銀行臨柜工作者工作感悟(參考版)
2025-04-07 21:45本頁面
【正文】 如何打動“考官”讓其滿意，就是要靠我們平時不斷的努力來提高服務質量，做到以客戶為中心，真心實意的為其服務。 銀行的服務工作需要我們員工不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。如碰上銀行繁忙日子時可以建議客戶去其他股份制銀行辦理簡單的存取款業(yè)務，還可以將我們銀行卡每月前三筆他行取款機取錢免費的優(yōu)勢告訴客戶們，以此做到人員的分流，減少其他客戶等待的時間。 作為柜員如果我們每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？站立服務，三聲這些形式上的服務已經(jīng)被客戶認為是理所當然的，而有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些才是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多 少？有時候客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進，不要機械地去應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。有時還要千方百計想辦法為他們解決一些實際問題，讓他們感到，他們與臨柜人員間的友愛、真誠，感覺到招行人的深情厚誼和融融溫馨。我總這樣想，讓顧客辦業(yè)務時開開心心，辦完業(yè)務后感到滿意，是我們臨柜人員工作的目標追求。 三、以情感人，互幫互助，用一流的誠心搞好關系 我一直認為，我這個人的先天性格決定了我非常適合在柜臺做，因為我的脾氣比較好。大概嫌沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。這位顧 客感動得說：“你們招行人真好，我以后就常到你們這里來存錢。去年 12 月的一天上午，做海產生意的李某到柜臺存錢?！? 以“客戶滿意”為歸宿點，必須從“心”開始，用心服務，針對不同客戶采取不同的服務策略，細心、熱情和快捷準確是贏得廣大客戶的關鍵?！碑敃r我想，是不是這位客戶看錯了，然后我和顏悅色的對那名客戶說：“對不起，您別著急，我再給您驗一下。那是一個有著明媚春光的下午，一名客戶對我說：“給我取 1 萬塊錢”，隨著一張存折從窗口塞了過去，當我將錢和存折遞出窗口后不久，客戶不客氣地沖喊：“這張鈔票是假的，你們怎么搞的。生活中，我們有太多的苦辣酸甜，有太多的榮辱得失，但工作中，我們只是服務者，我們必須用自己的努力，來維護招行的社會形象，用微笑來展示招行的魅力，用汗水，來拓展招行的發(fā)展空間。今后企業(yè)間競爭，不只是價格、產品質量的競爭，服務和企業(yè)形象也成為顧客考慮的要點。在這種想法下，我很好的完成了上級交給的每一項工作，也受到了同志們的好評。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。當我遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。 在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。為提高業(yè)務技能，我每天堅持練習不少于 2 小時，常常練習到深夜，每天在班前 8 點到崗，練習技能。我在每新業(yè)務出臺后，都要為自已列出學習計劃，利用工作之余，苦練基本功。我深知，要想勝任本職工作，只為客戶提供熱情的服務是遠遠不夠的，還必須有過硬的業(yè)
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