【正文】 識，勇于到中小型的企業(yè)積累經驗，鼓勵學生自主創(chuàng)業(yè)；召開考研專題動員會，幫助學生明確考研方向，掌握考研技巧；在開展集中就業(yè)指導解決學生的普遍性問題的同時，針對一些特殊情況，我院成立就業(yè)指導辦公室安排值班教師與同學對話，面對面幫助學生解決求職擇業(yè)中的具體問題，特殊問題 。 （ 4）拓展就業(yè)市場、創(chuàng)造就業(yè)機會。我院積極針對各專業(yè)特點、培養(yǎng)規(guī)格與社會發(fā)展趨勢，制定切實可行的就業(yè)市場開拓方案：發(fā)揮我院教職工的積極性，采用獎勵機制鼓勵教職工為畢業(yè)生提供就業(yè)信息 :邀請有關企業(yè)來校召開專場招聘會。先后有鄭州鉆石精密儀器有限公司、鄭州錦飛汽車公司、鄭州信昌汽車公司、河南四方達超硬材料有限公司等來我院進行專場招聘，共招聘畢業(yè) 40 多名。 （ 5）認真落實以獎助學、以貸促學政策。通過開設“衛(wèi)華獎學金”、“一帆 xx 獎學金”等對創(chuàng)新人才培養(yǎng)激勵。深化就業(yè)基地和工作平臺建設，促進在校學 生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)再上新臺階。 三、 2021年工作目標 以黨務促團學為根本，圍繞促進大學生學業(yè)全面發(fā)展，大力加強學生思想政治、科學精神和實踐能力教育。 以管理重心下移為契機，圍繞教學管理與學生管理聯(lián)動協(xié)同，改善優(yōu)化學生管理工作制度與氛圍。 以 6 個工作平臺建設為載體，實現(xiàn)學生管理、服務、教育功能的整合提升，不斷深化提升內涵建設和學生管理隊伍勝任力。 2021 年， xx 學院認真貫徹校學生工作領導小組的指示精神，緊緊圍繞“以學生為本、以服務為本”的工作宗旨，圓滿完成了學 生管理目標考核規(guī)定的各項任務，在提升理念、團隊建設、模式探索、平臺打造、機制完善等方面取得了實際效果，在安全穩(wěn)定、學風學業(yè)、黨務團學、獎貸資助、科技創(chuàng)新、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項學生工作中取得了豐厚收獲。 與此同時，我們也清醒的看到，在學校內涵提升、特色發(fā)展的大環(huán)境下，我院學生工作仍然存在著一些不足。例如，學生思想政治教育和管理工作的體制和機制建設還需要進一步完善；輔導員隊伍的理論素養(yǎng)和技能還有待進一步加強；學風建設中任課教師的積極性還沒有完全發(fā)揮；管理體制和崗位職能還不夠明晰、創(chuàng)新精神和實踐能力不夠突出。我 們將在新的一年在再接再厲、精誠團結、同心協(xié)力、開拓創(chuàng)新，在學生管理方面取得更加優(yōu)異的成績。 xx 學院學生工作領導小組 2021年 12月 25 日 第四篇：酒店管理工作總結 酒店管理工作總結 酒店管理工作總結 對酒店如何進行人性化管理的總結 對酒店員工的人性化管理是人力資源管理工作的重要部分。一個成熟的酒店，應該將人力資源管理放到戰(zhàn)略高度。酒店之間的競爭歸根到 底是人才的競爭。近幾年中國酒店業(yè)迅速擴張，由于物價大副上漲，經營成本不斷上升，顧客對服務水平的要求不斷提高等原 因，各酒店之間 的競爭空前激烈。各酒店不但面臨如何提高服務來滿足賓客的需要以及如何使賓客在酒店感到愉悅 。還要面臨激烈的人才競爭。因為只有足夠 的人才才能保證建立一個高素質的管理團隊，只有高素質的管理團隊才能打造一個優(yōu)秀的酒店企業(yè)。獲得人才有兩種途徑，一是通過搭建一個 滿意的平臺吸引人才，二是酒店自己培養(yǎng)。 一直以來酒店業(yè)的工資及福利待遇相對較弱，在人才競爭上一直處于不利的地位，因此人才競爭更為關鍵。隨著酒店業(yè)的服務水平不斷提 高，酒店數(shù)量的不斷增多，人才市場的供求關系 發(fā)生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡 (一 )當好參謀助手，竭力協(xié)助領導掌控工作全局。 對集團下達的文件認真貫徹執(zhí)行并安排部署，使上級的指示精神落到實處。利用資源優(yōu)勢，大力推廣辦公自動化提高工作效率，嚴肅認真 地做好各項文書工作 ,及時收文、發(fā)文、催辦一時延誤的文件 ,在完成公司政務、會議等方面的會議紀要的同時 ,作好對其他相關單位、部門會議 精神的傳達。 積極主動地參與對外事務，辦理各類證章及各項費用的繳納、年鑒等事項 ,并與對口監(jiān)管單位、職能部門處理好人際關系 ,樹立公司良好對 外形象 ,為今后工作順利開展奠定良好基矗 (二 )酒店管理總結發(fā)揮牽頭作用，改善內部和外部的關系。 在面對工作壓力的同時更需要溝通，以便增加透明度。定期召集公司內部員工召開全員工作會議，讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的 狀況，了解自己領導的個人魅力，了解自身與其他員工之間的工作關系，只有這樣才能減少工作的壓力，避免產生工作矛盾，解除員工不必要 的擔憂，樹立起良好的自信心更好的為公司服務。 當前我公司正處在初期的籌備階段，同時進場進行施工的外部單位將近十家，我們主動召開了定期施工會議，在開放的狀態(tài)下研究解決施 工過程中所遇到的困難和問題，增進了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關系，提高了工作效率，推動了工程的 順利進行。 (三 )酒店管理總結堅持原則、嚴把公司財物的使用關。 對公司車輛、辦公用品、印章的使用要嚴格執(zhí)行集團的規(guī)定 ,杜絕一切違規(guī)操作。印章的使用更要嚴守領導審批制，避免造成 負面社會影 響。 因此如何發(fā)覺吸引、留注培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級管理人員必須積極面對的課題。 一、轉變觀念，對員工既要嚴格控制、教導，也要進行情感化管理 酒店各級管理人員對各項管理制度和操作程序與標準的執(zhí)行方式比較僵硬，因為對實行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理 人員對員工工作的問題一般是指責、批評、不滿得多，而給予理解和關懷的比較少。這經常導致上下級工作不協(xié)調甚至是緊張的關系，最終導 致更多問題的出現(xiàn)，使部門工作脫離正軌。 沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為可以培養(yǎng)成才的重要資源。管理人員應該時刻表現(xiàn)出對員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問題或出現(xiàn)差錯后，管理人員在指出的同時也要問員工想到解決辦法并告 訴員工，并幫助其解決。不論是批評員工還是表揚員工都要注意方式和場合，只有充分尊重和支持員工，員工才會產生工作主動性、積極性。 二、善待員工就是善待自己 中國現(xiàn)在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主 要的一項就是酒 店業(yè)門檻低，競爭激烈，經營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。因此，應充分在酒店承受能力之范圍內改 善員工待遇。 另一個原因是人們對酒店行業(yè)的特殊性的誤解，包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經理對員工進行 科學系統(tǒng)的培訓，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。 還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統(tǒng)培訓，讓他們掌握規(guī)范化的操作方 法，以省時省力。部門經理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍，讓員工對工作和環(huán)境產生樂趣。 任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性，應該將員工的勞動強度控制在合理的范圍，以有利 于她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力。 領班和主管對自己的工作要有計劃有條理地開展，避免安排不當錯誤地增加服務員的工作壓力。 酒店最高層沒必要過分精簡酒店編制，要以保證服務質量為前提來對酒店的組織機構和人員編制 進行合理規(guī)劃。 三、統(tǒng)籌酒店有關資源，并合理有效利用，充分改善員工福利待遇。關鍵是對員工的待遇進行充分的細分，科學合理分配資源。 酒店員工基本工資不一定要很高，但是員工享受的福利待遇要齊全。比如， A 和 B 兩個酒店每月對員工的待遇支出都為 900 元，但是他們的員 工的滿意度卻不同。 A 酒店的決策者認為，只要每月一次性為員工發(fā)放 900 元的工資，這個數(shù)目在酒店行業(yè)里好象不低，沒必要考慮員工的吃住 ，員工都現(xiàn)實，錢怎么花由員工自己去支配 。B 酒店則給員工的基本工資為 650—— 700 元 /月，提 供員工的住宿和就餐，若對不必要住宿的本地 員工則每月補助 100 到 200 元。這樣的話 B 酒店的員工的滿意度要高于 A 酒店的員工。因為 B 酒店考慮到了酒店員工基本上都是經濟不太寬裕的一 個群體，若讓他們各自解決吃住的生活問題，付出的成本要大大高于在酒店食宿，而酒店統(tǒng)一提供宿舍和就餐，由于是集體宿舍和吃“大鍋飯 ”，其人均成本并不高，雖然工資低一點，但是員工會樂意接受。這對酒店和員工雙方都是互惠的。 第五篇：酒店管理工作總結 個人工作總結 在 2021 年我選擇君悅酒店，在其中我只是前臺一個服務人員，雖然是管理一個單體酒店的前臺工作，但是在這期間，我學會了怎么接待與服務來我們酒店每一位顧客。 在這里工作，讓我“學會”怎么去提高一個人的綜合素質和實踐能力，面對一些因人而發(fā)生不同事情的解決方法，雖然在我們酒店在冬季生意不如夏季好，我的工作效率有所下降，但我還是會努力的學習，總結，結合酒店行業(yè)本質特性、客人對經濟型酒店提供的服務的基本訴求；經濟型酒店客源市場變化的特征；學會和了解從事酒店行業(yè)人員的責任等等。不斷的改進，把服務工作做到更適 應客人需求、貼合顧客需求。 在我任職前臺服務工作，需做好一切酒店規(guī)定要求，對客人負責，對酒店規(guī)章制度負責，最自己的工作負責，做好自己的工作，接受公安、消防、衛(wèi)生部門等本酒店內對接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面的檢查，一年時間里，我學會了怎么去控制房價和出租率。接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務質量得以持續(xù)來滿足不斷變化了的顧客需求。 作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的服務人員。我的最大目標和愿景就是能夠真正成為一名酒店行業(yè)的“服務人”。為此，我不斷地學習，持續(xù)地實踐，不斷地去領悟“服務”的內 涵，追求“服務”之道。 責任，每個人都要有責任。人沒有了責任就失去存在的意義。責任是人生的動力，人要想活的精彩，責任是關鍵。我知道自我管理相對于責任的重要性。只有管理好自我，才能管理好別人，才能實現(xiàn)正確的去做正確的事。因此，在新的一年里，我會更加努力，立足本職，腳踏實地，通過各種有效途徑來逐步彌補不足，完善自我，以便更好地為社會、為酒店、為顧客、為員工服務。