售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-04-03 04:20本頁(yè)面
【正文】 況總結(jié)如下： 2021年工作總結(jié)及存在的問(wèn)題： 對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)： 世紀(jì)花園（ 778 戶）、香洲苑（ 166 戶）共 944 戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì) 944 個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)； 65 個(gè)單元主機(jī)、 65 個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于 65 個(gè)單元 DE98 電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 翠竹苑（ 64 戶）、順天國(guó)際（ 60 戶）共 124 戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì) 124 個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)； 9 個(gè)單元主機(jī)、 9 個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于 965 個(gè)單元 DE98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。 湖天一色（ 776 戶）、在水一方（ 405 戶），共 1181 戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì) 1181 個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)； 66 個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于 66個(gè)單元 DE98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。 河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。 本著出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。 回顧這一年來(lái)的工作 ，雖然有成績(jī)但也存在不足，具體表現(xiàn)在： 跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng)。 缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在 2021年的工作中加以改進(jìn)。 工作體會(huì)： 售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本 職工作。 2021工作設(shè)想： 在 2021 年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí)。 提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。 做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 2021年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。 2021 年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！ 第五篇：房地產(chǎn)售后服務(wù)述職報(bào)告 個(gè)人業(yè) 績(jī)述職報(bào)告 我叫， 09 年 4 月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項(xiàng)目工程部，開(kāi)始組建售后客服部以來(lái)，深入星雨華府 D 區(qū) 200 余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況，并詳細(xì)調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)相關(guān)前期投訴問(wèn)題摸底總結(jié)匯總，及時(shí)協(xié)調(diào)處理前期積累的 100 多起涉及門、窗、陽(yáng)臺(tái)滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。 實(shí)際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均為緊急事宜，而目前報(bào)批合同評(píng)審程序較為復(fù)雜，且周期長(zhǎng)影響維修進(jìn)度，我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)起草了一份《關(guān)于星雨華 府售后維修及零星工程流程簡(jiǎn)化》和《設(shè)立專項(xiàng)售后維修儲(chǔ)備金》的請(qǐng)示，并得到了董事長(zhǎng)同意此流程試行的批示，實(shí)踐證明，自運(yùn)用簡(jiǎn)化審批流程試運(yùn)行以來(lái)，和維修儲(chǔ)備金周轉(zhuǎn)的實(shí)際運(yùn)用，已經(jīng)完全達(dá)到應(yīng)急報(bào)修當(dāng)天完成，一般報(bào)修三天內(nèi)完成，實(shí)踐證明已做到了及時(shí)性和有效性，效果明顯，維修服務(wù)效率顯著上升，業(yè)主滿意度也不斷提高。 經(jīng)過(guò)半年來(lái)工作中不斷完善售后服務(wù)流程，摸索售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部剛剛成立，還要做的很多，總結(jié)前期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，繼續(xù)加強(qiáng)完善崗位職責(zé)，具體細(xì)化為： 加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理； 負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作； 即將驗(yàn)收階段熟悉施工進(jìn)度及施工質(zhì)量，驗(yàn)收階段進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)，跟進(jìn)整改情況 總結(jié)項(xiàng)目前期入住有可能產(chǎn)生的問(wèn)題，并提前做出處理預(yù)案； 跟進(jìn)銷售情況，并對(duì)成交業(yè)主進(jìn)行分級(jí)管理； 接受客戶投訴，做出處理意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)維修的進(jìn)度情況及反饋結(jié)果； 協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場(chǎng)工程的對(duì)接工作。 在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作，改變客戶買房子時(shí)被尊崇，買過(guò)房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是，我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計(jì)劃。落實(shí)“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠(chéng)懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級(jí)樓盤”品牌。 述職人：審核人：日期：日期：
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