【正文】 識(shí)，勇于到中小型的企業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)；召開考研專題動(dòng)員會(huì)，幫助學(xué)生明確考研方向，掌握考研技巧；在開展集中就業(yè)指導(dǎo)解決學(xué)生的普遍性問題的同時(shí)，針對(duì)一些特殊情況，我院成立就業(yè)指導(dǎo)辦公室安排值班教師與同學(xué)對(duì)話，面對(duì)面幫助學(xué)生解決求職擇業(yè)中的具體問題，特殊問題 。 （ 4）拓展就業(yè)市場(chǎng)、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。我院積極針對(duì)各專業(yè)特點(diǎn)、培養(yǎng)規(guī)格與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，制定切實(shí)可行的就業(yè)市場(chǎng)開拓方案：發(fā)揮我院教職工的積極性，采用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)教職工為畢業(yè)生提供就業(yè)信息 :邀請(qǐng)有關(guān)企業(yè)來校召開專場(chǎng)招聘會(huì)。先后有鄭州鉆石精密儀器有限公司、鄭州錦飛汽車公司、鄭州信昌汽車公司、河南四方達(dá)超硬材料有限公司等來我院進(jìn)行專場(chǎng)招聘，共招聘畢業(yè) 40 多名。 （ 5）認(rèn)真落實(shí)以獎(jiǎng)助學(xué)、以貸促學(xué)政策。通過開設(shè)“衛(wèi)華獎(jiǎng)學(xué)金”、“一帆 xx 獎(jiǎng)學(xué)金”等對(duì)創(chuàng)新人才培養(yǎng)激勵(lì)。深化就業(yè)基地和工作平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)在校學(xué) 生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)再上新臺(tái)階。 三、 2021年工作目標(biāo) 以黨務(wù)促團(tuán)學(xué)為根本，圍繞促進(jìn)大學(xué)生學(xué)業(yè)全面發(fā)展，大力加強(qiáng)學(xué)生思想政治、科學(xué)精神和實(shí)踐能力教育。 以管理重心下移為契機(jī)，圍繞教學(xué)管理與學(xué)生管理聯(lián)動(dòng)協(xié)同，改善優(yōu)化學(xué)生管理工作制度與氛圍。 以 6 個(gè)工作平臺(tái)建設(shè)為載體，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理、服務(wù)、教育功能的整合提升，不斷深化提升內(nèi)涵建設(shè)和學(xué)生管理隊(duì)伍勝任力。 2021 年， xx 學(xué)院認(rèn)真貫徹校學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指示精神，緊緊圍繞“以學(xué)生為本、以服務(wù)為本”的工作宗旨，圓滿完成了學(xué) 生管理目標(biāo)考核規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，在提升理念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、模式探索、平臺(tái)打造、機(jī)制完善等方面取得了實(shí)際效果，在安全穩(wěn)定、學(xué)風(fēng)學(xué)業(yè)、黨務(wù)團(tuán)學(xué)、獎(jiǎng)貸資助、科技創(chuàng)新、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項(xiàng)學(xué)生工作中取得了豐厚收獲。 與此同時(shí)，我們也清醒的看到，在學(xué)校內(nèi)涵提升、特色發(fā)展的大環(huán)境下，我院學(xué)生工作仍然存在著一些不足。例如，學(xué)生思想政治教育和管理工作的體制和機(jī)制建設(shè)還需要進(jìn)一步完善；輔導(dǎo)員隊(duì)伍的理論素養(yǎng)和技能還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；學(xué)風(fēng)建設(shè)中任課教師的積極性還沒有完全發(fā)揮；管理體制和崗位職能還不夠明晰、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力不夠突出。我 們將在新的一年在再接再厲、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、同心協(xié)力、開拓創(chuàng)新，在學(xué)生管理方面取得更加優(yōu)異的成績(jī)。 xx 學(xué)院學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組 2021年 12月 25 日 第四篇：酒店管理工作總結(jié) 酒店管理工作總結(jié) 酒店管理工作總結(jié) 對(duì)酒店如何進(jìn)行人性化管理的總結(jié) 對(duì)酒店員工的人性化管理是人力資源管理工作的重要部分。一個(gè)成熟的酒店，應(yīng)該將人力資源管理放到戰(zhàn)略高度。酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到 底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。近幾年中國(guó)酒店業(yè)迅速擴(kuò)張，由于物價(jià)大副上漲，經(jīng)營(yíng)成本不斷上升，顧客對(duì)服務(wù)水平的要求不斷提高等原 因，各酒店之間 的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。各酒店不但面臨如何提高服務(wù)來滿足賓客的需要以及如何使賓客在酒店感到愉悅 。還要面臨激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橹挥凶銐? 的人才才能保證建立一個(gè)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，只有高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)才能打造一個(gè)優(yōu)秀的酒店企業(yè)。獲得人才有兩種途徑，一是通過搭建一個(gè) 滿意的平臺(tái)吸引人才，二是酒店自己培養(yǎng)。 一直以來酒店業(yè)的工資及福利待遇相對(duì)較弱，在人才競(jìng)爭(zhēng)上一直處于不利的地位，因此人才競(jìng)爭(zhēng)更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提 高，酒店數(shù)量的不斷增多，人才市場(chǎng)的供求關(guān)系 發(fā)生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡 (一 )當(dāng)好參謀助手，竭力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌控工作全局。 對(duì)集團(tuán)下達(dá)的文件認(rèn)真貫徹執(zhí)行并安排部署，使上級(jí)的指示精神落到實(shí)處。利用資源優(yōu)勢(shì)，大力推廣辦公自動(dòng)化提高工作效率，嚴(yán)肅認(rèn)真 地做好各項(xiàng)文書工作 ,及時(shí)收文、發(fā)文、催辦一時(shí)延誤的文件 ,在完成公司政務(wù)、會(huì)議等方面的會(huì)議紀(jì)要的同時(shí) ,作好對(duì)其他相關(guān)單位、部門會(huì)議 精神的傳達(dá)。 積極主動(dòng)地參與對(duì)外事務(wù)，辦理各類證章及各項(xiàng)費(fèi)用的繳納、年鑒等事項(xiàng) ,并與對(duì)口監(jiān)管單位、職能部門處理好人際關(guān)系 ,樹立公司良好對(duì) 外形象 ,為今后工作順利開展奠定良好基矗 (二 )酒店管理總結(jié)發(fā)揮牽頭作用，改善內(nèi)部和外部的關(guān)系。 在面對(duì)工作壓力的同時(shí)更需要溝通，以便增加透明度。定期召集公司內(nèi)部員工召開全員工作會(huì)議，讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的 狀況，了解自己領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，了解自身與其他員工之間的工作關(guān)系，只有這樣才能減少工作的壓力，避免產(chǎn)生工作矛盾，解除員工不必要 的擔(dān)憂，樹立起良好的自信心更好的為公司服務(wù)。 當(dāng)前我公司正處在初期的籌備階段，同時(shí)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行施工的外部單位將近十家，我們主動(dòng)召開了定期施工會(huì)議，在開放的狀態(tài)下研究解決施 工過程中所遇到的困難和問題，增進(jìn)了公司和每個(gè)施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關(guān)系，提高了工作效率，推動(dòng)了工程的 順利進(jìn)行。 (三 )酒店管理總結(jié)堅(jiān)持原則、嚴(yán)把公司財(cái)物的使用關(guān)。 對(duì)公司車輛、辦公用品、印章的使用要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的規(guī)定 ,杜絕一切違規(guī)操作。印章的使用更要嚴(yán)守領(lǐng)導(dǎo)審批制，避免造成 負(fù)面社會(huì)影 響。 因此如何發(fā)覺吸引、留注培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級(jí)管理人員必須積極面對(duì)的課題。 一、轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo)，也要進(jìn)行情感化管理 酒店各級(jí)管理人員對(duì)各項(xiàng)管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬，因?yàn)閷?duì)實(shí)行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理 人員對(duì)員工工作的問題一般是指責(zé)、批評(píng)、不滿得多，而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級(jí)工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系，最終導(dǎo) 致更多問題的出現(xiàn)，使部門工作脫離正軌。 沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為可以培養(yǎng)成才的重要資源。管理人員應(yīng)該時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問題或出現(xiàn)差錯(cuò)后，管理人員在指出的同時(shí)也要問員工想到解決辦法并告 訴員工，并幫助其解決。不論是批評(píng)員工還是表揚(yáng)員工都要注意方式和場(chǎng)合，只有充分尊重和支持員工，員工才會(huì)產(chǎn)生工作主動(dòng)性、積極性。 二、善待員工就是善待自己 中國(guó)現(xiàn)在的酒店存在的一個(gè)普遍問題是人員流動(dòng)大，或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主 要的一項(xiàng)就是酒 店業(yè)門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)成本較高，利潤(rùn)相對(duì)低，員工的福利待遇就相對(duì)較差。因此，應(yīng)充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改 善員工待遇。 另一個(gè)原因是人們對(duì)酒店行業(yè)的特殊性的誤解，包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行 科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，多做員工的思想工作，糾正他們的錯(cuò)誤觀念。 還有一個(gè)原因就是基層員工的勞動(dòng)強(qiáng)度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他們掌握規(guī)范化的操作方 法，以省時(shí)省力。部門經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法形成一個(gè)愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，讓員工對(duì)工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣。 任何員工都不愿意長(zhǎng)期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務(wù)工作的大多是女性，應(yīng)該將員工的勞動(dòng)強(qiáng)度控制在合理的范圍，以有利 于她們的身心健康。如果員工流失過大，會(huì)造成管理和服務(wù)的下滑，使酒店喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。 領(lǐng)班和主管對(duì)自己的工作要有計(jì)劃有條理地開展，避免安排不當(dāng)錯(cuò)誤地增加服務(wù)員的工作壓力。 酒店最高層沒必要過分精簡(jiǎn)酒店編制，要以保證服務(wù)質(zhì)量為前提來對(duì)酒店的組織機(jī)構(gòu)和人員編制 進(jìn)行合理規(guī)劃。 三、統(tǒng)籌酒店有關(guān)資源，并合理有效利用，充分改善員工福利待遇。關(guān)鍵是對(duì)員工的待遇進(jìn)行充分的細(xì)分，科學(xué)合理分配資源。 酒店員工基本工資不一定要很高，但是員工享受的福利待遇要齊全。比如， A 和 B 兩個(gè)酒店每月對(duì)員工的待遇支出都為 900 元，但是他們的員 工的滿意度卻不同。 A 酒店的決策者認(rèn)為，只要每月一次性為員工發(fā)放 900 元的工資，這個(gè)數(shù)目在酒店行業(yè)里好象不低，沒必要考慮員工的吃住 ，員工都現(xiàn)實(shí)，錢怎么花由員工自己去支配 。B 酒店則給員工的基本工資為 650—— 700 元 /月，提 供員工的住宿和就餐，若對(duì)不必要住宿的本地 員工則每月補(bǔ)助 100 到 200 元。這樣的話 B 酒店的員工的滿意度要高于 A 酒店的員工。因?yàn)?B 酒店考慮到了酒店員工基本上都是經(jīng)濟(jì)不太寬裕的一 個(gè)群體，若讓他們各自解決吃住的生活問題，付出的成本要大大高于在酒店食宿，而酒店統(tǒng)一提供宿舍和就餐，由于是集體宿舍和吃“大鍋飯 ”，其人均成本并不高，雖然工資低一點(diǎn)，但是員工會(huì)樂意接受。這對(duì)酒店和員工雙方都是互惠的。 第五篇：酒店管理工作總結(jié) 個(gè)人工作總結(jié) 在 2021 年我選擇君悅酒店，在其中我只是前臺(tái)一個(gè)服務(wù)人員，雖然是管理一個(gè)單體酒店的前臺(tái)工作，但是在這期間，我學(xué)會(huì)了怎么接待與服務(wù)來我們酒店每一位顧客。 在這里工作，讓我“學(xué)會(huì)”怎么去提高一個(gè)人的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力，面對(duì)一些因人而發(fā)生不同事情的解決方法，雖然在我們酒店在冬季生意不如夏季好，我的工作效率有所下降，但我還是會(huì)努力的學(xué)習(xí)，總結(jié)，結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、客人對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店提供的服務(wù)的基本訴求；經(jīng)濟(jì)型酒店客源市場(chǎng)變化的特征；學(xué)會(huì)和了解從事酒店行業(yè)人員的責(zé)任等等。不斷的改進(jìn)，把服務(wù)工作做到更適 應(yīng)客人需求、貼合顧客需求。 在我任職前臺(tái)服務(wù)工作，需做好一切酒店規(guī)定要求，對(duì)客人負(fù)責(zé)，對(duì)酒店規(guī)章制度負(fù)責(zé)，最自己的工作負(fù)責(zé)，做好自己的工作，接受公安、消防、衛(wèi)生部門等本酒店內(nèi)對(duì)接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面的檢查，一年時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了怎么去控制房?jī)r(jià)和出租率。接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)來滿足不斷變化了的顧客需求。 作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的服務(wù)人員。我的最大目標(biāo)和愿景就是能夠真正成為一名酒店行業(yè)的“服務(wù)人”。為此，我不斷地學(xué)習(xí)，持續(xù)地實(shí)踐，不斷地去領(lǐng)悟“服務(wù)”的內(nèi) 涵，追求“服務(wù)”之道。 責(zé)任，每個(gè)人都要有責(zé)任。人沒有了責(zé)任就失去存在的意義。責(zé)任是人生的動(dòng)力，人要想活的精彩，責(zé)任是關(guān)鍵。我知道自我管理相對(duì)于責(zé)任的重要性。只有管理好自我，才能管理好別人，才能實(shí)現(xiàn)正確的去做正確的事。因此，在新的一年里，我會(huì)更加努力，立足本職，腳踏實(shí)地，通過各種有效途徑來逐步彌補(bǔ)不足，完善自我，以便更好地為社會(huì)、為酒店、為顧客、為員工服務(wù)。