【正文】 接聽電話。另外，在語(yǔ)音方面，要盡力做到吐字清楚，聲音甜美，使用文明規(guī)范的語(yǔ)言。最后要做好來(lái)電記錄，及時(shí)處理事務(wù)。 對(duì)于公司的客戶來(lái)訪接待，堅(jiān)持做到 3“ S”。一般前臺(tái)文員正坐著，當(dāng)有來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)立即站起來(lái)，保持最真摯熱情的微笑，雙眼目視著對(duì)方的眼睛，以示歡迎。 如果來(lái)訪者是熟悉的人，打招呼問好后，詢問其來(lái)訪的目的；若果是陌生人，則在問好后，詢問其身份和 來(lái)訪目的。需要等候的讓其稍等，并送上報(bào)刊，茶水等；如果對(duì)方是不速之客，不搭理你，應(yīng)該嚴(yán)格處理好，不隨意讓無(wú)關(guān)的人員或?qū)Σ粦押靡獾娜诉M(jìn)入公司，影響公司的正常運(yùn)行和制度。 對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的來(lái)訪，最好事先做好策劃和準(zhǔn)備。當(dāng)來(lái)訪者到來(lái)的時(shí)候，前臺(tái)要微笑相迎，彬彬有禮，熱情細(xì)致地做好一系列的接待和服務(wù)工作。包括著裝，用語(yǔ)，動(dòng)作，表情。一個(gè)有 2 水平的公司，是可以從前臺(tái)文員的這些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此，前臺(tái)文員不僅要做好平時(shí)的硬件工作，還要做好軟件工作。自古“禮多人不怪”，“良言一 句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)著一個(gè)人的素質(zhì)，更能代表一個(gè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的精神與文化。 我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。在我從事前臺(tái)文員期間，經(jīng)常會(huì)遇到客人到訪，交流的時(shí)候。奉茶也就成為了一道必不可少的工作。沒有經(jīng)驗(yàn)的第一次，我倒了滿滿的一杯，茶葉也放得很多，沒過 2 分鐘，一杯茶里百分之八十都是茶葉。然后就是單手奉茶，兩杯一起端給客人。在添水的時(shí)候我把左手背到了背后，顯得很沒有禮貌等等，出了非常多的小錯(cuò)誤。有了這次的經(jīng)驗(yàn)后，我第二次 就做得比較到位了。茶七酒八，雙手奉茶，笑臉相問，輕快細(xì)致。每隔 2 到 3分鐘就輕輕進(jìn)去給客人添水，不打擾到領(lǐng)導(dǎo)與客人間的談話。然后微笑離開。這一顰一笑都非常關(guān)鍵，可以體現(xiàn)出公司的素質(zhì)和規(guī)格。因此，不要以為這個(gè)前臺(tái)文員的接待工作很簡(jiǎn)單，這是細(xì)工出慢活，以小見大的工作；更是展現(xiàn)公司禮儀文化的平臺(tái)。 二、制度考勤 “沒有規(guī)矩不成方圓?！币粋€(gè)集體，團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)明確的規(guī)章制度，是非常必要的。一個(gè)企業(yè)和公司更需要這樣的制度。有了規(guī)章制度，才能夠更好地執(zhí)行各項(xiàng)工作，才能有條不穩(wěn)地進(jìn)行運(yùn)作。 在制度上，前臺(tái)文員要做的就是上下班出勤情況。除此之外，還有違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的考勤，請(qǐng)假情況的記錄等等。有些公司地前臺(tái)文員每天都做好考勤記錄，一周或者一個(gè)月后就統(tǒng)計(jì)匯總，納入到相應(yīng)的懲罰與評(píng)優(yōu)當(dāng)中。這份工作可以監(jiān)督員工的上班情況和工作態(tài)度。前臺(tái)文員在做這一份工作時(shí)是需要一定的耐心和膽量的。因?yàn)槭虑楹芊爆崳刻炷惚仨毾茸龊?，別人才會(huì)照做好；其次，在紀(jì)律上一定要實(shí)事求是，不要害怕抓住領(lǐng)導(dǎo)遲到的“小辮子”，或者同事的“小尾巴”而敷衍不登記。這當(dāng)中需要的還有一些小技巧，之所謂“得民心者得天下”，這個(gè)火候要 前臺(tái)文員自己掌握好，這樣既不得罪了誰(shuí)，也不會(huì)沒有貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度。在外來(lái)的公司，人員看來(lái)，如果前臺(tái)的這項(xiàng)工作能夠做好，同樣是可以給公司帶來(lái)很好的聲譽(yù)及效益的。 三、檔案管理 文員，顧名思義，其工作自然離不開文字。能夠?qū)懸皇趾梦恼?，能夠熟悉各種辦公常用軟件，以及各種文書的擬制和資料的整理是非常重要的。前臺(tái)文員的工作也涉及這些。收發(fā)文件，張貼公告，信函接收，這些都要細(xì)心地做好，同時(shí)歸檔，整理，保存。如今很多公司的前臺(tái)文員都要負(fù)責(zé)公司人事的檔案管理。做人事檔案管理最重要的就是要有很強(qiáng)的保密意 識(shí)。因?yàn)樯婕暗氖枪緝?nèi)部的人事資料。管理好員工人事檔案資料，建立，完善員工人事檔案管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。員工的入職申請(qǐng)書，離職表，身份證復(fù)印件，銀行卡復(fù)印件等資料的管理都要謹(jǐn)慎細(xì)致，不出現(xiàn)一點(diǎn)的馬虎和錯(cuò)誤。 4 人事檔案是一個(gè)公司重要的生產(chǎn)，競(jìng)爭(zhēng)資源。“以人為本”，正體現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)的要求。前臺(tái)文員要總好這份工作是需要非常細(xì)心的。稍有一點(diǎn)閃失，錯(cuò)誤，就會(huì)影響到公司的業(yè)績(jī)，甚至是招來(lái)勞動(dòng)合同的糾紛官司。所以，前臺(tái)文員要把好人員信息的建檔工作，這有利于上級(jí)部門，甚至整個(gè)公司的發(fā)展。 四、文化宣傳 每一家公司都自己獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種無(wú)形資產(chǎn)，它的力量和影響是無(wú)窮盡，不可想象的。企業(yè)愿景，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)安全文化，制度文化??這些都是公司的根，成長(zhǎng)的重要枝葉。 做為一名公司的前臺(tái)文員，對(duì)于公司企業(yè)文化這塊，做的工作時(shí)比較多的，也是相當(dāng)重要的。最主要的就是企業(yè)文化的宣傳工作。每個(gè)公司基本上都有內(nèi)刊，稿件是內(nèi)部員工所投送的。一般由前臺(tái)文員負(fù)責(zé)收集稿件，編輯并且打印出版。這是一種內(nèi)部精神和人文關(guān)懷的建設(shè)，前臺(tái)文員在當(dāng)中充當(dāng)?shù)牟粌H是編輯員，而且還有宣傳員。前期的稿件征集，后期的刊 物發(fā)放。連接好員工間的關(guān)系的不僅這項(xiàng)工作，還有公司企業(yè)文化宣傳園地的制作和更新。讓公司人員在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，感受公司的企業(yè)文化及精神。這是一股潛移默化，可以推動(dòng)公司成長(zhǎng)的動(dòng)力。這需要前臺(tái)文員敏銳，機(jī)智的觀察力和創(chuàng)新能力。把公司的企業(yè)文化宣傳做好，也就好比給公司的門面又加了一扇宣傳門，招攬人才，增加商機(jī)。除了文字的宣傳外，語(yǔ)言的宣傳也是必不可少的。前臺(tái)文員要有 5 很強(qiáng)的溝通能力和廣闊的人際關(guān)系。對(duì)外的溝通和宣傳，以及對(duì)內(nèi)的交流與引導(dǎo)。能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且在對(duì)員工和外界人員的宣傳工 作上可以準(zhǔn)確，詳盡，這對(duì)公司來(lái)說是一件很必要的事。因此，做為前臺(tái)文員，一定要積極主動(dòng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。 前臺(tái)文員要做好這個(gè)傳播者的工作并不容易。文稿的征集和編輯，排版是一個(gè)非常繁瑣的工作。一般會(huì)經(jīng)歷一個(gè)月的時(shí)間才可以把內(nèi)部文刊給編輯并出版。我就經(jīng)歷過這樣的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要你自己的安排和銜接，這樣才可能順利出版，并保證質(zhì)量。只有自己擁有了豐厚的企業(yè)文化知識(shí)，“腹有詩(shī)書氣自華”，讓企業(yè)的文化從你的言行中體現(xiàn)出來(lái)，宣傳出來(lái)。結(jié)論 也許有的人在腦海里會(huì)簡(jiǎn)單 的認(rèn)為，前臺(tái)文員只是一個(gè)花瓶，沒有一點(diǎn)重要性；也許在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)里，前臺(tái)文員就如一個(gè)看門的小姐；也許在大多數(shù)人眼里，會(huì)把前臺(tái)文員定義為一個(gè)只會(huì)抄抄寫寫的小秘等等。其實(shí)不然。在如今，做過前臺(tái)文員的我就能深刻的感受到前臺(tái)文員對(duì)一家公司和企業(yè)的重要性。這個(gè)崗位的重要性和艱難性事很多人無(wú)法想象和預(yù)見的。 以上的幾項(xiàng)工作只是前臺(tái)文員工作中的幾個(gè)重要的工作內(nèi)容，其實(shí)前臺(tái)工作多而繁瑣，還需要管理公司各種財(cái)物，提高財(cái)物利用率，組織策劃各種活動(dòng)和方案，接受領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作等。 事無(wú)巨細(xì)，百密一疏。做為前 臺(tái)文員首先要有積極熱情的工作 6 態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)面對(duì)這份工作。其次，耐心細(xì)致地處理好大大小小各項(xiàng)事務(wù)。最后，要及時(shí)準(zhǔn)確地完善自己的工作，為公司的運(yùn)行和發(fā)展做出自己一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我相信：按照如今的趨勢(shì)，在將來(lái)的發(fā)展中，公司前臺(tái)文員一定會(huì)走向更加重要的地位，扮演著不可或缺的角色，對(duì)于公司前臺(tái)文員的各項(xiàng)要求一定會(huì)更高。前臺(tái)文員就是一個(gè)全能的人才，可以說需要略懂傳統(tǒng)文化，又要精通現(xiàn)代文化。待人能夠落落大方，處事能夠冷靜沉著。所謂動(dòng)靜兼具方好。 作為一名公司前臺(tái)文員，努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識(shí)認(rèn)知度；加強(qiáng)自己的聽，說，讀，寫能力，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。雖然前臺(tái)文員現(xiàn)在還并不是一個(gè)公司的管理者，但是作為一名前臺(tái)文員，一定不要亂，不要無(wú)方向地做，盲目地學(xué)。要有自己的一個(gè)目標(biāo)和計(jì)劃，一步一步地積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己成長(zhǎng)，逐漸成為一名出色的前臺(tái)文員，公司的形象代言人。我相信，前臺(tái)文員以后不僅只是公司的“臉”，更能成為公司的“腦”，掌握并指揮著全局。參考文獻(xiàn)： 1 金正昆《接待禮儀禮儀面對(duì)面叢書》中國(guó)人民大學(xué)出版社 2021 年 4 月 2 張東《淺析人際吸引規(guī)律在秘書工作中的應(yīng)用》中國(guó)勞動(dòng)保障局出 版 2021 年 12月中旬刊 3 王育《秘書實(shí)務(wù)》高等教育出版社 2021 年 7 月 4 朱紅娟《淺談當(dāng)前檔案管理人員的教育培訓(xùn)》《檔案管理》雜志社 2021年 6 期 5 聶蓉《管理你的風(fēng)格》《中外企業(yè)文化》雜志社 2021 年第 10 期6 趙慧軍《管理溝通 理論 .技能 .實(shí)務(wù)》人民教育出版社 2021 年 3 月7 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