【正文】 接聽電話。另外，在語音方面，要盡力做到吐字清楚，聲音甜美，使用文明規(guī)范的語言。最后要做好來電記錄，及時處理事務。 對于公司的客戶來訪接待，堅持做到 3“ S”。一般前臺文員正坐著，當有來訪者時，應立即站起來，保持最真摯熱情的微笑，雙眼目視著對方的眼睛，以示歡迎。 如果來訪者是熟悉的人，打招呼問好后，詢問其來訪的目的；若果是陌生人，則在問好后，詢問其身份和 來訪目的。需要等候的讓其稍等，并送上報刊，茶水等；如果對方是不速之客，不搭理你，應該嚴格處理好，不隨意讓無關的人員或對不懷好意的人進入公司，影響公司的正常運行和制度。 對于上級領導或合作商的來訪，最好事先做好策劃和準備。當來訪者到來的時候，前臺要微笑相迎，彬彬有禮，熱情細致地做好一系列的接待和服務工作。包括著裝，用語，動作，表情。一個有 2 水平的公司，是可以從前臺文員的這些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此，前臺文員不僅要做好平時的硬件工作，還要做好軟件工作。自古“禮多人不怪”，“良言一 句三冬暖，惡語傷人六月寒”。禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)著一個人的素質，更能代表一個團隊，企業(yè)的精神與文化。 我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。在我從事前臺文員期間，經常會遇到客人到訪，交流的時候。奉茶也就成為了一道必不可少的工作。沒有經驗的第一次，我倒了滿滿的一杯，茶葉也放得很多，沒過 2 分鐘，一杯茶里百分之八十都是茶葉。然后就是單手奉茶，兩杯一起端給客人。在添水的時候我把左手背到了背后，顯得很沒有禮貌等等，出了非常多的小錯誤。有了這次的經驗后，我第二次 就做得比較到位了。茶七酒八，雙手奉茶，笑臉相問，輕快細致。每隔 2 到 3分鐘就輕輕進去給客人添水，不打擾到領導與客人間的談話。然后微笑離開。這一顰一笑都非常關鍵，可以體現(xiàn)出公司的素質和規(guī)格。因此，不要以為這個前臺文員的接待工作很簡單，這是細工出慢活，以小見大的工作；更是展現(xiàn)公司禮儀文化的平臺。 二、制度考勤 “沒有規(guī)矩不成方圓。”一個集體，團隊，有一個明確的規(guī)章制度，是非常必要的。一個企業(yè)和公司更需要這樣的制度。有了規(guī)章制度，才能夠更好地執(zhí)行各項工作，才能有條不穩(wěn)地進行運作。 在制度上，前臺文員要做的就是上下班出勤情況。除此之外，還有違反公司各項規(guī)章制度的考勤，請假情況的記錄等等。有些公司地前臺文員每天都做好考勤記錄，一周或者一個月后就統(tǒng)計匯總，納入到相應的懲罰與評優(yōu)當中。這份工作可以監(jiān)督員工的上班情況和工作態(tài)度。前臺文員在做這一份工作時是需要一定的耐心和膽量的。因為事情很繁瑣，每天你必須先做好，別人才會照做好；其次，在紀律上一定要實事求是，不要害怕抓住領導遲到的“小辮子”，或者同事的“小尾巴”而敷衍不登記。這當中需要的還有一些小技巧，之所謂“得民心者得天下”，這個火候要 前臺文員自己掌握好，這樣既不得罪了誰，也不會沒有貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度。在外來的公司，人員看來，如果前臺的這項工作能夠做好，同樣是可以給公司帶來很好的聲譽及效益的。 三、檔案管理 文員，顧名思義，其工作自然離不開文字。能夠寫一手好文章，能夠熟悉各種辦公常用軟件，以及各種文書的擬制和資料的整理是非常重要的。前臺文員的工作也涉及這些。收發(fā)文件，張貼公告，信函接收，這些都要細心地做好，同時歸檔，整理，保存。如今很多公司的前臺文員都要負責公司人事的檔案管理。做人事檔案管理最重要的就是要有很強的保密意 識。因為涉及的是公司內部的人事資料。管理好員工人事檔案資料，建立，完善員工人事檔案管理，嚴格借檔手續(xù)。員工的入職申請書，離職表，身份證復印件，銀行卡復印件等資料的管理都要謹慎細致，不出現(xiàn)一點的馬虎和錯誤。 4 人事檔案是一個公司重要的生產，競爭資源。“以人為本”，正體現(xiàn)當今社會的要求。前臺文員要總好這份工作是需要非常細心的。稍有一點閃失，錯誤，就會影響到公司的業(yè)績，甚至是招來勞動合同的糾紛官司。所以，前臺文員要把好人員信息的建檔工作，這有利于上級部門，甚至整個公司的發(fā)展。 四、文化宣傳 每一家公司都自己獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種無形資產，它的力量和影響是無窮盡，不可想象的。企業(yè)愿景，企業(yè)目標，企業(yè)價值觀，企業(yè)安全文化，制度文化??這些都是公司的根，成長的重要枝葉。 做為一名公司的前臺文員，對于公司企業(yè)文化這塊，做的工作時比較多的，也是相當重要的。最主要的就是企業(yè)文化的宣傳工作。每個公司基本上都有內刊，稿件是內部員工所投送的。一般由前臺文員負責收集稿件，編輯并且打印出版。這是一種內部精神和人文關懷的建設，前臺文員在當中充當?shù)牟粌H是編輯員，而且還有宣傳員。前期的稿件征集，后期的刊 物發(fā)放。連接好員工間的關系的不僅這項工作，還有公司企業(yè)文化宣傳園地的制作和更新。讓公司人員在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化及精神。這是一股潛移默化，可以推動公司成長的動力。這需要前臺文員敏銳，機智的觀察力和創(chuàng)新能力。把公司的企業(yè)文化宣傳做好，也就好比給公司的門面又加了一扇宣傳門，招攬人才，增加商機。除了文字的宣傳外，語言的宣傳也是必不可少的。前臺文員要有 5 很強的溝通能力和廣闊的人際關系。對外的溝通和宣傳，以及對內的交流與引導。能夠熟練公司的各種文化建設，并且在對員工和外界人員的宣傳工 作上可以準確，詳盡，這對公司來說是一件很必要的事。因此，做為前臺文員，一定要積極主動學習公司的企業(yè)文化，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。 前臺文員要做好這個傳播者的工作并不容易。文稿的征集和編輯，排版是一個非常繁瑣的工作。一般會經歷一個月的時間才可以把內部文刊給編輯并出版。我就經歷過這樣的工作，每一個環(huán)節(jié)都需要你自己的安排和銜接，這樣才可能順利出版，并保證質量。只有自己擁有了豐厚的企業(yè)文化知識，“腹有詩書氣自華”，讓企業(yè)的文化從你的言行中體現(xiàn)出來，宣傳出來。結論 也許有的人在腦海里會簡單 的認為，前臺文員只是一個花瓶，沒有一點重要性；也許在傳統(tǒng)的認識里，前臺文員就如一個看門的小姐；也許在大多數(shù)人眼里，會把前臺文員定義為一個只會抄抄寫寫的小秘等等。其實不然。在如今，做過前臺文員的我就能深刻的感受到前臺文員對一家公司和企業(yè)的重要性。這個崗位的重要性和艱難性事很多人無法想象和預見的。 以上的幾項工作只是前臺文員工作中的幾個重要的工作內容，其實前臺工作多而繁瑣，還需要管理公司各種財物，提高財物利用率，組織策劃各種活動和方案，接受領導安排的各項臨時性工作等。 事無巨細，百密一疏。做為前 臺文員首先要有積極熱情的工作 6 態(tài)度，正確認識面對這份工作。其次，耐心細致地處理好大大小小各項事務。最后，要及時準確地完善自己的工作，為公司的運行和發(fā)展做出自己一份應有的貢獻。我相信：按照如今的趨勢，在將來的發(fā)展中，公司前臺文員一定會走向更加重要的地位，扮演著不可或缺的角色，對于公司前臺文員的各項要求一定會更高。前臺文員就是一個全能的人才，可以說需要略懂傳統(tǒng)文化，又要精通現(xiàn)代文化。待人能夠落落大方，處事能夠冷靜沉著。所謂動靜兼具方好。 作為一名公司前臺文員，努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度；加強自己的聽，說，讀，寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質的人才。雖然前臺文員現(xiàn)在還并不是一個公司的管理者，但是作為一名前臺文員，一定不要亂，不要無方向地做，盲目地學。要有自己的一個目標和計劃，一步一步地積累經驗，讓自己成長，逐漸成為一名出色的前臺文員，公司的形象代言人。我相信，前臺文員以后不僅只是公司的“臉”，更能成為公司的“腦”，掌握并指揮著全局。參考文獻： 1 金正昆《接待禮儀禮儀面對面叢書》中國人民大學出版社 2021 年 4 月 2 張東《淺析人際吸引規(guī)律在秘書工作中的應用》中國勞動保障局出 版 2021 年 12月中旬刊 3 王育《秘書實務》高等教育出版社 2021 年 7 月 4 朱紅娟《淺談當前檔案管理人員的教育培訓》《檔案管理》雜志社 2021年 6 期 5 聶蓉《管理你的風格》《中外企業(yè)文化》雜志社 2021 年第 10 期6 趙慧軍《管理溝通 理論 .技能 .實務》人民教育出版社 2021 年 3 月7 夏蕊《淺談企業(yè)文化建設》黑龍江省企業(yè)管理協(xié)會出版 2021年 9 月