【正文】 完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下： 一、工作總結 一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。我 心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其 要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。 （三）做好真誠服務打動客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。 在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務創(chuàng)造未來。篇四：郵政儲蓄所柜員 2021年工作總結及 2021年工作計劃 1 柜員 2021 年內控工作總結及 2021 年工作計劃 城里街郵政儲蓄所 郵政儲蓄所柜員 2021 年內控工作總結及 2021 年工作計劃 在局領導和 上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將 2021工作總結如下： 一、思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，擁護共產(chǎn)黨的正確領導，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟 。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，并能夠堅持積極主動的學習專業(yè)知識，虛心學習向領導和同事請教，在實踐中摸索、總結，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新 情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世， 面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。對金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。我相信在新的一年在各級領導有序的管理下，在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成績。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位里工作。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。 來到本行才短短三個 月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。 三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務發(fā)展?，F(xiàn)以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料，當顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業(yè)務經(jīng)理和同事。 第五篇：銀行現(xiàn)金柜柜員個人工作總結 銀行現(xiàn)金柜柜員個人工作總結 2021 年轉瞬即逝，進入工行莘莊支行工作已有半年的我感觸頗深。記得第一次單獨上柜那天，一想到自己要面對眾多性格各異的客戶，想到自己業(yè)務操作方面還略顯生疏，不免會有一些緊張，為此 大家都鼓勵我，讓我遇到問題就多問，在操作的時候細心一點，看清數(shù)額、小數(shù)點，要集中注意力，不能分心。依然清晰地記得第一次來支行報道的時候和大家圍坐在一起暢談人生、暢談理想；清晰地記得在面對總行檢查的時候，和同事們集體留下來加班熬夜到凌晨才回家；清晰地記得第一次上柜，手忙腳亂，師傅在后面直搖頭；清晰地記得拿到人生中第一筆工 資的時候的興奮感；記得第一次犯錯，第一次反交易，第一次營銷成功，第一次成功阻截一起詐騙案件??作為一名現(xiàn)金柜的柜員，辦業(yè)務既準確又迅速是所需具備的基本素質。然后，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學習，更可以使我行的業(yè)務快速發(fā)展。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。通過一段時間的努力，我的業(yè)務逐漸熟悉，辦理業(yè)務的速度也明顯提高。 此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。“人生的價值在于奉獻”，在未 來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。 三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，高效的完成工作任務。三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范，為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質的理財服務。從事柜員工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業(yè)心去工作，認真遵守好我行的 每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，為客戶提供全面化、個性化服務。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法， 在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。 讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。 現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。雖說銀行柜員的工作是一 份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。我堅信只有與自己的職 業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。 （二）我在辛勞付出中得到了回報。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。謝謝！篇二：郵儲銀行員工個人工作總結 郵儲銀行員工個人工作總結 時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。除了日常的辦理業(yè)務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。 其次，局領導積極關心網(wǎng)點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。早 7 點到晚 7 點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗 位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的