【正文】 。社區(qū)工作者所要建立的專業(yè)助人關系的對象，包括社區(qū)居民，社區(qū)機構和社團，以及社區(qū)中各機構、各社團的領導人與各界代表人物與知名人士。建立專業(yè)關系，了解社區(qū)居民的需要，是社區(qū)工作實質性程序的第一步。 （ 2）收集資料，收集資料的內容包括： ①社區(qū)的基本資料②社區(qū)內的資源③社區(qū)內的問題④社區(qū)的基本需求⑤社區(qū)評估。收集資料的方法可采取社會調查的常用方法，如文獻調查法、問卷法、訪談法、觀察法等。還要進行系統(tǒng)的分類和整理。 （ 3）制定計劃，社區(qū)發(fā)展計劃是社區(qū)今后發(fā)展的總體規(guī)劃和依據(jù)。制定社區(qū)發(fā)展計劃首先必須確定社區(qū)發(fā)展目標。目標應當具體明確，必須具有適應性、可行性與可接受性； 除了確定整體目標，還應制定多層次的分級目標。在確立目標以后，就要制定具體的實施計劃。社區(qū)發(fā)展計劃分為：總體計劃。即對社區(qū)工作的現(xiàn)在與將來進行規(guī)劃。具體實施計劃，即為實行總體計劃而建立的一系列具體的實施手段和方法，是對社區(qū)中亟待解決的問題制定出工作方案。 （ 4）社區(qū)行動，特指社區(qū)工作者激發(fā)社區(qū)居民行動起來，將制定的計劃付諸實施。社區(qū) 行動具體有五種方法： 第一，會議。 第二，教育與宣傳。 第三，組織人事。 第四，財務管理。 第五，協(xié)調工作。 （ 5）成效和評估，社區(qū)工作的開展效果如何，能否達到計劃的標準與要求，在工作一個階段以后就要對社區(qū)工作成效進行評估。成效評估的意義： ①對已有的成績加以肯定可以獲得社區(qū)居民更大的信任和支持，也可以使社區(qū)工作者有成就感。 ②通過對社區(qū)工作成效的評估，可對社區(qū)發(fā)生的變化有更確切的了解，從而有助于為社區(qū)未來設計更合理的發(fā)展方向。 ③有助 于及時彈性地修正社區(qū)社會工作方案，使之更適應社區(qū)發(fā)展。 社區(qū)工作成效的評估應該堅持這樣的原則： ①要制定完整的指標體系，運用科學的評估方法。 ②評估可以由社會工作者自己來做，但也要吸收社區(qū)各界以及相關專家學者參加，做到，評估科學、客觀。 ③評估要從社區(qū)的經(jīng)濟、社會、文化、組織和環(huán)境等多層次進行，力求全面反映社區(qū)工作的實際效果。 ④社區(qū)工作評估可用定量評估，也可用定性評估，只能全面、系統(tǒng)、真實地反映社區(qū)工作的效果，能為下一步工作提供依據(jù)就可以采用。 試論述中國目前的老年人社會工作存在哪些問題，今后應如何發(fā)展。 答：老年問題包括因個人的老化而導致的問題，以及由于社會人口老齡化而出現(xiàn)的問題。在現(xiàn)代社會，老年人常面臨以下一些方面的困境和問題 :⑴疾病與醫(yī)療問題老年人，尤其是高齡老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活質量因此受到損害。與之相關的醫(yī)療費用也常常成為困擾老年人的一大問題，帶來了經(jīng)濟上的緊張甚至困境。 ⑵家庭照顧問題城市化、家庭小型化、婦女職業(yè)化、離婚率上升和年輕人口的高流動性等，都使得家庭照顧老年人的功能嚴重受損，特別是空巢、獨居和失 獨老人缺乏家庭照顧的問題尤為嚴重。 ⑶宜居環(huán)境問題老年居住環(huán)境中常存在安全隱患和物理障礙，使老年人面臨傷殘風險和融入社會的限制。此外，社會上普遍存在對于老年的刻板印象和老年人歧視，也使建設老年宜居環(huán)境問題十分突出。 ⑷代際隔閡問題在全球化、信息化和知識爆炸的時代，知識的更新和增加前所未有，老年人積累的知識和經(jīng)驗大多已經(jīng)過時，而學習機會和資源的下降使其難以掌握現(xiàn)代的知識和信息，因此，與年輕人的溝通常會出現(xiàn)信息不對等的情況，容易造成代際隔閡。 ⑸社會隔離問題老年人退出工作崗位或失去勞動能 力后社會交往的圈子常常會大大縮小，晚年生活往往與孤獨、寂寞相伴，社會隔離嚴重。 老年社會工作的目標，簡單地說，就是要幫助老年人解決生活中所遇到的困難和問題。老年人在生活中常遇到的問題可以分為生存問題、心理問題和經(jīng)濟問題，老年社會工作就是要盡力協(xié)助老年人解決這三大問題，其中老年人的生存問題要重于心理問題，也就是說要首先保證老年人的身體健康，即老年人穿住行問題，當然老年人的心理問題也是值得社會關注的問題，尤其是現(xiàn)代社會中老年人容易成為心理上受冷落的群體，并且老年人心理問題難以得到解決也會影響到其身體的健 康。老年人的生存問題和心理問題多是與老年人的經(jīng)濟問題相互聯(lián)系的，經(jīng)濟問題的問題也有助于其他問題的解決。應當指出的，老年人遭遇的所有困難和問題都由老年社會工作來解決是不現(xiàn)實的，也是老年社會工作所不能及的。很多問題需要整個社會的努力和通力合作才能夠得到解決，并且有些問題比如一些老年病在目前是難以得到有效解決的。 ，案主問題的來源主要有哪幾種？答： 案主的問題主要源自于以下三種不同的情況。 其一，個人生活與環(huán)境造成的問題。 其二，個人人格內在因素造成的問題。 其三，個人外部狀況與內在因素共同作用造成的問題。 即：①需要被視為獨特的人，而非一個個案、一種類型或某類人； ②有表達內心感受的需求，包括負面、消極的感受。這些感受可能是恐懼、不安全感、怨恨、不平、敵意等； ③需要被視為一個有價值、有尊嚴的人，而不是一個依賴、軟弱、失敗或犯錯的人； ④需要獲得他人的關切、了解與回應； ⑤對個人問題，希望能不受批評或指責； ⑥對自己的生活，有自我選擇與決定的權利與機會，不愿被人催促、指揮或強迫行事。只希望得到幫助，而不希 望被支配； ⑦期望與個人生活有關的隱私獲得保密，不愿意讓親戚朋友及社區(qū)其他成員知道他的問題。 1979 年將美國社區(qū)工作的實踐經(jīng)驗加以總結，提出社區(qū)工作三大模式：地區(qū)發(fā)展模式、社會計劃（社會策劃）模式和社會行動模式。請您從目標、策略與技術、社會工作者角色等方面來比較三種社區(qū)工作模式。 答： (1)地區(qū)發(fā)展模式這個模式是在一個地域內鼓勵居民通過自助及互助的方式，廣泛參與社區(qū)事務，解決社區(qū)問題，推動社區(qū)發(fā)展。其工作的重點是提高居民的民主參與意識與挖掘、培養(yǎng)當?shù)厝氩?。通過社區(qū) 工作者發(fā)動、鼓勵居民自己來關心本社區(qū)的問題，了解問題，進行討論并采取行動。（ 2 分）這個模式通常用于那些比較簡單的社區(qū)：居民背景比較劃一、關系良好、沖突不明顯，社區(qū)政治情況比較穩(wěn)定，居民信任政府； 社區(qū)變遷也較緩慢。它采用的方法是自助與合作的方法，以具體目標為主，通常未能有效地引進外來的資源。（ 3 分）社區(qū)工作者在這一過程中，需要發(fā)動并鼓勵居民去思考問題的根源，了解他們的需要，從而引發(fā)改變現(xiàn)狀的意愿、動機、信心及希望。社區(qū)工作者的工作主要是提高居民的民主參與意識，解決問題的能力和居民之間的合作精神，加強 居民對社區(qū)的歸屬感。（ 2 分） (2)社會策劃模式這種模式認為，每一個社區(qū)都有一系列的主要問題，這些問題必須逐一得到解決。社區(qū)計劃模式假定在一個較為復雜的社會環(huán)境下，需要社區(qū)工作者做出專門的計劃，設計出各種計劃與政策，以有效的方式執(zhí)行，服務于有需要的人。（ 2 分）社會工作者的主要任務是收集和分析資料，執(zhí)行解決問題的方案。這個模式是依靠專家的意見，通過有關專家的調研、計劃，然后落實、推行，去解決社區(qū)內的問題。這一模式可以說是一種由上而下的方法。（ 2 分）社會工作者在社區(qū)計劃模式中是以“專家”的身份，擔當?shù)氖墙M織實施者 的角色。這種模式中案主即社區(qū)居民的參與比較被動，只限于對計劃提出一些修改意見。案主是服務的接受者，而不是社區(qū)活動方案或目標的決策者。對于處理復雜的問題，這一模式比較常見。（ 3 分） (3)社會行動模式社會行動模式假定，社區(qū)存在著一部分弱勢群體，需要被組織起來，與他人聯(lián)合，并根據(jù)社會正義或民主的理念，對整個社區(qū)提出適當?shù)囊?。社區(qū)行動模式的目標是要改變社區(qū)權利及資源分配，使得處于弱勢地位的群體改變自己的處境。（ 2 分）在社區(qū)行動模式中，社區(qū)工作者的角色是行動的倡導者和組織者。主要方法有：討論、公開辯論、通過大眾傳播 媒介呼吁去引起社會各界和政府當局的關注與同情，也采取請愿、游說、游行示威、靜坐等行動，以求問題的公正解決。社區(qū)行動模式的案主通常是指遇到各種困難甚至傷害的社區(qū)民眾，他們是不良制度、不善系統(tǒng)下的犧牲者或受害人。（ 2 分）這種模式在西方的社區(qū)工作中十分常見。它特別適用于那些社會情況比較復雜，社會矛盾比較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。（ 2 分） 基礎的內容進行論述。 答：關予社會工作專業(yè)價值的討論非常之多，但至今仍未能有一個能被所有人所認同的價值體系產生，除了受到不同國家 政治形態(tài)、文化傳統(tǒng)的影響外，專業(yè)價值內容本身的復雜性與相對性也是一個重要的原因。但是基本的價值取向卻具有相似之處，可以從如下幾方面進行論述： （ 1）尊重、接納、保密的原則。社會工作者應尊重案主、接納案主，有責任和義務對案主的信息進行保密。 （ 2）動力與能力。社會工作者相信每個人都有改變和發(fā)展的內在動力和能力。 （ 3）自決的權利與義務。社會工作者有義務使案主都有最大的機會去決定其生活方向與方式。 （ 4）共性與個性。每個人都有其獨特性，社會工作必須堅持個別化的原則。 （ 5）個人與社會。個人與社會是相互依賴的，個人應該受到社會的關懷，同時個人對社會也負有責任和義務。