【正文】 層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。 簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。 加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出，工作總結(jié)《商場(chǎng)樓層管理工作總結(jié)》。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少中國(guó)論文聯(lián)盟整理了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。 推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善 合同管理。購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案。 進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際， 制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。 抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在 6 月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在 8 月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課 ，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在 5 月 28 日和 6 月 17 日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有人被評(píng)為 2021 星級(jí)員工。 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在 6 二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站 姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購(gòu)物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘 揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件 。中心員工捐款 0 多元 。黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元 。購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。 1抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保 安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。 2021 年在全體干部員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要 在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。 第五篇：商場(chǎng)管理部門個(gè)人工作總結(jié) 工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo) ,親愛的同事們 : 大家早上好 ! 11 月份的各項(xiàng)工作在這清爽的節(jié)氣里已經(jīng)落下了帷幕。下面我將11 月份的工作匯報(bào)如下 : 員工星級(jí)考評(píng)。 秋冬購(gòu)物節(jié)前對(duì)賣場(chǎng)的全方位檢查 賣場(chǎng)的常規(guī)檢查 星級(jí)考試從監(jiān)考到審卷到登錄我們分工合作 ,較好地完成工作 ,秋冬購(gòu)物節(jié)前 ,我們參與了對(duì)公 司各賣場(chǎng)的全方位檢查 ,在檢查中暴露出了許多問題 ,我們都及時(shí)地與各部門反饋溝通 ,并跟蹤各部門的整改情況 .賣場(chǎng)的檢查是我們督辦的最基本的常規(guī)工作 ,本月我們?cè)谫u場(chǎng)的常規(guī)檢查中 ,除了通常的檢查環(huán)境衛(wèi)生 ,現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律外 ,還加大了對(duì)各賣場(chǎng)的服務(wù)檢查 ,包括我們平時(shí)巡賣場(chǎng)時(shí)自己檢查和協(xié)協(xié)管協(xié)查等 .在檢查中也暴露出有些商場(chǎng) ,員工存在在服務(wù)過程中 ,不能及時(shí)地接待顧客 ,怠慢顧客等現(xiàn)象 ,我們都予以了嚴(yán)肅的考核 ,同時(shí)與相關(guān)賣場(chǎng)的管理經(jīng)理進(jìn)行了反饋 ,并與員工溝通 ,指出其所犯錯(cuò)誤 ,并分析其問題的嚴(yán)重性 ,經(jīng)過溝通后 ,員工也意識(shí)到自己的錯(cuò)誤 ,并 表示以后會(huì)改進(jìn) . 在工作的過程中 ,我也遇到過一些困難 ,如有時(shí)候在一個(gè)人巡賣場(chǎng)的情況下 ,發(fā)現(xiàn)的問題 ,事后有個(gè)別員工在管理經(jīng)理面前矢口否認(rèn) ,而管理經(jīng)理因?yàn)閱T工不承認(rèn)而不接過失單 ,要我們?nèi)フf服員工接單 .而這時(shí)我與員工與經(jīng)理雙方面都要做好溝通 ,有的商場(chǎng)內(nèi)部考核比較嚴(yán)格員工方面大多數(shù)員工都擔(dān)心因自己的行為為商場(chǎng)扣了分 ,心里過意不去 ,也擔(dān)心受到經(jīng)理的責(zé)怪 ,我會(huì)與員工溝通 ,.強(qiáng)調(diào)我們給你考核不是為了要懲罰你 ,而是幫助你來改正錯(cuò)誤 ,犯錯(cuò)誤不要緊 ,只要敢于的承認(rèn)自己的錯(cuò) ,以后不要再犯就可以了 .我們包括商場(chǎng)經(jīng)理都不會(huì)因 為你這次犯了錯(cuò)就認(rèn)為你不是個(gè)好員工 ,但你要敢于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤 ,為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé) ,這也是東方百貨所需要的人 .盡量減輕員工的思想包袱 ,同時(shí)與經(jīng)理溝通 ,說明員工也意識(shí)到自己的錯(cuò)誤了 ,希望多跟員工溝通 ,開導(dǎo)員工 ,不要太過責(zé)怪員工 . 另外在每周查行管的時(shí)候 ,有很多商場(chǎng)的行管在我們查崗的時(shí)候 ,不在崗 ,給我 們的原因幾乎都是在吃飯之類的 ,有的經(jīng)理可能只是在我們查的時(shí)候出現(xiàn)一下 ,我們查完就走 .我想我們是不是規(guī)范一下各商場(chǎng)經(jīng)理在周末值班時(shí)的紀(jì)律 ,規(guī)定值班期間用餐的時(shí)間 ,這樣對(duì)各商場(chǎng)經(jīng)理起到規(guī)范作用 ,也方便我們的工作 . 2021年 11 月 20日星期日