【正文】 第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群， 需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。 現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。 從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，微笑改變命運(yùn)，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來。 在服務(wù)時，做到三聲服務(wù)“來有 迎聲、問有答聲、去有送聲”；在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。 讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天。篇四：郵政儲蓄所柜員 2021年工作總結(jié)及 2021年工作計劃 1 柜員 2021 年內(nèi)控工作總結(jié)及 2021 年工作計劃 城里街郵政儲蓄所 郵政儲蓄所柜員 2021 年內(nèi)控工作總結(jié)及 2021 年工作計劃 在局領(lǐng)導(dǎo)和 上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將 2021工作總結(jié)如下： 一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟 。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法， 在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識 ,不斷掌握和提高了金融知識，有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。 二、今年取得的成績 熱愛本職工作，進(jìn)一步提高了工作水平“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事柜員工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的 每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，為客戶提供全面化、個性化服務(wù)。 學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)一步提高了專業(yè)水平作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅持個人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅持積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進(jìn)一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。 規(guī)范服務(wù)用語，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平我深刻理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。 三、存在的主要問題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新 情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世， 面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。 針對以上問題，現(xiàn)將 2021 年工作計劃如下： 一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。 二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。 三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。 2021 年已經(jīng)過去，我滿懷信心的迎來了 2021 年的到來。我相信在新的一年在各級領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下，在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成績。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”，在未 來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。 總結(jié)人 :竇征世 2021 年 2 月 1 日篇五：郵政儲蓄銀行柜員工作心得 郵政儲蓄銀行柜員工作心得 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家晚上好，我是營業(yè)部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團(tuán)結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近 3 個月了，通過對業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù)，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面： 一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。 此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了幾點(diǎn)工作思路：柜臺工作必須細(xì)心；對待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。 二、“不斷充電”，努力提高個人素質(zhì)。 來到本行才短短三個 月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。 三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。在談到工作體會時，我認(rèn)為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學(xué)習(xí)，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。就拿當(dāng)前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù) ，特別是在理財產(chǎn)品這一塊?，F(xiàn)以我個人觀點(diǎn)來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料，當(dāng)顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達(dá)到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。然后，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢？所以，我們都要帶著問題做事，引進(jìn)更多的顧客。 第五篇：銀行現(xiàn)金柜柜員個人工作總結(jié) 銀行現(xiàn)金柜柜員個人工作總結(jié) 2021 年轉(zhuǎn)瞬即逝，進(jìn)入工行莘莊支行工作已有半年的我感觸頗深。作為一個剛從大學(xué)象牙塔里走出來的大學(xué)生，在這半年里，我認(rèn)識了許多新的朋友，學(xué)到了許多書本上學(xué)習(xí)不到的知識，領(lǐng)悟了一些做人的道理，體會到了作為一名金融工作者的艱辛和不易，同時也收獲了不少寶貴的財富。依然清晰地記得第一次來支行報道的時候和大家圍坐在一起暢談人生、暢談理想；清晰地記得在面對總行檢查的時候，和同事們集體留下來加班熬夜到凌晨才回家；清晰地記得第一次上柜，手忙腳亂，師傅在后面直搖頭；清晰地記得拿到人生中第一筆工 資的時候的興奮感；記得第一次犯錯，第一次反交易，第一次營銷成功，第一次成功阻截一起詐騙案件??作為一名現(xiàn)金柜的柜員，辦業(yè)務(wù)既準(zhǔn)確又迅速是所需具備的基本素質(zhì)。一直以來我都是一個做事慢條斯理、很少有緊迫感的人，可是自從擔(dān)任這個崗位后，我覺得按我以前的辦事風(fēng)格肯定是不行的，我開始向一些辦業(yè)務(wù)速度快的老師請教學(xué)習(xí)，特別是我的師傅，她教會了我很多東西，對我的成長起到了很大幫助，在此要向她致以最真誠的謝意。記得第一次單獨(dú)上柜那天，一想到自己要面對眾多性格各異的客戶，想到自己業(yè)務(wù)操作方面還略顯生疏，不免會有一些緊張，為此 大家都鼓勵我，讓我遇到問題就多問，在操作的時候細(xì)心一點(diǎn)，看清數(shù)額、小數(shù)點(diǎn)，要集中注意力，不能分心。