，移情能力越來(lái)越落后，社交技能越來(lái)越簡(jiǎn)單，最終成為只會(huì)自以為是、天下唯我獨(dú)尊、只會(huì)板著臉孔訓(xùn)人、抓起筆桿畫(huà)圈的庸人。顯然，學(xué)會(huì)擺脫角色關(guān)系的束縛，以互相合作、互相依賴(lài)的方式維持真誠(chéng)的人際關(guān)系，是個(gè)性真正向高水平發(fā)展的基本前提。 著名心理學(xué)家阿龍森曾對(duì)訓(xùn)練團(tuán)體的目的和功能 作過(guò)如下總結(jié)：①培養(yǎng)明確、坦直的交往技能。②學(xué)會(huì)擺脫角色關(guān)系的束縛，以互相合作、互相依賴(lài)的方式建立和維持真誠(chéng)的人際關(guān)系。 ③學(xué)會(huì)用正常的人際交往技能解決糾紛和沖突，拋棄強(qiáng)制和操縱的方式。④提高對(duì)于自己內(nèi) 部的情緒反應(yīng)和行為的覺(jué)察力和敏感性，增加對(duì)自己行為后果的覺(jué)察力。⑤增加自我內(nèi)在系統(tǒng)與外在情境的溝通。⑥提高對(duì)別人情緒反應(yīng)和行為的覺(jué)察力與敏感性。⑦學(xué)會(huì)從多種立場(chǎng)來(lái)了解人與事。 在上述總結(jié)中， 1 至 3 條屬于社交技能的范疇； 4 至 5 條屬于自我意識(shí)的范疇； 6 至 7 條屬于移情的范疇。 （二）角色扮演 角色扮演是 一種直接擺脫既定角色關(guān)系束縛的個(gè)體訓(xùn)練技術(shù)。它是通過(guò)角色改變方法，讓別人充當(dāng)或扮演某種角色，站在一個(gè)新的立場(chǎng)去體驗(yàn)、了解和領(lǐng)會(huì)別人的內(nèi)心世界，理解自己反應(yīng)的適當(dāng)性，由此來(lái)增加扮演者的自我意識(shí)水平、移情能力，并改變其過(guò)去的行為方式，使之更適合于自己的社會(huì)角色，從而獲得新的社交技能。 角色扮演技術(shù)的應(yīng)用十分廣泛，既用來(lái)訓(xùn)練人員，如訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，使人們從扮演下屬的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會(huì)理解下屬和與下屬進(jìn)行適當(dāng)合作；也用于心理咨詢(xún)，使人們通過(guò)角色扮演解決人際沖突，或是使人們通過(guò)角色扮演獲得新的心理特點(diǎn)。 在人際關(guān)系方面， 角色扮演方法還可以直接幫助人們改善雙方相互作用的狀況，最終有效地改善彼此之間的人際關(guān)系。 完善自我的道路 （一）認(rèn)識(shí)自我，接納自我 也許有人會(huì)認(rèn)為，為什么還要強(qiáng)調(diào)認(rèn)識(shí)自我，難道我還不認(rèn)識(shí)自己？心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，盡管更多的人都認(rèn)為對(duì)自己是了解的，但事實(shí)上許多人都沒(méi)有很好地了解自己，他們或是對(duì)自己估計(jì)過(guò)高，表現(xiàn)出“自我感覺(jué)良好”，過(guò)于自信，或是對(duì)自己估計(jì)過(guò)低，過(guò)于自卑。 不能客觀地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和不接納自己的那些自以為低劣和難以啟齒的方面，是阻礙人們朝更高心理健康水平發(fā)展的首要障礙。不切實(shí)際的自我概念會(huì)直接造成種種困 難。如過(guò)高或過(guò)低估計(jì)自己，都會(huì)使人喪失適合于自己的成功機(jī)會(huì)。高估自己，會(huì)使人選擇那些自己實(shí)際上達(dá)不到的目標(biāo)，經(jīng)受不必要的挫折；低估自己，則會(huì)使人喪失進(jìn)取的熱情，不去努力尋求發(fā)展。結(jié)果都是使自己不能順利發(fā)展。 不能接納自我對(duì)于發(fā)展的限制就更明確了。不能接納自我的人在實(shí)際生活中是沒(méi)有勇氣表現(xiàn)真我的。而任何真我不能與自己所處的客觀現(xiàn)實(shí)接觸的人，顯然是不能達(dá)到真正的個(gè)性健康的。一個(gè)人如果不能接納自我，會(huì)導(dǎo)致不珍惜自己的“自踐”傾向，甚至?xí)活欁约旱纳眢w、聲譽(yù)、地位和前途而自暴自棄。因?yàn)樗麄儧](méi)有正常的自我價(jià)值感。對(duì)于 無(wú)價(jià)值的自我，自踐自毀是自然的、合乎邏輯的。 一個(gè)人怎樣才能客觀地認(rèn)識(shí)自我呢？ 首先，我們必須學(xué)會(huì)多方面、多途徑地了解自我。在日常生活中，我們對(duì)于自己的判斷和理解，往往高度依賴(lài)于小范圍內(nèi)的社會(huì)比較和別人對(duì)于自己的評(píng)價(jià)。而實(shí)際上這樣形成自我概念有很大的局限性，它無(wú)助于人們適應(yīng)更大的生活范圍。比如，許多大學(xué)生在中學(xué)階段都是校校者，常常是在老師、家庭、社會(huì)和同學(xué)的一片贊譽(yù)聲中生活。可是，進(jìn)入群英薈萃的大學(xué)，他們 就未必是引人注目的人物。這時(shí)，他們常常會(huì)找不到自己在集體當(dāng)中的恰當(dāng)位置，面臨難于適應(yīng)大學(xué)生活的困難。有 許多人先是為自己確定的目標(biāo)過(guò)高，結(jié)果屢屢受挫，失敗之后又很快從心高氣做轉(zhuǎn)入自卑，甚至心灰意冷，再也鼓不起求勝的熱情。 所以，我們需要從多方面、多途徑了解自己，不只從穩(wěn)定的生活世界周?chē)?，而是從自己的整個(gè)生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解自己。既了解別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、自己與別人的差別，也了解自己操縱周?chē)挛?、把握周?chē)澜绲臓顩r；既了解自己的能力、身體特征，也了解自己的性格、品德，等等。這樣，我們才可能對(duì)自己有一個(gè)全面的了解，使自己在范圍廣大的領(lǐng)域中都能完成良好的適應(yīng)，擁有不斷發(fā)展的機(jī)會(huì)。 其次，要學(xué)會(huì)從周?chē)澜缰蝎@取有關(guān)自我的真實(shí) 反饋，避免由于自己的主觀理解所帶來(lái)的誤差。心理學(xué)研究證明，我們對(duì)于周?chē)澜绲男畔⑦x擇和理解都要受到我們需要傾向的制約。因此，我們對(duì)于外部世界所給予的反饋常常不能正確理解。比如穿著打扮，現(xiàn)在大學(xué)生當(dāng)中流行健美褲、高筒靴，許多人穿起來(lái)的確顯得更富有吸引力。然而，別人穿著好看和流行，并不說(shuō)明這些裝束也適合自己。如果沒(méi)有別人那樣修長(zhǎng)的身材，那可能就只適合穿過(guò)膝大衣，硬要穿健美褲、高筒靴，也許會(huì)引起注意，但這種注意可能是喝倒彩，而你自己卻以為那是贊美。 因此，在日常生活中，一種途徑的反饋的真實(shí)含義，往往需要從其他途徑 得到驗(yàn)證。特別是人們往往并不直接表達(dá)對(duì)我們的真實(shí)評(píng)價(jià)，甚至是口是心非。如果簡(jiǎn)單相信，并成為一種傾向，那么我們的自我概念就會(huì)越來(lái)越脫離真實(shí)自我。有些人在生活中甚至故意誘發(fā)和獵取自己期望的評(píng)價(jià)，而不考慮這些評(píng)價(jià)的真實(shí)性，當(dāng)然就更不可取了。 在表面上，似乎每個(gè)人都首先喜愛(ài)他自己，并以自我為中心，看不出有誰(shuí)明確表示不能接納自己。但實(shí)際上，幾乎每個(gè)人都有某些自己不能接納的東西。無(wú)論什么特征，甚至是別人看來(lái)顯然是優(yōu)秀的特征，只要這種特征妨礙了人們的自我價(jià)值感，認(rèn)為是自己不該具有的，人們就不能接納自己的這一特征。 從心理 學(xué)的角度看，幫助人們達(dá)到充分自我接納的途徑有如下幾條。 第一，消除誤解。在我們的正統(tǒng)教育中，總是向人們灌輸理想人格的觀念，而忽視引導(dǎo)人們正視自己的黑暗的或社會(huì)價(jià)值觀所不接受的一面。事實(shí)上，人并不是一個(gè)理想的、死板的觀念，而是一個(gè)活生生的有機(jī)體，因而人有沖動(dòng)、有攻擊性、有本能的欲望。人有時(shí)會(huì)產(chǎn)生與社會(huì)鼓吹的理想人格不相符合的念頭，有時(shí)會(huì)有與社會(huì)期望不相符合（但未必是犯罪或不道德）的行為。而這些念頭和行為就常常成了人們不能自我接納的根源。如青年人的惡毒的報(bào)復(fù)念頭（也許從來(lái)也沒(méi)打算真正實(shí)施）和手淫行為。我們常常會(huì) 因?yàn)橛羞@種念頭和行為而認(rèn)為自己實(shí)質(zhì)上是一個(gè)很壞的人，從而導(dǎo)致自我價(jià)值感的危機(jī)，使我們不能接納自我。而實(shí)際上，這種念頭、這種行為，幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)，它們的存在并沒(méi)有使我們比別人更丑惡、更低級(jí)。對(duì)于這些東西，我們應(yīng)當(dāng)正視，它們可能是人性的黑暗方面，但又是自然的方面。我們害怕暴露、害怕承認(rèn)并導(dǎo)致我們自我貶低的許多念頭和行動(dòng)，其實(shí)并不只是我們具有，而是多數(shù)人所具有的。只是別人也與我們有同樣的顧慮而不敢承認(rèn)罷了。因此，它們無(wú)損我們的價(jià)值和尊嚴(yán)。 第二，避免以唯一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行社會(huì)比較。我們的自卑情緒也常常源于用唯一的 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己。在一定的范圍內(nèi)，以唯一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)把自己同別人相比較，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)優(yōu)劣、高低之分。實(shí)際上，世界是復(fù)雜的，人身上更多的特征都具有兩面性。前面提到，甚至缺陷也可能會(huì)引起過(guò)度補(bǔ)償作用，使人們反而有所超越。在實(shí)際生活中，每個(gè)方面都超越別人或每個(gè)方面都比別人低劣的情況幾乎是不存在的，在大學(xué)生這個(gè)群體中更是如此。通常情況是，我們?cè)谟行┓矫鎯?yōu)于別人，而在另一些方面又不如別人。我們可能長(zhǎng)于記憶，考試成績(jī)頗佳，外語(yǔ)水平也不錯(cuò)，但我們的獨(dú)到見(jiàn)解、邏輯思維能力可能不如別人；我們可能不會(huì)跳舞，不會(huì)琴棋書(shū)畫(huà)，但我們學(xué)習(xí)更踏 實(shí)，待人也更謙遜熱情，如此等等。顯然，我們?cè)谀骋环矫娴穆浜螅ㄓ袝r(shí)還是暫時(shí)的、偶然的），并不能成為自卑的理由，我們可能在更多的方面超越了別人。退一步說(shuō)，即便用某一單一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，對(duì)于在某一范圍內(nèi)優(yōu)秀的人，在更大范圍來(lái)看未必還優(yōu)秀。而在某一范圍內(nèi)落后的人，在更大范圍內(nèi)也未必還落后。 第三，擴(kuò)展自己的生活經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造自我發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。自卑也常常來(lái)自對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)困難。如果盡可能擴(kuò)展自己的生活經(jīng)驗(yàn)，不斷在自己的心理世界中充實(shí)新的內(nèi)容，我們的自我會(huì)不斷隨之延伸，使自信心和自我價(jià)值感得到發(fā)展。同時(shí)，內(nèi)涵更為豐富的自我會(huì) 提高我們應(yīng)付周?chē)澜缱兓哪芰?，確立自我勝任感。這里，應(yīng)當(dāng)尤其強(qiáng)調(diào)自我發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)造。新的經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)人 應(yīng)付世界、把握世界的過(guò)程，在這一過(guò)程中人們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多自己不曾表現(xiàn)和不相信自己具有的能力和特征。因此，新的經(jīng)驗(yàn)建立的過(guò)程實(shí)質(zhì)也是自我發(fā)現(xiàn)的過(guò)程、自我了解的過(guò)程和自我發(fā)展的過(guò)程。這種自我發(fā)展會(huì)使人達(dá)到更好的自我信任和自我接納。因此，在日常生活中，我們不應(yīng)以自己不會(huì)或沒(méi)有某一方面能力而放棄對(duì)新經(jīng)驗(yàn)的嘗試。所以，社會(huì)調(diào)查你應(yīng)當(dāng)試一試，家庭教師你應(yīng)當(dāng)做一做，跳舞你應(yīng)當(dāng)學(xué)一學(xué)。也許不要太長(zhǎng)時(shí)間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的調(diào)查報(bào)告比你 預(yù)料之中的更好，你是一個(gè)出色的家庭教師，你的舞跳得比許多人都優(yōu)美。而所有這些，是你曾經(jīng)不相信會(huì)發(fā)生的事情。我們需要記住，我們的每一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)都是自我的真正實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，這種發(fā)展要比我們反復(fù)重復(fù)某些東西的價(jià)值不知要大多少倍。 第四，適當(dāng)?shù)谋ж?fù)水平。挫折常常會(huì)誘發(fā)自我拒絕情緒。在日常生活和學(xué)習(xí)中，有些挫折是無(wú)法避免的，而另一些挫折則常常是因?yàn)槲覀儾磺袑?shí)際的成就欲望導(dǎo)致的。心理學(xué)家建議，最為適當(dāng)?shù)谋ж?fù)水準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)是選擇既有適度的把握，又是適度的冒險(xiǎn)的目標(biāo)。如果你不考慮把握，一味冒險(xiǎn)，那你會(huì)經(jīng)常遇到挫折，既白白耗費(fèi)精 力，又給心理上帶來(lái)消極影響。如果一味求穩(wěn)，而不愿意擔(dān)一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，那你會(huì)錯(cuò)過(guò)許多發(fā)展的機(jī)會(huì)，使自己總在原有水平徘徊。那么，你的抱負(fù)水平是否適當(dāng)呢？如果讓你玩套圈游戲，距離由你自己選擇，你是冒險(xiǎn)選擇較遠(yuǎn)的距離，還是絕對(duì)求穩(wěn)，選擇較近的距離呢？也許，你更愿意選擇既有一定難度又有一定把握能夠投中的距離。如果你選擇的是最后一