【導(dǎo)讀】北京現(xiàn)代管理科學(xué)研究院高校管理實驗室建設(shè)專家

　　

【正文】 高校管理實驗室建設(shè)專家 — 34— 客戶關(guān)系維護(hù)：客戶投訴與異議處理技巧，新客戶的關(guān)系建立技巧，老客戶關(guān)系維護(hù)技巧。 拜訪客戶與銷售呈現(xiàn)技巧：拜訪客戶的技巧與禮儀， FAB 呈現(xiàn)法， SPIN 提問法，報價的技巧 /大客戶營銷：大客戶采購特征，六種影響客戶購買的力量，大客戶關(guān)系維護(hù)特點。 北京現(xiàn)代 管理科 學(xué)研究院 高校管理實驗室建設(shè)專家 — 35— ? 使?fàn)I銷人員掌握和提高最實用的營銷技能 ? 理解以客戶為中心的營銷策略 ? 增強與客戶交流的能力 ? 學(xué)會個人時間管理技能 ? 自我管理技能 ? 提高團(tuán)隊協(xié)作能力 ? 溝通能力 ? 談判技巧 ? 大客戶營銷 ? 增強個人的全局觀念和競爭意識、成本意識 ? 提高營銷人員的受挫折能力、耐力 ? 營銷人員基本素養(yǎng) 營銷員的自我管理技能：從獵手型營銷員到顧問型、伙伴型營銷員，成功營銷員的態(tài)度、毅力與技能，良好的時間管理技能 北京現(xiàn)代 管理科 學(xué)研究院 高校管理實驗室建設(shè)專家 — 36— KJ 人力資源管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練 在知識經(jīng)濟(jì)初露端倪的當(dāng)今時代，人力資本的地位已經(jīng)逐漸超越實物資本，成為企業(yè)的最主要的核心競爭力，人力資源管理不再僅僅是力資源部門的工作，而是從 CEO到業(yè)務(wù)經(jīng)理都必須面對的課題，只有把 CEO、 HR經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理都調(diào)起來實現(xiàn)協(xié)同管理，才能保證企業(yè) HR策略的有效制定、貫徹和執(zhí)行，最終保證企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 本課程在設(shè)計時，剔除了企業(yè)除人以外的其它經(jīng)營要素，從而彰顯了人才在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)中的重要作用，通過模擬企業(yè)的整體運營過程，讓學(xué)員在分析企 業(yè)外部市場和競爭環(huán)境、內(nèi)部人力結(jié)構(gòu)優(yōu)勢、劣勢的基礎(chǔ)上，制定招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效考評制度，進(jìn)行合理的人力資源配置，從而體會人力資源工作與企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略之間關(guān)系，探究總結(jié)企業(yè)人力資源實務(wù)的規(guī)律，感悟各業(yè)務(wù)經(jīng)理在人力資源管理中的作用，掌握建設(shè)和管理團(tuán)隊的方法和技巧。 本課程集情景模擬、案例分析、角色扮演和專家診斷為一體，新穎的參與式教學(xué)、強烈的競爭場景設(shè)計，克服了以往枯燥、繁雜的人力資源灌輸式教學(xué)的弱點，能夠最大程度地激發(fā)學(xué)員興趣，達(dá)到在攻克難題、糾正錯誤中學(xué)習(xí)的目的。它實用性強，印象深刻，受訓(xùn)后行為改變的效 果十分明顯。 北京現(xiàn)代 管理科 學(xué)研究院 高校管理實驗室建設(shè)專家 — 37— ： 每個培訓(xùn)班由 3036 名學(xué)員組成，每 56名學(xué)員組成一個管理團(tuán)隊，分別扮演總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人力資源助理、生產(chǎn)部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理。課程設(shè)置為 2天，流程設(shè)計合理，時間安排緊湊。 課程開始，各公司在總經(jīng)理的率領(lǐng)下，依據(jù)市場信息、制定本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將目標(biāo)分解至各職能部門，各部門經(jīng)理按公司目標(biāo)要求，結(jié)合本部門目前人力資源狀況，同人力資源部協(xié)商制定招聘計劃，并根據(jù)人才市場狀況、競爭對手策略制定薪資標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計劃，最后按完成目標(biāo)情況。對各學(xué)員在 模擬經(jīng)營中的表現(xiàn)進(jìn)行績效考核，組織績效面談，在整個模擬經(jīng)營中培訓(xùn)師會根據(jù)學(xué)員在整個流程中的表現(xiàn)有及時給予點評，真正是邊做邊學(xué)、邊做。 學(xué)習(xí)規(guī)則 臨時人員招聘、挖人申請、談判 報送招聘競單申請表、人才招聘會。 組建經(jīng)營團(tuán)隊 ,成立新公司 召開人力資源會議，進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源計劃的制定 分配市場訂單 填寫經(jīng)營計劃統(tǒng)計 填寫現(xiàn)金收支表 利潤表 計算各職位市場平均工資，計算各公司平均收入 。 各公司總結(jié)及總經(jīng)理述職 講師點評 經(jīng)營目標(biāo) : 企業(yè)的價值最大 化 課程實施流程圖 上報薪酬、培訓(xùn)計劃、各公司人員綜合狀況統(tǒng)計 北京現(xiàn)代 管理科 學(xué)研究院 高校管理實驗室建設(shè)專家 — 38— 經(jīng)營目標(biāo)模塊：考察學(xué)員根據(jù)市場需求和競爭結(jié)構(gòu)制定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，并按照業(yè)務(wù)體系分解目標(biāo)的能力，以及把握經(jīng)營主線，調(diào)整人力資源政策的管理意識。 決策模塊：考察學(xué)員以人力資源經(jīng)理的視角，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主線，根據(jù)企業(yè)環(huán)境變量做出人力資源決策的能力。 北京現(xiàn)代 管理科 學(xué)研究院 高校管理實驗室建設(shè)專家 — 39— 績效考核模塊：考察學(xué)員對績效考核體系的理解程度，培養(yǎng)學(xué)員制定考核指標(biāo)、確定考核 方式、考核周期、考核流程等管理環(huán)節(jié)的實操能力。 組織結(jié)構(gòu)模塊：考察學(xué)員根據(jù)業(yè)務(wù)需要和經(jīng)營規(guī)模，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、職位體系和編制計劃的能力，增強學(xué)員對經(jīng)營目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理三者之間動態(tài)適應(yīng)的系統(tǒng)化理解。 北京現(xiàn)代 管理科 學(xué)研究院 高校管理實驗室建設(shè)專家 — 40— ： ? 了解人力資源戰(zhàn)略意義 ? 熟悉人力資源宏觀知識與工作流程 ? 掌握選人、用人、留人的技巧 ? 體會業(yè)務(wù)部門經(jīng)理在人力資源工作中的作用 ? 強化市場競爭意識 ? 學(xué)會使用各種分析工具，診斷企業(yè)經(jīng)營狀態(tài) 。 功能模塊：考察學(xué)員對人力資源管理各功能模塊的操作流程、各模塊之間關(guān)系的互動關(guān)系的理解程度，提高學(xué)員對人力資源管理各功能模塊的系統(tǒng)化運作認(rèn)識水平。 北京現(xiàn)代 管理科 學(xué)研究院 高校管理實驗室建設(shè)專家 — 41— KJ 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練體系 自 2020年的 8 31大限和國家宏觀調(diào)控政策的連續(xù)出臺之后，全國的各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗和巨大的競爭壓力。如何尋找到既適合外部環(huán)境又適合自身發(fā)展的經(jīng)營模式和盈利模式是當(dāng)務(wù)之急。 KJ房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練課，是將各開發(fā)企業(yè)置身于模擬現(xiàn)實的復(fù)雜環(huán)境之中，模擬房地產(chǎn)項目的整 個開發(fā)運行周期，從客觀環(huán)境分析、市場調(diào)查、土地競買、項目定位、融資、設(shè)計、施工招標(biāo)、施工建設(shè)、到銷售整個開發(fā)流程都能在沙盤模擬系統(tǒng)中完美地體現(xiàn)出來。 學(xué)員在 2— 3天的模擬操作中會經(jīng)歷現(xiàn)實中幾年的政策變化和各種風(fēng)險。通過 2— 3個完整開發(fā)周期的實操，學(xué)員既掌握了實際操盤的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，又能從各種成功與失敗的體驗中提升自己的決策能力、執(zhí)行力和抗風(fēng)險能力。通過訓(xùn)練，可以整體提升企業(yè)中層以上管理者實戰(zhàn)能力。沙盤模擬訓(xùn)練相當(dāng)于做了一次戰(zhàn)前的軍事演習(xí)，因為沒有通過實戰(zhàn)演習(xí)的士兵，是沒有戰(zhàn)斗力的。 ： KJ 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練，每個班由 20— 36 名學(xué)員組成，每 5— 6 名學(xué)員組成一個開發(fā)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)理、項目前期部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、預(yù)算部經(jīng)北京現(xiàn)代 管理科 學(xué)研究院 高校管理實驗室建設(shè)專家 — 42— 理、工程管理部經(jīng)理和市場部經(jīng)理，共形成 6 個開發(fā)公司，在 2— 3 天的時間內(nèi)從事 2— 3 個項目開發(fā)周期的經(jīng)營活動。 KJ 房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練課程采用的所有數(shù)據(jù)均來自于真實的項目操作，各種稅費指標(biāo)與現(xiàn)實一致，采用的沙盤道具可以逼真地反映出房屋的特點。因此學(xué)員會有一種身臨其境的感覺。 學(xué)習(xí)規(guī)則 項目內(nèi)部規(guī)劃設(shè)計，搭建房屋。 項目定位、成本分析，確定貸款計劃。 提交投融資計劃，選擇地塊，土地拍賣。 組建經(jīng)營團(tuán)隊 ,成立新公司 召開經(jīng)營會議，明確分工，公司戰(zhàn)略定位。 選擇施工企業(yè)，裝修質(zhì)量設(shè)計。其他成員評審。 制定銷售策略，起名、編寫廣告語。 計算出銷售率，完成本 年度財務(wù)報表。 年終總結(jié) 講師點評 經(jīng)營目標(biāo) : 企業(yè)的凈資產(chǎn)最大化 課程實施流程圖 北京現(xiàn)代 管理科 學(xué)研究院 高校管理實驗室建設(shè)專家 — 43— 市場調(diào)查 通過房地產(chǎn)市場客觀環(huán)境調(diào)查分析、區(qū)域狀況分析、競爭者調(diào)查分析、消費者調(diào)查分析、項目成本調(diào)查分析、項目地塊調(diào)查分析等變化無常的經(jīng)濟(jì)政策和市場信息的分析制定決策，訓(xùn)練變革能力以及決策能力，培養(yǎng)開發(fā)企業(yè)中高層經(jīng)理統(tǒng)觀全局和系統(tǒng)思考的能力。 土地的取得 訓(xùn)練經(jīng)理人掌握房地產(chǎn)開發(fā)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與要領(lǐng)，鞏固實際操盤能力，了解土地的招、拍、掛，主要掌握土地拍賣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 投資預(yù)算、融資 加強成本意識，實現(xiàn)資金的合理分配，是資金達(dá)到最優(yōu)的配比。 規(guī)劃 與設(shè)計 訓(xùn)練實際操盤過程中小區(qū)總體布局和空間關(guān)系的處理，建筑風(fēng)格的選擇，景觀的設(shè)計，戶型設(shè)計以及市政與公建配套等。項目周邊環(huán)境的考慮以及購買人群的細(xì)分，決定項目的定位與設(shè)計。 建筑招標(biāo)與工程管理 通過繪制圖紙，施工企業(yè)選擇后在不同時間的建造，以及后期依據(jù)圖紙的評審，了解施工過程以及工期控制的重點。評審過程中突出小區(qū)的整體布局是否合理。是否留有一定的空地用來建造綠地、景觀、公建。房屋的間距是否考慮到采光及道路和消防。房屋的朝向是否合理。 市場推廣、銷售 給項目起名、編寫廣告語，以及廣告媒體的選擇，銷售 價格的制定，了解開發(fā)過程中銷售環(huán)節(jié)的重要性，訓(xùn)練價格策略的創(chuàng)新、廣告策略的創(chuàng)新、銷售策略的創(chuàng)新等能力。 ： ? 提高開發(fā)企業(yè)的中高層經(jīng)理的決策能力 ? 掌握房地產(chǎn)開發(fā)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與要領(lǐng) ? 鞏固中高層經(jīng)理的實際操作能力 ? 培養(yǎng)對變化無常的經(jīng)濟(jì)政策的適應(yīng)能力和變革能力 ? 提高抗風(fēng)險能力和對風(fēng)險的預(yù)警能力 ? 培養(yǎng)統(tǒng)觀全局和系統(tǒng)思考的能力 ? 加強成本意識 ? 提高協(xié)調(diào)能力 北京現(xiàn)代 管理科 學(xué)研究院 高校管理實驗室建設(shè)專家 — 44— 7. KJ 沙盤教學(xué)配套軟件 總體介紹 北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院的每種沙盤都配套有標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)軟件， 各種軟件在實現(xiàn)功能上有相似的部分，但不能混用。限于篇幅，僅以 KJ企業(yè)全面運營沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練體系配套軟件 為例，介紹沙盤教學(xué)配套軟件。 軟件系統(tǒng)特色 在模擬經(jīng)營中，將出現(xiàn) 20 多種市場環(huán)境的變化，并將體會到各種管理場景，虛擬企業(yè)經(jīng)營的成敗取決于價格、廣告、研發(fā)、人才的使用等，將使得學(xué)員充分的體會到管理的魅力所在。 ，操作簡捷明快 電子沙盤將沙盤盤面和模型濃縮于軟件中，學(xué)員