【正文】 在今后的日子里我與新天際風雨同舟，共同打造出一片新天地！ 金牌教練組：傅大鵬 第五篇：銷售工作心得體會 有些朋友問我，做銷售這么久有什么心得？我想不外乎幾 句話： 對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。 對客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務(wù)等等，當 然最后 是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個結(jié)果，因此 你不要對一個項 目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目；同樣，你丟掉了這個客戶的 第一個項目，也 不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面 的要大的多！因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非 常良好的、互利 互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好；拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難 有什么大的作為 對渠道，我們要以誠相待，以理服人！因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的， 要有一 雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪 些是你做不到的 ，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不 說他也會從別人那里了解到！因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼 ”、“小把戲” ，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你 的忠實伙伴的！ 另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為 一個人 在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作 中，這樣對你沒 有任何好處。 總之要不斷的總結(jié)和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗，取長補短。范文五： 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我 們跟緊 形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行 柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金 融企業(yè)建設(shè)上下 了很大的工夫，又制定了全行柜面服 務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù) 發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。 銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚 至言辭 冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們 的服務(wù) 規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的 不好，而是應(yīng)更 多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。 作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的 工作崗 位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細 心和耐心，塌實肯干，努力與客戶 溝通，化解各類 矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站 姿可能不夠標準 ，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客 戶排隊的現(xiàn)象較 嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手 續(xù)。設(shè)立綜合柜 臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊 帶來的壓力。 我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公 業(yè)務(wù)知 識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求 把自己培養(yǎng)成一 個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。 近日閱讀了《用心去工作》這本書，感觸頗多。我們作為一名銀行三尺柜臺內(nèi)的員工，每天所面 臨的工作大部分都是 重復(fù)、平淡的， 有做不完的報表，有寫不完的 1234567??隨著時間的推移，有不少的員工就會感到枯燥、乏味，工作激情就會被慢慢 地消磨掉，工 作積極性就會一天天地降低，主動性會逐漸下降。如何才能避免這種情況出現(xiàn)？如何用心去工作？如何才能始終保持 高度的工作熱情 呢？ 一是要有勤勉敬業(yè)精神。勤勉敬業(yè)是做好一切工作的前提條件，如果沒有勤勉敬業(yè)之心，那只能是為了工作而工作 ，或者只是為 了領(lǐng)一份薪水而工作，這樣即使能把自己 份內(nèi)的工作做好，也是被動的、消極的，工作也不會有大的突破。而有著強 烈勤勉敬業(yè)心的 人，就會把每一件“枯燥”、“乏味”的工作當成是自己成長的一部分，時刻滿懷激情，精益求精，“舍不得”馬虎 每一件小事。他 在日常的客戶服務(wù)過程中，會注意到柜臺外來來往往的客戶，就會從小事做起、從點滴做起，在細微之處見精神、在 點滴之處見真情 。高標準、嚴要求，勤奮努力、嚴謹審慎、精益求精、盡職盡責，能做好每項工作。愛行敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表 現(xiàn)為對事業(yè)的責 任心。一個具有勤勉敬業(yè)的員工，他會把全部心思放在工作上，投入到工作中去，仔細研究，發(fā)現(xiàn)問題，并找到解決 問題的最好方法 。一切問題終將成為成功的墊腳石，仰望著他去迎接更大的挑戰(zhàn)，取得更大的勝利。 二是要有恪盡職守的工作態(tài)度。我們無論要哪一個崗位，只有分工的不同，沒有高低貴賤之分。不管你是前臺，還 是后臺，都應(yīng) 該全身心地熱愛，全身心地投入，保持高度負責、盡心竭力的精神。通過閱讀《用心去工作》這本書，讓我明白一個 道理：每個人最 大的敵人不是別人，而是自己；最大的困難不是工作，而是自己的心態(tài)。在我們的職業(yè)生涯中，總會遇到一些困難， 這時候可怕的不 是這些所謂的困難，而是自己的心態(tài)。如果我們這時候氣餒了、畏懼了，那么我們就會被困難打敗。而真正有恪盡職 守的工作態(tài)度的 人，是不會被這些嚇倒的，因為強烈的恪盡職守的心激勵著他們不拋棄、不放棄，滿懷信心的去與困難作斗爭，努力 用心去工作，不 斷改進方法，把看似是平凡而簡單的工作做到極致，做到完美，在平凡的三尺柜臺內(nèi)做出更大的成績。即使是 一時失 敗了，他們也會 當作是人生的一次考驗，他們會笑對每一次失敗，吸取教訓，查找原因，用更加強大的自己去戰(zhàn)勝困難。 三是要有強烈的事業(yè)心和進取心。一名員工只有心中時刻有強烈的事業(yè)心和進取心，才能長久的保持工作熱情，激 發(fā)強烈的責任 心，真正把心放在工作上，把工作放在心上，全身心的投入到工作中。才能積極主動、滿懷信心的工作，勇挑重擔， 敢于打硬仗，發(fā) 現(xiàn)問題，改進方法，把看似平凡簡單的工作做到極致、完美。通過閱讀《用心去工作》這本書，感覺平時工作中一些 經(jīng)常困擾自己的 心理問題一個個迎刃而解，心中豁然開朗。就像這本書所說的，我們對工作的心態(tài)決定了工作對我們的回報。其實我 們每個人從內(nèi)心 深處都期望自己的人生過的充實而有意義，但只有有了強烈的事業(yè)心和進取心，才有了把這種美好愿望轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的 強大動力?，F(xiàn)在 工行為我們每一個員工提供了廣闊的實現(xiàn)人生價值的舞臺，我們作為一名員工，時刻都應(yīng)該樹立起強烈的事業(yè)心和進 取心，滿懷責任 和信心，為實現(xiàn)自己的愿望而努力奮斗！ 實踐告訴我們：認真工作只能將工作做對，用心工作才能將工作做好。“認真”體現(xiàn)的是工作態(tài)度，是做好工作的 前提和基礎(chǔ)。 而“用心”則是彰顯的心智，不是簡單的疊加和組合，是調(diào)動了一個員工的全智慧、潛能和能力基礎(chǔ)上的主觀能動性 的拓展和張揚。 把工作做細、做扎實，不為艱難所阻、不為視野所限，不達的不罷休，沒有條件創(chuàng)建條件把一切工作做好、做到位， 主動承擔并樂于 面對更重要、更具有挑戰(zhàn)性的工作。