銀行臨柜工作者工作感悟-資料下載頁
2025-04-03 21:45本頁面
【正文】 有 580 余元，并為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐他有什么問題找我。這位顧 客感動(dòng)得說：“你們招行人真好，我以后就常到你們這里來存錢。”他還說，上次他到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看她。大概嫌沒有存多少錢，而且都是些小錢，點(diǎn)起來麻煩。從此以后，李某把所有的業(yè)務(wù)全部挪到我所辦理，不但為我們所帶來 30 多萬的定期儲(chǔ)蓄，每月的匯款手續(xù)費(fèi)也達(dá)到 600 多元。 三、以情感人，互幫互助，用一流的誠(chéng)心搞好關(guān)系 我一直認(rèn)為，我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在柜臺(tái)做，因?yàn)槲业钠獗容^好。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。我總這樣想，讓顧客辦業(yè)務(wù)時(shí)開開心心，辦完業(yè)務(wù)后感到滿意，是我們臨柜人員工作的目標(biāo)追求。這就需要我們有十足的誠(chéng)心，以情感人，以情動(dòng)人。有時(shí)還要千方百計(jì)想辦法為他們解決一些實(shí)際問題，讓他們感到，他們與臨柜人員間的友愛、真誠(chéng)，感覺到招行人的深情厚誼和融融溫馨。 我行有一位老年 第五篇：銀行臨柜崗位服務(wù)大討論 銀行林 柜崗位服務(wù)大討論 在銀行每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，對(duì)于這些情況的發(fā)生正是我們表現(xiàn)服務(wù)的好時(shí)機(jī)，而怎樣將我們的服務(wù)發(fā)揮的最好，能讓客戶感到滿意這值得我們每位員工深思。 作為柜員如果我們每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？站立服務(wù)，三聲這些形式上的服務(wù)已經(jīng)被客戶認(rèn)為是理所當(dāng)然的，而有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些才是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多 少？有時(shí)候客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)，不要機(jī)械地去應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。 現(xiàn)在客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，特別是哪些特殊日子，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，而大堂引導(dǎo)員們就需要主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)，指導(dǎo)他們提前填寫好單子，或者鼓勵(lì)客戶使用自助服務(wù)，減少柜臺(tái)的壓力和客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，我們柜臺(tái)員工也要向客戶們多推薦這些自助的服務(wù)，如辦理了 網(wǎng)上銀行可以直接在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，交水電，煤氣，還可以購買各種基金產(chǎn)品，即方便又不用到銀行來排隊(duì)。如碰上銀行繁忙日子時(shí)可以建議客戶去其他股份制銀行辦理簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)，還可以將我們銀行卡每月前三筆他行取款機(jī)取錢免費(fèi)的優(yōu)勢(shì)告訴客戶們，以此做到人員的分流，減少其他客戶等待的時(shí)間。如果碰到情緒不穩(wěn)的客戶，我們不能和他們爭(zhēng)辯，要盡量平撫他們的情緒，做到始終笑臉相迎，不驕不躁，盡力去幫他們各種問題，做到細(xì)心，耐心和熱心，我們要“用心服務(wù)”，要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客 戶長(zhǎng)期的理解和信任。 銀行的服務(wù)工作需要我們員工不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如何打動(dòng)“考官”讓其滿意，就是要靠我們平時(shí)不斷的努力來提高服務(wù)質(zhì)量，做到以客戶為中心，真心實(shí)意的為其服務(wù)。
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